1、職業化團隊建立課程2022/7/152目錄第一講 為什么職業化第二講 什么是職業化第三講 如何實現職業化第四講 如何打造職業化團隊2022/7/153第一講 為什么職業化2022/7/154飲料，你習慣選擇哪個牌子？快餐，你第一反應是哪家店？手機，你最傾向于哪個品牌？白酒，你熟悉的是哪個名字？思考？2022/7/155事實！管理人員行為職業化訓練有利于提升公司形象技術人員行為職業化訓練有利于提升工作效率普通員工行為職業化訓練直接影響公司的價值實現2022/7/156現實！美國經濟周刊調查表明，95%的公司主管認為制約企業發展的最大因素是：缺乏職業化程度高的經理人和員工。中國企業的效率是美國的l

2、25，日本的126，差距是人的差距，制度制定得再完美，沒有職業化隊伍去貫徹執行無異于一堆廢紙。 一般情況下，一個員工只能發揮出自身能力的4050，但如果這名員工能夠受到良好的職業化素質教育，那么他就能發揮出其能力的8090。2022/7/157結論！職業化能幫助我們給客戶提供優質的服務，贏得客戶的滿意和信任；幫助我們提高工作效率和人均效益，增強競爭力和生存能力。企業員工職業化程度的高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身未來的發展。2022/7/158第二講 什么是職業化2022/7/159您覺得自己職業嗎？2022/7/1510您是否在工作中有過下述表現或習慣？1、抱著一種打工的心態，做一

3、天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資 2、被動的心態，對工作、同事沒有興趣、沒有激情3、不愿意也不習慣主動思考、解決問題4、借口很多，不愿承擔責任，習慣推上推下5、不知道什么是危機，沒有危機意識和競爭意識6、清高孤傲，絕不委曲求全7、獨來獨往，不想主動幫助別人，也從未要求過別人幫助自己8、對于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好9、2022/7/1511您在工作中是否有下述良好的習慣？1、主動、全身心地投入工作，從不過分依賴他人2、接受工作從不討價還價，按時間及階段要求主動完成3、比上級或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前4、保持良好的斗志及積極地心態5、對人寬容，對事

4、理智，不情緒化6、習慣主動幫助他人，從不計較，毫無怨言7、清晰認識自己的不足，善于向他人學習8、適時展示自己的才能，既不自卑更不驕傲9、信守承諾，說到做到10、良好的時間觀念11、2022/7/1512CB Richard Ellis | Page 6nnn職業化是一個人成長的標志職業化是一個人提升自身的方式和方向職業化是一種職業素養nnn商業規則的基礎之一，必須遵守的道德與職業行為是一種潛在的文化氛圍，是一種教養、習慣和理念是一種體制，一種機制2022/7/1513職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化1、職業化的工作技能：就是像個做事的樣子。2、職業化的工作形象：就是像個你那一行的

5、樣子。3、職業化的工作態度：就是力求完美，盡力把事情做好。4、職業化的工作道德：就是對公司和個人品牌信譽的堅持。我是專業的！2022/7/1514職業化的延展職業化，就是以最小的 成本 追求 最大 的效益。職業化，就是以此 為生 ，精于 此道 。職業化，就是 細微 之處做得專業。職業化，就是盡量用 理性 的態度對待工作。職業化，就是別人不能輕易 替代 。142022/7/1515第三講 如何實現職業化2022/7/1516一、打造職業化的工作技能（一）每一個崗位都要有必須具備的“技能”。（二）要把公司打造成一個“顧問式銷售團隊”。（三）要做一個像做事的樣子就應該要知道的比顧客更清楚、更多、更正

6、確。2022/7/1517如何做？1、每一個員工，包括干部，都應該有一套自己整理的產品檔案或資料夾。2、公司信息（資訊）部應該定期地收集、整理并傳閱相關產業情報。3、公司應該指導員工閱讀網絡信息與專業書報。4、公司應該安排見習或考察的機會5、公司應該對每一個員工，包括干部，考核其“優化或改善業務的能力”。2022/7/1518二、塑造職業化的工作形象（一）CIS（企業識別系統）不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。（二）每一行每一業都有像那一行那一業的樣子 。2022/7/1519如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾、擺設、器具都要在顏色、造型、流派、質感上“力求統一”。2、公司所有

7、的流程、文件、檔案、作業都要在操作上“力求標準”，而且“力求簡化”。3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設計或布置上“力求精致”。從公司的角度2022/7/1520如何做之二？1、衣著與談吐2、準備資料的完整與仔細3、解決問題的方法與效率4、回答疑難的肯定與明快5、提供信息的正確與及時6、協調本事與溝通技巧從員工的角度2022/7/1521三、確立職業化的工作態度（一）客戶沒有批評，只能說是把事情做完了。表現在預期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。 （二）認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，做完美。2022/7/1522不用心的表現（1）同樣一個錯誤重復三次以上，既不

8、自覺，也無心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法（5）對可能發生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備（6）從來不承認錯誤，既不反省也不道歉（7）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作（8）“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”2022/7/1523如何做之一？1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考3、重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分4、不管用什么比例或方式

9、，優勝劣汰一定要做。從公司的角度2022/7/1524如何做之二？1、態度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。 2、積極的心態、主動的心態、空杯的心態、雙贏的心態、包容的心態、自信的心態、付出的心態、行動的心態、學習的心態、老板的心態、羞恥的心態、奉獻的心態、服從的心態、競爭的心態、專注的心態、感恩的心態。 從員工的角度2022/7/1525四、樹立職業化的工作道德（一）職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”。（二）品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創立，更難持久。（三）客戶要接納一個品牌，通常有三個階段階段1 喜歡（產品差異化與核心競爭力）階段2 信任（信守

10、承諾效果與期望吻合反映在一切相關事物上）階段3 依賴（知名度+影響力+忠誠度）2022/7/1526如何做之一？1、企業領導人的價值觀，起到一個標桿作用2、就自己比較突出的優勢，展開“必勝戰役”3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長4、為誠信支付代價，是一種品牌成本從公司的角度2022/7/1527如何做之二？1、珍惜自己的職業聲譽。 2、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。 從員工的角度2022/7/1528第四講 如何打造職業化團隊2022/7/1529一、職業化團隊的內涵以市場和客戶為中心，在業務技能、態度、精神、作風、習慣和道德上符合崗位規范和標準，訓練有素、協調一致

11、的人所組成的一種群體。 2022/7/1530二、如何打造職業化團隊華為公司給新員工的一封信：公司要求每一個員工，要熱愛自己的祖國，熱愛我們這個多災多難、剛剛開始振興的民族。只有背負著民族的希望，才能進行艱苦的搏擊而無怨無悔。我們總有一天，會在世界通信的舞臺上，占據一席之地。任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、 對不起民族的事情。要模范遵守國家法規和社會公德，要嚴格遵守公司的各項制度與管理規范。對不合理的制度，只有修改后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴于律己。我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的任何時候價值評價及價值分配體系中體現；決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧

12、，奉獻者定當得到合理的回報。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻，就是英雄行為，就是雷鋒精神。“（一）對人的心靈的管理、關愛2022/7/1531（二）職業化團隊的風向標是職業化領導一個合格的團隊管理者要領導好自己的團隊，首先要自己具有較高的職業化素質。2022/7/1532（三）職業化團隊領導的責任是當好教練要根據員工的個人特點進行合理分工，為每一個員工制定明確的工作目標和要求（衡量標準）；要為員工提供完成工作所需必要資源要建立監督和評估機制，使員工的個人目標與總體目標保持一致。在平時工作中，團隊領導應注意學習和運用溝通技巧，提高管理素養和管理水平。對員工的建議和意見給予重視，對員工的進步要及時激勵，充分調動員工的積極性。2022/7/1533（四）關愛員工關愛體現了對于員工個人的尊重。關愛就是為員工創造公平競爭的企業環境。關愛就是創造追求進步的企業氛圍。2022/7/1534（五）授權讓員工更好地施展才華工作交給你了，好好干。您盡管放心授權的關鍵在于知人善任。制定一個分階段的授權計劃。給予被授權者以充分的信任。在授權的過程中