1、名片禮儀1 前言 隨著社會的開展，名片成為人們互相認識、交往的一個重要媒介和工具，是人們在進行商務活動的必備品，社交場合的介紹信、聯(lián)誼卡，是推廣自己企業(yè)形象、介紹業(yè)務職務、產(chǎn)品效勞的聯(lián)絡方式，幾乎成為人們的“隨身檔案。2 名片在國際社會中人們喜歡講兩句話，突出了名片的重要性。（1）一個沒有名片的人是沒有社會地位的人 如果不是公務影響所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人3名片的來源 在中國的古代的名片不叫“名片而叫名帖。最早的名片叫“謁，現(xiàn)在的“謁見一詞可能就源于此。它起源于秦漢時代，那時候紙張尚未創(chuàng)造，因此名帖就用竹子削成。上面寫著自己的姓名，主要起著拜

2、謁通名的作用，到東漢時期開始叫“刺。蔡倫創(chuàng)造造紙以后，紙張逐漸用得多了，于是就開始用紙張做，叫“名、“名紙等。唐宋時期以后叫“門狀、是官僚階層呈狀時用。明清時期又有一種叫“手本的名帖，是下屬見上司以及學生見老師時用。因此名片在早期，只用于少數(shù)特權階層的交往，只有到近代，名片才開始走向平民化。4一、名片的分類（1）本名式（社交名片） 在一般社交場合使用的名片，面對泛泛之交，不愿深交者， 內容只有一個本人的姓氏大名。（2）公務式名片 在政府交往中，公司交往中，學術交往中，辦公事的時候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個內容。5任務情景6不應該出現(xiàn)的行為789您應該這么做10四不準111213

3、遞送名片的順序由尊而卑由近及遠如果是圓桌就從右側開始，按順時針方向前進。1415接受名片站起面帶微笑、目視對方表示尊重雙手接過，接過之后認真默讀一遍，以視尊重。致敬語：“請多照顧、謝謝“16名片的收存接受名片后，不宜隨手置于書桌盡量不要在別人的名片上書寫不相關的東西不要無意識玩弄對方的名片接過名片之后要精心放入自己的名片夾或上衣的口袋中。17小點子 如果您沒有名片，您應該怎么做？18正確的做法19怎樣索取名片直接了當?shù)厮饕鶗詫殡y技巧是：以靜制動（1）交易法 所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，一般情況下對方會回遞。（2）激將法 如遇到某人地位身份

4、跟你不太一樣，或對方是異性，出于防范之心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況下用激將法。20（3）謙恭法 一般對 象是學者、專家、名人用的方法。（4）暗示法 面比照較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示21名片的制作1）格式 名片格式是有講究的，名片的大小有專業(yè)的尺寸。一般人用的名片長9厘米，寬5.5厘米，國際社會有長10厘米，寬6厘米。2）質材 名片要求的是實用功能，不以奢侈無用來見長，印制名片，最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙為佳。注意無特殊需要不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼材料。223）色彩 一般不能太花枝招展，印制名片的紙張，宜選莊重樸素的

5、白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好4）圖案 一般名片上不允許出現(xiàn)過多的圖案，頂多允許出現(xiàn)的圖案有企業(yè)的徽記CIS；再者從公關營銷的角度，可以出現(xiàn)產(chǎn)品的圖案。235）內容 一般名片上應該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。也有些名片在反面印上企業(yè)、公司的簡介、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品及效勞范圍以方便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有標準的員工名片格式，有的要加印公司的標識、甚至企業(yè)經(jīng)營理念。6）文字 比方我們是大陸中國人，一般交往中使用的名片大概以簡化標準漢字為佳。再如你在少數(shù)民族地區(qū)工作，出于尊重少數(shù)民族文化習慣和傳統(tǒng)要求，可按照國家法律使用文字和當?shù)孛褡逦淖帧?4作業(yè)設計特色

6、名片實訓目標： 掌握名片設計要素，設計出表達個人或公司特點的富有特色的名片，并能標準的使用名片25握手禮儀26握手禮儀27握手的起源 握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手禮節(jié)。 28四大區(qū)別 中外有別 外外有別 今古有別 場合有別29握手的順序男人和女人握手，一般是女人先伸手 晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手，上級和下級握手，一般是上級先伸手，老師和學生握手，一般是老師先伸手，客人到達時，主人先伸手，30

7、握手時手的伸法 標準化的手位應該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應該是手掌和地面垂直，手尖應該是稍稍向下。31兩種手位不可取第一種手位不可取就是掌心向下第二種手位不可取就是掌心向上32握手方法要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜一定要用右手握手， 這是約定俗成的禮貌。 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好。在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是戴著手套，握手前要先脫下手套3334握手的禁忌353637快速搶答練習：場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？

8、場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？場景三:你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？場景四:你路遇同學的母親，誰先伸手？38握手的場合第一，見面或者辭別 第二，表示祝賀或者慰問, 第三，表示尊重 39握手的力度 稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。 男士與女士握手時，往往只握一下，女士的手指局部或者輕輕地貼 一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌即可。40鞠躬禮儀41鞠躬禮儀42鞠躬禮儀的起源 鞠躬起源于中國商代，在我國春秋時期就已經(jīng)很普遍了，如論語鄉(xiāng)黨：“入公門，鞠躬如也。隨著西方禮儀的

9、不斷滲入，鞠躬在很多場合，尤其是涉外等場合中是不用的。但在我國臺灣、香港一些地區(qū)鞠躬禮仍比較常用。43鞠躬禮儀的名族性 日本 韓國 朝鮮 西歐 中國44鞠躬禮的運用場合 鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。 在一般的社交場合，晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。45常用的鞠躬禮 15度鞠躬禮，又叫欠身禮。 用于多種商務場合、在站、坐、走時均可使用。如與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。46 30度鞠躬禮 用于公眾場合或接送客戶時。 行禮度數(shù)為看到腳尖前方1.5

10、米處。4745度鞠躬禮用于重要場合的重要人物。行禮度數(shù)為看到腳尖前方1米處。48小知識 在日本，第一次見面的時是行30度鞠躬禮，再見辭別時是行45度鞠躬禮。49幾種錯誤的鞠躬方式只彎頭的鞠躬。不看對方的鞠躬。頭部左右晃動的鞠躬。雙腿沒有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。50案例分析51酒井法子抱歉圖525354鞠躬禮儀的訓練要領： 行鞠躬禮時，須脫帽、臉帶笑容，目視受禮者。在標準站姿基礎上，男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身保持挺直，順勢向前彎腰，鞠躬時眼睛朝下看。下彎的幅度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。55各國

11、問候禮 每年的11月21日是世界問候日，現(xiàn)在已有146個國家響應“世界問候日，成為一個全世界祈禱和平的節(jié)日。聯(lián)合國還曾經(jīng)發(fā)行過一套“世界問候日郵票，希望人們借助信件傳遞友愛，給每個人都帶去一片好心情。 每個人都可以分享這個溫馨的節(jié)日，而要做的只是向每個人發(fā)出問候，這代表人與人之間的交流對維護世界和平所起到的重要作用。 56 歐美群眾在路上遠遠望見，趕緊匆忙跑去與對方相擁，以示熱情。然后感動得潸然奶下說，哦，我的老頭子今天天氣真不賴。他們電影里一貫流行男女之間見面即擁抱一下，然后親兩下，雙方都你情我愿。 中國習慣以“吃飯沒？作為開場白問候語.待補充 日本在見面時一般都互致問候，脫帽鞠躬，稍微低頭

12、，眼睛向下，表示誠懇、可親。初次見面，互相鞠躬，互換名片，一般不握手。行禮時雙手平攤膝前，同時表示問候。沒有名片就自我介紹姓名、工作單位和職務。如是老朋友或比較熟悉，就主動握手，甚至擁抱。若遇女賓，女方主動伸手就可握手，但不要用力或久握。遇到年長者亦然。57 毛利人見面，是親熱有加，不管男女，只論相識，撞見就得碰碰鼻子。民族傳統(tǒng)的原因是否為了顯示他們種族的鼻子大。但是，以高鼻梁著稱的德國人卻沒有這一項。 泰國人一般只簡稱名字，口頭稱呼時，不管男女，一般在名字前加坤字，表示親切。 泰國人見面時通常雙手合十于胸前，稍稍低頭，互致問候。合十分三種：小輩見長輩雙手舉得較高，一般到前額；平輩相見舉到鼻子

13、高度；長輩對小輩還禮到胸前為止。雙手舉得越高，表示尊敬的程度越深。當別人向你合十致意，你要合十回敬，否則失禮。當然現(xiàn)在的政府官員和知識分子有時也握手問好，但男女之間見面是不握手的。男性將雙手放置于臉部前方，女性則置于胸前，是對彼此及長輩打招呼的方式。58 印度人的問候方式是見面時以鼻額相碰, 彼此緊緊擁抱在非洲, 有的民族見面后互問你出汗的情況怎樣, 以表示關心與問候因為這個地區(qū)流行熱病, 得了熱病的人, 皮膚就會變得枯燥, 而健康人的皮膚一般是濕潤的, 因此在這里, 皮膚出汗與否是衡量人們是否健康的標志尼泊爾賓主相見時, 雙手合十, 口中道聲納馬斯得在山區(qū), 主賓相見時, 主人伸出舌頭表示對

14、客人的歡送因為舌頭和心都是鮮紅的, 紅舌頭代表熱誠的心59 非洲有的部落有個奇怪的禮節(jié), 即表示珍愛一個人或一個物時, 要吐唾沫當部落的戰(zhàn)士第一次遇到小孩時, 要朝他吐口唾沫在觸摸一件新武器時, 要先在自己手上吐唾沫這可能是一種古老的遺俗, 因為一些原始人認為, 口水可以避除邪惡 回族是老實憨厚、講禮貌的民族, 待客十分熱情回族親友相逢, 要互道色倆目；談話時, 不能左顧右盼, 表現(xiàn)出不耐煩的樣子；不能挑剔牙齒, 或將手指塞進鼻孔中；不能當著別人的面吐痰、抹鼻涕家里來客人后, 主人要馬上沏茶、備飯, 一般不能對客人說你喝茶嗎? 、你吃飯了沒有? 喝茶要喝蓋碗茶, 要當著客人的面, 將碗蓋揭開, 放入冰糖、核桃仁、紅棗、葡萄干、桂圓等滋補品, 然后盛水加蓋, 雙手捧遞60 阿爾巴尼亞的禮儀有很多講究在阿爾巴厄亞語中, 對生病、生育、喬遷、婚喪, 都有成套問候的語言如過生日時, 人們會說祝像高山一樣長壽、像雄獅那樣結實；生育時, 人們祝產(chǎn)婦再生100 個；辦喪事時, 人們通常講與您同哀、望您