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文檔簡介

1、第一節 質量管理與質量管理的發展一、一、質量與質量管理的含義質量與質量管理的含義質量的概念質量的概念 1生產者和用戶對質量不同認識生產者和用戶對質量不同認識2質量管理的概念質量管理的概念3第1頁/共17頁 3 全面質量管理階段 2 統計質量控制階段 第一節 質量管理與質量管理的發展1 質量檢驗階段質量檢驗階段 二、質量管理的發展過程第2頁/共17頁第一節質量管理與質量管理的發展 第3頁/共17頁第二節 全面質量管理與ISO9000一、全面質量管理一、全面質量管理 1、全面質量管理的定義和特點 2、全面質量管理的原則 3、全面質量管理的操作 第4頁/共17頁第二節 全面質量管理與ISO9000二

2、 質量管理及質量保證體系和ISO9000 質量管理體系質量管理體系1產品質量認證與認證制度產品質量認證與認證制度 2ISO9000簡介簡介 3第5頁/共17頁第一節 市場營銷環境與市場調研 第6頁/共17頁第三節 質量管理常用統計方法一、質量管理統計中需要注意的幾個方面質量管理統計中的數據質量管理統計中的數據 1產品質量的波動和質量波動的產品質量的波動和質量波動的正態分布正態分布 2市場營銷調研方法市場營銷調研方法3第7頁/共17頁第三節 質量管理常用統計方法二、質量管理常用統計方法 排列圖法 因果圖法 直方圖法 相關圖法 分層法 第8頁/共17頁 第四節 質量成本一、質量成本的定義將產品質量

3、保持在規定的質量水平上所需的有關費用 第9頁/共17頁 第四節 質量成本二、質量成本的構成和分析 質量成本主要有兩部分構成：直接質量成本和間接質量成本。 第10頁/共17頁第四節 質量成本三、質量成本的控制和分析 質量成本的控制質量成本的控制 1質量成本的分析質量成本的分析2 3 質量成本的適合域 第11頁/共17頁第四節 質量成本案例分析案例分析 三洋制冷的質量成本管理三洋制冷的質量成本管理第12頁/共17頁第五節 其他質量管理理論一、六西格瑪管理理論1、六西格瑪理論的含義2、六西格瑪理論的特點 3、六西格瑪的實施過程第13頁/共17頁第五節 其他質量管理理論二、目標管理理論 目標管理的三大要素是：第一 確立簡結明了，可以傳達的目標；第二由要在目標管理體系下工作的人參與目標制定工 作；第三根據結果對履行職責的情況組織的情況進行評估。第14頁/共17頁第五節 其他質量管理理論補充閱讀補充閱讀 六西格瑪：企業文化變革的溫柔

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