1、QC小組活動的組織任務(wù).2一、QC小組的特點(diǎn)1、QC小組的概念2、 QC小組的性質(zhì)3、 QC小組的特點(diǎn)1明顯的自主性2廣泛的群眾性3高度的民主性4嚴(yán)密的科學(xué)性QC.3二、QC小組活動的目的1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性2、改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場“5S整理(Seiri) 整頓(Seiton) 清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu) 素養(yǎng)或修身(Shitsuke).4三、QC小組的組建1、組建原那么 自愿參與，上下結(jié)合 實(shí)事求是，靈敏多樣2、小組的注冊登記： 每年進(jìn)展一次知 識態(tài) 度個 人 行 為群 體 行 為時間難度參與性

2、改動程序圖.5四、QC小組活動一活動的根本條件1、指點(diǎn)層思想注重，行動支持2、群眾有認(rèn)識，有要求3、培育一批QC小組活動骨干4、建立、健全QC小組活動的規(guī)章制度二活動的程序 1、根本程序 PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟.2、詳細(xì)程序四個階段十個步驟61、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計(jì)劃目的到達(dá)?PDCA否是自定目的值的活動程序.1、選擇課題 課題來源多樣：指令性，指點(diǎn)性，自選 選題要有根據(jù)：上級要求方針、目的、義務(wù)、目的；現(xiàn)存問題技術(shù)、管理；顧客意見和期望；小組成員一致認(rèn)可 選題范圍不受限制質(zhì)量

3、、效率、本錢、平安等 選題宜小不宜大 課題能以特性值表達(dá)，且有可比性7.大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級防滑及反光標(biāo)記力所能及5345485353實(shí)效可量5150543128需時適中5243365350團(tuán)隊(duì)精神5348462433成本收益5549372935推 廣5045322430總 分314280253214229工程規(guī)范選題舉例小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表8.課題稱號舉例降低尋呼機(jī)返修率；提高口腔潰瘍治愈率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；縮短行包交付時間；降低復(fù)印紙耗費(fèi)；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；9.2、

4、現(xiàn)狀調(diào)查 要用數(shù)聽說話，為目的設(shè)定提供根據(jù)從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表搜集到現(xiàn)場實(shí)地丈量或調(diào)查 搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時間約束 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)10.舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，構(gòu)成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和陳列圖。序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表11.XX不合格品缺

5、陷陳列圖12020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良外表疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù).3、設(shè)定目的 目的要量化,并與課題一致 目的值不宜多，通常是1個 目的值要有根據(jù)：程度對比、測算分析舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率 1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，陳列圖顯示“頂部充不滿缺陷是關(guān)鍵癥結(jié)，占1-3月份全部缺陷工程的60%。 小組討論分析以為該缺陷可全部處理。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8% 1-60%= 3.2%該課標(biāo)題的設(shè)定為：不合格率

6、降低到3.5%13.141、選擇課題2、設(shè)定目的3、目的可行性分析4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計(jì)劃目的到達(dá)?PDCA否是指令性目的值的活動程序.4、分析緣由 要針對課題的癥結(jié)分析緣由 集思廣益，找出能夠存在的全部緣由 逐層展開，分析究竟，直至可直接采取對策 “5M1E是展現(xiàn)緣由全貌的類別人Man設(shè)備Machine資料Material方法Method丈量Measure環(huán)境Enviroment15.舉例機(jī)器人丈量資料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油

7、壓低回轉(zhuǎn)任務(wù)臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準(zhǔn)未用規(guī)范環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對產(chǎn)品“基座在四工位的回轉(zhuǎn)任務(wù)臺組合機(jī)床上加工消費(fèi)的缸孔直徑小的問題分析緣由，其因果圖如下：16.17. 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷丈量儀不準(zhǔn)丈量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小18.5、確定主要緣由 應(yīng)對全部末端緣由逐個確認(rèn) 根據(jù)現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 現(xiàn)場丈量、

8、實(shí)驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等 斷定能否主要緣由的規(guī)范是對分析問題的影響程度大小 19.舉例一：對3個末端緣由進(jìn)展確認(rèn) “冷卻水壓低：7月4日進(jìn)展現(xiàn)場實(shí)測，如表：測量時間0:009:0012:0018:00實(shí)測值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1Mpa結(jié)論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物 現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢堆積，管徑減少。 結(jié)論：是主要緣由。 “操作人員培訓(xùn)不夠 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)展一次技藝考核，其中3人優(yōu)秀，其他都合格。 結(jié)論：不是主要緣由20.下表所列是斷定規(guī)范不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否

9、要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二21.6、制定對策 針對每條主要緣由，充分提出多種改良對策 對每條緣由的多種對策，分別進(jìn)展綜合評價，而后比較選定實(shí)施的對策 “5W1H是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對策表22.舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊要因，提出了四項(xiàng)對策，見表：要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代

10、銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店” 對策的綜合評價與選擇，見表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評 價綜合得分選擇對策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”3113823. 由于對策2必需由商店指點(diǎn)決議，故暫選對策3實(shí)施。經(jīng)過對該店11個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出詳細(xì)措施。制定對策表如下：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期12服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇

11、供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1524.7、實(shí)施對策 嚴(yán)厲按對策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動記錄； 每項(xiàng)對策實(shí)施終了，及時確認(rèn)效果能否到達(dá)其目的； 實(shí)施過程中可適當(dāng)交叉有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。8、檢查效果 全部對策實(shí)施完成后，在新的消費(fèi)或任務(wù)

12、條件下，搜集數(shù)據(jù)，檢查總效果； 與課標(biāo)題的值進(jìn)展比較，闡明效果； 檢查能否有其他方面副作用平安、環(huán)保、管理、本錢等； 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是穩(wěn)定期的凈效益； 也應(yīng)關(guān)注社會效益； 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門確實(shí)認(rèn)。25.9、制定穩(wěn)定措施 被實(shí)際證明有效的對策表中的措施或?qū)嵤┲械拇胧?yīng)納入相關(guān)規(guī)范包括技術(shù)規(guī)范和管理制度、方法； 修訂規(guī)范，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)主管部門，同意后正式執(zhí)行； 穩(wěn)定措施的表述應(yīng)精練、詳細(xì)、明確，能檢查。10、總結(jié)和下一步計(jì)劃 總結(jié)本次課題活動中的勝利閱歷與缺乏； 對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)展自我評價； 提出下一次活動的課題。26.27五、QC小組活動的推進(jìn)企業(yè)應(yīng)做好五個方面任務(wù)：1、自始至終抓

13、好質(zhì)量教育，“始于教育，終于教育；2、制定企業(yè)年度QC小組活動推進(jìn)方針與方案；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予詳細(xì)指點(diǎn)；5、建立健全QC小組活動管理方法 .281、整理過程應(yīng)是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；2、嚴(yán)厲按QC小組活動的程序進(jìn)展整理；3、成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；4、要條理清楚、簡明扼要，多用圖表，少用文字；5、盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必需用的，要通俗解釋；6、企業(yè)情況或小組情況簡介應(yīng)與本次活動課題有關(guān)。 六、成果報(bào)告的整理.29一發(fā)表的作用七、QC小組成果的發(fā)表1、交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高；2、鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)的需求；3、現(xiàn)身說法，吸引更

14、多員工參與QC小組活動；4、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的才干；5、使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾根底。二發(fā)表的組織任務(wù)1、發(fā)表的方式服從于發(fā)表的目的，不搞一個方式；2、積極引導(dǎo)聽眾對發(fā)表成果的提問和爭辯；3、組織評委專家對成果進(jìn)展講評；4、約請主管指點(diǎn)參與成果發(fā)表會，發(fā)揚(yáng)鼓勵與導(dǎo)向作用。.三QC小組如何發(fā)表成果1、做好發(fā)表前的預(yù)備任務(wù)：圖片、實(shí)物、“預(yù)演；2、發(fā)表人必需是小組活動骨干，以講為主；3、發(fā)表終了，應(yīng)禮貌、簡約、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺?、發(fā)表用“道具應(yīng)樸實(shí)、明晰、簡單、適用。30.31一評審的目的八、QC小組活動成果的評審1、一定成果，指出缺乏，以不斷提高QC小組活動程度

15、；2、表揚(yáng)先進(jìn)，落實(shí)獎勵，使QC小組活動扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。二評審原那么1、從大處著眼，指出主要問題活動程序能否科學(xué)數(shù)據(jù)能否完好、正確、有效方法運(yùn)用能否恰當(dāng)、正確2、客觀有根據(jù)根據(jù)評審規(guī)范的要求提出評審意見3、防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為根據(jù)評優(yōu).32三評審的規(guī)范八、QC小組活動成果的評審1、現(xiàn)場評審評審重點(diǎn)是QC小組活動及成果的真實(shí)性和有效性2、發(fā)表評審總體評價：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總的情況。應(yīng)著重于一定優(yōu)點(diǎn)和成果。缺乏之處：詳細(xì)指出每一個缺乏點(diǎn)及其根據(jù)。.33QC小組活動成果現(xiàn)場評審表序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織（1）要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小

16、組登記和課題登記（2）小組活動時，小組成員的出勤情況（3）小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況7-15分2活動情況與活動記錄（1）活動過程按QC小組活動程序進(jìn)行（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存（3）活動記錄要完整、真實(shí)，并能反映活動的全過程（4）每一階段的活動能否按計(jì)劃完成（5）活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性20-40分3活動成果及成果的維護(hù)、鞏固（1）對成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制訂的目標(biāo)（2）取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可（3）改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（4）現(xiàn)場已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水平上15-30分4QC小組教育（1）QC小組成員對QC小組活動程序的了解

17、情況（2）QC小組成員對方法、工具的了解情況7-15分總體評價總得分小組稱號： 課題稱號：.34QC小組活動成果發(fā)表評審表修正時間：04年1月小組稱號： 課題稱號：序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分1選題所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在；現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。8-152原因分析應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；主要原因要從末端因素中選取；

18、應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；工具運(yùn)用正確、適宜。13-203對策與實(shí)施應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策；對策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果；要按對策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；大部分的對策是由本組成員來實(shí)施的，遇到困難能努力克服；工具運(yùn)用正確、適宜。13-20未完待續(xù).35QC小組活動成果發(fā)表評審表修正時間：04年1月小組稱號： 課題稱號：序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分4效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無夸大；

19、已注意了對無形效果的評價；改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。13-205發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。5-106特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8-15總體評價總得分續(xù).36關(guān)于“創(chuàng)新型課題一、什么是“創(chuàng)新型課題“創(chuàng)新型課題，是相對于“問題處理型課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品工程、效力、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。.二、 “創(chuàng)新型與“問題處理型課題的區(qū)別項(xiàng)目

20、問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。37.三、 “創(chuàng)新型 課題活動程序框圖1、選擇課題2、設(shè)定目的3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、規(guī)范化8、總結(jié)與今后計(jì)劃到達(dá)目的?否是PDCA38.五、創(chuàng)新型課題

21、成果發(fā)表評審表序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分 1選題1、有無創(chuàng)新含義；2、理由是否充分、具體；3、目標(biāo)有無挑戰(zhàn)性、量化。13202提出方案并確定最佳方案1、方案提出是否充分、廣泛；2、是否科學(xué)評價并選擇最佳方案；3、工具運(yùn)用正確、適宜。20303對策與實(shí)施1、按“5W1H”制訂對策表；2、逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；3、工具運(yùn)用正確、適宜。13204確認(rèn)效果1、是否達(dá)到目標(biāo)；2、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；3、成果的鞏固與推廣。8155發(fā)表1、資料系統(tǒng)、連貫；2、以圖表為主、易懂；3、發(fā)表以講為主，回答問題簡要。6106特點(diǎn)1、課題具體、務(wù)實(shí)；2、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0539.QC小組活動的方法40.

22、41一、統(tǒng)計(jì)方法的根底知識1、統(tǒng)計(jì)方法及其分類 描畫性統(tǒng)計(jì)方法 推斷性統(tǒng)計(jì)方法2、產(chǎn)質(zhì)量量動搖 正常動搖隨機(jī)緣由受控形狀 異常動搖系統(tǒng)緣由失控形狀3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類 計(jì)量數(shù)據(jù)正態(tài)分布 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)泊松分布.4、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)1表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的樣本平均數(shù)樣本中位數(shù)2表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度的樣本方差樣本規(guī)范差樣本極差42.5、兩類錯誤和風(fēng)險(xiǎn)43.44二、常用方法工具的分類1、老七種工具 調(diào)查表 分層法 陳列圖 因果圖 直方圖 控制圖 分布圖2、新七種工具 親和圖 樹圖 關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖 箭條圖 PDPC法過程決策程序圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法3、ISO90044引薦方法 陳列圖

23、 分布圖 直方圖 控制圖 調(diào)查表 親和圖 樹圖 因果圖 流程圖 程度對比 頭腦風(fēng)暴法4、簡易圖表 折線圖 柱狀圖 餅分圖 雷達(dá)圖.45小組活動程序中常用的方法.46三、詳細(xì)方法引見 1、調(diào)查表廢品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品工程調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215烤煙型1050051.011111250烤煙型1050061.211211合計(jì)25001250009900.8802974

24、58352810151255調(diào)查者：王XX 日期： 年 月 日地點(diǎn)：卷煙車間不合格工程調(diào)查表.插頭焊接缺陷調(diào)查表序號項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120123336738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳XX 年 月 日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組N=487047.車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表48顆.零件實(shí)測值分布調(diào)查表調(diào)查人：李XX 調(diào)查日期

25、：XX年XX月XX日調(diào)查數(shù)N：121件 調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量分布調(diào)查表49.塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表50矩陣調(diào)查表.51三、詳細(xì)方法引見 2、分層法分層標(biāo)志1、人員。可按年齡、工級和性別等分層；2、機(jī)器。可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的消費(fèi)線和工夾具類型等分層；3、資料。 可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；4、方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、消費(fèi)速度等分層；5、丈量。可按丈量設(shè)備、丈量方法、丈量人員、丈量取樣方法和環(huán)境條件等分層；6、時間。可按不同的班次、日期等分層；7、環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；8、其它。可按地域、運(yùn)用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分

26、層。.表1、按操作者分層操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138表2、按消費(fèi)廠家分層供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737共計(jì)193138例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對50套產(chǎn)品進(jìn)展調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 1三個操作者在涂粘結(jié)劑時，操作方法不同； 2所運(yùn)用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油問題進(jìn)展分層分析：按操作者分層，如表1所示；按氣缸墊消費(fèi)廠家分層，如表2所示：52.表3、將兩種分層標(biāo)志結(jié)合起來分層操作者漏油情況氣缸墊合計(jì)A廠B廠操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439張漏油不漏油37

27、72109合計(jì)漏油91019不漏油141731共計(jì)23275053.54三、詳細(xì)方法引見 3、頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用時應(yīng)留意的問題： 明確會議中心議題； 與會者圍繞中心議題各抒己見自在奔放地思索； 與會者可相互補(bǔ)充意見，步步深化，但嚴(yán)禁批判； 當(dāng)場無脫漏地記錄每個人的每條意見； 繼續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重讀一遍； 去掉反復(fù)的、無關(guān)的觀念后進(jìn)展歸納整理。.55三、詳細(xì)方法引見 4、親和圖 將每個人的每條意見制成一張卡片； 展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍； 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標(biāo)頭卡； 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖方式。整理原始言語文字資料的方法之一。1、運(yùn)用步驟2、

28、親和圖根本方式如下圖：A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA.指點(diǎn)注重支持盡量在任務(wù)時間活動指點(diǎn)參與發(fā)表會把QC小組活動納入本單位方案發(fā)明學(xué)習(xí)時機(jī)組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評送小組骨干參與上級組織的培訓(xùn)鼓勵到位成果與評職稱掛鉤成果與評先進(jìn)掛鉤獎勵制度化推進(jìn)者積極指點(diǎn)讓大家了解QC小組是怎樣回事教大家知道應(yīng)怎樣開展活動掌握常用的一些活動方法會靈敏運(yùn)用常用方法齊心協(xié)力進(jìn)取小組成員能一齊用力選題要是小組成員都能干的確定能夠到達(dá)的目的要自動進(jìn)取要有自主性，不依賴他人要經(jīng)常堅(jiān)持進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說3、舉例：如何開展好QC小組活動56.57三、詳細(xì)方

29、法引見5、 陳列圖 陳列圖根據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)； 必需是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才干在一張圖上陳列； “頻數(shù)縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)或“金額等表示； 量值很小的工程較多時，可合并為“其他項(xiàng)，排在橫軸最后； 兩個縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100%取等高。1、運(yùn)用陳列圖識別改良工程時應(yīng)留意的問題2、舉例：序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表.從陳列圖可以看出，“頂部充不滿缺

30、陷是XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必需進(jìn)一步分析其緣由，并加以處理。XX不合格品缺陷陳列圖58020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良外表疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù).59三、詳細(xì)方法引見6、因果圖 針對一個問題作一張因果圖，分析其影響緣由； 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出能夠存在的全部緣由； 將每人分析的每條緣由，按因果關(guān)系用箭線銜接，構(gòu)成緣由層級，直至可直接采取對策的末端緣由； 應(yīng)對分析出來的一切末端緣由，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。1、運(yùn)用因果圖對要處理的問題分析緣由時

31、應(yīng)留意的問題.機(jī)器人丈量資料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)任務(wù)臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準(zhǔn)未用規(guī)范環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小602、舉例：.61三、詳細(xì)方法引見7、樹圖系統(tǒng)圖1、樹圖的根本方式：主題主要類別組成要素子要素主題主要類別組成要素子要素寶塔型側(cè)向型.2、運(yùn)用樹圖進(jìn)展緣由分析時，思緒與因果圖根本一樣，應(yīng)留意的問題也類似： 針對一個問題作一張樹圖，分析其緣由； 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出能夠存在的全部緣由； 將全部緣由，按因果關(guān)系分層

32、次陳列，用直線銜接，直至可直接采取對策的末端緣由； 應(yīng)對一切末端緣由，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。3、樹圖與因果圖運(yùn)用時的主要不同在于： 樹圖分析緣由的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層緣由； 運(yùn)用樹圖時，在問題后面可以不排緣由類別，可直接排第一層緣由，在緣由類別少于兩個的情況下，比因果圖便于運(yùn)用。62.4、舉例：63.64三、詳細(xì)方法引見8、關(guān)聯(lián)圖1、關(guān)聯(lián)圖的根本方式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)聚集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示緣由，末端緣由的箭頭只出不進(jìn)。問題17問題28614131252要素19341110956要素1121027348111413問題 1問題 2.2

33、、關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹圖運(yùn)用之比較：工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起3、舉例：QC小組用“頭腦風(fēng)暴法對呵斥“直徑超差和“粗糙度低兩個關(guān)鍵問題的緣由，充分發(fā)表各自意見，共提出20條緣由，見下表：余量大進(jìn)給太快砂輪鈍未及時修整砂輪頂尖孔磕傷頂尖磨損測量儀不準(zhǔn)測量儀未定期校正磨削工藝不好砂輪選擇不當(dāng)砂輪粒度粗砂輪硬度大工件轉(zhuǎn)速低砂輪振動砂輪不平衡砂輪主軸跳動大砂輪軸

34、承間隙大切削液不好切削液流量小切削液濃度低65. 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷丈量儀不準(zhǔn)丈量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小66.67三、詳細(xì)方法引見9、程度對比程度對比可用于尋求改良工程和設(shè)定改良的目的運(yùn)用步驟如下： 確定程度對比工程綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過程還是結(jié)果過程的輸出。假設(shè)是輸出，應(yīng)與顧客需求聯(lián)絡(luò)起來； 確定對比對象標(biāo)桿公認(rèn)的領(lǐng)先程度； 多渠道搜集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)展整理、分析； 進(jìn)展對比，找到改良工程，或確認(rèn)

35、改良目的。.68三、詳細(xì)方法引見10、流程圖1、用途： 經(jīng)過用流程圖描畫現(xiàn)行任務(wù)過程的各個步驟，尋覓可改良的環(huán)節(jié)； 用來描畫改良后的新的任務(wù)過程。2、舉例：某品牌計(jì)算機(jī)特約維修部報(bào)修收活流程.產(chǎn)品報(bào)修產(chǎn)品確認(rèn)數(shù)據(jù)庫注冊產(chǎn)品？報(bào)修過程終了缺點(diǎn)初檢現(xiàn)場排除缺點(diǎn)解除？報(bào)修過程終了報(bào)修期內(nèi)？贊同維修？維修費(fèi)預(yù)估報(bào)修過程終了維修檔案簽署維修協(xié)議確定溝通方式報(bào)修過程終了A否是是否是否否是維修車間.70圖形符號含義解釋開始（終止）表示過程的開始或終結(jié)。起點(diǎn)或終點(diǎn)標(biāo)在符號中過程（活動）表示一個過程或過程中的一項(xiàng)活動。活動的描述可寫在方框內(nèi)決策表示需要決策的點(diǎn)，將決策問題寫入符號。標(biāo)出每項(xiàng)決策結(jié)果的路徑流程線表

36、示各個過程、活動間的連接和過程的流向文件表示需要形成文件的信息。文件名稱標(biāo)注在符號中數(shù)據(jù)庫表示以電子形式儲存的過程信息，數(shù)據(jù)庫的名稱標(biāo)注在符號中連接表示流程圖之間是如何連接的。圓圈中標(biāo)有字母或數(shù)字，表示與另一流程圖同樣符號的連接關(guān)系流程圖常用圖形符號.71三、詳細(xì)方法引見11、直方圖1、用途：2、作圖應(yīng)留意的問題： 直觀的顯示過程質(zhì)量情況； 協(xié)助尋覓可以改良的工程。 樣本容量n50，通常取100； 計(jì)算組距h，取丈量單位的整數(shù)倍； 確定分組界限，關(guān)鍵是計(jì)算第一組下限： - 0.5 ； 各組頻數(shù)根據(jù)頻數(shù)分布表中各組的頻數(shù)記號統(tǒng)計(jì)；頻數(shù)記號應(yīng)按數(shù)據(jù)表的順序逐個數(shù)據(jù)“對號入座進(jìn)入相應(yīng)的組； 作出直方

37、圖后，應(yīng)在圖上標(biāo)出 n、 、S 三個數(shù)值和TU、TL 、M、 幾條線。. 總體外形分析：正常型、異常型；3、察看分析：A正常型B偏向型C雙峰型D孤島型E平頂型F鋸齒型72. 與規(guī)格界限進(jìn)展比較：能否滿足設(shè)計(jì)規(guī)格要求。圖例調(diào)整要點(diǎn)圖形對稱分布，且兩邊有一定余量，是理想形狀，此時，應(yīng)采取控制和監(jiān)視方法。A理想型TLTUMB偏心型TLTUM調(diào)整分布中心 ，使分布中心 與公差中心 重合。M 73.圖例調(diào)整要點(diǎn)采取措施，減少規(guī)范偏向S。過程才干出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差。可思索改動工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低本錢。C無富余型TLTUMD才干富余型TLTUM74.E才干缺乏型圖例調(diào)整要點(diǎn)已出現(xiàn)不合格品

38、，應(yīng)多方面采取措施，減少規(guī)范偏向S或放寬過嚴(yán)的公差范圍。75TLTUM.某廠消費(fèi)的產(chǎn)品分量規(guī)范要求為1000 克。實(shí)測數(shù)據(jù)如下表：4、舉例：+0.50+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240丈量單位：cg注：表中數(shù)據(jù)是實(shí)測數(shù)據(jù)減去1000g乘

39、以100的簡化值。76./0.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.512345678910111213381318232833384348/ 合 計(jì)10013 61419271410 3 3組號組界 小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi數(shù)據(jù)記錄 年 月 日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表77.M TTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)分量cg n=100 = 26.6(cg)S = 9 (cg)廢品分量直方圖判別：過程才干

40、無富余78.79三、詳細(xì)方法引見12、分布圖1、作用運(yùn)用分布圖分析兩個要素之間能否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，以利于QC小組的質(zhì)量改良活動。2、作分布圖應(yīng)留意的問題 經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，搜集兩要素的對應(yīng)數(shù)據(jù)X，Y，不得少于30對； 通常把容易丈量或控制的要素放在X軸，另一要素放于Y軸，兩軸長度大致相等； 兩組完全一樣的數(shù)據(jù)點(diǎn)子，應(yīng)以“ 表示3、舉例某廠測得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對數(shù)據(jù)如表所示。現(xiàn)用分布圖對這30對相關(guān)數(shù)據(jù)的相關(guān)程度進(jìn)展分析研討.淬火溫度與硬度數(shù)據(jù) 淬火溫度 硬度HRC X Y 淬火溫度 硬度HRC X Y序號序號468201545830145183013538701252840115

41、38201042810951860850870759890654850545840448850356890247810149840305086029528602846830275488026508402557880245488023538502244810214482020498301955870185586017488201680.81鋼的淬火溫度與硬度的分布圖81810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火溫度OC硬度HRC 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60.4、其相關(guān)性判別對照典型圖例判別XY0XY0XY0XY0XY0XY0A強(qiáng)

42、正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)E不相關(guān)F非直線相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)典型的點(diǎn)子云外形圖82.83三、詳細(xì)方法引見13、控制圖1、作用2、種類及其控制界限計(jì)算公式。見下表 用于分析消費(fèi)過程能否處于統(tǒng)計(jì)控制形狀穩(wěn)定形狀； 用來確定何時需求對過程進(jìn)展調(diào)整，以控制消費(fèi)過程，堅(jiān)持相應(yīng)的穩(wěn)定形狀； 用來確認(rèn)某消費(fèi)過程能否得到了改良。質(zhì)量特性值33UCL CLLCL樣本序號.85. “ - 表示不思索n23456789101112A21.880 1.023 0.729 0.577 0.483 0.419 0.373 0.337 0.308 0.2850.266A32.659 1.954 1.628 1.427 1.28

43、7 1.182 1.099 1.032 0.975 0.9270.886D43.267 2.575 2.282 2.115 2.004 1.924 1.864 1.816 1.777 1.7441.717D3-0.076 0.136 0.184 0.223 0.2560.283B43.267 2.568 2.266 2.089 1.970 1.882 1.815 1.761 1.716 1.6791.646B3-0.030 0.118 0.185 0.239 0.284 0.3210.354E22.659 1.772 1.457 1.290 1.134 1.109 1.054 1.010 0.

44、957 附表：控制圖用系數(shù)表86.3、判別規(guī)那么87 判別消費(fèi)過程處于受控形狀或稱穩(wěn)定形狀必需同時滿足以下兩個條件：沒有跑出控制界限的點(diǎn)子；在控制界限內(nèi)的點(diǎn)子無陳列缺陷或稱隨機(jī)陳列。 只需有以下兩種情況之一就判別消費(fèi)過程處于失控形狀或稱不穩(wěn)定形狀：點(diǎn)子出界；界限內(nèi)的點(diǎn)子有陳列缺陷或稱不隨機(jī)陳列。 主要陳列缺陷有以下幾種情況：.鏈狀陳列缺陷延續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)如圖UCLCLLCL趨勢陳列缺陷延續(xù)6點(diǎn)上升或下降如圖88UCLCLLCL.點(diǎn)子頻頻接近控制界限延續(xù)3點(diǎn)中2點(diǎn)落在中心線一側(cè)的2線至3線之間如圖延續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的1 線至3線之間如圖89UCLCLLCL22UCLCLLC

45、L11.延續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替如圖延續(xù)15點(diǎn)在中心線兩側(cè)的1線即CL 1 之間如圖UCL90UCLCLLCLCLLCL11.延續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無一在CL 1 線之間如圖91UCLCLLCL11.921在5M1E要素未規(guī)范化、過程處于不穩(wěn)定形狀時，不宜用控制圖對消費(fèi)過程進(jìn)展控制；2在過程才干缺乏，即Cp1的情況下，不宜用控制圖對消費(fèi)過程進(jìn)展控制；3不能用公差界限或緊縮公差界限替代控制界限；4不能只打點(diǎn)子而不作分析失去報(bào)警作用；5應(yīng)及時打點(diǎn)子，以便及時發(fā)現(xiàn)過程異常；6當(dāng)5M1E發(fā)生變化時，應(yīng)及時調(diào)整控制界限；7關(guān)于計(jì)算控制界限用樣本數(shù)據(jù)中的異常點(diǎn)數(shù)據(jù)的處置： 將計(jì)算控制界限所搜集的樣本

46、、R分別點(diǎn)在控制圖上，如有異常點(diǎn)子，必需采取措施消除異常，并用去掉該點(diǎn)子的數(shù)據(jù)后所剩下的數(shù)據(jù)，重新計(jì)算控制界限，作為接下來對消費(fèi)過程監(jiān)控運(yùn)用。4、運(yùn)用控制圖應(yīng)留意的問題.93三、詳細(xì)方法引見14、過程才干指數(shù) 值.94 當(dāng)設(shè)計(jì)給定的是單側(cè)規(guī)格界限時，.2、判別參考規(guī)范95.3、舉例96.3、舉例97.98三、詳細(xì)方法引見15、矩陣圖1、作用當(dāng)問題和所構(gòu)成的景象錯綜復(fù)雜，與緣由的對應(yīng)關(guān)系難以判別，且難以獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)的情況下，根據(jù)大家的閱歷，運(yùn)用矩陣圖進(jìn)展整理分析，可理清關(guān)系，抓住處理問題的關(guān)鍵。2、常用的矩陣圖型舉例闡明 某電扇廠QC小組對吊扇輸入功率高、效率低的問題，運(yùn)用L型矩陣圖。 L型矩陣

47、圖.絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動性能差絕緣漆濃度低預(yù)烘時間短定子性能差轉(zhuǎn)子缺陷風(fēng)葉不配套風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配軸承不合格精加工精度差性能原 因表示有關(guān)系或弱相關(guān)表示有強(qiáng)相關(guān)或親密相關(guān)關(guān)系性能緣由分析矩陣圖主要問題是“功率大、“轉(zhuǎn)速低，主要緣由是“定子性能差。進(jìn)一步分析定子性能差的影響要素，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，找到處理方法。99.電機(jī)不合格外筒不合格螺釘不合格墊圈不合格風(fēng)扇不合格平衡量板面震動芯子震動變形板厚尺寸錯誤緊固程度安裝失誤圓度重量設(shè)備精度組裝檢查加工檢驗(yàn)調(diào)整平衡檢查組裝安裝電機(jī)安裝外筒安裝墊圈安裝風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)性能檢查零件震動不良的要素工序 T 型矩陣圖分析家用小吸塵器震動不良用T型矩陣圖100. 根據(jù)矩陣圖分析，呵斥“震動的零部件中，主要是“電機(jī)不合格和“風(fēng)扇不合格二項(xiàng)；在工序方面，主要是“平衡檢查和“性能檢查二道工序；結(jié)合詳細(xì)影響震動的要素分析，那么“平衡量、“設(shè)備精度和“檢查才干，均對主要零件問題和主要工序問題產(chǎn)生影響。所以要處理緊固設(shè)備、平衡機(jī)和震動檢查安裝的才干與精度問題。101. Y 型矩陣圖102.103三、詳細(xì)方法引見1