1、物業治理實操案例（共37篇）鄭州目錄一、日常篇二、裝修篇三、違規篇常輝14篇10篇3篇四、突發事件篇2篇五、保安、大眾秩序篇4篇六、物業產權糾紛4篇一、日常篇1、在小區內摔傷物業公司是否包袱責任？案例介紹：2000年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好滴在臺階上，由于天氣嚴寒出現結冰。徐某走上臺階滑倒摔傷。醫院診斷為：左肩肱骨骨折伴肩樞紐脫位。徐某摔傷當天，該廠房的物業治理單位派人員前去探望。徐某要求物業公司對此事包袱責任，物業公司認為沒有義務包袱，雙方各執已見，因此起訴至法院。法院判決：法院經審理認為：原告作為公司員工，上下班應走人行通道，白晝行走，

2、也應看到臺階上有結冰，并應當預見到溜冰的危險性，故應對摔傷的行為負主要責任。但被告作為廠房的物業治理單位應對物業大眾配套設施完好起調養維修的責任，在接到廠房漏水報修通知后，理應實時修理，但未提供實時擺設修理的有效證據，發明結冰后未實時清除或積極的防備步伐，故對原告滑倒致傷應包袱一定的責任。案例闡發：一、被告物業治理單位的行為切合侵害生命康健權的民事責任組成要件，應包袱侵權的民事責任。第一：物業治理單位的行為具有違法性。上海市居住物業治理條例第十二條劃定：物業治理辦事應當保持住宅和大眾設施完好，情況整潔優美、大眾秩序良好，保障物業使用方便、寧靜。發明住宅的共用部位、共用設施大概大眾設施損壞時，立

3、即接納掩護步伐，并憑據物業治理辦事公司的約定進行維修?？梢?，本案被告作為物業治理單位，有法界說務立即接納掩護步伐。第二：產生了損害原告生命康健權的結果。第三：被告的不作為行為與原告的損害之間有因果干系。第四：被告物業治理單位有不對。本案被告作為廠房的物業治理單位負有保障物業使用方便、寧靜的義務，這種義務應屬專業治理人應盡的特別注意義務。二、原告有不對，應對自身傷害包袱主要責任。本案中，原告對自己摔傷有明顯的不對，體現在以下三個方面：第一，廠房外側電梯系載貨電梯是該廠房內所有職工應知的，原告作為公司員工，上下班應走人行通道。原告不肯登樓梯，執意乘載貨電梯，主觀上存在存心。第二，原告應當看到臺階上

4、有結冰，從寧靜起見，原告應走人行通道，其主觀上有不對。第三，原告在朝載貨電梯行走時，被告曾勸原告不要走此臺階，以免滑倒摔傷，但原告不聽勸阻，仍走上臺階。中華人民共和百姓法通則第一百三十一條劃定：受害人對付損害的產生也有不對的，可以減輕侵害人的民事責任。據此，原告應當對自己的不對行為包袱主要責任。被告物業治理單位雖未實時修理、清除結冰或接納積極的防護步伐，但已盡到了實時警示和見告的義務，應當減輕其賠償責任。2、如那邊置懲罰商戶的違規行為案情介紹:某日，中海商城治理處的事情人員巡視時，發明三樓公用洗手盆周邊墻面、地面濺有不少污水，丟有不少塑料袋，并發出陣陣異味。經過視察詢問，查明這些污水和塑料袋來

5、自三樓一間從事足底推拿的店肆。這家足底推拿店的員工認為洗手盆是公用設施（不是自己的孩子不心疼，這是許多人不敬服大眾設施的心理動因），就隨意潑灑，有時甚至遠離幾米，就將裝有推拿用過污水的塑料袋向洗手盆潑去。就此問題，治理處主管上門找該店老板相同，沒用多說，老板就表明態度，馬上整改，包管污水直接倒在洗手盆內，將塑料袋棄置于垃圾桶內。但以后一段時間，情況依舊未變。治理處主管于是又再次登門，找到該店老板。這次老板態度大變，質問：你們不讓我把污水倒在那里，那你說倒在哪里才對？主管解釋說并不是不讓你們往那倒，而是提醒你們往那倒的時候注意點兒，因為情況衛生狀況欠好，各人都要受到影響。老板不等主管說完就頭一搖

6、：那我不管！結果，碰了一個不軟不硬的釘子。此路不通，就另辟蹊徑（一個好的物業治理事情者需要有不折不饒的韌勁，因為物業治理中碰釘子的事太多了，碰釘子就打退堂鼓，那就什么事情也辦不成）。治理處考慮到這家店肆內缺少排水系統，確有未便，隨后買來一個帶蓋的大塑料桶，送到店肆里。向老板提出，請他們在店內將污水與塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定水平，再由該伙計工提出來倒掉。老板開始還很不耐煩，可看到治理處態度老實，辦事周到，真正為業主、租戶辦事，便轉陰為晴，欣然擔當了治理處的發起。當天就部署店肆員工進行整改。再也沒有產生過。點評：現在相當一部分人對物業治理公司只認可辦事，今后以后，該店亂倒贓物的事不認可治理

7、。好像物業公司一說治理，就是想凌駕于客戶之上似的。其實治理也是辦事，像處置懲罰類似事情能說不是治理嗎？像類似的事情不去大膽治理行嗎？固然治理可以高于辦事之中。3、業主在小區門路上摔倒狀告物業公司案情介紹:小區內一號樓405室的李老太在雪后出門，在小區的步行街不慎跌倒，跌斷右腿股骨頭，寧靜員發明后立即將李老太送進醫院。經診斷為：右腿股骨頭破壞性骨折，立即實施手術置換股骨頭，手術后李老太提出：她是在小區內跌倒的，因為自己每月都交物業治理費，其中包羅了小區門路的公攤，那么，她在小區門路上跌傷的醫療用度及精神損失用度應由物業治理公司包袱。幾經談判，物業公司未做包袱，李老太一紙訴狀將物業公司推上法庭。審

8、理：物業公司沒有義務包袱李老太醫療費及精神損失費。點評：案例涉及小區內產生小我私家原因引起的意外傷害問題。1、中華人民共和國代價治理條例是物業公司收費的依據，其中住宅小區大眾性辦事中包羅了小區門路的綠化治理費，李老太所交物業治理費中的公攤是屬于正常的收費范疇。2、民法通則，民法細則中明文劃定：凡因小我私家原因引起的意外傷害（除事情范疇內）其責任自負。3、李老太雖在小區內門路上跌倒，沒有他人傷害，且小區步行街積雪已掃除過，物業公司的本職事情沒有延誤，雪后路滑，請當心！的警示牌在小區步行街醒目處懸掛，李老太這種意外傷害簡直是與自己不當心或一時路滑不適應造成，與物業公司沒有直接責任干系。4、物業公司

9、可以在多方面體貼李老太，但沒有權力和義務為其支付醫療費和精神損失費。4、預收物業治理費是否公道案情介紹:汪先生近日在治理入住手續時，遇到了一件很不舒心的事：開發商的事情人員要求汪先生先一次性交納一年的物業治理費，不然不給治理入住手續。汪先生對此提出了幾點疑問：一是憑什么屋子還沒有驗收，就讓交物業治理費？二是這家由開發商指定的物業治理公司，是開發商為這個項目專門新設立的，此前沒有任何的物業辦事經驗和業績，而物業治理差別于商品買賣，是一種延續性的辦事，一次性交納一年的物業治理費，意味著至少在一年內，自己對這家物業治理公司的辦事無論滿意與否，都沒有任何制約力了。案情闡發：汪先生面臨的情況具有一定的普

10、遍性，其中包羅了兩個問題：一、應該先吸收衡宇，照舊先交物業治理費？購房人與開發商簽約購房，雙方之間是一種買賣干系，而購房人與物業治理公司之間是一種委托辦事的干系，這種委托干系建立的前提是：購房人已經取得了所購買的標的物（房產），已成為業主。如果購房人在房產交代時，因種種原因退房（如工程質量、面積誤差等），那么與物業治理公司之間也就不存在委托辦事的須要了。開發商提出購房人以交納物業治理費作為衡宇交付的前提，付增加了附設條件，是對雙方之間買賣條約的一種變動，實質上是對衡宇的交憑據條約法的劃定，條約只有在當事人協商一致的條件下，明顯是不公正的，也是一種違約行為。產，再交納物業治理費。方可以變動，開發

11、商單方變動條約的做法因此，這兩者之間的干系理應是先吸收房5、因新買衡宇漏水業主拒交物業治理費案例介紹：胡女士看中了某處商品房的頂層，在一次性付清全部房款后順利入住，同時向物業治理公司交納了當年的物業治理費。入住后兩個月雨季來臨，幾場大雨之后，胡女士發明天花板有水洇濕的現象，厥后竟然生長到漏雨的田地，胡女士于是找到物業治理公司報修。物業治理公司通知了原施工單位，施工單位重新在樓頂進行了防水處置懲罰。胡女士此時已經對現在的衡宇有些反感，經過和開發商協商后準備換房，但是雙方對漏雨造成損失的賠償問題產生了爭議。胡女士認為自己購買衡宇就為了居住，現在因為漏雨無法居住，并且自己進行的裝修也遭到破壞，她認為

12、這是開發商造成的，所以準備不再交納第二年的物業治理費和供暖費。開發商認為自己出售的衡宇有質量問題是事實，也愿意賠償胡女士部分經濟損失，但是他們認為自己已經同意為胡女士變更衡宇，自己和胡女士之間沒有糾紛。物業治理公司認為自己實時聯系維修衡宇，并且現在看來衡宇存在質量問題也不是物業治理不到位，如果胡女士不交納物業治理費他們無法擔當，并且，因為這個小區是接納小區外的供熱廠的熱力供熱，統一供暖時間已到，如果胡女士不交納供暖暖氣費，他們就要受到經濟損失。由于三方對付債權、債務沒有任何異議，胡女士認為自己的行為屬于執法所允許的抵消行為，但是又不是十分肯定自己的行為是否正當，于是三方一同找到律師咨詢，最終在

13、律師主持下告竣書面協議，三方協商解決，由開發商向物業治理公司支付了胡女士下年度的物業治理費，胡女士不再向開發商要求賠償，同時胡女士向物業治理公司支付本年度供暖費。律師闡發：胡女士不能直接向物業治理公司主張抵消。條約法第九十九條所講的抵消是指：當事人互負到期債務，該債務的標的物種類、品質相同的，任何一方可以將自己的債務與對方的債務抵消，但依照執法劃定大概憑據條約性質不得抵消的除外.開發商、胡女士、物業公司三者存在債權、債務干系。開發商與胡女士之間存在條約干系，因為衡宇質量問題，開發商基于賠償責任對胡女士負有債務；胡女士與物業治理公司之間存在條約干系，如果物業治理公司如約履行自己的義務，胡女士不交

14、納物業治理費，那么就是胡女士對物業公司負有債務；關于供暖費的問題，一般是業主和物業治理公司單獨簽有供暖協議，應當依照執行，如果胡女士拒絕交納供暖費，那么胡女士對物業治理公司負有債務；開發商與物業治理公司之間沒有債權、債務干系。胡女士開始主張抵消是不當的，因為開發商對胡女士欠債而胡女士卻對物業治理公司欠債，這兩種債務雖然都是金錢債務，但是并不切合當事人互負到期債務的條件。判決結果：最終的解決方案的產生也是依據執法做出的，執法劃定：債務人將條約的義務全部大概部分轉移給第三人的，應當經債權人同意。在物業治理公司同意的情況下，胡女士可以將自己對物業治理公司所負有的交費義務轉移給開發商，開發商在替胡女士

15、向物業治理公司支付物業治理費后，開發商對胡女士的賠償義務就履行完畢。本案中，因胡女士向開發商要求的賠償數額僅與物業治理費相當，士自己還要交納供暖費。點評：經濟運動中的各方到場人之間的干系要明晰就能夠提高事情效率，所以胡女本案中各方對付債務都沒有爭議，闡發清楚各自的干系后履行各自的義務能夠節省時間和金錢，物業治理公司和開發商一般是兩個獨立的單位，如果希望淘汰不須要的財務轉換環節，例如用實測面積后產生的退款沖抵物業治理費是完全可以的，但是不要忘記事先協商一致，以免日后無法說明白。9、無法實現即時維修怎么辦案情介紹:初冬的一個星期一下午，世紀寶鼎物業治理分公司維修電話響起。值班人員輕柔地應答和問詢還

16、沒有落音，A座G戶型的一位業主就怒氣沖沖地在電話里面說：你們知道嗎，現在天氣這么涼了，我這暖氣還不熱，你們管不管呀？說完啪的一聲就掛上了電話。這時，維修人員都出去忙其它維修了，用對講機聯系得知，他們一時還脫不開身。約過了五、六分鐘的時間，自己是電工的維修班長巡視返來了，值班人員立即將適才的報修情況向其報告。班長說怕不可，我替你一會，你先上樓看一下。接納步伐：:這個業主性子比力急，用電話解釋恐值班人員來到業主家，一位中年男子一開門便高聲問：你能修理嗎？先生，我是賣力歡迎報修的，我們的維修員現在正在別的業主家處置懲罰問題，做完之后馬上來您家，你可以現在報告我是怎樣的情況嗎？值班人員和顏悅色的問答，

17、使業主的態度有些和緩。征得業主同意后，值班人員戴上鞋套，察看了不熱的暖氣位置，馬上用對講見告維修人員，讓其做完后直接到該住戶家維修。周到的辦事令業主轉怒為喜，業主說：好吧，你先忙你的去吧，只要一會來給修修就可以了。值班人員走后一個多小時，維修人員上門處置懲罰好了該問題。下午快下班的時候，值班人員又給業主家打了個電話，詢問暖氣情況，他說：已經熱了,謝謝你們。點評：米盧調教中國球隊有句名言，叫一切看態度?？蛻魧ξ飿I公司事情的要求，大多也是這樣。有些事情他們希望物業公司馬上辦，而物業公司由于種種客觀原因又馬上辦不了，此時你只要有個積極去辦的態度，他們也就滿意了。10、業主房款未還清物業公司有權停水停

18、電嗎?案情介紹：某小區物業治理公司由該小區開發商組建建立。某日，開發商給該物業治理公司發來一份通知，稱該小區某住戶是分期付款購房，但其入住后遲遲未將剩余房款付清。開發商為此要求對該住戶接納停水、停電、停氣的步伐，以迫使該住戶趕早交款。該物業治理公司遂照此治理，使得該住戶無法正常生活。案例闡發：在衡宇買賣執法干系中，買家包袱支付房款的義務，享有取得衡宇所有的權利。在物業治理執法干系中，業主包袱支付物業治理費的義務，享有擔當物業治理企業辦事的權利。在任何一個執法干系中，責、權、利應一致。上述案例中的住戶，同時是衡宇買賣干系以及物業治理干系的主體。他未定期交納房款，說明他沒有履行衡宇買賣干系中定時付

19、款的義務，那么他就應該包袱相應的民事責任。開發商可以憑據購房條約的劃定，要求該業主包袱違約金、利息等責任甚至可以要求解除條約等。但如果該住戶已憑據物業治理條約劃定交納了物業治理費，就意味著他在物業治理執法干系中已經履行了自己的義務，就應該得到完善的物業治理辦事，其他人（包羅開發商）不能對這種權益進行侵害。開發商要求物業治理公司用停水、停電的方法使住戶定時交款，是對住戶正當行使權利的阻撓，是不對的。而物業治理公司憑據其要求對住戶停水、停電，則違背了其法定職責與義務，更是不對的。11、租住戶搬出部分居私而沒有業主書面許可怎么辦案例介紹：去年9月18日，海富花圃B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分居

20、私。他千方百計聯系此時正在外洋的業主，但就是聯系不上。憑據治理劃定，租住戶搬出家私，必須有業主的書面許可證，而沒有業主的書面許可，治理處不予放行（這一劃定有須要，現實中確實產生過個體租住戶拖欠業主房租、搬走業主家私而偷偷溜之大吉的事情）。急于搬出家私的住戶萬般無奈，找到治理處領導，懇請賜與特殊照顧。處置懲罰結果：海富治理處的領導考慮，若簡樸放行，恐怕損害業主的利益；若拒不放行，又會使住戶感觸未便（租住戶和業主同樣都是物業公司的辦事東西，分身二者利益應為物業治理所必須，絕不能只對業主體貼倍至，而對租住戶冷若冰霜）。于是鑒于租住戶只是搬出部分居私，提出了一個變通步伐：租住戶列出所搬出家私清單，并暫

21、交與家私代價相當的押金，治理處做好記載，并出據收取押金的收據，一旦租住戶能夠提供業主的書面許可，治理處立刻全額退回押金（這一步伐可取，但前提是要讓其正確理解，不然容易引起紛爭）。這位租住戶覺得治理處的發起合情公道，便欣然擔當。時隔不久，該住戶拿到了搬出家私的業主書面許可。在到治理處調換押金時，還對治理處既對業主賣力又為住戶著想的做法贊許有加。點評：執行規章制度必須一絲不茍，但一絲不茍并不即是死咬住條條框框不放。正確的做法應當是掌握住規章制度的根本精神，把原則性與靈活性結合起來。12、早期免收部分用度后期正常收取產生糾紛案情介紹:東港大廈入伙之初，治理處考慮到業主客戶喬遷初期開支較多，主動優惠對

22、大多數戶內維修暫時接納了無償提供的方法（若當初就把這一想法向業主客戶講清楚，恐怕辦了功德也不會惹出厥后的麻煩）。入伙滿一年后，鑒于小區的經濟運行狀況，治理處決定憑據法例劃定，開始據實收取戶內維修用度。然而這原來合情公道的做法，卻遇到了不小的阻力。為了突破阻力，治理處起草并在通告欄張貼了致業主客戶的一封公然信。公然信引用物業治理法例，詳細介紹了物業治理費的開支范疇和有償辦事與無償辦事的具體領域，并說明了當初無償提供戶內維修的初志，使大多數業主消除了交了物業治理費，治理處就應包攬一切的誤解，對戶內維修有償辦事體現認同。針對仍有個體業主客戶不理解這一情況，治理處繼承深入做事情。一方面強調辦公室事情人

23、員耐心擔當業主客戶的垂詢，進一步加以解釋；一方面要求維修人員上門維修時必須包管時效和質量，同時增強與業主客戶的思想相同（由于特定的授教身份和受教心理，從一般員工嘴里講出的原理，往往更容易為業主客戶所擔當）。與此同時，治理處還公然戶內維修的收費尺度，并見告業主客戶選擇辦事商的權利。這樣，就逐步理順了所有業主客戶的情緒，有償進行戶內維修也就容易落實下去。點評：俗話說強按牛頭牛不喝水，物業治理的許多實踐都證明，沒有業主客戶的理解和支持，縱然依法照章辦事，也難為之。從這個意義上講，一個好的物業治理者，首先應當是一個好的思想事情者。13、業主相互投訴怎么辦案情介紹：一天晚11：30分，現代城某樓2704

24、房業主陳女士投訴2604房業主家中有鋼琴聲，影響抵家人的正常休息，要求物業公司派人協調處置懲罰。接納步伐：辦事中心了解情況后致電2604業主張女士，詢問事情緣由。張女士認可家中簡直有人在奏琴，她認為自己的行為雖然有些不當，但氣管，用力踩踏木地板等抨擊樓下的業主，也是不對的。調，雙方業主商定奏琴時間定于每晚10：00以前。一周后的晚9：20分，物業公司又接到陳女士投訴，2704業主通過敲打暖其時通過物業公司的協反應2604家中鋼琴聲大，影響了家中讀小學孩子的正常睡眠，覺得原來商定的時間過晚，要求物業公司通知2604業主立即停止奏琴，如不相助，結果自負。物業公司本著賣力的態度，電話詢問張女士能否提

25、前停止奏琴，以照顧樓上上學的孩子，的拒絕。辦事中心人員直接到2604家中，同張女士協商此事，她認為但遭到張女士2604業主的要求不公道。不得已只得到2704業主說明情況，但2704業主不滿意。在這種情況下，治理人員又到2604家中協調，請她換位思考（引導換位思考，促成相互理解，是解決類似矛盾的根本要領）。通過不厭其煩的相同與協調，終于沖動了兩家業主。最后，2604業主不但立即停止奏琴，并且與2704業主告竣新的協議，時間由以前的10：00改為9：00，雙方取得了諒解。點評：遇到業主相互投訴，不要覺得與己無關。搞物業治理的不但需要一張巧嘴,并且要主動兩邊跑、兩邊說。跑的次數多了，說的話總能聽進去

26、。14、受到業主怠慢誤解怎么辦案情介紹：去年年底的一天清晨，楓丹麗舍保護班馬立宏巡查到某樓2單位時，突然發明101室的防盜門上插著一串鑰匙。這一定是業主一時疏忽，開門后忘記把鑰匙取下來了，樓上另有好幾家正在裝修，萬一被進進出出的人拿走想到這里，小馬走已往按響了101室的門鈴。輕輕按了幾遍，都沒有消息。小馬有點急了，最后按的一下時間稍長了一點。這一次鈴響還沒有響完，就聽到里面有一小我私家高聲問到：誰啊，大清早，干什么?業主有些發脾氣了，但照舊打開了門。小馬簡樸說明情況后，把那一串鑰匙雙手遞給業主。大概業主還沒有掙脫被驚擾的不快，不冷不熱地說個謝謝就回房里去了。想一想，小馬心里挺不是滋味的。第二天

27、巡樓的時候，小馬又與這位正在家門口熬煉身體的業主期而遇。您早，先生！小馬想打個招呼就離開。這位業主卻快速走了過來。塞給小馬一百元錢，還說昨天還沒有醒過神來，沒有好好謝謝你，欠美意思，這是我的一點心意，別嫌少，以后幫我多盯著點。小馬把錢硬塞歸去，說聲存眷和保障您的寧靜，是我們應該做的，就轉身跑開了。點評：人們都說辦了功德，終有好報，但辦了功德后一時受到怠慢甚至誤解，在現實中也是經常有的。這時，我們要多想這是自己應當做的，沒有須要去盤算人家怎樣，心態就不會失衡了。二、裝修篇1、私裝水床造成他人產業損失案情介紹：王某系北京鐵建公司的一位公事員，他購買的是小區多層住宅二樓203，他按自己的意思買了一張

28、水床，并請安裝公司人員為其進行安裝，在未經物業公司裝修部同意的情況下施工完畢。結果因水床的安裝改變了上下水管道的結構，且水床水流量大增，使五層、六層住戶供水問題嚴重不敷。治理處對此事很不滿,再三向王某協調處置懲罰，王某對峙屋子是自己的，產權歸自己所有，室內安裝屬私人權力，至于供水不敷問題，他要求治理處作二次加壓或管道改革，治理處對此事再三協調，他均不聽勸告，于是，物業公司向法院上訴。法院經審理認為：王某擅自改變衡宇結構、破壞衡宇公用設施設備，危及他人生活用水，違反物業公司的有關劃定，屬于違法民事行為。法院判決：1、王某在裁決生效之日起2天內拆除水床，將室內管道恢回復狀。2、物業公司在調解事時中

29、做出的一切有效行為用度由王某包袱。3、王某對物業公司寫出書面查抄。點評：這個案例涉及裝修中能否改變上、下水管道的問題。王某為小區業主，就該遵守國度關于物業治理的執法、法例和規章制度劃定的義務，應遵守小區的各項規章，王某裝修改革管道未經物業公司批準私自請人安裝，違反了物業裝修的劃定擅自改革上、下水管道，損壞大眾設施設備，違反了物業治理的條例理應拆除水床。王某只顧自己，不分身高層住戶用水問題，破壞了鄰里干系的相互作用，違反民法通則中關于相鄰各方要在生產生活、公道公正的原則下，才氣處置懲罰給水系統。物業公司在協調此事中，王某一拖再拖，使物業公司的事情難度增加，只得為五、六層住戶提供二次加壓步伐，由此

30、產生用度只能作為一項特殊用度，無法列入公攤，法院最后裁決當事人王某包袱合情公道。2、如那邊置懲罰住戶家里跑水的問題案情介紹:某小區的物管公司憑據制定的維修維護籌劃，對區內所有的污水管網進行了查抄和疏通，一切均正常。就在查抄疏通完之后幾天，由于樓上某業主家進行裝修，施工人員違反物業裝修治理劃定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經排水管道流至該樓主管彎頭處，堵塞了本樓的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。治理處發明跑水后，馬上通知李先生，由于李先生其時不在家中，電話聯系兩小時后，李先生與物管公司人員一同現場查抄，發明部分木地板已被水淹。搞清妨礙點后，物管人員立即

31、消除了堵塞現象。李先生認為物管公司未盡到治理職責，遂向物業公司提出索賠要求。點評：李先生受損的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他業主亂倒裝修廢棄物。在這兩個環節當中，物業公司是否很好地履行了治理職責。該小區的物業治理條約劃定，物管公司賣力小區的治理及衡宇和大眾配套設施的維護、養護。實際的事情中，每年每月都有籌劃地進行修繕這方面的事情。而就在事發的前幾日還做過該樓污水管的例行清理。所以，物管公司完全盡到了設備、設施日常維護的職責。同時，該小區物業治理條約還劃定，業主裝修必須先向物管公司申報，領取裝修許可證，并嚴格遵守小區衡宇裝修治理劃定。物管公司憑據劃定與該家裝修業主及施

32、工步隊簽訂了裝修協議書，并要求其交納了裝修押金，見告其應遵守的劃定，并派人員至裝修現場巡視。裝修工人是在逃避物管公司羈系的情況下，偷偷將廢棄物倒入極為隱蔽的污水管道中而造成的。此種情況已經超出了物管公司的治理范疇及力量以外，物管公司不可能察覺。所以在這個問題上，物管公司亦沒有疏漏。因此物管公司不應包袱當何賠償義務。憑據相關的執法以及建立部家庭居室裝飾裝修治理試行步伐劃定，這次事件是由于裝修人員違規操縱而造成的，應負完全責任。物業治理費只是一種辦事費、大眾設施設備的維修養護費，而不是包管或成保險費。如果隨意要求物業治理公司包袱無端責任，物業治理企業的責、權、利就難以協調。業主受到損失時，應當正當

33、、公道的去解決，不能一味要求物業公司賣力。不然這種行為損害物業公司的正當權益，實際上也損害了全體業主的正當權益。3、業主不統一裝玻璃怎么辦案情介紹：劉元是小區內的一位業主，有一次她在媒介中發明一種玻璃可以增加室內光芒，且隨外部溫度變革能夠調治室內溫度。于是她幾經周折買了此種玻璃，未經物業公司同意，拆除原有玻璃，將新買玻璃安裝上去，區玻璃色彩反差很大，嚴重影響小區整體統一的結構，議。結果因玻璃顏色與整個小就此治理處向劉元提出異劉元自有原理，產權是我自己的，我自家的玻璃愿意什么顏色就什么顏色，拒不拆換。之后治理處多次協調、回訪，本著著重調解的原則向劉宣傳了民法通則，業主條約、治理條例等，最后劉元意

34、識轉換，拆除了有色玻璃。點評：1、業主裝修應遵守小區內的裝修劃定，填寫裝修申請表，并經物業公司批準后方可進行裝修，劉元未經物業公司同意，擅自裝修自己就與業主條約相抵觸。2、民法通則劃定：小我私家利益與團體利益產生辯論時，應放棄小我私家利益，保持團體利益，劉元的有色玻璃與小區整體統一形成反差，為，其它業主也效仿所為，小區的統一，整潔將被破壞。3、人與人之間需要相同，只要我們治理人員把治理事情做抵家，如若任其作動之以情，曉之以理，相信會取得業主的理解和支持。4、裝修違規造成業主受傷產生糾紛案情介紹：狹窄的能道，陡陗的扶梯，悶熱的空氣，加上出租人的修房使惠民路某號舊式里弄衡宇更顯得雜亂、破舊。居住二

35、樓前廂房的葉第太一手搖著蒲扇，一手提著飯鍋下樓燒午飯，嘴里嘮叨著：大熱天修什么屋子，越熱越是扎鬧猛。正說著走著，突然在二樓通道處她右腳踏透樓板，懸掛在半空中，轉動不得，馬上引起全幢居民議論紛紛。有人說：房管所修房拆除未設防護步伐，造成葉老太傷害，應包袱全部責任房管所修房拆除樓板之前已提醒居民要小心通行，老太跌傷是自己大意，責任自負。究竟誰應包袱責任呢？某區衡宇糾紛仲裁委員會受理此案后查明：惠民路某號舊里弄衡宇系房管部分直管公房，二樓能道處板因年久失修，損壞嚴重，房管所接居民報修后正派修理。因二樓樓道狹小，房管所拆除舊樓板后，即派一名女工看護，并再三申飭居民留意。事發時，維修人員都外出用飯，看護

36、女工因難忍炎熱，在樓板處棄捐一塊板后即下樓。恰巧此時葉老太下樓行經此處，未注意腳下構造，一腳踏空造成傷害。經向診治醫院考核，葉老太實際支付醫療費、護工費共計850元。仲裁委員會在調解無法告竣一致的情況下，裁決由房管所包袱損害賠償的主要責任，一次性賠償葉老太太醫療，護工、營養等用度820元。審理與評析:這個案例涉及的是出租人修繕衡宇時疏于防備的執法責任問題。憑據上海城鎮公有衡宇治理條例實施細則第52條劃定，房管所在衡宇修理中的施工現場應設置寧靜標記。本案中房管所雖事先提醒居民注意，并派人看護現場，但看護女工離開時未設置寧靜標記，防備步伐不嚴，以致造成葉老太傷害，應負損害賠償的主要責任。葉老太明知

37、二樓樓板正在修理卻未加注意，亦應包袱相應責任。據此，仲裁委員會憑據關于貫徹執行中華人民共和百姓法通則若干問題的意見（試行）第144條、第145條劃定，確認房管所未盡防備職責，侵害百姓身體造成傷害，應當賠償醫療及照顧護士用度，同時充實考慮雙方在本案中應包袱的責任，做出了以上裁決，是恰當的。5、相鄰業主因通風問題產生糾紛怎么辦案情介紹：原告王某住在西城區一個臨街巷內，住房是一磚木結構的平房，于王某相鄰的劉某因為要開一家粵菜飯店，他便安裝了一個大型油煙機，其排煙口設置在自己的房頂上。王某的住房一側窗戶恰好與劉某安裝空調冷氣機的墻體相鄰，兩者相距約有1米，中間形成一條窄道，雖不走人，但一直是王某家一層

38、住房主要的通風通道。劉某的粵菜飯店正式營業后，王某發明二層房間里總有股油煙味，且一旦開戶通風，油煙味更大。查找原因，王某發明原來是劉某的粵菜飯店廚房的油煙排放口離自己家二層窗口太近，只要油煙機一開，就會有油煙竄進王某的房間里。王某找劉某商量解決油煙排放問題，劉某置之不理。不得已，王某只好向法院起訴，要求劉某改建油煙機的排放口，賠償精神損失人民幣500元。審理：某區人民法院受理此案后先主持雙方進行調解但因雙方分歧較大，調解無效，人民法院判決如下：被告劉某的粵菜飯店排放廢氣的行為以組成對原告王某正當權的損害。憑據中華人民共和國百姓法通則第十八條的劃定：不動產的相鄰各方，應當憑據有利生產，方便生活、

39、團結相助公正公道的精神，正當確處置懲罰通風、通行等方面的相鄰干系。給相鄰各方造成妨礙大概損失的，應當停止侵害、排除妨礙、賠償損失，法院要求被告劉某，停止使用粵菜飯店的空調器、排油煙機，直到進行相應處置懲罰、不影響原告通風為止。判決宣告后，雙方當事人都體現聽從該判決。闡發：本案涉及到相鄰干系中的幾個方面的差別問題。相鄰干系，從權利的角度可稱為相鄰權。所謂相鄰權，是指兩個或兩以上的不動產所有人或占有人、使用人、收益人，因一方對自己所有或占有、使用、收益的不動產行使所有權或占有、使用、收益時，享有的要求對方賜與須要便利的權利。正確的處置懲罰相鄰干系，必須遵守民法通則第八十三條劃定的有利生產、方便生活

40、、省事、團結相助、公正公道的原則。這些原則，既是相鄰各方正確行使相鄰權、妥善處置懲罰相鄰干系的原則，同時也是人民法院正確處置懲罰相鄰糾紛的原則。本案中主要涉及相鄰干系的下列幾個方面：1、相鄰通風相鄰通風權是指衡宇的所有人或使用人所享有通過門窗包管其室內與室外空氣的流通和正常開關窗戶進行室內外空氣互換的權利。在實踐中，相鄰一方的下列行為應視為是對他方通風權的侵犯：1)因相鄰一方制作衡宇或其他設施時未與相鄰他方的窗戶包管適當距離、相距太近而使相鄰他方室內空氣通風不暢；或阻擋了相鄰他方之窗戶而使其無法通風的。2）因相鄰一方的樹枝等延伸到相鄰他方窗前，阻礙相鄰他方室內空氣流通的。3）因相鄰一方恒久存在

41、的原因而迫使相鄰他方無法正常開啟窗戶，如相鄰一方在靠近相鄰他方窗戶處修茅廁，設置畜欄或在他方窗下推放垃圾等；或相鄰一方不絕制造異味，排放污濁空氣、冷氣、熱氣、有害氣體，致使他方只好緊閉窗戶。此類情況如相鄰一方的行為凌駕國度劃定尺度，則可按環保問題引起的相鄰干系糾紛處置懲罰，如不敷國度規尺度的相鄰一方的不良行為，可按侵犯相鄰他方通風權來處置懲罰。3、相鄰干系的相鄰環保干系相鄰環保干系中的相鄰雙方因情況問題產生的權利、義務干系，即相鄰一方在自已疆界內經營產業或行使其他權利時，對另一方負有的，可請求其接納須要的防備污染周圍情況、危害人身、產業寧靜的義務和另一方對其疆界外的人享有的，可請求接納須要的防

42、備污染情況步伐的權利的干系。通常業主、住戶小我私家因相鄰而產生的糾紛，主要是由于噪聲、油煙、有毒物、放射物修建茅廁、畜欄等散發的臭氣引起的，我國對付相鄰環保干系沒有具體劃定，但在民法通則中有對付情況掩護問題民事責任的劃定。點評：物業治理公司在處置懲罰相鄰干系時只有相協調、調解的義務和責任，物業治理協調、調解不成的，應該由當事人向政府主管部分請求行政處置懲罰或直接憑據執法步伐訴訟或仲裁。6、業主違規裝防盜網物業公司如何應對案情介紹：都市花圃65#1B業主正在做裝修，其它部位裝修后提出安裝防盜網包羅陽臺部分。治理員接到通知后立即到達現場，將防盜網擋在小區之外，并向業主說小區不許安裝防盜網的情況。但

43、業主態度非常強硬，質問治理員為什么不允許安裝陽臺防盜網，如果失盜怎么辦？治理員從三方面向業主作了解釋：1、安裝防盜網，給人的感覺像在籠子里居住一樣，既不美觀又給人以心情壓抑的感覺。2、憑據國度有關消防劃定是不允許安裝任何防盜網，如果室內萬一失火安裝防盜網后人員的疏散和消防救火都市帶來倒霉影響。3、本小區是一個智能化小區每家每戶都有智能安防系統，并且小區24小時不中斷巡邏，沒有須要安裝防盜網。如真想安裝防盜網，只能憑據小區的劃定要求安裝在室內，業主同意。點評：安裝防盜網的事情圍繞著都市花圃治理處的業主手冊、業主條約和前期物業治理辦事協議的要求，大部業主是會遵守小區的劃定。業主如果憑據自己的意愿非

44、要做特殊裝修，治理處人員應該動之于情曉之以理，表明厲害干系并給業主提出符合的發起，業主是會擔當的，且不會造成業主與治理處之間的矛盾，到達兩全其美的效果。7、茅廁裝修引發糾紛案情介紹:楊女士與李民都是順義區的居民，并且是樓上樓下的鄰居，楊女士住在樓下，20多年來，一直相安無事。1999年12月，李民對自己的住房進行裝修，茅廁地面和茅廁墻面均用面磚進行了裝修。此時，樓下的楊女士家正好無人居住。2000年12月，楊女士的公婆搬到楊女士家居住。2001年4月，楊女士家的茅廁頂部自上而下開始出現漏水現象，她找到了李民，并通知其使用茅廁要注意，要求其查明原因，進行修繕。然而，李民沒有理睬。為此，雙方產生矛

45、盾。厥后，楊女士家茅廁頂部漏水越發嚴重，墻體表皮因漏水而脫落，不但影響使用，也給其造成了損失。為此，楊女士到法院起訴，要求李民停止侵害、立即維修，并賠償損失500元。被告不認可自己有不對被告李民不認可自己有不對，他認為楊女士所說的漏水不確切，因為從他的茅廁看不出漏水。修繕隊也來看過，也只是從外貌上判斷。因此，他差別意楊女士的訴訟請求。點評：權利人在對衡宇行使使用權時要充實掩護相鄰方的正當權益。對他人的權益組成侵害的，應當停止侵害。原告與被告相鄰達20年之久，相安無事。而被告對衡宇及茅廁裝修后，原告茅廁內出現嚴重漏水，直接侵害了原告的權益。被告現以自己裝修完畢，不得破壞裝修地面為由，拒絕技能人員

46、的查抄維修，違反執法劃定。憑據中華人民共和百姓法通則第八十三條的劃定，于近日做出判決：技能人員進入李民室內對其茅廁進行查抄維修，李民必須提供方便；需要破壞茅廁的裝修地面時，李民不得阻攔；如需調換添置部件及質料，又需用戶自費時由李民按票據面額包袱；李民拒付時，由楊女士墊付，然后，楊女士向李民直接追償，李民以外的其他人不得干預干與。裝修時要注意防水層如今，人們的生活條件好了，也希望住得更舒適，因此，把屋子裝修得好一點成為人們的追求，但是裝修屋子千萬注意別影響鄰里，特別是樓下的鄰居。尤其是廚房、茅廁的裝修，廚房、茅廁在修建時已經過了特殊的防水設施處置懲罰，如果破壞了它的結構，很可能就會漏水，所以，在

47、裝修房時千萬要小心，以免破壞了鄰里的安定。8、污水管道返水怎么辦案情介紹：去年秋天的一個上午，3樓某室業主給物業治理分公司打來電話，說發明廚房和洗手間的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求馬上處置懲罰。幾分種后，維修工即帶著東西趕到現場，但此時污水已經退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并憑據業主的要求迅速將廚房內物品搬出進行了保潔。然后，主管實時擺設有關人員盡快調換木地板和櫥柜，同時協調責任方與業主就賠償問題告竣共鳴（三項步伐，一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，業主心中自然就少了怨氣）。業主對物業公司的處置懲罰體現滿意。案情闡發：問題解決了，但污水管返水因何而起呢?物業治理公司實時組織有關

48、人員進行查抄闡發，最后認定是該樓方才入伙，污水管的管道內殘留修建垃圾，平時排水量少時污水尚無大恙，用水岑嶺期時則排水不暢。為了防備類似問題的再次產生，他們馬上協調和督促有關方面對全樓的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，進而徹底消除了管道返水的隱患。點評：智慧的人不是不出錯誤，而是不重復犯同類錯誤。其之所以智慧，就在于出了問題善于舉一反三，能夠從中羅致經驗教導，制止再蹈覆轍。9、業主執意亂裝空調怎么辦案情介紹：一天中午，保護班班長匆忙來到楓丹舍物業治理分公司辦公室，報告主管人員：1-2-301的業主不想按指定位置安裝空調要將北側空調孔打在窗戶上方。主管正在處置

49、懲罰一項事務，便擺設保護班班長馬上返回，先讓空調公司的事情人員停止打孔。主管人員隨后趕到，一進門還沒開腔，業主就開始不絕地說著自己的理由。他認為物業公司劃定的位置太不公道，強烈要求將空調孔打在窗戶上方，并且明確體現：我今天就要在這里打孔，看你們會把我怎么樣？此時，空調公司的人員還不絕地在一旁說著涼爽話，更助長了業主的不滿情緒。說服要領：盡管主管滿肚子是火，但照舊耐心解釋。說明物業公司要求在指定位置安裝空調、管線不能外露，是為了包管小區的外觀統一美觀，強調如果我們也像有些小區那樣各自進行安空調，那咱們的小區的外立面就會雜亂不堪入目，提醒這里究竟是您的故里，您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象。聽完

50、主管這番入情入理的話，雖說業主照舊沒有決定按劃定去做，但不再硬性對峙。主管見時機根本成熟，便悄悄將空調公司的人叫到一邊，申飭說：你們應當知道中海物業的治理劃定，如果執意違規行事，可要考慮今后如安在我們的轄區內做生意。這一說，空調公司人員馬上聲明要憑據物業公司劃定打孔，并體現一定配合物業公司說服業主。最終，業主同意按劃定位置打空調孔。點評：物業治理牽涉到方方面面，使許多微不敷道的小事龐大化了，但正因為如此，又使我們能夠借助方方面面的力量來促成龐大化問題的解決。這就給物業治理人員出了一個題目，即：如何巧妙地借人之力，成我之事。10、相鄰兩家因采光權而產生糾紛案情介紹：甲在某市區向中胡同9號院有私房

51、9間。乙系甲的同院鄰居，在該院也有私房2間。從1996年起，乙租住甲北房最西2間，并從西起第一間門前向南處自建一個8平方米廚房。其時雙方均無異議。1991年5月，乙退還甲的兩間私房，搬至一居民小區居住。乙在該院內的兩間私房由已的女兒丙一家三口居住，原自建小廚房也由丙繼承使用。乙搬出后，甲即要求乙、丙拆自建廚房，以免影響衡宇的通風范光，雙方爭執不一。1991年6月，甲以乙、丙為報告到區法院，要求乙、丙拆除自建房，排除妨礙。乙、丙以自建房仍需繼承使用為由，拒絕拆除。區法院經過審理，判決被告乙、丙在判決生效一個月內將其在向中胡同9號院內的自建房拆除。點評：本案涉及的是相鄰干系中通風、采光問題，解決問

52、題的要害是能否任定乙的自建房對甲衡宇的通風、采光組成妨礙，同時又要分身歷史形成原因和方便生活的原則。1、從乙自建房的位置看，距甲北房西側的2間房由已租住，甲在其時并無異議。甲現收回原出租衡宇后，乙的自建房對甲來說已經組成了通風、采光方面的妨礙，憑據民法通則第83條劃定的處置懲罰相鄰干系的糾紛原則：即有利于生長生產、方便人民群眾的生活、公然公道、有利于團結相助。甲要求排除妨礙的要求是正當的。2、憑據河南省住宅室內裝飾裝修的治理步伐劃定：不能搭建影響他人通風、采光、有礙觀瞻的修建物。因些，人民法院憑據雙方的實際情況，判乙、丙將自建房拆除一部分，即包管了甲衡宇的通風、采光，又分身了乙的女兒丙的生活，

53、是完全正確的。3、從本案的實際情況來看，乙的自建房從1996年開始，已使用20余年，歸丙繼承使用后，丙在向中胡同9號院內又無其他廚房，家正常生活造成影響。法院憑據雙方的實際困難和需要，廚房拆除一部分是正確的，合情、公道、正當。一旦拆除，勢必又給丙酌情判令乙、丙將自建三、違規篇1、有人停留損毀綠地怎么辦案情介紹：海富花圃前原來有一片敞開式綠地。綠地上亭柵多姿,曲徑通幽,池水泛光,花木含情。春、夏、秋的薄暮時分,眾多住戶和游客都喜歡在這里駐足小慧,裝點深南東路上這道亮麗的風物線。然而,其中也有一些不太自覺的人,隨意在草地上穿行、坐臥、嬉戲,導致綠地局部草皮倒伏、植被破壞、黃土裸露,不得不重復重植,

54、這成為小區治理中的一個難題,治理處想了許多步伐,都未奏效。接納步伐：海富治理處拓寬思路,接納了教、管、疏相結合的新招數:教-加大宣傳力度,提高宣傳藝術。首先將警示牌由通道旁移至人們時常穿越、停留的綠地中,同時將警示語由耀眼的請勿蹂躪草地、違者罰款變動為動心的足下留情、春意更濃，讓人舉目可及怦然心動;管-配足保護力量,強調全員治理。針對午后至零時人們收支較多的特點,此間的中班保護指定一人重點賣力綠地的巡邏,同時劃定治理處其他員工若發明有人蹂躪綠地,都要主動上前勸阻(辦事有分工,管事不分居,這為高水準物業治理所必須),把綠地治理擺上重要版面,不留真空;疏-營造客觀情境,疏導游人流向。在只有翻越亭臺

55、才氣避開綠地通行的地段,增鋪平順的人行通道,;同時把綠地噴灌時間由早晨改為薄暮,保持人流密度大的時段內綠地清新溫潤(說明白點,就是灑上水。灑了水,請你坐,你會去坐嗎?),使人們盡享自然,而又無法作出石筍系馬等煞風物之舉。三招并用,效果顯現。之后,海富花圃的綠地中依然游人如織,但蹂躪綠地的現象已經較為鮮見。草滴翠,花溢彩,樹婆娑,勾勒著一片永遠的春天。點評：克服人們的劣習,不做宣傳教青事情是不可的,光靠宣傳教誨也是不能的。既要講原理,使之不想,又要有相關的強有力步伐,使之不能、不敢。久而久之,習慣成自然。2、物業公司擅自停電法院判業主獲賠1元案情介紹:2002年3月25日下午4時左右，某業主家里

56、突然被停電。于是就找到該小區物業公司，要求查找停電原因，但物業公司見告他：因其拖欠物業治理費而停電。為此，業主向物業公司提出強烈談判，但無任何效果。直到3月27日，業主致電供電治理部分，但供電部分的事情人員到達現場后，因其無事情證件而拒絕打開配電房的門。業主認為被告利用治理之便，以停電方法威逼他，給其帶來生活的極大未便，請求法院判決被告排除供電波折，并向原告賠禮致歉，減收一個月治理費，賠償經濟損失1元和精神損失費749元。案情闡發：物業公司：公司沒有接納停電步伐，公司的職責是為業主提供優質辦事，公司絕對不會接納對原告停電之類損害業主利益的事情，并且排除電力妨礙是供電部分的責任不是由物業公司賣力

57、。3月27日，供電局的人要求該公司打開配電房的門，但因其不是該公司認識的賣力本小區用電治理的事情人員，也未能提供相應的事情證件，因此，拒絕打開配電房。物業公司侵權建立法院經審理后認為：被告只是物業治理企業，并非供電部分，其無權以任何理由對原告接納停電步伐，不然即組成侵權。原告提出減免一個月治理費的請求，屬于雙方的物業治理條約的范疇，與本案侵權糾紛不是同一執法干系，原告應另行主張權利；要求賠禮致歉和賠償精神損失的請求于法無據，法院不予支持；原告提出的元經濟損失賠償得到法院支持。原告13、如何治理亂貼亂畫案情介紹：亂派招貼,被人戲稱為都市的牛皮癌。這種市場經濟發育歷程中出現的流行病,蔓延到大街小巷

58、?？v然是作為全國都市物業治理優秀示范小區的海富花圃,也未能幸免。海富花圃治理處下鼎力大舉氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過增強保護巡邏事情,很快就根本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬遷、裝修、送餐、美容之類告白的現象卻屢禁不絕。案情闡發：實行關閉式治理的樓宇內部,又何以如此呢?治理處在查處了幾例之后,發明樓內告白的派發有三種情況：一、是經批準入樓為住戶提供辦事的某些人員順便所為；二、是以探訪名義上樓而實有其它意圖的住戶親友乘隙所為；三、是本人承做特定生意的個體住戶刻意所為(全面探明原因,才好逐個對癥下藥)。接納步伐：據此治理處接納了一系列新步伐:管為本。在每幢大廈入口處設置一告白櫥窗,為

59、向海富花圃住戶流傳信息的各界人士提供告白登載辦事,變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門邪道,事情阻力就小了),進而實現對其的有序治理。教為先。發明樓內派發告白,立即接照告白上的聯系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,鞭策其依規行事(抓住其想促成生意的心理,騙其上門來擔當教誨,步伐巧妙)。治為輔。某些單位不聽招呼繼承亂派告白,就把其列入黑名單,嚴格限制這些單位在海富花圃內的經營運動,直至真做出包管,并確實糾正自己的違規行為。接納這些步伐以后,雖說還未能完全制止住宅樓內亂派招貼的現象,但其頻度和數量已經大為淘汰。點評：解決難題一招靈的時候也有,但為數不多。因為許多難題的成因,都

60、是相當龐大的。多數情況下,照舊需要接納綜合步伐,才氣全面加以解決。四、突發事件篇1、小區內突然停電物業公司接納步伐案情介紹：某日中午約一時，正值午膳時間，筆者接獲傳呼，留言為小區內四幢住宅大樓(共約1000戶)突然停電。由于事態嚴重，筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷，趕回小區處置懲罰。到達現場，發明原因出自供給該四幢大樓電力的低壓配電柜燒毀，在征詢工程主管意見后，預計最少須要8個小時才氣調換修復。案情闡發：治理處立即想到其會產生的影響：1、水泵不能運轉，約12小時后水箱用盡后會出現停水；2、后備發電機須長時間運行；3、除后備發電機支持的消防電梯仍能維持有限度辦事外，其它電梯不能運作；4、除緊急