1、第14 講 壓力溝通壓力的屬性壓力是人們對于有特殊生理或心理上需要的行為或情景的綜合性反應的結果。壓力包括個人以及所處環境的相互影響。這種由環境導致的生理或心理上的壓力稱為壓力源。壓力源有多種形式，可以來自工作、家庭、朋友、同事或是內在的壓力。影響處理工作壓力方式的因素感知 過去的經驗 壓力與表現的關系 人際關系 個人差異壓力的來源工作壓力 生活壓力最近一項研究表明下列因素是壓力的主要來源（括號內是員工的百分比）不喜歡目前的工作（34%）忙于應付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事關系（21%）難相處的老板（18%）管理人員所面臨的幾種典型的工作壓力源角色模糊 工作責任不明確角色轉換

2、管理人員在一個場景下是領導，在另一 個場景下是下屬不明確的期望 沒人知道公司老板的期望是什么 不現實的期望 管理人員被要求做不可能的事，比如沒 有足夠的資源，沒有足夠的時間等困難的抉擇 管理人員被要求做出對下屬不利的 抉擇，例如解雇或是降職失敗 沒有達到預期效果下屬的失敗 下屬的工作態度和績效令管理人員失望超負荷的工作 在同一時間處理三件緊急事件 工作壓力的來源 工作本身的壓力在組織中的角色職業生涯的發展組織內的關系組織與外界的關系生活壓力的來源婚外戀 離婚結婚家庭成員的死亡健康狀況 工作壓力影響的主要表現對個人行為方面的影響對健康的影響對組織績效的影響壓力與健康的關系過度壓力使患各種疾病的機

3、率上升由壓力引起的疾病給個人帶來巨大 的痛苦由壓力引起的疾病給組織帶來損失增加組織的醫療費用支出缺勤率上升工作事故增加法律訴訟增多壓力與組織績效的關系 適中 高 太小 太大 績 效 低 小 壓力 大工作綜合癥 工作綜合癥主要是發生在壓力不可避免而員工個人又無法得到滿足的工作環境中，它經常表現出以下三種癥狀： 精神疲憊 工作中的人格解體 個人成就感低 受工作綜合癥困擾者的特征 往往承受了太大工作帶來的壓力傾向于理想主義經常設立一些無法達到的目標 工作綜合癥形成的過程 無法達到預期的目標缺乏挑戰缺乏目標變通能力差缺乏控制過度工作較差的決策能力工作環境持續的競爭封閉式企業文化過于專業化矛盾沖突經濟問

4、題健康問題被疏遠非人格化對待被孤立 壓力 疲勞 挫敗感 無助 內疚工作綜合癥個性與壓力 個性不同，個體所能接收到的情景信息不同、能感受到的壓力源的可能性也不同。個性因素也同時影響著個體對所處環境的壓力源如何作出反應。 A型 B型兩種明顯不同的性格類型自我個性測試 根據你的實際情況,選擇a,b,c,d回答問題。 a.總是這樣 b.一般是這樣 c.很少這樣 d.從來不這樣_ 1.我討厭排隊等待。_ 2.別人說我是個容易 煩躁的人。_ 3.只要可能，我總試圖讓活動充滿競爭的氣氛。_ 4.就算在度假休息的時候，也會帶上一些工作。_ 5.我犯錯通常都是由于沒有仔細計劃就冒失地去執行。_ 6.浪費工作的時

5、間會使我有負罪感。_ 7.別人說我一旦處在由競爭壓力的環境中，脾氣就會變壞。_ 8.當我在工作中承受了很多壓力時，就會有發脾氣的趨勢。_ 9.只要可能，我總試圖能立刻同時完成兩件或更多的工作。_ 10.我一直和時間賽跑。_ 11.對那些遲到的人或遲來時沒有耐心。_ 12.即使沒有必要，我也會不斷鞭策自己。與A型個體有關的行為和傾向時間緊迫感求勝心理競爭意識對惰性很反感缺乏耐心缺乏計劃性與B型個體有關的行為和傾向B型性格的人很少會渴望去完成越來越多的目標或參與越來越多的活動。他們很少會表現過激的情形，而且在那些急于求勝的行為不合適或不重要的情形下，他們很少會表現出想急于打敗對手或帶有攻擊性的行為

6、。對身份、地位并不敏感，對成就的認同感也沒有A型個體那么強烈。 A型性格的個體擁有的特征也同時體現著成功必需的行為方式：從不浪費時間、高度的工作積極性、目標清晰明確。只是當這些行為走向極端的時候會產生或逐漸積累成對人們健康有害的壓力。A型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如對立情緒）才和心臟病的爆發的大有關聯。 B型性格的人在制定目標時會考慮得更多，且傾向于在抉擇前盡量對更多的選擇進行省查，他們總是認為有足夠的時間把事情做好。但這并不意味著他們沒有成功的欲望。多數人都同時擁有這兩種性格特征處理壓力方法 一般方法治療、運動、時間管理、適當節食、充足的睡眠、冥思放松和娛樂活動。組織管理中的方法：識別壓力源，并盡量降低它的影響 揭示員工壓力過度的行為表現工作時間比平時長很多或少了很多行動反應越來越遲緩曠工的次數增加做決策時總覺得很困難因粗心造成的失誤越來越多完成工作