1、讀后感-質量是根本，服務是發展，客戶是中心算算時間做業務這行已經十年左右了，從開始懵懂無知， 跌跌撞撞到現在有自己的客戶基礎，自己的核心客戶，不敢說 多了解業務這行，也是有一些自己的心得體會的，這周來拜讀 了這本以客戶為中心一時百感交集。一產品質量是企業的根本華為公司定義質量是最重要的基礎。過硬產品的質量是公 司的信心，也是誠信對待客戶的基石。我這些年遇到過，很多品牌的倒塌是不是因為他所有的產 品有問題，往往是一款產品或者部分產品產生了質量問題，導 致消費群體對這個品牌的整體排斥，因而造成品牌下滑甚至衰 落，消亡。質量過關了，再貫徹以優質的服務，定期的拜訪聯系，想 不讓客戶滿意都難。在目前競爭

2、激勵的手機市場中，客戶對產 品的性價比要求越來越高，所以多數企業選擇的是依靠降本來 增大企業的利潤。我個人覺得這是一個好的辦法，但在這個降 本的過程中，首先要堅定而不可動搖的是產品質量，是在不影 響產品質量的前提下，盡可能的去優化、去創新，降低成本， 以期達到共贏。二，以服務為發展我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了 一些，離我們遠了一些，其實，客戶就是實實在在的人群，需 要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實 在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的降解，一次及時的 售后處理都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面 對迅速膨脹的客戶群

3、體，服務質量的重要性已經成為通訊行業 的生存之本、效益之源和發展動力。如何是服務好客戶，留住 客戶，培養客戶的忠臣度，才是我們目前關注的重點?？蛻羰俏覀兊睦麧檨碓矗覀円獮榭蛻羲腿シ?在這一過 程中，我們一線人員就成了客戶與公司連接的紐帶。所以拜訪 客戶，主動與客戶溝通，在客戶那里發現和解決問題就是我們 每天的工作重點。細心理解顧客為何而來，善于發現顧客真實 需要，精心為顧客推薦需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持 續保持良好服務形象，我覺得這才是我們現在應該去做的，或 者說必須要去做好的事。所以這里就出現了最重要的一點，以 客戶為中心。三，以客戶為中心我記得很早以前服務行業就有一句話，客戶永

4、遠是對的。 任正非也曾說：為客戶服務是華為存在的唯一理由。我認為這 句話是對的，客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存 的環境，離開水的魚就無法生存。對企業而言，客戶是企業存 在的唯一理由。企業通過為客戶服務產生收入后，不管是給員 工、供應商或股東分享收益，還是給政府繳稅或對外投資，都 是支出。有這樣的例子，我曾和其他平臺一個業務一起去拜訪一個 客戶，客戶需要幾節柜臺，當時平臺是都不提供柜臺的，另一 個業務一口回絕了，我回來后聯系了中興，華為等廠家人員， 了解他們家上柜臺的要求和規定，然后把這些情況告訴客戶， 雖然后來那個客戶還是自己做的柜臺，但是客戶和我的關系明 顯就更好一些，后來客戶也

5、發展成了我的核心客戶。我想我的做法就是抓住一切可能的機會，不管任何問題， 第一時間趕到出事地點，第一時間與客戶站在一起討論問題、 想客戶所想，尋找解決問題的方案，即使自己解決不了，努力 從其他地方尋求幫助?？蛻舻母兄堑谝晃坏?，為客戶解決問 題的態度是第一位的，緊跟客戶一起分析和解決問題，滿足客 戶需求。從而贏得客戶的理解、尊重和信任。用戶的需求、客戶的需求一直是驅動企業發展的根本動力。 像華為所說的，端到端去解決客戶的問題，為客戶提供解決方 案，滿足客戶對服務的良好體驗。這樣才能真正去貼近客戶， 客戶才有更好的忠誠度，才會更好的與我們合作。做好客戶服務是我們一線人員的最重要的工作，客戶需求 是我們發展的原動力。我們