1、失 效 模 式和典型案例 分 析 什么是失效模式分析 失效模式的全稱：潛在失效模式與后果分析，簡稱失效模式分析（FMEA）。 FMEA是一種用來確定潛在失效模式及其原因的分析方法。具體來說，通過實行失效模式分析，可在產品設計或生產工藝真正實現之前發現產品的弱點，可在產品開始生產階段或在大批量生產之前確定產品缺陷。FMEA是一種實用的解決問題的方法，可適用于許多工程領域，目前世界許多汽車生產商和電子制造服務商(EMS)都已經采用這種模式進行設計和生產過程的管理和監控。案 例 分 析文明施工施工工藝失效模式 1失效模式標準對比潛在的失效后果施工現場離不開用電，工程設備、施工機具、照明、電器安裝等，

2、都需要電能的支持。施工現場用電不安全，不規范，唯一的后果就是發生重大的安全事故。潛在的失效原因1、工程經理對不規范用電會造成的后果非常，但是還是心存僥幸。 2、缺乏一套有效的家裝工程用電規范。 3、監理對不安全用電的處罰不堅決，也是心存僥幸。 4、對違規用電處罰力度不大。對違規用電處罰的宣傳力度不夠控制1、加大對違規用電存在的后果進行長期不懈的宣傳 2、安全是首要，對違規用電，處罰力度要放在重中之重。 3、監理對現場用電不規范的行為，要予以堅決的打擊。 4、建立一套完整的家裝工程用電規范，并予以堅決的執行。太危險配電箱及電纜線施工工藝失效模式 3失效模式標準對比潛在的失效后果上圖中的滅火器屬于

3、壓力已經失效的滅火器，當工地發生火災時，我們到處尋找滅火器（滅火器沒有設置專門的位置），當我們尋找到滅火器卻發現它過期或壓力不正常而無法正常使用，其后果絕對是慘痛的。下圖的中滅火器是屬于壓力正常范圍內的滅火器。潛在的失效原因1、滅火器使用年限過期，滅火器壓力不正常 2、工地滅火器放置沒有專門的地點。 3、工程經理對滅火器失效會造成的后果非常清楚，但是還是心存僥幸。 4、工地缺乏有效的安全監督管理機制。 5、對使用不安全的滅火器會造成的后果，公司宣傳力度不夠。控制1、使用有效期內且壓力正常的滅火器。 2、對工程經理要進行消防安全的培訓機制，定期培訓，一定要讓其認識到消防安全的重要性 。3、建立一

4、套完整的家裝工程內部消防規范，并予以堅決的執行。 4、有效的安全監督管理機制，監理到現場后、發現使用失效的滅火器的行為進行堅決打擊。5、加大對使用違規滅火器存在的后果進行長期不懈的宣傳。壓力不正常的滅火器壓力正常的滅火器泥工類施工工藝失效模式 2失效模式標準對比潛在的失效后果上圖中墻磚鋪貼完畢后，沒有水電的標示，這樣在后期安裝過程中，如果使用電動工具鉆孔，就容易傷及水電管線。造成不必要的損壞。潛在的失效原因1、工程經理缺乏必要的成品保護意識。 2、沒有很好的成品保護的材料。 3、成品保護必須付出一定的人力成本與材料成本，預算沒有體現。控制1、研發合適的成品保護材料。 2、給客戶灌輸必要的成品保

5、護工藝。 3、把成品保護當一道工藝來施工。 4、在報價中體現成品保護的價格。無標示，后期安裝有隱患標識清晰施工工藝失效模式 13失效模式標準對比潛在的失效后果左圖包管用的是傳統方法：青磚做部分骨架，水泥砂漿直接粉刷。這種工藝弊病在于，水泥砂漿會直接粉刷在下水管上，當水泥砂漿發生物理變化時，會對下水管會造成直接損傷，尤其在對下水管的連接處造成很大的損傷，留下很大的安全隱患。再則傳統工藝砌筑青磚與粉刷時，不能保證墻面陰角基層的方正度。當基層的方正度誤差較大時，瓷磚的陰角方正度毫無保證。右圖用的是新工藝：七字板做骨架、水泥砂漿在七字板粉刷。潛在的失效原因1、對傳統工藝做習慣，不愿意接受新事物。 2、

6、對新工藝不熟悉，覺得麻煩。 3、材料尺寸要根據現場的情況有多樣化。 4、對新工藝的執行缺乏信心。控制1、部門進行培訓，并對新工藝的培訓中，工程經理要提的問題要進行事先分析并準備。 2、材料供應商應與工地現場結合，根據現場下水管（單根、多根）的尺寸進行相應的升級。 3、監理部門對新工藝的執行一定要起到監督作用。傳統工藝，不能提高施工質量，會留下質量隱患。新工藝，提高施工質量，降低施工成本。施工工藝失效模式 12失效模式標準對比潛在的失效后果左圖中陰角方正度誤差太大，會造成櫥柜臺面安裝后，臺面與墻磚之間形成一個夾角，衛生間淋浴房不能緊貼墻邊。在地面磚上能明顯看到方正度不合格的地方，地磚幾何尺寸不是

7、直角。嚴重影響客戶滿意度與工藝質量。潛在的失效原因1、工程經理與鋪貼的工人缺乏瓷磚陰陽角方正度的概念，對方正度會造成的后果缺乏認識。 2、工程經理出于成本控制的角度，不愿意增加成本的投入。 3、泥工做事的隨意性，鋪貼墻磚只會貼20mm，基層原因不管。 4、鋪貼瓷磚前對基層沒有檢查。 5、沒有嚴格執行鋪貼墻磚工藝的流程。控制1、檢查基層，對于平整度或垂直度差距太大的地面、墻面，要用水泥砂漿進行找平處理。 2、提升一定的價格與市場進行合理的對接，讓工程經理敢于投入。 3、對工人進行工藝質量的培訓。 4、加大監管力度，對不嚴格執行工藝標準的強制執行。方正度誤差太大方正度合格施工工藝失效模式 5失效模

8、式標準對比潛在的失效后果左圖中錯誤： 1、水堵頭低于瓷磚平面太多，三角閥裝不上。 2、水堵頭低于瓷磚平面太多，閥門安裝不緊密，造成滲漏。水流入磚墻，滲漏至樓下。 3、水堵頭低于瓷磚平面太多，三角閥或混合閥蓋板不能密封。右圖：電工封槽時預留300mm的間距不封槽，便于泥工在貼磚時調整水堵頭的內外距離。堵水頭宜低于瓷磚面1-2mm。潛在的失效原因1、水電驗收后，電工封槽時，沒有預留300mm的間距，便于泥工調整水堵頭的間距。 2、泥工不愿意調整，做事隨意性太大。 3、工地現場缺乏有效的監督。 4、工程經理質量意識的缺乏。控制1、監理驗收時對工程經理提出對下步工作中容易出現問題的注意事項。 2、工地

9、一定要切實有效的執行。 3、工人師傅的管理必須直接與有效。 4、上級主管對工程經理要有切實有效的培訓與管理。水堵頭進墻太多預留距離，水堵頭平瓷磚或低于瓷磚面2MM水電類施工工藝失效模式 4失效模式標準對比潛在的失效后果上圖中在燈座底盒內，配線時，零線在底盒內連接完畢，這樣連接會造成： 1、往往接頭由于工藝不良等原因而使接觸電阻太大,發熱量較大而引起事故。 2、在以后的維護中由于沒有人員知道在此處有接頭，而造成維護中不必要的麻煩。 3、對接頭的打線、絕緣及防潮處理不好，就會發生斷路、短路等現象。下圖中為正確合理的布線方式，即，所有線路接頭在開關底盒中，所有線路雙進雙出。必須有接頭時，可采用壓接和

10、焊接,務必使其接觸良好,不應松動,接頭處不應受到機械力的作用。潛在的失效原因1、工程經理利益驅使，為降低成本而偷工減料。 2、工程經理不懂工藝，對工地失去有效的管理。 3、設計時沒有電器線路布置圖紙。 4、電工師傅不懂工藝規范。控制1、監理對工地進行有效的監督與管理。 2、對工程經理與電工進行質量培訓。 3，施工圖紙中應該有電器安裝布置圖紙。線路中有明顯的接頭單回路中燈頭處只允許有兩根線，一開多燈時，只允許并聯。施工工藝失效模式 6失效模式標準對比潛在的失效后果左圖中采用地下走給水管，水管出現滲漏問題不容易發現，而且維修起來特別麻煩。另外，由于水管藏在地面裝飾材料下面，很難判斷漏水的具體位置，

11、要把地板、地磚都掀開來，才能維修。右圖中，采用頂面走管方式，則可以避免這些問題，易于發現，便于維修。潛在的失效原因1、公司沒有在部門強制實施。 2、公司沒有大力推廣此項工藝。 3、缺乏立體模型對此工藝進行介紹。 4、抱有僥幸心理，反正不是我施工，出事損失不用我承擔。控制1、公司要大力推廣，并執行到位。 2、PPR管頂面施工一定要安裝支架，因為PPR管受熱后很容易變形。如果是在地面走的話，地面會對PPR管進行承托，而如果采用的是頂面走線方式，熱水經過時，PPR管很容易由于自重及盛水后的壓力而變形。時間長了有可能導致滲漏。安裝支架后，上述問題可以解決。水管從地面鋪設水管從頂面鋪設施工工藝失效模式

12、7失效模式標準對比潛在的失效后果當給水管從地面施工，從其他房間穿入衛生間時：左圖中水管直接穿墻進入衛生間，對質量有如下的損害：1、破壞原有的防水結構。2、穿管的防水不易做好，容易造成漏水。右圖中給水管高于衛生間成型地面進入衛生間，這樣可以避免上述問題。潛在的失效原因1、材料商家或工程經理沒有意識到，不合理的施工會帶來嚴重后果及其危害性。 2、監理水電驗收時，沒有注意到控制1、制定有效的規則與現場進行有效的對接，讓施工人員能合理的施工。 2、制定工藝節點制度，限制其不合理的施工。翻墻進入衛生間直接穿墻開孔。施工工藝失效模式 8失效模式標準對比潛在的失效后果上圖中的插座底盒內明顯沒有雙色地線，地線

13、用其它線種代替。在家裝中紅色代表相線，黑色代表零線，黃綠線（雙色線）代表地線，當線色不分（電工布線很長時間后，根據工期的安排才裝開關裝燈），會引發很危險的安全事故。如：當把相線接成地線，那么電器外殼就會直接帶電，當把零線接成開關控制電源，那么在換燈泡時，就很容易觸電，如室內使用熒光燈或節能燈，在夜晚，燈會發暗光。當地線接成零線時，在接地良好的時候，不會造成不良后果。但在接地不良的時候，會使地線帶電，并且影響用電。裝有漏電保護器的電路，會直接跳閘。潛在的失效原因1、工程經理沒有按規范要求配線。 2、工程經理為了節約成本，直接把其它工地剩下的電線使用在本工地，而不注意線色。 3、電工師傅，不按工藝

14、操作規范，明知道后果還是心存僥幸工作。 4、監理監督不利，也知道后果的嚴重性，但是和電工一樣心存僥幸。 5、工程經理（大不部分木工、油漆等出身）、電工、監理對電路工藝規范不熟悉，而又不愿意學習，總是想，這種小事，不會出事的。控制1、對工程經理、監理、電工師傅各部門要根據家裝電路的特殊性做相應的培訓工作。 2、各級施工人員或監管人員要抱有“工地電路無小事”的心態施工與監管。 3、核算與材料供應等部門對工程的配線也要起到監管作用。 4、組織相關的部門（核算、供應、監理）對工地進行定期的檢查，發現問題要嚴懲。線色不明顏色清晰，功能清楚。施工工藝失效模式 9失效模式標準對比潛在的失效后果存水彎在下沉式

15、衛生間普遍應用。上圖中下水管存水彎底部有檢修口，這種帶蓋的存水彎，在下沉式衛生間不管是50、110下水管如使用這種，在后期會預留下很大的隱患。當存水彎內置橡皮老化或蓋板松動，水會慢慢流到回填層內，當回填層長期被水浸泡第一道防水會慢慢破壞（公司一般施工為二次防水），水就會順著低處滲漏至樓下或者房間內。此問題維修極難查證，且維修成本很高。潛在的失效原因1、供應源頭有貨賣，工程經理沒有想到會有隱患。 2、工程經理在外面私自購買，公司不易控制。 3、水電驗收時，監理大意或報僥幸心理。 4、工程經理偷工減料，用原來開發商的老管道。控制1、組織相關部門嚴厲打擊材料私自購買的現象。 2、監理嚴守操作規程與工

16、藝規范，對問題絕不姑息。 3、對那些只顧自身利益不顧公司利益與客戶利益的工程經理要嚴厲打擊。 4、加大監管力度，從現場第一責任人開始，從第一次就做對開始。存水彎有滲漏隱患存水彎安裝合格施工工藝失效模式 10失效模式標準對比潛在的失效后果右圖為水電施工,使用了鎖扣的圖片,左圖失效后的圖片 1、不符合規范要求造成客戶感覺工人不專業2、用水泥砂漿封槽后，水泥容易腐蝕電線絕緣皮，造成墻面帶電3、絕緣皮容易在底盒上面劃破，造成短路潛在的失效原因1、電工師傅節約時間成本。 2、項目經理節約成本，未購買電路的相關配件。控制1、加強電工專業培訓 2、項目經理提高專業水平和自我認識 3、監理加強巡查力度在施工時

17、控制已用鎖扣未用鎖扣施工工藝失效模式 11失效模式標準對比潛在的失效后果下沉式衛生間對鋪設完畢后排水管的保護非常重要，左圖中用水泥直接固定排水管的方式是很不可取的。水泥在水中或者空氣中會緩慢硬化的一種膠凝性材料。而由于水泥化學變化的過程，水泥在干燥的過程中會產生一定的拉力和張力。它對排水管的粘接部位會有很大的影響，會導致排水管粘接處松動、最終脫膠，進而漏水。排水管滲漏的檢查是很不容易，而且維修成本很高。而右圖中對下水管用青磚、黃沙進行了保護。潛在的失效原因1、工程經理與電工師傅對水泥特性的不了解。 2、監理在驗收時一時大意。 3、監理提出方案，工程經理、工人師傅為了節約材料與時間成本。控制1、

18、部門對工程經理要進行經常性的學習與培訓。 2、監理在巡檢或驗收時不能憑僥幸辦事，要嚴查快堵。 3、對監理提出方案，工程經理、工人還要一意為之的，要予以堅決的打擊。錯誤的用水泥固定排水管用青磚壘筑，黃沙保護。木工類施工工藝失效模式 14失效模式標準對比潛在的失效后果左圖中石膏板縫隙不做防開裂處理會造成在后期由于材料性能的物理變化（熱脹冷縮），石膏板連接處縫隙開裂，且不易于維修。右圖中石膏板在上板之前，對縫隙進行處理（倒45度角），并在上板時對石膏板底面進行上膠水，預留石膏板縫隙距離、用沉頭螺釘固定等相應的防開裂措施。潛在的失效原因1、工人師傅節約時間與工時成本。 2、工程經理質量意識淡薄，認為石

19、膏縫隙開裂很正常。 3、工程經理認為石膏板上膠水即可，對工藝流程缺乏認知。 4、工人對監理提出的整改方案不認同，而監理缺乏強制手段。控制1、對監理提出的整改方案，工人不整改，作為監理應按照流程進行強制執行。 2、工程經理應積極參加工藝培訓，必須要有積極學習的心態。 3、工程經理必須要有對工人的絕對控制力。 4、上級主管領導要有定期巡檢機制，必須要言傳身教。石膏板縫隙開槽倒角，防開裂處理石膏板縫隙未做防開裂處理施工工藝失效模式 15失效模式標準對比潛在的失效后果左圖中石膏板在拐角處連接，此處連接由于在石膏板尾部，受材料與受力的物理變化與重力影響，此處連接縫隙，極易開裂。后期維修繁瑣，且維修后又極

20、易于再次開裂。右圖中石膏板拐角做起七字連接，這樣連接時此處的石膏板為一個整體，從根本上消除了開裂的隱患。潛在的失效原因1、工人師傅節約時間成本，不愿意這樣施工。 2、木工不對下到工序負責。 3、工程經理與工人不懂得此項工藝，認為只要涂刷膠水就可以避免一切開裂。 4、工程經理沒有形成良好的學習習慣，只相信經驗主義。控制1、部門形成良好的學習習慣，對新工藝、新材料進行有效的培訓。 2、加大監管力度，從現場第一責任人開始，從第一次就做對開始。 3、加大監管力度，對不愿意執行的人員堅決懲處。七字連接，不會開裂極易開裂，后期維修復雜。施工工藝失效模式 16失效模式標準對比潛在的失效后果左圖為木龍骨吊頂未

21、刷防火涂料,潛在失效后果 1、造成以后做乳膠漆后容易開裂2、防火等級兩者有差別3、吊頂后容易變形下圖為標準全輕鋼龍骨吊頂,潛在的失效原因1、工程經理成本利益2、工人施工的習慣性3、對于木龍骨工人施工技術要求不高控制1、上層領導應從源頭控制木龍骨來源2、對項目經理進行有效培訓，讓項目經理了解后期產生維修的成本木龍骨吊頂,且未刷防火涂料。全輕鋼龍骨吊頂防水類施工工藝失效模式 17失效模式標準對比潛在的失效后果左圖中就是過門石沒有做防水造成的結果。很多裝修一兩年或者更長時間的客戶。經常會發現衛生間門口的地板或者衛生間門套變形或者發霉的情況，這是因為沒做防水滲透墻面的情況。現在貼地磚的工藝都是水泥砂漿

22、干鋪，在衛生間正常使用的情況下，滲下去的水就會在瓷磚表面也就是地漏的表面跟地面防水之間就有了一個3到4公分的含水層，這些水通過過門石滲到外面減少了門套和地板的使用壽命。潛在的失效原因1、防水廠家沒有意識到過門石不做防水的害處。 2、工程經理的疏忽。 3、缺乏在防水施工時沒有做過門石堅決不做防水的工藝流程。 4、現場缺乏有效監管機制。控制1、防水廠家參與到流程中來，沒有做過門石工地，堅決不施工防水。 2、過門石不做防水的工地，不予驗收。 3、現場監管力度加大。不做過門石防水后果先做過門石，再做防水。涂裝及其它施工工藝失效模式 18失效模式標準對比潛在的失效后果固定的石膏板雖然是防銹螺釘，但是在上

23、螺釘時，已經破壞其防銹層。如果螺釘不做防銹處理，在后期使用過程中，上螺釘處會發黃，變色，人眼在仰視時視覺差非常靈敏，所以非常明顯。而且在出現問題后，在維修過程非常繁瑣。左圖中防銹處理，用膏灰替代防銹漆，是錯誤的。潛在的失效原因1、工程經理與工人認為螺釘時防銹，所以不愿意處理。 2、工人師傅防銹處理的方式多樣化，如：水泥+膏灰或直接用膏灰等方式來做防銹處理。 3、使用防銹漆補釘眼的方式錯誤。 4、工人師傅不愿意投入人力成本。 5、工程經理抱有僥幸心理，認為管個一年就行。控制1、統一石膏板螺釘防銹處理的方式與方法。 2、工地加強管理力度。 3、對工程經理要宣揚不要抱僥幸心理，維修的成本永遠大于施工成本。錯誤的防銹處理方式，用膏灰來處理。用防銹漆處理釘眼的防銹方式是正確的。施工工藝失效模式 19失效模式標準對比潛在的失效后果左圖和右圖是一個工地的衛生間與室內其它地面的高度對比，在左圖中衛生間內有一根很明顯的反挑梁，而反挑梁的高度和衛生間外部地面的高度差，相差無幾，那么瓷磚鋪貼完畢后，衛生間勢必會比衛生間外的地面高，而且過門石處會有一道很明顯的檻。如果在鋪貼瓷磚之前沒有和客戶講明客觀原因會造成的事實，那么客戶在瓷磚鋪貼完畢后會有很大的質疑。無論我們怎么解釋，客戶的滿意度會急劇下降，甚至造成重大的投訴。為什么無論怎么解釋或者拿出事實，客戶還是