1、PAGE PAGE 23管理學原理(yunl)復習重點提綱第一章、管理學概述(i sh)一、管理(gunl)的過程（四個）1、計劃工作（目標、方案）2、組織工作（分工、協(xié)調(diào)、部門）3、領導工作（指導、獎懲、指揮）4、控制工作（標準、檢查或考核、糾偏）二、管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別從本質(zhì)上說，管理者需要為別人所做的工作負責即承擔后果；作業(yè)者只需要為自己所做的工作負責即承擔后果。（此答案為老師口述內(nèi)容，詳情參閱各自課堂筆記！）三、管理者的技能1、概念技能（抽象邏輯思維）2、人際技能（對各層管理者都很重要）3、技術技能四、管理者的分類或管理者的角色（三大類十種）1、人際方面的角色（頭面人物、領導者、聯(lián)

2、絡者）2、信息傳遞方面的角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者）3、決策制定方面的角色（企業(yè)者、糾紛調(diào)解者、資源分配者、談判者）五、管理的科學性與藝術性管理的科學性客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術性實踐性，反對模式論管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一。管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方式選擇的技巧性。第二章、管理理論的演進一、古典理論：科學管理泰勒一般管理理論法約爾行政管理理論韋伯1、科學管理泰勒泰勒制的內(nèi)容：泰勒的管理思想和理論，總的概括起來有以下三個觀點：A、科學管理的根本目的是謀求最高工作效率B、達到最

3、高工作效率的重要手段是科學的管理方法C、實施科學管理要求精神上的徹底變革根據(jù)以上(yshng)觀點，泰勒提出以下六個管理制度：A、最佳(zu ji)動作原理B、合理的日工作量或恰當?shù)墓ぷ鞫~(dng )原理C、第一流工人制D、刺激性付酬制度E、職能管理原理或職能工長制F、例外原理對泰勒制的評價：貢獻：A、泰勒制提出科學操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個人經(jīng)驗B、科學的管理方法和科學操作程序使生產(chǎn)效率極大地提高C、管理職能與執(zhí)行的分離局限性：A、泰勒把人看成是純粹的經(jīng)濟人B、泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段C、泰勒強調(diào)科學管理會產(chǎn)生勞資雙方的精神變革PS：科學管理原理的四個實驗（具體內(nèi)容見PPT）A、動作

4、時間研究B、搬運生鐵的試驗C、鐵鍬的試驗D、金屬切削試驗2、一般管理理論法約爾管理的十四項一般原則：法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：(1)勞動分工(2)責權對等。(3)紀律嚴明。(4)統(tǒng)一指揮。(5)統(tǒng)一領導。(6)個別利益服從整體利益。(7)合理的報酬 (8)適當?shù)募瘷嗯c分權。(9)等級鏈（常考）(10)秩序。(11)公平。(12) 人員穩(wěn)定。(13) 首創(chuàng)性。(14) 團結精神。管理的五項職能：A、計劃：計劃就是探索未來和制定行動方案。B、組織：組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結構。C、指揮：指揮就是使其人員發(fā)揮作用。D、

5、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量。E、控制：控制就是注意一切是否(sh fu)按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。對法約爾組織(zzh)管理理論的評價：貢獻(gngxin)：A、具有較強的系統(tǒng)性和理論性，提出了一套科學的理論構架。B、提出十四項原則，對管理人員有極大的幫助。局限：十四項原則缺乏彈性。3、行政管理理論韋伯韋伯行政組織理論的核心內(nèi)容有：權威的基礎韋伯認為，任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。人類社會存在三種為社會所接受的權力：A、傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來B、超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨C、法定權利：理性法律規(guī)定

6、的權力韋伯認為，只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正，原因在于：A、管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行B、以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎C、領導者的權力并非無限，應受到約束韋伯的行政組織理論的實質(zhì)在于以科學確定的“法定”的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制。PS：韋伯的行政組織理論的特點以及對它的評價，由于老師PPT翻得過快且PDF上沒有相關內(nèi)容，故請大家自己解決。三種理論的共同特征：（上課沒講過，但PDF上涉及）A、都把組織中的人當作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；B、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關注的只是組

7、織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理。二、行為科學(xn wi k xu)理論1、人際關系(rn j un x)理論梅奧人際關系(rn j un x)理論的主要內(nèi)容：（霍桑實驗的結論）A、工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”B、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關系D、企業(yè)采用新型的領導方法（方法即C）2、霍桑試驗階段：A、照明實驗B、繼電器裝配實驗C、大規(guī)模調(diào)查D、接線板小組觀察實驗（電話線圈裝配工試驗）3、對人際關系學說的簡評A、人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠

8、定了基礎；B、發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應；C、人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術方法；D、企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑。三、現(xiàn)代管理叢林1、決策理論學派西蒙的觀點：A、尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的多B、最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性C、決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策D、區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術不同2、管理科學學派主要觀點：A、以經(jīng)濟效果作為評價標準B、采用量化方法進行決策C、依靠電子計算機進行各項管理主導思想：是使用先進的數(shù)學方法和計算機技術研究管理問題。注重量化研究

9、，使生產(chǎn)力得到了最為合理的組織，以獲得較好的經(jīng)濟效益。該學派較少考慮人的行為因素，這使其在實際應用中的效果受到一定的影響。第三章、組織環(huán)境與組織文化一、組織環(huán)境的構成（即環(huán)境要素）二、組織環(huán)境與組織的交互(jioh)影響：1、組織(zzh)要適應環(huán)境2、組織要通過自身行為(xngwi)來影響環(huán)境PS：各要素的作用老師上課沒有講，PDF上也沒有，但老師畫重點時有涉及。三、組織文化1、組織文化的含義：組織文化是組織的個性，組織共有的價值體系。2、組織文化的內(nèi)容：3、組織文化的塑造：A、選擇價值標準B、強化員工認同C、提煉定格D、鞏固落實E、豐富發(fā)展第四章、計劃(jhu)一、計劃(jhu)的作用1、

10、預測未來，減少變化的沖擊。為實現(xiàn)組織活動(hu dng)的目標提供保證。2、明確組織成員行動的方向和方式為組織活動分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3、減少重疊和浪費性的活動，為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4、設立目標和標準，為檢查與控制組織活動奠定基礎。二、計劃的過程三、計劃的目標四、目標(mbio)管理1、目標(mbio)管理的程序A、目標(mbio)制定B、目標展開C、目標實施D、目標成果評價E、總結，進入新的循環(huán)F、實施目標管理應注意的問題2、模式：PDCAP：定目標、做計劃D：時間C：檢查A：總結、提升、獎懲第五章、決策一、決策的過程二、決策的原則是“有限理性”，“滿意原則”，不是，“最優(yōu)原則”人

11、要作到完全理性或絕對理性，必須作到：（1）收集與決策有關的全部信息；（2）根據(jù)目標和信息制定所有可能的備選方案；（3）能準確地預測到每個方案在未來的執(zhí)行結果。有限理性的原因：（1）人們不可能收集到與決策有關的所有信息；（2）很難列出所有的可能實現(xiàn)目標的備選方案；（3）不可能準確的預期備選方案的結果。三、決策的定量模式風險型決策決策樹決策樹由決策點、方案枝、自然狀態(tài)點和概率（狀態(tài)）分枝構成。決策樹方法(fngf)的步驟：A、根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)(zhungti)的了解，繪出決策樹圖形。B、計算(j sun)各方案的期望值，C、將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需投資額，比較余

12、值后選出經(jīng)濟效果最佳的方案。D、剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為備選實施的方案。第六章、組織一、組織的基本模式1、直線制組織結構特點：不設職能結構，由直線指揮人員全權負責優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、垂直領導缺點：對最高領導要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術、產(chǎn)品單一2、職能制組織結構PS：圖表見書或筆記優(yōu)點：有利于整個企業(yè)實行專門化的管理，發(fā)揮企業(yè)各方面專家的作用，減輕各級主管領導的工作負擔。缺點：由于實行多頭領導，容易出現(xiàn)政出多門、指揮和命令不統(tǒng)一(tngy)的現(xiàn)象，妨礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一集中。3、直線職能(zhnng)制結構特點：設立(shl)職能機構，但職能機構無指揮權優(yōu)點：保留了職

13、能層，克服了職能制多頭領導的缺陷缺點：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度適用范圍：大、中型企業(yè)4、事業(yè)部制組織結構特點：集中決策，分散經(jīng)營優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領導擺脫日常事務，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級管理人才缺點：機構重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營領域分散的企業(yè)集團5、矩陣制特點(tdin)：雙重機構，雙重領導優(yōu)點：有利于各部門之間的溝通(gutng)，組織結構有利于任務的完成，有較好的適應性缺點：雙重(shungchng)結構易產(chǎn)生責任不清等適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項目6、網(wǎng)絡結構網(wǎng)絡結構的優(yōu)缺點：網(wǎng)絡成員單位都是獨

14、立法人，其間沒有正式的資本所有關系和行政隸屬關系，通過契約紐帶和相互信任、互惠互利機制密切協(xié)作。人數(shù)少、彈性大、應變快、內(nèi)部管理簡單是網(wǎng)絡型結構的突出特點，在核心能力和關鍵職能上具有優(yōu)勢是成功的保證。卡西歐公司專注于設計、營銷和裝配，在生產(chǎn)設施和銷售渠道方面很少投資。IBM公司80年代初在不到一年的時間內(nèi)開發(fā)PC機成功，依靠的是微軟提供軟件，英特爾提供機芯。第七章、領導一、領導者與管理者的區(qū)別補充：領導者強調(diào)控制精神層面，管理者強調(diào)控制物質(zhì)層面。二、領導者的權力體現(xiàn)在哪些方面1、職位(zhwi)權力2、個人(grn)影響力3、專長(zhunchng)權三、領導理論1、特性理論側重領導者本身特質(zhì)

15、的研究，認為領導工作效能的高低與領導者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關。其前提假設是，領導者的個人特質(zhì)是決定領導效能的關鍵因素。傳統(tǒng)特性理論認為：領導者所具有的特性是天生的，遺傳因素決定的。現(xiàn)代特性理論認為：領導者的特性與品質(zhì)是在實踐中形成的，是可以通過教育和訓練培養(yǎng)的。2、領導行為理論A、四分圖PS：上圖中的關系即課上所講的關心，工作即為課上所講的主導。B、方格理論3、權變(qunbin)理論費德勒模型(mxng)第八章、激勵(jl)一、人性理論1、XYX理論對人性的假設是：人是消極的Y理論對人性的假設是：人是積極的2、經(jīng)濟人社會人二、內(nèi)容型理論1、雙因素理論雙因素(yn s)激勵因素(yn

16、s)、保健因素2、馬斯洛的需求層次(cngc)理論三、過程型1、期望理論期望理論的基本描述：激勵力(M)=期望值(E) 效價(V)2、公平理論3、強化理論強化理論是由美國的斯金納提出的強化理論的類型：a按照強化的性質(zhì)和目的分為正強化、負強化、懲罰、自然消退b.按強化的方式不同分為連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化第九章、控制一、控制的意義、作用1、控制的重要性：A、組織環(huán)境的不確定性B、組織活動的復雜性C、管理失誤的不可避免性D、授權中責任的體現(xiàn)E、控制與其它職能的關系2、控制的目的和作用：控制有兩個目的：第一個目的維持現(xiàn)狀，解決“急性”問題（基本目的）第二個目的打破現(xiàn)狀，解決“慢性”問題組織有兩類

17、問題：“急性”問題：指經(jīng)常產(chǎn)生、可迅速、直接影響組織日常活動的問題；“慢性”問題：指長期存在，影響組織素質(zhì)的問題二、控制的過程1、制定標準2、對照標準檢查實際績效3、采取糾偏行動三、控制(kngzh)的類型根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)(hunji)可分為：1、事前(shqin)控制/前饋控制2、事中控制/現(xiàn)場控制3、事后控制/反饋控制管理學原理 一、 單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是( D ) A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（ B ）A經(jīng)濟人 B社會人 C自我實現(xiàn)人 D復雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )A.科學管理理論

18、 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論4.直線型組織結構一般只適用于（ B ）A需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領導現(xiàn)象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現(xiàn)人假設提出來的. ()2.

19、需求層次論是激勵理論的基礎理論。 ( )3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( )4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目. 管理幅度應該適當才能進行有效的管理. ( )5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ()6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( )7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值. ( )8.公平(gng png)理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等. ()9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流(jioli)方式 ()10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒

20、制的管理(gunl)信條。 ( )三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然屬性 B.藝術性 C. 科學性 D.社會屬性 E.實踐性2.管理的主要職能包括 ( ABEF )A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領導 F.控制3.管理的主要技能包括 ( ACD )A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有( ACD )A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效5.目標管理的特點包括有 ( ACD )A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：