1、六西格瑪根本知識引見一、六西格瑪背景引見 六西格瑪突破性的管理戰略 八十年代末期，六西格瑪6s 或 Six Sigma最早作為一種突破性的質量管理戰略在摩托羅拉公司Motorola制造業領域付諸實際，使產品的不合格率大幅度下降。隨后，聯信公司Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并和別的公司在各自企業內全面推行六西格瑪管理戰略。 而真正把六西格瑪這一高度有效的質量戰略變成管理哲學和實際，從而構成一種企業文化的是在杰克韋爾奇指點下的通用電氣公司General Electric Company。該公司在1996年初開場把六西格瑪作為一種管理戰略列在其三大公司戰略舉措之首另

2、外兩個是全球化和效力業在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法。而六西格瑪也逐漸從一種質量管理方法成為了世界上追求管理杰出性的企業最為重要的戰略舉措，這些公司迅速將六西格瑪的管理思想運用于企業管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中處于不敗之地建立了堅實的管理和指點認知。1、西格瑪 西格瑪是丈量方法，用于確定一個流程的業績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司究竟出了多少過失，無論這個公司是從事哪個行業的。2、六西格瑪 是一種經過減少缺陷和過失，提高客戶稱心度，添加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結合。6就是我們努力到達的西格瑪的完美程度。 繼摩托羅拉、德儀、聯信/

3、霍尼維爾、通用電氣等先驅之后，幾乎一切的財富500強的制外型企業都陸續開場實施六西格瑪管理戰略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科達Kodak ，西門子Siemens，諾基亞Nokia。值得留意的是，不斷在質量領域領先全球的日本企業也在九十年代后期紛紛參與實施六西格瑪的行列，這其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國的三星、LG也開場了向六西格瑪進軍的旅程。二、六西格瑪管理戰略的全球影響三、六西格瑪管理戰略的未來開展 尤其值得留意的景象是，自通用電氣之后，一切公司都將六西格瑪戰略運用于組織的全部業務流程的優化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的效力性企業，如美國最

4、大的花旗銀行CitiGroup、全球最大的B2C網站Amazon等企業也勝利地采用了六西格瑪戰略來提高效力質量、維護高的客戶忠實度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業務流程的質量管理方法，它同時還是一種有效的提高效力性業務流程的管理方法和戰略。在6西格瑪的顯著效果影響下，甚至一些政府機構也開場采用六西格瑪的方法來改善政府效力。 目前，美國公司的平均程度已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪的程度，而日本那么已超越了5.5西格瑪的程度。可以毫不夸張的說西格瑪程度已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的目的。四、六西格瑪國際學院引見 SII由一群資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業

5、六西格瑪黑帶巨匠在美國創建。 SII將多年在大型企業中實施六西格瑪管理戰略的實際閱歷提煉成具有“實戰型的培訓課程，協助企業學員在實際和實際中掌握六西格瑪管理實際之精華。SII認證的培訓講師效力過的企業包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500強企業。五、人的力量：角色六西格瑪的最重要的原理之一就是：每個人都要起作用首先決策層的指點必需了解、學習六西格瑪，支持六西格瑪， 決策層必需有采用六西格瑪的驅動力，并鼓勵整個組織去實施。假設指點不計劃去做獲得勝利所必需的任務，團隊就無法取勝。假設高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實施過

6、程中就會一路綠燈，暢通無阻。GE首席執行官杰克韋爾奇就是一個很勝利的六西格瑪倡導者。六西格瑪管理角色引見1) 執行擔任人Executive Champion) 決策層指派他的高層管理人員去監視和支持整個工程，這名高層管理人員能夠是一名副總裁或是一名主管消費或營銷的總監，這個人被稱做“執行擔任人，這個人應該是那種很引人注目并且富有魅力的人。 起總管的作用，他會精心挑選公司中最有價值的員工做實施擔任人和工程擔任人。2實施擔任人Deployment Champion) 實施擔任人在六西格瑪業務的實施全過程提供指點，參與工程并承當責任。3工程擔任人Project Champion) 工程擔任人監視黑帶

7、和他們的工程，其任務就是監視、支持以及為六西格瑪工程提供資金和執行工程所需求的人員，從而讓擔任工程的人員把任務中心完全放在工程上。4黑帶巨匠Master Black Belts) 當一公司初次決議實施六西格瑪時，黑帶巨匠的角色是由作為六西格瑪專家身份進入公司內部機構的外部顧問擔任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪的精華。在上層，他們協助擔任人選擇好的工程和實施工程的人，然后培訓和指點在日常任務中實施六西格瑪的人員，并且報告公司有關工程的進展。黑帶巨匠是主要擔任人，擔任公司從上到下實施耐久而根本的變革。5黑帶Black Belt) 黑帶是真正做詳細任務的人員，他們是整個工程的關鍵，是六西格瑪的真正指點者。黑帶是掌握高級流程統計分析工具改良復雜任務流程的人員，通常指點六西格瑪改良工程。黑帶還擔任培訓、輔導綠帶，協助綠帶完成改良工程。黑帶必需具有常人不具備的管理和技術兩方面的才干：具有鼓勵一線員工熱情的才干和博得上司信任的才干。他們其著承上啟下的作用。一個新的黑帶在每個工程中可以為公司節省1517萬美圓6綠帶Green Belt) 綠帶向黑帶提供進展工程所必需的支持。假設綠帶任務做的好，他們可以被提升到黑帶。總結： 執行擔任人以及實施擔任人、工程擔任人關懷的是著手做什么，而黑帶巨匠和黑帶