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文檔簡介

1、鐵通江西分公司班組信息管理系統操作手冊3錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。6錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。第一章界面簡介系統運行環境登陸界面第二章權限分配第三章詳細功能及操作步驟一、基本信息二、市場營銷三、工具材料四、裝維材料五、設備管理六、故障管理七、線路中心八、數據報表九、營收中心十、后臺數據第一章系統說明系統運行環境2G以上的CPU1G內存。100G以上可用硬盤空間。Windows2003操作系統、MSSQL200嗷據庫、asp代碼程序。Internet網絡環境,計算

2、機已經連接網絡。(6)瀏覽器版本是IE5.5以上。(7)數據關聯:【市場營銷】數據來源于省工單服務器(來自省經營平臺);其它數據來源于地市自身工單系統。登陸界面輸入各公司自有電子工單系統地址,登陸各自工單系統。登陸后點擊班組管理,進入班組管理菜單第二章權限分配班組管理系統適用于經營分局、設備維護中心、線路維護中心、客戶服務中心、營收中心等班組,針對基層維護人員和管理人員瀏覽和操作的簡便性、安全性對權限分配要嚴格要求。操作者為系統管理人員對各個帳號進行權限下發。操作步驟如下:(1)進入系統管理點擊用戶中名單顯示3btFf圖5制,A出1rnrIInIrrnFIEspimrrOMi-O曰H/!*費收

3、黑?-*回口a1-*,;T國“寸GliKTitr::-甲丁:-;,”11日癡心父川建界戶罰H1?/,方花甘一方戶庫Xff里國M中普京申。”才升電9里直理.工號型電單位收僧/巾代0津劃件號匚J至生明|KDDDT?l;:超11歲安S6K1Elt!由她度,;:步斗1211電選6002毛型叫15!總dL鼻麻4戰加3口掙好+會ETtr用近41詈井TT1用尸E5DL曰軍力*E可網近即6.4,11C沖”MHL71審芟示sbido?曜nr林1*折s口期MWrrffiH6i圖蚌r距1”號制rrwfl1璃片K1CI旗話牽耳郃市耐q1嚼才1461iVA文稱修GI/1%IKjat甘身晚rrttiru11141HCpp

4、rr-Ij.1皿fiIf等本里,AllriT.t.-r3ui./;LMusirn。111曾哀-2i,.;htL,啟IHMun篦:LISI1:U3嗯(2)、點擊“權限”進入更改操作人員權限(3)、根據操作人員的權限對其權限下發,并提交。n hMfi /(ii 制G :* ?陰| ip ij I- i ii I1 rr Lan I pf=:oi第三章詳細操作步驟一、基本信息如果是班組成員個人基本信息里的單位要與班組里分局或中心名稱一致。班組成員名單:在系統管理有名單不等于班組成員里存在,需在班組成員里增加該名單。1、班組信息:對各個班組信息查看功能。可以查看到:班組名稱、所在城市、定編人數、聯系電

5、話、辦公位置、組長相關信息,具體步驟如下:(1)、點擊基本信息進入班組信息,查看班組信息。各個班組只能查看本班組信息。學天曰* ait*的i:B 西五F1/!其iEr2-1I/hlFiHr.p恚所里功赤作品二好*生蛔宜:科港理c前曲士翎電喜尸息中心J手國中*JBE第餐可TflaK母菇S4皆*6心位中flfflW皿 1沏k出火出 MbVf 痛 tnitiJ (ifclDLKM. cm中R候用距和心百冊怨者理修本富中/JSEiruHT幾事a二1工只H科T#3HKM存電金iiliL-IF士不赳料占庠孕事*H拗EfiEfSE1點子港人斜占中;:1名單1小Kif所作M手,L甫踽不電信件量明長KiLWIf

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7、圖片的格式為圖片,但第一張為默認顯示圖,此權限為班組長權限。口M,E“dm=9G.9,fI/:耳如M:溫m k-I /li-fc3T*,/*1*心口虎 甘/ ;(4)提交修改信息后,系統自動保存數據。上 rKEWff!地型管理二1 防 a出4值E號暇目稀.lit* 3月12*8 M*整(5)、對班組信息刪除,點擊刪除記錄。此工作只有本班組長和系統管理人員操作。3 3叩 3J 州K ri r ”nnrn LeE 3皿 *育少枇*貼 :* I 廿如中m rr。后退一,金J1,,懼次嘿氏*.,國4J惻亡353mung*fl*H洋彝依甘 *rir餐 iftr m w *審5 fib bwma* aoi

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9、甲叼加113M宿但:F缸。寓國.r2、個人信息:對各個班組員工信息查看功能。可以查看員工:姓名、性別、生日、政治面貌、文化程度、所在班組、職務信息,具體步驟如下:(1)、點擊基本信息進入個人信息,員工搜索下拉菜單選擇班組名稱,點擊提交,各個班組只能查看本班組員工信息。金才軋舌里科M?YX 5:員二三,; 即,:w=F Ei討二,;倒透客戶野*中心:!號天曰* ait*的i:B 西五手苒加JB5WT第F,可Tfl9E唾話索財*口心*fl-fflE用期哲理營H翻丁育噂鼻后 坊AwAnMJBw 市工事承 ZJnr二 mlZJLl鏟人常自舉喻1:5TW 再有-.S*本總總斑叨后厘二3臺jkL;l?_C

10、EM芋.月AL11*時1工Hoex-ti1BL1沏q此腎不耳可狀tnitiJ(ifclDLKM.二小中33便用A和口電(2)、進入個人信息后,可以查看員工個人信息。及河底 3出 更青任) 柳由 工同中 范m中0皿心as,,一rke3回二&Lth*:i1.Vtj工力離ilAiUriij號烹舊mML隼嶼壯日星蜘IT近冒燈噌/沙:半十中片;不可用IB不將M司XI1爵F新事中。1wwmr方戶毋工而肺薄,電摩m中z中也/青科t prr-iiFtai 3X6 ;T 字本嶷 Ml 1-jjFT-tr皿中9FIE翊g4H本,fh工用汩二。律3日.6yitiH鉀機(3)、點擊員工姓名進行對員工信息的更改工作。此

11、工作只有本班組長和系統管理人員操作。(4)、進入個人信息后,對個人信息更改。(5)提交修改信息后,系統自動保存數據。IlJ1K4|lIredIIIa-0博前4-*咆*e;=國卻口袋沙嗯山啕河HL竿F月I2甘星J咀6L工電hr1門引EE-24Htiin廣.沁*1融厘JH蝸:部#亭刷文:戲鋰通宜豐升魯司*客戶中心1*疝詈鼻蝌甘*f*備rr*事朝研普一商也司師班里管理I本信且就回信星牝jsia用:血二IffiOVtA,“而iJLiSM包匹弓口且1加二隼晝E對匕隹y錄“口門母?霞EEh8監才5AllrifiiUW”i竄占,TEi :rsrrarre*fl 忙 共亡弟 *F&n f航口ua:網 尸曰(6

12、)、對員工信息刪除,點擊刪除員工。此工作只有本班組長和系統管理人員操作。(7)提交刪除信息后,系統自動保存數據。后塞j國4質囊率H良0國二級,凰ht 3.拳帛軍里格卜Wr獸里也怦對回犯煙茸犯D一肛知集百湖亟河城七號見星總占十人屬外的在“用1 v|期在削處AS什ev步虹作killft#桂君生白導粉金T鹿rmi又ft號里成專業的忙斤國燈h卜尋不下恁小人向口o|朗取濘理修聿*自SSStt 睡螞三H千理一擔安 檄甘曾立害分金司就立客戶費*中心J PS* IA 苫皿喝證 T* K中力值中 fl-W KZ ip j i_ 瓦占 M 孥士.月 AL1 1*時1工 33 ex-ri 1EL 1沏上儂 耳中小t

13、nitiJ (ifclDLKM.如中33便用A和心電二、市場營銷市場營銷項目主要用于查詢統計市場各項經營指標,其中共有16個子項,各子項查詢方法如下:1、經營指標查詢項中數據關聯關系為:指標由“后臺數據”的“經營指標下達”關聯而成,“經營指標下達”數據需導入相應的經營指標表,具體數據導入方法見“后臺數據”中相應導入方法9-12。2、日推進表項中的數據關聯關系為:指標由地市分公司用EXECEL表導入;TD、卡類完成由地市分公司在其它收入里每天填入;其它完成情況全部來自省公司平臺。3、營收統計表項中的數據關聯關系為:TD收入是由地市分公司在其它收入里每天填入;其它完成情況全部來自省公司平臺。4、寬

14、帶業務統計項指標均關聯于省公司平臺。5、寬帶續費查詢項指標關聯于省公司平臺,可前匹配模糊搜索。6、電話業務統計、預付費開戶查詢、預付費充值查詢、預付費統計、固化用戶查詢、固化繳費查詢等6個子項的指標均關聯于省公司平臺。7、包保報表子項數據關聯關系為:指標由“后臺數據”的“寬帶包保數導入”、“寬帶續費計劃導入”關聯而成,相應的數據由市場部門將相應表格數據需導入指定的位置,具體數據導入方法見“后臺數據”各導入方法。8、寬帶續費進度項數據關聯關系為:指標由“后臺數據”的“寬帶續費計劃導入”及寬帶續費單內的“續費記錄”關聯而成,具體數據導入方法見“后臺數據”各導入方法9。9、寬帶回訪登記項為查詢寬帶回

15、訪記錄的,可在“包保報表”中點擊用戶直接填寫回訪情況記錄,也可單獨使用“寬帶回訪登記”填寫回訪情況記錄。10、寬帶周期續費率項數據關聯關系為:指標由“后臺數據”的“寬帶續費計劃導入”關聯而成,具體數據導入方法見“后臺數據”各導入方法9。11、電話失配表主要針對APS電話用戶,指標由“后臺數據”的“電話失配號”“電話包保數導入”等關聯而成,具體數據導入方法見“后臺數據”各導入方法9。三、工具材料1、工具備品:對各班組的工具和材料建立臺帳管理,需要填寫內容有:所在班組、備品名稱、規格、單位、數量、登記日期、存放位置、保管人、備注(填寫借入信息),具體操作步驟如下:(1)點擊工具備品,進入班組選擇頁

16、面, 組后點擊“提交”進入編輯頁面。各班組只能編輯查看本班組的信息。選擇班(2)點擊左上角“增加記錄”進入頁面開始編輯具體信息,根據要求填入相關信息,點擊提交即可。在備注欄填入對該項工具備品的動態描述。編輯完畢后自動返回工具備品清單頁面;可對具體備件等進行查看編輯,方法為點擊備品名稱即可進入備品編輯頁面。注意:添加備件后無法通過登錄進行刪除,只能由系統管理員在數據庫進行刪除操作。2、材料入庫登記:對各班組領用的日常材料進行管理,建立相關臺帳,需要填入信息包括:班組名稱、物質名稱、規格、單位、數量、價格、物資來源、入庫日期、經辦人(1)點擊材料入庫登記,進入材料登記頁面,編輯所需登記材料信息,然

17、后點擊提交即可。提交后自動轉入材料庫存信息頁面。3、材料入庫記錄:提供對各班組庫存材料的查詢工作。(1)點擊材料入庫記錄存信息,選擇開始日期、截止日期、選擇班組-提交(2)進入材料入庫記錄頁面,顯示相關班組材料入庫信息4、材料庫存信息:提供對各班組庫存材料的查詢和對材料進行出庫的操作界面。(1)點擊材料庫存信息,出現庫存查詢頁面,選擇班組和材料名稱,或者只選擇班組名稱,點擊提交,進入庫存信息頁面。(2)進行材料出庫操作,點擊“物質名稱”進入對該項物資的操作頁面,按要求填寫“出庫數量、物資去向、使用分類(寬帶新裝、故障等)、出庫日期、領用人,點擊提交,完成出庫操作。5、材料出庫記錄,提供對材料出

18、庫信息的查詢(1)點擊材料出庫記錄,進入編輯頁面,選擇選擇開始日期、截止日期、選擇班組,點擊提交。ht75.77:1 COWflahv 號時T - nihiwn InT f r nr I KWp 111 r t?fG H VTS, All ri-iU 日”百,1THI J FQEH才撲 入卡跟.i14i I 聞后、口“ : 2 U|型3呼m/F總系01wH點擊提交后系統提示數據已保存。注意:必須保證所在班組、機房名稱、安裝位置和設備類型4項內容至少有1項不同,方可將數據導入。2、圖紙管理只支持JPG和GIF格式的圖紙,其余格式需轉化為相應格式文件方可導入。(1)增加圖紙點擊圖紙管理,進入圖紙管

19、理頁面進行編輯。選擇班組和機房后點擊“增加圖紙”進行圖紙增加選擇圖紙的分類一電纜、管道、桿路、光纖、設備及其他;然后填入圖紙名稱(對圖紙的詳細說明),點擊提交進入圖紙添加頁面。通過“瀏覽”選擇本機上的圖片文件,然后點擊上傳圖片完成圖片的上傳(2)瀏覽圖紙點擊圖紙管理,進入圖紙管理頁面進行編輯選擇班組和機房后點擊“搜索”進行查詢,系統將顯示查詢條件相符的所有圖紙信息。點擊各條記錄可進入這張圖紙,查看詳細內容和對其進行更新操作。可對圖紙名稱等信息進行更新,點擊提交即可;或對圖片進行更換,點擊更換圖片即可對圖片進行重新上傳。六、故障管理功能:主要是提供對寬帶和電話故障的匯總分析報表,包括重復中告、故

20、障原因、延時原因和最長延時工單原因明細四類報表。所有數據均來源于電子工單相關故障數據庫,是實時對故障工單的有效監控分析報表。1、寬帶重復申告分析選擇開始時間、截至時間和分局,點擊提交即可查看。2、電話重復申告分析選擇開始時間、截至時間,點擊提交即可查看。3、寬帶故障原因分析選擇開始時間、截至時間和分局,點擊提交即可查看。4、電話故障原因分析選擇開始時間、截至時間和分局,點擊提交即可查看。5、寬帶延時故障分析選擇統計日期,點擊提交即可。ht七型2三瓦邦.1。3山巔口a.工欣門,latfiKiirtExp14ede-Hix6、電話延時故障分析選擇統計日期,點擊提交即可。7、最長延時工單原因明細選擇

21、開始時間、截至時間,點擊提交即可查看。七、線路中心(68權限)功能:為線路維護中心日常工作提供依據,主要內容包括纜線故障和工作量的登記。1、纜線維修申請(1)點擊纜線維修申請,進入編輯頁面r丁rwmmsvttk.y占mr-ll,丁尸OTUJ中 /1B總里讓料節于 *欣 重寫拱等if青amtff1iff缶丁柞甲看看電函需E中&her討導附*為工作二1岐安中心我地揄訪謫魅洲1掬上京It1313.Med萬三1有岳為不一三校中心后臺UU&Caprii-i篁*0HAllri,小5TILI-nwnrrglT%.fnIEn中ufiiitrtin-填入需要纜線維修的具體位置,在說明項選擇事項后點擊提交即可ri

22、1,tj,-?HIS1-irTTJflpEu/infti,工沙fl-tiiFmwkfnTfrnirnpJ4iriJA*:JTELZS.J5.77:L:知*F.US.如片g同tiE:iD7不5TflUi爺由抑士一盾LiakJ.jt&r上電rtvLU【FTsLXiLMufLLjAS.T&Ljv后自定又嚼持*啊*至Q廣泰鴕富寶.Mip.網I蘋35rl3燈宙|橙T25一*5g-=HH1f-tEmm*m.mrRmoi中正ttei鼾lhe話中川aftT *干 1H短雷*曰翔E*。rritsTffsan電函上雜*平口%w4m督戒*升中/趣皆仃事為里耳與更霍相二ET召國匪用潑耳般重CiptiiL?TGHAl1

23、ri-iUTr.l 口1El IFQEE*】E入ITE . -mi I Fk HU:止門 rt系統提示數據增加成功,并自動轉入纜線待處理頁面2、纜線待處理(1)點擊纜線帶處理,進入纜線修補申請記錄頁面,可查看當前全部未處理完畢的纜線故障。口PFiidLl卻”第本早UJjidiUkiw-Fiifi hftif /ZSIi.SW K*工 M tfV -,LH(2)安排處理人員登錄人員在主頁面“未完成理由/已完成分線盒編號”欄不填入內容或填入處理安排以及未完成理由,直接點擊提交即可,系統會提示數據已提交。處理人(3)處理完畢對故障進行閉環在主頁面“未完成理由/已完成分線盒編號”欄填入處理結果,勾選“

24、完成”項,然后點擊提交即可,系統會提示數據已提交。系統將該條纜線維修記錄自動轉入維修記錄中,可通過記錄查詢進行查找。3、纜線維修記錄對已經處理完畢的纜線維修記錄提供查詢功能,對已經處理的單刪除是系統管理員才有權限操作的。點擊纜線維修記錄,系統自動進入纜線維修記錄表,顯示全部的纜線維修記錄信息。勾選信息最右邊的刪除記錄項目,點擊提交即可刪除該條維修記錄。4、工作量登記功能:主要是對線路中心日常纜線維修工作所消耗材料的專項登記,具體記錄材料消耗情況。點擊工作量登記,進入登記頁面,詳細填寫以下信息:業務申請來源-來自于所處理故障的申告方業務分類一選擇電纜、交接箱、分線盒、光纜或其他工作地點一填寫故障

25、中告具體地點工作內容一填寫具體處理的工作內容情況耗材數量一逐項填寫所消耗耗材情況,最后點擊提交即可,系統會提示增加成功。5、工作量查詢功能:提供對已登記的所有工作量的登記信息。點擊工作量查詢,進入查詢頁面。ht1工#(I|.I尋.TWI巾541土,eIim|iV-iaillnvriInftptnrITiipliftpi令JA盯:1咋三福 五77:二卻和口匚SFIEI相懂用D7亍訝工具卬市置電哎二pCtkliL!.F&r*電rk,LL【U.、iLEiLjw5解面LOAEfeL.u自定受.噴將的茬寶,Q胖正豹密寶臺*1福,巨上匹堂”&Jflttl-魯ip網1:干35T11肌9、白in電q4111,

26、助的EFHTmiB署LEE話,DF笈衽TTM國E舟1FFSST祚耳看f電的女需E隼也瘠驕MUfTPF班2J2J21Hr-豈記二胃處國Ji?I品恢中方CipinilHAllrtiiUH”馬廿*1TQL11TIW1DE(bAMRf3:FHMLIKn選擇開始時間和截至時間,點擊提交,系統自動進入工作量信息頁面記錄刪除權限只有系統管理員可進行,勾選信息最右邊的“刪除”項目,點擊提交即可刪除該條維修記錄。八、數據報表功能:提供客服周報和裝維報表,方便掌握日常客服信息和裝維工作進度。1、客服周報(1)、點擊數據報表進入客服周報,選擇查詢開始時間和Z束時間,時間輸入格式為年-月-日。(2)、提交后,可以查看

27、分局、故障及時率、裝移機及時率、用戶申告一次性解決率(已處理工單)、客服回訪客戶滿意率等信息。2、裝維報表(1)點擊數據報表進入裝維報表,選擇查詢開始時間和結束時間,時間輸入格式為年-月-日。(2)、提交后,可以查看寬帶新裝、電話新裝、遷移單、寬帶故障、電話故障等信息口5nrpi111inri-1IInifhnrRHpilmnrX件舊Rtuf8的色lid)而就中。后十J;j懼囊嗔聾良04.國皿,i htij .JC1 E- 21 H/ritir.rtr*力景目鼻3)1(青月ISB MX H- a,I 1B461r苛 w 帝 若尊哥 ,青 m 餐孑 nu m鍬BT簿推表 2DIL-B-1MU-0-12 23iE4通塔司舟除障Slf登霖布寺裴au.h時麥1?冊 tat曳:,s* * 布明72 /htt 重造戈欣a?a 】、時案年3tM已處 用7W通打 市第: 理99已趾 *事比 請咀”率電3IgK/L93QE1442112lOLHK013LJ34JD14317ZJGDL24J11指宏W電中不】工占資!a:ip*id*L3XfiIf#qALIjiigjiU11*id肌KTvHiE叨?討,H

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