1、第九章 質(zhì)量管理及質(zhì)量體系認(rèn)證 經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生們了解質(zhì)量管理的概念及產(chǎn)生開展，了解ISO9000規(guī)范及質(zhì)量體系認(rèn)證 。本章重點(diǎn)： 質(zhì)量管理的概念及產(chǎn)生開展 ISO9000規(guī)范及質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量控制中常用的分析方法.一、質(zhì)量的概念根據(jù)國際規(guī)范化組織ISO8420-1986的定義，質(zhì)量就是產(chǎn)品或效力滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特征組合。狹義質(zhì)量就是指產(chǎn)質(zhì)量量；廣義除了產(chǎn)質(zhì)量量外，還包括任務(wù)質(zhì)量。 1、產(chǎn)質(zhì)量量狹義質(zhì)量：是指產(chǎn)品適宜一定用途，滿足運(yùn)用要求所具備的特征和特性的總和。 對于工業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量特性可以概括為五方面：. 性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)質(zhì)量量就是上述五方面質(zhì)量特性綜合

2、反映的結(jié)果。2、任務(wù)質(zhì)量 是指與產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的任務(wù)對于產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度。詳細(xì)說就是企業(yè)的管理任務(wù)和技術(shù)任務(wù)對提高產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度。以產(chǎn)品合格率、廢品率等目的來表示。.二、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是對確定和到達(dá)質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理。.三、質(zhì)量管理及其開展過程質(zhì)量檢驗(yàn)階段 時(shí)間：19201940 人們對QM的了解：QM就是質(zhì)量檢驗(yàn)特點(diǎn)：事后把關(guān)缺陷：出現(xiàn)質(zhì)量問題，容易扯皮預(yù)防性差.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 時(shí)間：19401960特點(diǎn)：思想上：從事后把關(guān) 預(yù)防控制方法上：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)產(chǎn)質(zhì)量量、預(yù)防廢品的產(chǎn)生人們對QM的了解： QM就是統(tǒng)計(jì)方法.全面質(zhì)量管理 TQC Total Quali

3、ty Control特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面 把QM的統(tǒng)計(jì)方法與QM的組織技術(shù)結(jié)合起來 在產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成全過程進(jìn)展QM任務(wù) 把產(chǎn)質(zhì)量量與本錢聯(lián)絡(luò)起來.四、全面質(zhì)量管理TQC的概念：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員受害而到達(dá)長期勝利的管理途徑。.一、全面質(zhì)量管理的根本指點(diǎn)思想(一)用戶至上 樹立以用戶為中心、為用戶效力的思想 預(yù)防為主 從“事后把關(guān)向“事先預(yù)防轉(zhuǎn)移，從“管結(jié)果向“管要素轉(zhuǎn)移 用數(shù)聽說話 不斷改良 質(zhì)量認(rèn)識、問題認(rèn)識、改良認(rèn)識 注重人的要素 .二、TQM的根本要求(特點(diǎn))一全面的質(zhì)量管理產(chǎn)品和任務(wù)質(zhì)量二全過程的QM三全企業(yè)的質(zhì)量管理四多方法的質(zhì)

4、量管理.三、PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明W.E.Deming在20世紀(jì)60年代初創(chuàng)建，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。它反映了質(zhì)量改良和完成各項(xiàng)任務(wù)必需經(jīng)過的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改良。PPlan 方案DDo 執(zhí)行CCheck 檢查AAction 處置改良P:方案D:執(zhí)行C:檢查A:改良.PDCA循環(huán)的步驟 P階段： 1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響要素。 3、在影響質(zhì)量的諸要素中，找出主要的影響要素。 4、針對影響質(zhì)量的主要要素，制定任務(wù)方案和活動(dòng) 措施。 回答“5W1H問題： Why:為什么； What:是什

5、么； Where:地點(diǎn)； When:時(shí)間； Who:執(zhí)行人； How：方法.D階段: 5、按照制定的方案仔細(xì)執(zhí)行。 C階段: 6、根據(jù)方案的要求，檢查實(shí)踐執(zhí)行的結(jié)果，看能否到達(dá)預(yù)期的結(jié)果。 A階段: 7、根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)展總結(jié)，把勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)構(gòu)成一定的規(guī)范、制度或規(guī)定，指點(diǎn)今后的任務(wù)。 8、提出這一循環(huán)中尚未處理的問題，讓其轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去處理。 .PACDDACDAPCP2、不斷上升的循環(huán) PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 1、大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互促進(jìn)3、循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于A提高CDAPCDAPCDAP維持維持維持提高大環(huán)是小環(huán)制定的根據(jù)，小環(huán)是大環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。. ISO9000族規(guī)范概述

6、 一、ISO9000族規(guī)范的產(chǎn)生與開展 ISO國際規(guī)范化組織 稱號：International Organization for Standardization 簡況：它成立于1947年2月23日，它是世界上最大的、最具權(quán)威性的規(guī)范化專門機(jī)構(gòu)，是結(jié)合國經(jīng)社理事會(huì)和貿(mào)發(fā)理事會(huì)的最高一級咨詢組織。.實(shí)施ISO9000族規(guī)范的意義有利于提高產(chǎn)質(zhì)量量，維護(hù)消費(fèi)者利益為提高組織的運(yùn)作才干提供了有效的方法有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于組織的繼續(xù)改良和繼續(xù)滿足顧客的需求和期望.二、IS09000族規(guī)范的構(gòu)造與 采用方式2000版 ISO9000族規(guī)范的構(gòu)造 P37 .中心規(guī)范(4項(xiàng))： 1. ISO

7、 9000：2000，中心規(guī)范描畫了質(zhì)量體系的根本原理，并規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語。取代ISO8402:1994和ISO9000-1:1994。 2. ISO 9001：2000,該規(guī)范提供了質(zhì)量管理體系的要求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994，成為用于第三方認(rèn)證的獨(dú)一規(guī)范。 .3. ISO 9004：2000，提供了改良質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南。取代ISO9004-1:1994、 ISO9004-2:1994、 ISO9004-3:1993、 ISO9004-4:1993 4：1993。4. ISO 19011：2001,該規(guī)范提供了質(zhì)量和環(huán)境

8、審核的根本原那么、審核方案的管理、質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施以及對質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的資歷要求提供了指南。取代了ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3及ISO14010、 ISO14011和ISO14012。.ISO9001與ISO9004的關(guān)系二者已制定為協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系的規(guī)范，他們相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)運(yùn)用。雖然這兩項(xiàng)規(guī)范具有不同的范圍，但卻具有類似的構(gòu)造。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織內(nèi)部運(yùn)用，也可以用于認(rèn)證或合同目的。所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。GB/T19004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目的提供了指南。除了有效性，該規(guī)范還

9、特別關(guān)注繼續(xù)改良組織的總體業(yè)績與效率。該規(guī)范不能用于認(rèn)證、法規(guī)或合同的目的。.其他規(guī)范目前列入的只需一項(xiàng)：ISO10012，取代了1999版的ISO100121和 ISO100122。技術(shù)報(bào)告列列入方案的有ISO9006、 ISO9007、 ISO10013 、 ISO10014、 ISO10015、 ISO10017。其中 ISO10014與 ISO10017已發(fā)布為技術(shù)報(bào)告， 即ISO10014 、ISO/TRl0017。小冊子 、。.1、陳列圖法2、因果圖法3、分層法4、分布圖法5、調(diào)查表法二、質(zhì)量管理的常用方法.陳列圖法1.陳列圖法是從許多影響質(zhì)量的要素中分析、尋覓主要要素的方法.2.所遵照的原理是關(guān)鍵的占少數(shù),次要的占多數(shù). A B C D E F G H 其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類8090100.因果分析圖中緣由大緣由某個(gè)質(zhì)量問題小緣由人機(jī)料法環(huán)測因果分析圖.分層法1、所謂分層就是為了分清影響質(zhì)量的緣由所在和明確措施方向，把性質(zhì)一樣的數(shù)據(jù)分到一同,以便發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由。2、分層原那么(1)按時(shí)間分層