1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁銀行柜員從業心得銀行柜員從業心得銀行柜員從業心得經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說， 我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充 分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份 向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習， 儲蓄業務以及基本的綜合柜員操作。首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的 轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松， 每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了 每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營 業部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由

2、于 環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破 鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩 惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破 鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。時間過去三個月了，但是現在的我對于剛到實習單位 時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制 度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則， 是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就 埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了 我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要 性。然而在接下來的實習過程中，

3、經過慢慢的領會與學習， 銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三 查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張 的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差 點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過 錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都 是大事 （特殊的除外 ） ，這都說明了在操作的過程中存在著錯 誤，是對工作完成度的否定。銀行柜員從業心得 這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日 常基本業務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自 己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大 學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一

4、個平臺， 為我今后踏進社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進 社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的 就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責， 對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必 須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這 些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你， 或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無 情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之 外。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業 道德和努力進步自己的職業素養。正所謂做一行就要懂一行 的行規，沒有規矩不成方圓。在

5、這一點上我從實習單位同事 那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最 少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也 會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐 心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行 業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會 的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業會計。除 開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比 較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能 夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率

6、比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后 面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的， 天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務， 而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較 邋遢，但是守規矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的， 單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人， 一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存 取工資，業務簡單。不過有些老人脾氣比較差， 記憶力也差， 經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大 學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，4

7、0， 96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以 說，就卡這一塊的收益來說， 學生只有民工的 1/10 還不到， 有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取 錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意 識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填 寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是 站著發呆，不知道要干嗎。在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有 大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的， 但是經過我的實習，發現了銀行柜臺有時候也會上演著真話 與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了；取_萬現金以上需要提前電話預約 ; 我們

8、沒有零鈔 ; 這盡對是真話。盡管很多人 會覺得銀行里怎么會沒有錢呢 ?但是事實上，由于安全的考 量，每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會 存放大量的現金 （ 發達地區除外 ） ，假如有大量的現金結余， 那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運 來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期， 比如十一， 春節或者天天的早上， 沒有現金是真的。相應的， 大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預 留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象， 由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔， 由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的 1 元比一

9、萬 元的 100 元要重太多。我們這里不能辦理掛失 / 換卡 （折） ，需要回原開戶行辦 理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事 實上，只要是在同一個地區 （ 城市）內（跨省市確實不能辦理 ） ， 任何一個網點都可以辦理。只不過這些業務手續比較麻煩， 所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同 樣，開卡比較麻煩， 所以放工前， 都不太愿意辦理這種業務， 只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見， 大多只是敷衍。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最 重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個 人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都 會做的，在實際工作中動手能力更重要。三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多 社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了 我與社會各階層人的情感，拉近了我與