1、 中國管理科學學會研究員 上海影響力教育集團簽約講師 企業顧問 管理專家 顏廷錄 教授救火式生產質量不穩定浪費嚴重人員流動大快交貨低價格多品種小批量內部外部單純看管型：埋頭苦干型：雜務服務型：應急救火型：被動等待型：，強調客觀型：袖手旁觀型：圓滑應對型：墨守成規型：一線主管的角色認知準則一準則二準則三準則四專業知識：產品標準工藝標準設備性能材料特性管理知識：編制作業計劃20/80工作原理PDCA管理方法發現問題和解決問題授權、激勵、溝通、改善時間管理工作設計與工作測量 工作能力與工作激勵基層管理的基礎工作管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理現場管理管理管理基層管理的方法海爾的“OEC”管理

2、：全方位地對每個人每一天的每一件事進行控制和清理。日清日畢 日清日高日清日畢日清日高基層管理的方法基層管理的方法三自：三現：三公開： 日常管理（班前會，班前檢查等） 周期性管理（品質考核、生產計劃對應等） 異常情況的管理（如計劃調整、設備故障、人手缺乏等） 員工訓練（知識和技能） 扎實的專業知識基礎； 豐富的現場管理經驗； 正確的作業管理方法； 良好的交流溝通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的組織協調能力； 敏銳的再學習再提高的意識和能力.技術型人才與管理型人才的區別類別技術型人才管理型人才對管理理解有問題向上報告出現問題自己動手，應急救火工作分配等待領導和上級布置事情分析比較注重事情本身部

3、門管理埋頭苦干，以身作則對待困難依靠以往經驗工作方法就事論事員工情緒不大關心，強調完成任務計劃計劃組織組織布置布置領導領導控制控制生產能力生產能力生產目標生產目標生產地點生產地點采購采購質量管理質量管理成本管理成本管理生產進度生產進度集權程度集權程度對外承包對外承包加班加班設備調度設備調度生產設備生產設備生產人員配生產人員配備備日程安排日程安排激勵員工激勵員工工作命令工作命令工作指標工作指標人員績效評人員績效評估估存貨控制存貨控制質量控制質量控制進度控制進度控制成本控制成本控制 現場管理者的角色與作用 計劃 控制 協調 組織 指揮1、團隊管理、團隊管理:君子周而不比君子周而不比,小人比而不周小

4、人比而不周2、人際沖突管理人際沖突管理13、現場安全管理、現場安全管理 溝通的三個要素 溝通的渠道 溝通的方式 1 用身體表達自信： 2 溝通時語言的運用 1、只有學會傾聽，你才能了解你的下屬，更好地達成組織目標；2、聽的五個層次： 1、積極地傾聽 2、排除情緒 3、積極的回應學會學會傾聽傾聽開會常見的問題：做好會前準備1、為什么下屬沒有工作士氣？ 案例 馬斯洛需求層次理論 生理-安全-社會-尊重-自我實現 1、公平原則 2、剛性原則（先弱后強，由少到多） 3、時機原則 4、清晰原則 對象、標準、內容、透明度 1、創造良好的工作氣氛沒有好的環境，就一定不會有卓越的員工 2、認可與贊美 3、金錢

5、激勵 4、晉升激勵 5、根據人格類型激勵 案例 管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 認清事情的“本末”、“輕重”、 “緩急”，然后從重要的方面下手。不重要 重要緊急不緊急第一第一象限象限第二第二象限象限第三第三象限象限第四第四象限象限1、2、3、4、5、6、 1、抓住重點，節省時間，不被瑣事分心 2、 關注結果 3、 考核的依據明確 4、 激發下屬的積極性 5、 能夠統一目標 6、 在各自的層面上工作 7、 有利于下屬能力提升和職業發展要點1、要點2、要點3、要點4、要點5、要點6、 現場改善與5S管理 問題一、 思考: 工廠常見的浪費有哪些？ 你采取過哪些措施？ *1、儀

6、容不整的工作人員、儀容不整的工作人員機器設備放置不合理和保養不當機器設備放置不合理和保養不當原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等隨意擺放。5、工夾具、量具等雜亂放置、工夾具、量具等雜亂放置6、通道不明確或被占用、通道不明確或被占用7、作場所臟污、作場所臟污 問題二：何為改善？問題二：何為改善？ 工廠中有哪些主工廠中有哪些主 要的改善活動？要的改善活動？ 改善與管理。 改善注重過程。 遵循PDCA循環/SDCA循環。 把質量放在第一位。 用數據說話。 下一流程就是顧客。5S不能堅持的理由分析不能堅持的理由分析理由安全與節約場所物品環境制度人員整理整頓清掃清潔素養 5S關系示意現場管理的目的現

7、場管理的目的 提升人的品質，優化人文環境。提升人的品質，優化人文環境。 追求低成本、高效率、高品質。追求低成本、高效率、高品質。 消除浪費，實現企業利潤最大化。消除浪費，實現企業利潤最大化。 文化與傳統不同；文化與傳統不同； 企業員工平均文化水平不同；企業員工平均文化水平不同； 習慣和素養不同；習慣和素養不同；我們的缺點是什么？我們的缺點是什么？不斷對不斷對5S進行診斷和評估進行診斷和評估:第第一步：外行看熱鬧第二步：內行看門道第三步：企業看文化 未推行5S前的不良現象 綜上種種不良現象可以看出，不良現象會造成以下浪費：資資金金場場地地人人員員士士氣氣形形象象效效率率品品質質成成本本談戴明與德

8、魯克的管理思想1、高層不支持、高層不支持2、中層不配合、中層不配合3、基層抵制、基層抵制高、中、基不喜歡配合高、中、基不喜歡配合4、干勁不足、干勁不足5、心血來潮、無計劃形式上模仿、心血來潮、無計劃形式上模仿6、缺少系統性概念、缺少系統性概念7、評分標準不明、評分標準不明8、主辦人員經驗不足時不能夠不恥下問、主辦人員經驗不足時不能夠不恥下問9、未開展各種競賽活動維持氣氛、未開展各種競賽活動維持氣氛10、未用看板使結果月月見報、未用看板使結果月月見報11、未定目標、未定目標12、沒有不斷的修正和檢討、沒有不斷的修正和檢討 5S素養素養整頓整頓整理整理清掃清掃清潔清潔 整理目的 1、所在的工作場所

9、（范圍）全面檢查，包括看到的和看不到的； 2、制定“需要”和“不需要”的判斷基準； 3、清除不需要的物品； 4、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量 5、制定廢棄物處理方法； 6、每日自我檢查。 需 不 需 要 要 處破爛破爛不可燃不可燃空罐空罐（鋁）（鋁）空桶空桶（鐵）（鐵）空瓶空瓶（玻璃）（玻璃）紙類紙類垃圾垃圾可燃的可燃的以指定方法處理燒毀賣給業者回收不用品時，分類是關鍵所在確定5S的目標內容序檢查項目檢查內容分數01234整理20分1有沒有無用的材料、零件庫存、半成品中有沒有無用有物品23有沒有無用的設備設施、機器或零部件有沒有無用的工具、模具設備、設施中有沒有不需要的工具、模具、刀具

10、、檢查車間、倉庫、通道有無此類物品4能夠清楚地知道哪些是無用物品嗎不需要的物品能夠一目了然嗎5有沒有有用和無用的基準有沒有廢棄標準內容序檢查項目檢查內容分數01234整理20分柜子里有沒有不要的資料柜子里有沒有不要的文件、圖表、會議資料等個人桌子上有沒有不要的東西個人辦公室上面或抽屜里有沒有不要的物品對不要的東西是否清楚是否一看就知道哪些是不要的資料、不要的物品有沒有規定要或不要的基準有沒有規定資料等的處理基準有沒有展示不要的物品期間以外的展示是否安排好確定目標整理的分類管理利用程度使用頻率保存方法低1.過去一年中沒有使用的物品2.在過去的3-6個月以上使用過的物品1.處理掉或入庫2.保存到現

11、場以外中3.三個月以上或一個月使用一次的物品保存到指定的區域地點或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小時都要使用的物品1.保存在工作現場2.隨身攜帶或伸手可及整理就是“作戰”惜物情結占有欲留給“將來”多多益善紅牌作戰開展步驟a.沒用品廢棄如何廢棄b.少用品轉移轉移到什地方c.處理物品特別是報廢或削價物 品必須有領導批準d.財務應作帳面價值的調整e.一時無法處理的沒用物品可以 先“凍結”二、二、2S-2S-整整 頓頓 整頓是提高效率的根本整頓是提高效率的根本 整頓是合理化的技術整頓是合理化的技術定義：定義：把要用的東西依規定定位、定量的擺放整齊，明把要用的東西依規定定位、定量的擺放整齊，明確地

12、標識。確地標識。目的：目的：整齊、有標識，不用浪費時間做找的工作整齊、有標識，不用浪費時間做找的工作 整頓的整頓的“3 3定定”原則原則： 定點定點： 定容定容： 定量定量： 定置定位定量定點 1、要落實前一步整理工作； 2、布置流程，確定放置場所； 3、規定放置方法； 4、劃線定位； 5、標識物品。 透明化: 視覺化:界限化:可視三化定義：清除職場內的臟物，并防止污染定義：清除職場內的臟物，并防止污染的發生。的發生。目的：保持干凈、明朗。目的：保持干凈、明朗。清掃清掃發現不正常發現不正常復原改善復原改善成果成果喜悅喜悅 清清 掃掃 的的 過過 程程 有效清掃的程序將清掃作為工作的一項程序（業

13、務）來做。工作結束先掃后擦，直至有光亮清掃日常清掃檢查在清掃過程中對設備、機械進行檢查感知設備、機器發生的變化和異常感知清掃維修發現的細微損壞操作工要立即進行復原不能復原的掛上“維修卡片”，通知維修人員維修清掃清掃的步驟步驟一確定清掃對象庫存、設備、空間步驟二確定清掃負責人分擔圖值勤表步驟三確定清掃方法清掃程序及時間步驟四準備清掃工具種類及數量確定步驟五實施清掃注意事項及檢查表感官的清掃眼睛耳朵鼻子手感 1、建立清掃責任區（室內外）； 2、執行例行掃鋤，清理贓物； 3、調查污染源，予以杜絕； 4、建立清掃基準，作為規范。 使職場達到沒有垃圾、沒有贓物的狀態； 使工具等能正常使用； 杜絕因環境造

14、成的廢品； 清掃要用心來做。 清掃對象 清掃方法、重點 要求標準 周期 時機 使用的清掃工具 使用時間 負責人 1.定點定點： 2.定項：定項： 3.定標：定標： 4.定周期：定周期： 5.定法：定法： 6.定人：定人： 7.定表：定表： 8.定記錄：定記錄： *定義：將前定義：將前3S（整理、整頓、清掃）實施的做法（整理、整頓、清掃）實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行，以及維持成果。制度化、規范化，并貫徹執行，以及維持成果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現目的：通過制度化來維持成果，并顯現“異常異常”之處。之處。1、落實前、落實前3S工作；工作；2、制定目視管理、顏色管理的基準；、制定目

15、視管理、顏色管理的基準；3、制定稽核辦法；、制定稽核辦法；4、制定獎懲制度，加強執行；、制定獎懲制度，加強執行； 5、維持、維持5S意識；意識；6、高級主管經常帶頭巡查，帶動重視。、高級主管經常帶頭巡查，帶動重視。 以5S競賽的辦法，對在5S活動中表現優良和執行不力的部門及人員予以獎懲； 獎懲只是一種形式，而團體的榮譽與不斷進步，才是最重要的。 公司與全體員工必須永遠抱著要推進5S的心情； 5S的信息、期刊 5S的海報、5S徽章、5S標語； 經常維持新鮮的心情。 上級關心，下級才有責任心； 有缺失應當場指正； 屬下應該抱著“立即糾正”的心態來執行標標 準準 化化操作標準化操作標準化管理標準化管

16、理標準化行行 為為標準化標準化日常管理中的日常管理中的“三字三字”原則：原則：嚴、細、實嚴、細、實 嚴：嚴： 細：細： 實：實：深入基層，到現場去深入基層，到現場去定義：定義：人人依規定行事，養成好習慣。人人依規定行事，養成好習慣。目的：目的：改變改變“人質人質”，養成工作規范認真的好習慣。，養成工作規范認真的好習慣。1、持續推動前、持續推動前4S至習慣化；至習慣化；2、制定共同遵守的有關規則、規定；、制定共同遵守的有關規則、規定；3、制定禮儀守則；、制定禮儀守則；4、教育訓練（新進人員加強）、教育訓練（新進人員加強） 5、推動各種精神提升活動。、推動各種精神提升活動。怎樣推行有組織有計劃有方法有執行有考核有檢查有獎懲有評比 1、設定目標自上而下層層展開企 業總目標 制定具體措施制定具體措施制定具體措施分解分解分解處室車間目標 班組目標 個人目標 自下而上層層落實 一、使用“三現二原”手法 現場： 現物： 現實： 原理： 原則：改進改進A 處置 P計劃C 查核 D執行A處置 S標準化C查核 D執行計劃執行查核處置 標準化執行查核處置 PDCA循環 SDCA循環 步驟1、描述問題，使清楚事情真相 步驟2、迅速采取