商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具ppt課件_第1頁
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1、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)籠統(tǒng)的重要工具復(fù)習(xí)提問：導(dǎo)入新課：一、企業(yè)籠統(tǒng)是無形的財富二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)籠統(tǒng)的重要工具三、商務(wù)禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 .復(fù)習(xí)提問： 1、商務(wù)禮儀的概念、原那么 2、及其在商務(wù)活動中實施禮儀時應(yīng)留意的問題.導(dǎo)入新課：現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)整體性競爭 企業(yè)籠統(tǒng)競爭商務(wù)禮儀是企業(yè)塑造良好籠統(tǒng)的重要工具.一、企業(yè)籠統(tǒng)是無形的財富企業(yè)籠統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部、外部公眾對本企 業(yè)的總體評價和信任程度，是 企業(yè)良好公共關(guān)系的綜合反映。 制造業(yè)的籠統(tǒng):產(chǎn)品的價值 -制造出來的其表現(xiàn) 商業(yè)效力企業(yè)的籠統(tǒng): 效力(名牌) -表達出來的.高知名度低佳譽度高知名度高佳譽度低知名度低佳譽度低

2、知名度高佳譽度知名度佳譽度O.二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)籠統(tǒng)的重要工具對商務(wù)人員來說: 商務(wù)禮儀是其思想程度、文 化涵養(yǎng)、交際才干的外在表 現(xiàn)；對企業(yè)來說: 商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念、品德 觀念、員工整體素質(zhì)的集中表達， 是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。 .1、商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的品德要求， 樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德 的良好籠統(tǒng)。2、注重禮儀效力，樹立優(yōu)質(zhì)效力的企 業(yè)籠統(tǒng)。3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公關(guān)活動更具 特征和影響力，有利于提高企業(yè)籠統(tǒng)。4、商務(wù)人員的個人禮儀，代表著企業(yè)的整體 籠統(tǒng)。.禮儀效力： 指在效力過程中，營業(yè)員態(tài)度熱情、真誠待客，耐心周到，運用禮貌用語和科學(xué)的效力技巧。.三、商務(wù)禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的 經(jīng)濟效益 1、商務(wù)禮儀的運用，在塑造企業(yè)籠統(tǒng)的同時，也給企業(yè)帶來宏大的經(jīng)濟效益。 2、禮儀效力是優(yōu)質(zhì)效力的重要內(nèi)容。3、不稱心顧客帶來高本錢。 .優(yōu)質(zhì)效力： 能讓顧客稱心，使顧客獲得超值的享用，從而留住老顧客，引來新顧客，降低運營費用，提高經(jīng)濟效益。. 丹尼爾查密考爾教授的

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