1、洗浴部管理及規(guī)章制度 第一章 管理大綱第1條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決 定、經(jīng)律。第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù).第五條 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制

2、，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益.第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十二條 公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條 公司為員

3、工提供收入、福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條 公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度.第十六條 公司提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究. 第二章 員工守則 第十八條 遵紀(jì)守法,忠于職守，克己奉公。 第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 第二十一條 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。 第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平

4、，精通業(yè)務(wù)。 第二十三條 積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn).第三章 管理?xiàng)l例第一節(jié) 總則第二十四條 為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度.第二十五條 公司執(zhí)行國(guó)家在關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)人呈部門(mén)規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。第二十六條 公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘（雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第二十七條 公司勞動(dòng)人事部，負(fù)責(zé)公司的人事計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開(kāi)除等各項(xiàng)手續(xù)

5、.第二節(jié) 編制及定編第二十七條 公司各職能部門(mén)，用人實(shí)行定員、定崗.營(yíng)業(yè)區(qū)總?cè)藬?shù)（ )人 總經(jīng)理( )人 經(jīng)理( ）人 主管（ ）人 服務(wù)員（ ）人前廳部：( ）人白班：主管( ）人 收銀員（ ）人 接待( ）人 開(kāi)牌（ ）人夜班:收銀員( ）人 接待（ )人男浴區(qū)：( ）人白班：主管( ）人 更衣室( )人 干身區(qū)（ )人 水區(qū)( ）人 游泳館（）人 夜班：主管( ）人 更衣室（ ）人 干身區(qū)（ )人 水區(qū)（ )人 游泳館(）人 女浴區(qū):（ ）人白班:主管( )人 更衣室( )人 干身區(qū)( ）人 水區(qū)( ）人 游泳館（）人 夜班：主管（ )人 更衣室( )人 干身區(qū)（ ）人 水區(qū)( )人 游

6、泳館（）人 休閑區(qū)：（ )人白班：主管（ ）人 吧員（ )人 休息廳（ ）人 餐廳及休閑區(qū)（ ）人夜班:主管( )人 吧員（ ）人 休息廳( ）人 餐廳及休閑區(qū)（ )人6、保潔部：（ ）人（上班時(shí)間另定)白班：（ )人 夜班:（ ）人7.白班值班經(jīng)理（ ）名,夜班值班經(jīng)理（ ）名 主管（ ）人技師人員根據(jù)營(yíng)業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整.第三節(jié) 員工的聘(雇）用第二十八條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同 第二十九條 公司聘用的員工，由公司按照需要和受聘人的實(shí)際才能予以聘任。第三十條 各級(jí)員工的聘任程序如下:1.總經(jīng)理,由董事長(zhǎng)提名董事會(huì)聘任；2。 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理由總經(jīng)理聘任3。 其他員工,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由

7、經(jīng)理聘任。上述程序也適用于各級(jí)員工的解聘及續(xù)聘第三十一條 新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度,了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等.第三十二條 員工試用期滿7天前，由用人部門(mén)作出鑒定,提出是否錄用的意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批.批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘訂聘（雇）用合同；凡未滿7天者公司不予發(fā)放工資（入職前需提前說(shuō)明).第四節(jié) 工資、待遇第三十三條 公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。第三十四條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮決定其工資。第三十五條 員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)放.第三十

8、六條 公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者,所在單位可將材料報(bào)監(jiān)察部及有關(guān)部門(mén)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)。第三十七條 員工的獎(jiǎng)金由公司根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。第三十八條 員工工資待遇：經(jīng) 理6500+提成+滿勤（100) 主管4500+提成+滿勤（100） 服務(wù)員3500+提成+滿勤（100）第五節(jié) 假期及待遇第三十九條 員工按國(guó)家法定節(jié)假日休假。因工作生產(chǎn)需要不能休假的，節(jié)日按日工增發(fā)給加班工資或安排補(bǔ)休.第四十條 員工按國(guó)家規(guī)定享有探親待遇。具體如下：1.員工在公司工作滿1年后,開(kāi)始享有探親待遇；2。與配偶不住在一起的,又不能利用工休假日?qǐng)F(tuán)聚的，1年可探望配

9、偶1次7天，另按實(shí)際需要經(jīng)予路程假；3。與父母都不住在一起，又不能利用工休假日?qǐng)F(tuán)聚的,未婚員工探望父母1年1次7天，另按實(shí)際需要給予路程假。4。員工探親按國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)銷往返路費(fèi),超過(guò)規(guī)定的費(fèi)用自理；5。員工請(qǐng)假探親必須由公司統(tǒng)籌安排,經(jīng)人事部核準(zhǔn)；未經(jīng)核準(zhǔn)的按曠工處理.6。員工探親期間的伙食費(fèi)、住宿費(fèi)、行李托運(yùn)費(fèi)經(jīng)等費(fèi)用，均由員工處理，不得報(bào)銷。第四十一條 婚假：按國(guó)家規(guī)定給予一定時(shí)間的婚假,異地結(jié)婚 可適當(dāng)另 給路程假，假期內(nèi)工資照發(fā)。第四十二條 員工考勤管理制度 第1章 :主題內(nèi)容及適應(yīng)范圍 1.1為加強(qiáng)勞動(dòng)管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)和工作秩序，保障員工的

10、合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及江蘇省勞動(dòng)行政管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度.1。2本制度適用于海中天大浴場(chǎng)各職能部門(mén)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出勤的情況檢查、考核與管理.1。3認(rèn)真貫徹執(zhí)行考勤管理制度是每個(gè)員工的職責(zé)與義務(wù)，每個(gè)員工都要自覺(jué)遵守考勤制度，必須按時(shí)上班、不遲到、不早退、不曠工或無(wú)故缺勤。1。4考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的依據(jù)之一，公司由綜合辦指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，考勤員要思想端正、以身作則、秉公、嚴(yán)格認(rèn)真地執(zhí)行考勤管理制度。第2章：工作時(shí)間2。1白班:10:0022：00 夜班:22：0010：00 (上班時(shí)間根據(jù)營(yíng)業(yè)后上客情況進(jìn)行調(diào)整）2.2普通員工每月休假三天

11、按部門(mén)每月的排休表執(zhí)行管理員每月休假二天按綜合辦每月的排休表執(zhí)行2。3特殊崗位可根據(jù)營(yíng)業(yè)特點(diǎn)、工作崗位性質(zhì)、調(diào)整上班時(shí)間和休息時(shí)間，報(bào)公司總經(jīng)辦審批并備案。2。4公司提倡高效運(yùn)作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時(shí)間內(nèi)完成，不得故意拖延。但出于工作需要或任務(wù)緊急，員工有責(zé)任加班,并報(bào)綜合辦審批并備案。第3章：考勤管理3.1公司全體員工上下班、加班、一律實(shí)行打卡登記制度，員工應(yīng)按工作時(shí)間的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班.3.2所有員工上下班、加班、須親自打卡，對(duì)代他人打卡或授意他人打卡,一經(jīng)查實(shí)，第一次代打卡人罰款20元/次，被打卡人罰款20元/次。第二次雙方加倍，第三次以不合格員工處理.3.3若因事或需外出辦理各項(xiàng)

12、業(yè)務(wù)，不能按時(shí)打卡者，須由本人填寫(xiě)外事單說(shuō)明原因,由其所在部門(mén)主管簽字，兩個(gè)工作日內(nèi)上交給總經(jīng)辦批準(zhǔn)并將考勤表交財(cái)務(wù)部作為工資發(fā)放的依據(jù)。3。4忘記打卡、漏打卡的員工，需到直屬部門(mén)主管簽卡證明上下班時(shí)間,綜合辦如實(shí)登記上下班時(shí)間，每月簽卡不得超過(guò)三次，從第三次上班忘記打按遲到一次算，下班忘打按早退算，從當(dāng)月工資扣除。3.5員工在打卡時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守秩序.3。6因卡鐘出現(xiàn)故障而不能正常打卡,由總經(jīng)辦登記上下班時(shí)間，員工不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪100元/次。第4章：考勤類別4。1遲到：凡超過(guò)上班時(shí)間30分鐘之內(nèi)未到工作崗位者，視為遲到,10分鐘內(nèi)罰款10元/次，10分鐘30分鐘內(nèi)罰款20元/次

13、。4。2 早退: 凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前下班時(shí)間30分鐘之內(nèi)離開(kāi)工作崗位者,視為早退,10分鐘內(nèi)罰款10元/次，10分鐘30分鐘內(nèi)罰款20元/次。4。3 曠工：凡屬下列情況之一者，均按曠工處理：4。3。1 遲到、早退一次時(shí)間超過(guò)三十分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過(guò)三十分鐘者，按曠工半天處理，超過(guò)二小時(shí)，按曠工一天處理.4.3。2 未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動(dòng)者。4.3.3 未出具病假、休假、事假證明者，以虛假理由請(qǐng)假而休假者。4.3.4超過(guò)批準(zhǔn)的假期又沒(méi)有及時(shí)早報(bào)續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤,逾期不返回工作單位者。4。3。5 輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由請(qǐng)假者,請(qǐng)

14、假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者。4。3.6 不服從職位調(diào)整、工作安排、調(diào)動(dòng)未到崗者.4.3.7 無(wú)故不上班或故意不打卡者.4.3。8 曠工不足半日的按半日計(jì)算，超過(guò)半日不足一日的按一日計(jì)算.4。3。9 凡遲到、早退一月內(nèi)累計(jì)滿一次本月滿勤獎(jiǎng)扣除50元、一月內(nèi)累計(jì)滿兩次本月無(wú)滿勤獎(jiǎng)，只要曠工達(dá)半天者就無(wú)本月滿勤獎(jiǎng)。4.3.10員工如實(shí)際曠工一天，則扣除3日崗位工資處理，依此類推計(jì)算，連續(xù)曠工三天以上或當(dāng)月曠工累計(jì)超過(guò)五天，公司可以處理自動(dòng)離職，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金.第5章：假期管理5。1 員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，并在批準(zhǔn)后交綜合辦備案，未在綜合辦備案的請(qǐng)假無(wú)效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。5.2 普通員工

15、請(qǐng)假需要提前一天申請(qǐng)，公司主管及經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假需要提前兩天申請(qǐng)，如無(wú)特殊情況和緊急情況,員工不允許于當(dāng)天以電話及短信方式進(jìn)行請(qǐng)假。5.3 普通員工請(qǐng)假一天由部門(mén)主管批準(zhǔn)，兩天以上（含兩天）的，需由經(jīng)理批準(zhǔn)，公司主管及經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng)假的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn).5.4員工請(qǐng)假期滿需要續(xù)假時(shí),應(yīng)于假期滿前一個(gè)工作日征得部門(mén)主管同意方可續(xù)假,主管及經(jīng)理級(jí)的員工需征得總經(jīng)理批準(zhǔn)方可續(xù)假。5.5 凡未履行請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位、假期未歸又無(wú)續(xù)假批準(zhǔn)手續(xù)者，一律按曠工論處，如因當(dāng)事人的擅自離崗而給公司造成直接或間接損失時(shí)，將對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外并將其立即辭退.5.6

16、 所有員工在履行請(qǐng)假手續(xù)后，需將請(qǐng)假單交總經(jīng)辦以作考勤之用.5。7事假:員工有事必須親自申請(qǐng)事假，代假無(wú)效，特殊情況打電話告知,否則視為曠工，凡休事假的員工按實(shí)際發(fā)生的時(shí)間扣發(fā)工資。5。7.1事假以小時(shí)為單位計(jì)算,不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。5.7.2 員工事假期間不支付工資。5.7.3所有員工事假每月累計(jì)6小時(shí)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)扣除50元，累計(jì)滿一天的,不核發(fā)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。5。8病假:員工如果不是急診或急病要上醫(yī)院就診，需要提前一天向部門(mén)主管請(qǐng)假，安排好自己的工作后就診。5。8.1 員工急診或急病無(wú)法當(dāng)天到達(dá)公司,員工要盡快告知本部門(mén)主管，再通知人事專員做考勤,否則按曠工論處。5。8。2員工如果需要上班時(shí)

17、間看病的原則上不能超過(guò)4小時(shí).5.8.3員工因病或因非工負(fù)傷休假，應(yīng)持公司指定醫(yī)院或居住地就近正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)休假。不能提供醫(yī)療證明的按事假處理，超過(guò)五天的予以辭退。5.8.4員工因病或因非工負(fù)傷休假,假期間不核發(fā)工資。5。9 婚假:員工請(qǐng)婚假須憑結(jié)婚證明等相關(guān)證明材料辦理請(qǐng)假手續(xù)5。10員工在公司工作滿一年按國(guó)家規(guī)定給予連續(xù)三個(gè)工作日的年假。5。10。1產(chǎn)假：?jiǎn)T工請(qǐng)產(chǎn)假必須提前三十天向綜合辦申請(qǐng)，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明辦理請(qǐng)假手續(xù)。5。11員工在公司工作滿一年按國(guó)家規(guī)定享受產(chǎn)假，但不享受公司崗位工資。5。11。1喪假:員工及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，可享受三個(gè)工作日的喪假，但

18、不享受本月的滿勤獎(jiǎng).第6章：加班、調(diào)班管理6.1 加班必須由總經(jīng)辦的相關(guān)批準(zhǔn)文件，備案后方可加班。6.2 實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤記錄相符，加班工資計(jì)算以考勤記錄為準(zhǔn)，如有加班考勤記錄而實(shí)際并未加班的,視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50500元的處罰。6.3 員工因工作需要或其他原因需要調(diào)班，需提前一天提出申請(qǐng).第7章：附則7.1 考勤內(nèi)所有罰金在發(fā)放工資中扣除.7。2 凡公司員工對(duì)違反考勤制度予以舉報(bào)查實(shí)者，對(duì)舉報(bào)人予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。7.3 本制度應(yīng)與相關(guān)的人事管理制度配套實(shí)施。7。4 本制度解釋權(quán)歸葡晶水立方綜合辦。第四十三條 員工提成制度方案1.員工辦卡及售卡提成（80%為辦卡個(gè)人） 2000元

19、會(huì)員卡提成20元 3000元會(huì)員卡提成30元 5000元會(huì)員卡提成55元 10000元會(huì)員卡提成120元 30000元會(huì)員卡提成380元 50000元會(huì)員卡提成600元2。擦鞋提成（提成由接待。開(kāi)牌.迎賓按人員分配) 10皮鞋提成1元 15元提成 1.5元 20元提成2元3.茶水飲料提成每瓶提成0.5元 茶每杯提成0.8元 啤酒每瓶提成0.5元，紅酒每瓶提成5元 香檳每瓶提成2元4. 果盤(pán)提成果汁每杯提成1元, 每扎提成2元 38元果盤(pán)提成2元 48元果盤(pán)提成3元5男女外賣品提成（根據(jù)外賣品價(jià)格品種確定）辦卡和茶水飲料。果盤(pán)提成的20由男女賓.保潔.前廳及男女賓主管。營(yíng)業(yè)經(jīng)理等人員進(jìn)行分配。三

20、樓及四樓的80提成由樓層所有員工進(jìn)行平均分配. 第四章 行政管理第四十四條 總則為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章辦事，制定制度.第四十五條 文件收發(fā)規(guī)定公司文件由指定的擬稿人擬稿，屬董事會(huì)的由董事長(zhǎng)簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。第四十六條 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 1。 公司各部門(mén)所需的辦公用品，由總經(jīng)辦統(tǒng)一購(gòu)置，各部門(mén)按實(shí)際需要領(lǐng)用。 2. 各部門(mén)專用的表格,由各部門(mén)制度格式,由總經(jīng)辦統(tǒng)一訂制. 3. 辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。 4. 所有員工對(duì)辦公用品必須愛(ài)護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)

21、用。 5. 購(gòu)置日常辦公用品必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交相關(guān)人員購(gòu)置。 第四十七條 手機(jī).電話使用規(guī)定 1。 電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。 2。 禁止員工為私事掛發(fā)長(zhǎng)途電話。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)外，給予罰款處理。 確有急事者,應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意。員工上班期間手機(jī)必須交吧臺(tái)統(tǒng)一管理.第四十八 集體宿舍管理規(guī)定 1. 住集體宿舍的員工應(yīng)服從管理、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、講究衛(wèi)生、文明禮貌、注意安全。 2. 住宿員工應(yīng)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)各項(xiàng)公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價(jià)賠償. 3。 集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理.特殊情況需留宿的，須先報(bào)告辦公室或宿舍負(fù)責(zé)

22、人同意。 4。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，以免影響他人休息。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)干違法亂紀(jì)的事。 5。 員工搬離集體宿舍時(shí),須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。第四十九條 員工獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例一、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)表?yè)P(yáng)、發(fā)獎(jiǎng)金1、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施、防止事故發(fā)生者獎(jiǎng)勵(lì)50-200元.2、 提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者獎(jiǎng)勵(lì)50-1000元。3、 揭發(fā)他人嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，公司將給予將勵(lì)50元。4、 個(gè)人被客人表?yè)P(yáng)3次以上獎(jiǎng)勵(lì)30元。5、 為公司贏得榮譽(yù)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。（社會(huì)性質(zhì)）6、 工作盡職、為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失獎(jiǎng)50100元。7、 拾到客人物品主動(dòng)上交、客人認(rèn)領(lǐng)后，按情形給予獎(jiǎng)勵(lì)30100元

23、.8、 在當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)小偷，立即上報(bào)者，按事件的情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)100500元。9、 當(dāng)月出勤全勤,工作中主動(dòng)配合管理人員的工作、盡職盡責(zé),工作當(dāng)中能起到帶頭作用，給予獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。 處罰條例一、 提醒處罰（扣款10-50元）1、 在公司營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)著裝不規(guī)范；2、 服務(wù)中與其他在崗?fù)聹贤〞r(shí)不使用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)；3、 女員工不化妝、或過(guò)濃，佩帶規(guī)定外飾物；4、 男員工留胡須、染彩發(fā)或長(zhǎng)發(fā)觸領(lǐng),女員工長(zhǎng)發(fā)披肩或染彩發(fā)，留怪發(fā)型等；5、 未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施（指餐具、杯具等）；6、 在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動(dòng)者；7、 未經(jīng)允許，下班后無(wú)故在公司內(nèi)逗留；8、 不得使用公司物品；9、 工作

24、場(chǎng)所或個(gè)人責(zé)任區(qū)域臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔;10、 隨地吐痰，扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為;11、 上班不佩帶工號(hào)牌；12、 和客人講話時(shí)語(yǔ)調(diào)過(guò)高或指手畫(huà)腳；13、 上班時(shí)扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋、摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等有傷職業(yè)風(fēng)范的動(dòng)作;14、 上班時(shí)在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話;15、 將個(gè)人情緒帶入工作中,對(duì)客人或同事冷漠，引起明顯不悅；16、 總臺(tái)人員不得帶現(xiàn)金或包裹上崗；17、 上班時(shí)看小說(shuō)、報(bào)紙雜志或聽(tīng)錄音,看電視、寫(xiě)信等；18、 服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅；19、 因私事越級(jí)報(bào)告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量；20、 各級(jí)管理人員未按規(guī)定

25、實(shí)施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等;21、 與以上性質(zhì)相同的其他行為。二、 警告處罰（扣款30-100元）1、 當(dāng)月重復(fù)違反處罰條款者；2、 無(wú)故遲到、早退；3、 在公司內(nèi)打牌、下棋等,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嬉笑、打鬧；4、 損壞公司財(cái)物，造成一定損失；5、 對(duì)上級(jí)不忠實(shí)，傳播有損公司信譽(yù)和形象的語(yǔ)言;6、 在公司任何地方隨意亂寫(xiě)亂畫(huà);7、 與同事吵架，影響團(tuán)結(jié);8、 怠工、不服從上級(jí)命令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量；9、 攜物離公司時(shí)不服從保安檢查；10、 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，丟失、不管、不問(wèn)或謊報(bào)或隱瞞他人違規(guī)行為；11、 工作期間內(nèi)不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、吃零食、飲酒、吃口香糖等；12、 未經(jīng)許可，擅自調(diào)班；

26、13、 對(duì)違紀(jì)行為給以庇護(hù)的;14、 擅自要求客人代辦私事；15、 擅自改動(dòng)或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書(shū)、通告等類行為;16、 不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求；17、 擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用；18、 各級(jí)管理人員因管理不力，造成工作渙散,影響服務(wù)質(zhì)量;19、 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成一般性口頭投訴;20、 與以上性質(zhì)相同的其他形式。三、 降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣款100元-300元，另：下崗期間無(wú)薪）1、 當(dāng)月重復(fù)違反警告條款者；2、 賭博或變相賭博；3、 多次違反公司規(guī)章制度；4、 打架斗毆；5、 向賓客索取錢物；6、 工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作；7、 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，

27、遭書(shū)面投訴；8、 擅自給予親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；9、 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙;10、 與以上性質(zhì)相同的其他行為。四、 開(kāi)除處罰（300元500元)1、 當(dāng)月重復(fù)違反降職或下崗培訓(xùn)條款者；2、 工作態(tài)度惡劣,侮辱或毆打賓客及同事；3、 觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑;4、 故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，造成損失；5、 盜竊賓客、公司財(cái)物或私自處理客人遺留物品；6、 玩忽職守或違反操作規(guī)程，使公司蒙受重大損失;7、 無(wú)事生非、挑撥離間、破壞同仁團(tuán)結(jié)、造成一定后果；8、 貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣；9、 偷吃、喝公司食物、飲料或?qū)⒐矩?cái)物私藏、私用；10、 連續(xù)三天(含）以上或一個(gè)月累計(jì)曠工

28、3天（含），以上或年累計(jì)曠工15天（含)以上；11、 涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格類，尤其是帳單，向客人索費(fèi),虛報(bào)價(jià)格以中飽私囊;12、 提供或使用毒品、麻醉劑、興奮劑等；13、 故意加收、多收賓客費(fèi)用,破壞公司信譽(yù)或以此損壞客人利益；14、 騷擾客人私生活；15、 泄露公司機(jī)密，使公司利益受到一定損害或以此謀取私利；16、 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的其他行為。五、 處罰程序違規(guī)處罰單由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)出，處罰人記錄違規(guī)細(xì)節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當(dāng)事人拒簽,處罰單仍有效），并由總經(jīng)理簽字確定,方可生效，總經(jīng)理簽字后上交到財(cái)務(wù)部門(mén). 六、 處罰原則處罰只是一種手段

29、，而非目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展目標(biāo).七、 申訴員工不服從處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向原上級(jí)部門(mén)申訴。如對(duì)申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級(jí)部門(mén)提出再申訴。由更高一級(jí)部門(mén)檢查，會(huì)與有關(guān)人員做出最后決定。第五十條：各部門(mén)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)前廳部一、收銀臺(tái)1、 電腦及其附屬物品電腦屏幕保持清潔、無(wú)塵、無(wú)污染、水跡，打印機(jī)清潔無(wú)塵，不擺放雜物。不得堆放與工作無(wú)關(guān)的東西，死角無(wú)灰塵，臺(tái)面保持清潔。物品擺放整齊有序不亂堆亂放,垃圾桶擦拭干凈，桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)二分之一。2、 地面保持清潔，一有空閑隨時(shí)就打掃，遇到大雨天氣更要保持地

30、面整潔無(wú)污漬，沙發(fā)下面角落里整理清潔。3、 沙發(fā)上面不得放置任何東西，無(wú)塵且每天擦拭。4、 玻璃及茶幾要求光明干凈、無(wú)水痕、手印,茶幾上面物品擺放,隨時(shí)收拾煙灰缸,保證客人到來(lái)時(shí)煙灰缸必須保持干凈。5、 飾物按照固定的位置擺放，保持整潔墻壁上無(wú)大片污跡.6、 大理石垃圾桶表面擦拭干凈，桶內(nèi)垃圾每日清理，套上垃圾袋，及時(shí)清理雜物(煙頭、紙等）。 男賓部一、更衣室1、 所有柜子表面保持清潔，柜子全部關(guān)閉，鎖柜門(mén)之前要清除里面得遺棄物。2、 更衣凳大浴巾保持清潔，平鋪上面無(wú)大褶皺、無(wú)毛發(fā)，煙灰缸內(nèi)要潔凈，客人走后立即擦凈歸位，浴衣及時(shí)收拾.3、 地面每天洗塵一次，死角衛(wèi)生清理干凈。4、 垃圾桶內(nèi)體積

31、不得超過(guò)二分之一,隨時(shí)更換.5、 定期對(duì)排風(fēng)扇清洗、無(wú)污、無(wú)塵。6、 梳妝臺(tái)面物品擺放整齊,鏡面擦拭干凈，臺(tái)面保持清潔,無(wú)毛發(fā)、無(wú)污跡。二、干身間1、外賣品分類擺放整齊,展示柜清潔無(wú)塵.2、更衣柜毛巾、浴服疊放整齊并及時(shí)補(bǔ)充。3、干拖、濕拖擺放整齊，并提醒客人換干拖.4、地毯注意經(jīng)常清洗。三、水區(qū)1、地面刷洗干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)粘滑感.2、擦背區(qū)保持清潔無(wú)雜物,不亂堆亂放,搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪擦背布。3、大池內(nèi)水清澈見(jiàn)底，無(wú)漂浮物，一旦有馬上清理，大池邊緣無(wú)污跡，用毛巾經(jīng)常擦拭.4、下水道定期清理,用洗衣粉刷洗。5、浴品架保持干凈清潔，浴品擺放有序、美觀。6、蒸房?jī)?nèi)定期消毒，每日用拖把拖兩

32、遍無(wú)油污,及時(shí)收走遺棄物品.7、洗手間經(jīng)常巡視，保證干凈整潔,無(wú)異味,卷紙配備及時(shí).8、墻壁定期清理，每周一次。9、坐浴要清潔，臺(tái)面干凈，水龍頭擦亮，淋浴頭放正擺好.10、淋浴不銹鋼保持明亮，無(wú)污跡、水痕。女賓部一、 更衣柜1、 有柜子表面保持清潔,柜門(mén)全部關(guān)閉，鎖柜門(mén)之前要清除里面的遺棄物。2、 更衣床大浴巾保持清潔，平鋪上面無(wú)褶皺、無(wú)毛發(fā)，客人走后立即收拾衣物。3、 垃圾桶內(nèi)體積不得超過(guò)二分之一，隨時(shí)更換。4、 定期對(duì)排風(fēng)扇進(jìn)行清洗，要求無(wú)污、無(wú)塵。5、 梳妝臺(tái)面物品擺放整齊，鏡面擦拭干凈，臺(tái)面保持清潔，無(wú)毛發(fā)、無(wú)污跡，不擺放雜物.6、 物品分類擺放整齊,展示柜臺(tái)玻璃清潔無(wú)塵.7、 干托、

33、濕拖擺放整齊，并提醒客人上樓換干拖.二、水區(qū)1、地面刷洗干凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)。2、搓背區(qū)保持清潔無(wú)雜物，不亂堆亂放，搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪大浴巾.3、下水道定期清理,用洗衣粉刷洗。4、浴品架保持干凈清潔,浴品擺放有序、美觀。5、蒸房?jī)?nèi)經(jīng)常打掃,客人走后及時(shí)收拾遺棄物,玻璃明亮，無(wú)油污。6、洗手間經(jīng)常巡視并整理,保證干凈、整潔、無(wú)異味，卷紙隨時(shí)補(bǔ)充。7、壁定期清理,每周一次。8、淋浴不銹鋼保持光亮，無(wú)污跡、氺痕。三樓休息大廳一、 沙發(fā)1、 沙發(fā)排列整齊,所有組件配齊。按要求擺放間隙適中、美觀.2、 沙發(fā)上的浴巾平鋪展開(kāi)，平整入面,浴巾要干凈。3、 配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對(duì)稱,客

34、走后立即恢復(fù)。二、茶幾茶幾擦干凈,煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺(tái)面正前方，無(wú)污跡，客走后立即復(fù)原。三、垃圾桶垃圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無(wú)污跡，桶內(nèi)若倒水,兩天清洗一次,一個(gè)班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)總體積的二分之一。四、地毯三日吸塵一次。五、注意事項(xiàng)所有物品在客人走后立即檢查是否有損壞如：煙頭燒壞、沙發(fā)體損壞等,并讓客人賠償，客人走后表面衛(wèi)生立即清除。六、吧臺(tái)、操作間1、吧臺(tái)內(nèi)外保持清潔、無(wú)塵，吧臺(tái)上下不得擺放與工作無(wú)關(guān)的東西。2、電腦保持清潔,柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無(wú)手印。4、柜臺(tái)上物品無(wú)塵，擺放整齊、美觀.5、玻璃器皿保持干

35、凈，不銹鋼蓋明亮潔凈。6、門(mén)框頂部擦拭干凈，所有死角每天清理。7、公共衛(wèi)生間內(nèi)時(shí)刻保持清潔,衛(wèi)生卷紙配置，蹲便干凈無(wú)污，小便器干凈無(wú)污,小便器刷洗干凈、無(wú)異味、無(wú)鞋印、無(wú)污跡、臺(tái)面上干凈整潔，鏡面干凈無(wú)水印，面盆光亮如新，無(wú)污跡，洗手液瓶擦干凈，瓶?jī)?nèi)洗手液不能空.餐廳1.桌子、椅子擺正排列整齊，臺(tái)面清潔，玻璃干凈，椅子對(duì)齊,桌面物品擺放整齊。2、垃圾桶每天清理,桶身擦拭干凈3、地面要每天吸塵一次，保證質(zhì)量水果吧1、吧臺(tái)內(nèi)外保持清潔、無(wú)塵,吧臺(tái)上下不得擺放與工作無(wú)關(guān)的東西.2、柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無(wú)手印.4、柜臺(tái)上物品無(wú)塵,擺放整齊、美觀.5、地面及過(guò)道

36、保持干凈,無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)。 按摩區(qū)一、 沙發(fā)4、 沙發(fā)排列整齊，所有組件配齊。按要求擺放間隙適中、美觀。5、 沙發(fā)上的浴巾平鋪展開(kāi),平整入面，浴巾要干凈。6、 配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上,講究對(duì)稱，客走后立即恢復(fù).二、茶幾茶幾擦干凈,煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺(tái)面正前方，無(wú)污跡，客走后立即復(fù)原.三、垃圾桶垃圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無(wú)污跡，桶內(nèi)若倒水，兩天清洗一次，一個(gè)班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)總體積的二分之一。四、地毯一天吸塵一次（白班每日吸塵）。五、注意事項(xiàng)所有物品在客人走后立即檢查是否有損壞如：煙頭燒壞、沙發(fā)體損壞等，并讓客人賠償，客人走后表面衛(wèi)生立即

37、清除。 四 樓包房區(qū)一、 床及床上用品1、 床要擺正，間距恰當(dāng)，床頭擺正，床頭縫隙無(wú)塵。2、 床單鋪平，無(wú)褶皺,無(wú)污跡，無(wú)毛發(fā)，床單大小適當(dāng)，床尾下垂一致。3、 枕頭擺放在床頭居中、左右對(duì)齊，間距相等，與床頭保持一定距離(5CM為標(biāo)準(zhǔn))，無(wú)褶皺、無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)。4、 床巾：各房間調(diào)整床巾的大小，使其一個(gè)房間一致.5、 豪包淋浴間：浴巾擺放整齊掛在浴巾架上,物品擺放整齊.二、床頭柜1、床頭柜擺正，放在床頭兩側(cè)（中間），柜內(nèi)、外保持整潔，無(wú)氺痕。2、臺(tái)卡和煙灰缸中心成一條線柜中心間距5CM。3、遙控器擺放在床頭柜上放在煙灰缸右側(cè)。三、電視掛在墻壁正中，保持清潔，無(wú)灰塵.四、麻將桌及其附屬物品1、麻

38、將桌擺正，麻將擺齊，椅子擺正，南北對(duì)稱，東西對(duì)稱。2、桌布死角朝下鋪在桌上，要講究對(duì)稱。3、茶幾擺放要對(duì)稱,上面各放一個(gè)煙灰缸.客人使用時(shí),對(duì)角放置。五、墻壁掛物品一定要整齊,垃圾桶放置在床頭柜前，一配一.垃圾袋套好，盡量美觀.六、地毯每日早班吸塵一次，無(wú)雜物。七、走廊每日早班吸一次，無(wú)雜物，清理垃圾桶。八、公用洗手間內(nèi)地板清潔、便池干凈、卷紙配好,垃圾袋常換不得超過(guò)二分之一，鏡面清潔干凈、面盆無(wú)污，洗手液備用。九、沙發(fā)上的浴巾平鋪展開(kāi)，平整入面,浴巾要干凈。十、配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對(duì)稱,客走后立即恢復(fù).二、茶幾茶幾擦干凈,煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺(tái)面正前方，無(wú)污跡,客走后立即

39、恢復(fù)吧臺(tái)。1、吧臺(tái)內(nèi)外保持清潔、無(wú)塵，吧臺(tái)上下不得擺放與工作無(wú)關(guān)的東西。2、柜子里東西擺放有序.3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無(wú)手印。4、柜臺(tái)上物品無(wú)塵，擺放整齊、美觀。5、地面及過(guò)道保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)。6、沙發(fā)、茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干,放置在臺(tái)面正前方，無(wú)污跡,客走后立即復(fù)原.第五十一條 對(duì)講機(jī)的使用管理一、 使用規(guī)定：1、 對(duì)講機(jī)由會(huì)所規(guī)定專人使用，不得外借他人。2、 對(duì)講機(jī)由總經(jīng)理批示出庫(kù)使用。3、 對(duì)講機(jī)在使用期間，由使用人負(fù)責(zé)保管,如遇人為損壞及丟失 時(shí)，由使用人給予賠償.4、 對(duì)講機(jī)在使用時(shí)，必須24小時(shí)保持使用狀態(tài)。5、 對(duì)講機(jī)使用人如離職時(shí),須

40、將對(duì)講機(jī)返回總經(jīng)辦,否則將從剩余工資及押金中扣除購(gòu)買費(fèi)用。6、 杜絕非公事時(shí)，使用對(duì)講機(jī)通話.7、 杜絕在對(duì)講機(jī)中，使用粗言穢語(yǔ)。8、 杜絕長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)講機(jī)通話。9、 對(duì)講機(jī)使用時(shí)，只限簡(jiǎn)短溝通。二、 使用方法：1、 對(duì)講機(jī)使用發(fā)話時(shí)，對(duì)講機(jī)話筒與嘴的距離為三公分。2、 對(duì)講機(jī)通話時(shí)，先按住發(fā)送鍵一秒鐘后再通話，保證通話質(zhì) 量.3、 對(duì)講機(jī)在通話結(jié)束時(shí)，發(fā)送鍵要在語(yǔ)言講述完畢時(shí)，延后一秒鐘后再恢復(fù)正常接收狀態(tài)。4、 對(duì)講機(jī)使用時(shí),必須使用耳麥進(jìn)行接收及發(fā)送.5、 如遇無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)清或重要事項(xiàng)，可轉(zhuǎn)用電話溝通或面對(duì)面進(jìn)行溝通。6、 如沒(méi)有聽(tīng)清來(lái)話內(nèi)容,要禮貌的致歉，并禮貌請(qǐng)來(lái)話人重復(fù)來(lái)話內(nèi)容

41、。三、 使用語(yǔ)言：1、 呼叫禮貌用語(yǔ)：姓氏+職務(wù)+呼叫人部門(mén)、職務(wù)、全名+呼叫結(jié)束語(yǔ)如:李總！我是男賓部主管王明，收到請(qǐng)回答！2、 接收回答禮貌用語(yǔ)：確認(rèn)回答語(yǔ)+禮貌用語(yǔ)+結(jié)束語(yǔ)如:收到！請(qǐng)講!明白或好的，馬上到!3、 如未聽(tīng)清來(lái)話內(nèi)容時(shí)的禮貌用語(yǔ)：道歉語(yǔ)+來(lái)話人姓氏、職務(wù)+重復(fù)用語(yǔ)+理由如：對(duì)不起！李總！請(qǐng)重復(fù)!我沒(méi)有聽(tīng)清！第五十二條 單據(jù)管理及使用方法一、服務(wù)員開(kāi)單注意事項(xiàng)：1、服務(wù)員開(kāi)正常單據(jù)時(shí)，開(kāi)單時(shí)要注意字跡清晰詳細(xì)，按照單據(jù)項(xiàng)目和客人所要商品名稱、數(shù)量、填寫(xiě).（注意手牌號(hào)、時(shí)間、單價(jià)、日期的填寫(xiě)）。2、服務(wù)員開(kāi)退單時(shí),要寫(xiě)明退單理由后規(guī)定請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，生效。3、服務(wù)員開(kāi)作廢單時(shí)要注

42、明理由,請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。4、服務(wù)員開(kāi)寫(xiě)贈(zèng)送單時(shí)，在書(shū)寫(xiě)后，要請(qǐng)贈(zèng)送人簽字,注明原因后生效。二、輸單員錄入單據(jù)時(shí)的注意事項(xiàng)： 1、嚴(yán)格按照單據(jù)所列項(xiàng)目進(jìn)行錄入。2、字跡、項(xiàng)目、數(shù)量不符不清，無(wú)法確認(rèn)不可錄入，馬上找到書(shū)寫(xiě)單據(jù)人進(jìn)行核實(shí)后在輸入電腦.3、要對(duì)所輸入的單據(jù)進(jìn)行核實(shí),避免出現(xiàn)問(wèn)題。4、作廢單、退單、贈(zèng)送單必須見(jiàn)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,否則視為無(wú)效，不得收取或錄入。三、作廢單、退單、贈(zèng)送單的規(guī)定：1、作廢單：?jiǎn)螕?jù)未錄入電腦，因客人不要或本店無(wú)法供應(yīng)及書(shū)寫(xiě)不清等因素注明理由,可請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字、作廢。2、退單：?jiǎn)螕?jù)已錄入電腦，因客人不要或本店無(wú)法及時(shí)供應(yīng)或客人未用了及書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，錄單錯(cuò)誤，產(chǎn)

43、生的退單,注明原因,請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字進(jìn)行退單。3、贈(zèng)送單：服務(wù)員開(kāi)寫(xiě)贈(zèng)送單后，要請(qǐng)贈(zèng)送的領(lǐng)導(dǎo)簽字,注明原因后方可生效（書(shū)寫(xiě)與正常單據(jù)同樣）后方可送往輸單處。四、各種單據(jù)的走向：1、商品單：1）商品單由服務(wù)員開(kāi)寫(xiě),由服務(wù)員完成此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2）商品單:一聯(lián)（白色)交由輸單處，作錄入電腦使用。3）商品單：二聯(lián)（藍(lán)色)交給吧員,作取貨和作帳使用。4）商品單：一聯(lián)（白色）輸單處錄入電腦后，統(tǒng)一分類存放，按流水號(hào)排列,次日下班前統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)核單員。5）商品單：二聯(lián)（藍(lán)色）吧臺(tái)用作帳后，統(tǒng)一分類按流水號(hào)存放。2、包房單：1)包房單由服務(wù)員(客房）開(kāi)寫(xiě).2）包房單:一聯(lián)（白色)交由輸單處，作錄入電腦記帳使用。3）

44、包房單：二聯(lián)（藍(lán)色)交由吧員交由吧員作每日包房銷售報(bào)表。定期上交財(cái)務(wù)、核對(duì)單據(jù)使用。4）包房單：一聯(lián)（白色)輸單處錄入電腦后統(tǒng)一分類按流水號(hào)存放，次日下班前,上交財(cái)務(wù)核單處。5)包房單：二聯(lián)（藍(lán)色）吧員作完包房銷售表后統(tǒng)一分類，按流水號(hào)存放，次日上交財(cái)務(wù)核單處。3、服務(wù)單：1）服務(wù)單由特業(yè)人員（技師、搓澡師）開(kāi)寫(xiě)，業(yè)務(wù)工作由特業(yè)人員完成。2）服務(wù)單：一聯(lián)（白色)，交由輸單處，作錄入電腦記帳使用。3)服務(wù)單：二聯(lián)（藍(lán)色），交由特業(yè)部人員，留作核對(duì)單據(jù)使用.4)服務(wù)單:一聯(lián)(白色)輸單處，作錄入電腦記帳使用后,統(tǒng)一分類,按流水號(hào)進(jìn)行排列存放,次日上交財(cái)務(wù)核單員處。6)服務(wù)單：二聯(lián)（藍(lán)色）由特業(yè)部管

45、理人員統(tǒng)一送往財(cái)務(wù)核單員處進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后拿總表，將二聯(lián)（藍(lán)色)全部交給財(cái)務(wù)核算員處。4、退單：各類退單(例：商品單、服務(wù)單、洗衣單、包房單）按各類單據(jù)的走向及書(shū)寫(xiě)執(zhí)行。5、作廢單：各類作廢單，作廢后，二聯(lián)統(tǒng)一交到輸單處,由輸單處次日上交財(cái)務(wù)核算員。7、贈(zèng)送單：各類贈(zèng)送單,按各類單據(jù)的走向和書(shū)寫(xiě)方式執(zhí)行。8、客房登記表:（吧臺(tái)客房銷售報(bào)表）：一式兩份，一份留存，一份上交營(yíng)業(yè)部經(jīng)理.9、商品日?qǐng)?bào)表：1)由吧員制作。2)商品日?qǐng)?bào)表一式二份,一份上交財(cái)務(wù)，一份留存。10、申購(gòu)單：1）申購(gòu)部門(mén)主管開(kāi)寫(xiě),并由營(yíng)業(yè)部執(zhí)行經(jīng)理簽字生效，如沒(méi)有營(yíng)業(yè)部執(zhí)行經(jīng)理簽字，采購(gòu)人員視為無(wú)效拒絕收取；2）申購(gòu)單一式兩聯(lián)；

46、3)申購(gòu)單：一聯(lián)交由采購(gòu)部，作采購(gòu)明細(xì)；4）申購(gòu)單：二聯(lián)交由庫(kù)房,作通知申購(gòu)部門(mén)取貨和核對(duì)進(jìn)貨是否到貨齊全。11、工程維修單：1）工程維修單由報(bào)修部門(mén)主管開(kāi)寫(xiě)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理簽字生效；2）工程人員收到單據(jù)要在單據(jù)上簽字,報(bào)修部門(mén)傳送人員方可拿回；3）工程維修單一式二聯(lián);4)工程維修單：一聯(lián)（白色）交由工程部，以做維修明細(xì)、導(dǎo)圖，并作維修憑證和作帳使用；5）工程維修單：二聯(lián)(藍(lán)色）交由當(dāng)班營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作了解每日維修工程情況;作維修憑證和核查維修情況；12、 客流動(dòng)表：1）由總臺(tái)和鞋吧開(kāi)寫(xiě)記錄；2）賓客流動(dòng)表一式兩份，一份上交財(cái)務(wù)，以作核對(duì)人數(shù)。一份部門(mén)留存（注：不允許收銀臺(tái)與鞋吧相互對(duì)照）。13、 出

47、庫(kù)單：由出庫(kù)部門(mén)主管開(kāi)寫(xiě),并由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理簽字生效（否則視為無(wú)效庫(kù)房管理員可拒絕付貨)；1）一式兩聯(lián);2）一聯(lián)上交庫(kù)房，作出庫(kù)憑證；3）二聯(lián)留存作月終核對(duì)；4)出庫(kù)人員由主管或主管指定人員出庫(kù)。14、轉(zhuǎn)賬單：1）所有帶有流水號(hào)的單據(jù)，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)核算人員發(fā)放到各部門(mén)；2)每日吧臺(tái)交單要按流水號(hào)順序交單；3）退單、作廢單注明事由,經(jīng)理簽字上交核算處,不得撕毀或不交；15、物品寄存單：1）一式兩聯(lián)；2）一聯(lián)放在本部門(mén)吧臺(tái)，次日上交財(cái)務(wù)。另一聯(lián)送到收銀總臺(tái)做客人結(jié)賬憑證并上交財(cái)務(wù)。3）轉(zhuǎn)賬單要有客人簽字確認(rèn),及要走客人的消費(fèi)總額。16、技師服務(wù)登記表:17、會(huì)員檔案：第五十三條 按摩技師規(guī)章制度1、錄用

48、原則 公司采用團(tuán)隊(duì)承包模式，以保證技師的人員數(shù)量和質(zhì)量能達(dá)到公司的要求：（1） 技師必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。（2） 技師人員要求儀表端莊、五官端正、身體健康，沒(méi)有傳染病。（3） 技師人員考核合格方能正式上崗.工資的發(fā)放形式由公司決定.（4） 公司將視業(yè)績(jī)情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開(kāi)除，員工不得提出無(wú)理的要求.二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一" 服務(wù)口號(hào)： 客人在我心中，服務(wù)在我手中；沒(méi)有最好，只有更好。三、紀(jì)律要求1、 工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。2、 任何情況技師不準(zhǔn)與客

49、人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境3、 不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng).4、 技師離開(kāi)本公司，必須提前向公司提出申請(qǐng)，在公司批準(zhǔn)后，人員補(bǔ)充到位即可離開(kāi)。四、職業(yè)道德（1） 賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則,（顧客就是上帝)。（2） 素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。（3） 道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德.五、罰款條例1、 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,退到罰款20元，一天未到算曠工,罰款100元，不得捎假，電話請(qǐng)假。2、 技師上班

50、前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者罰款20元/次.3、 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方.東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次罰款20元，在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次罰款20元;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。4、 安排的上鐘順序,如上鐘找不到人，按過(guò)活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿罰款20元，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在2分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前。5、 下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜，如有特殊情況需在公司過(guò)夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過(guò)夜，私自過(guò)夜者罰款20元6、 技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部主管的管理，違者本部門(mén)領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。7、 嚴(yán)

51、格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過(guò)5分鐘，超過(guò)5分鐘以上算加鐘.8、 技師自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi),違者罰款20元:向客人討要商品，違者罰款20元/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開(kāi)除，并扣除全部工資及押金.9、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者罰款200元或予以辭退。10、 不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)了”等，發(fā)現(xiàn)后一次罰款100元.11、 不得亂用房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除

52、值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊），違者罰款20元/次.12、前臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，（調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理，一次罰款100元。13、不得在休息大廳私自會(huì)客,違者罰款20元/次。14、洗浴必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)洗浴,洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場(chǎng)所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等）都不允許,違者50元/次。16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為，違者視情節(jié)罰50200元不等。17、講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須

53、問(wèn)您好，違者罰款20元/次。18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，吧臺(tái)簽下鐘表，保潔將房間打掃干凈，出現(xiàn)問(wèn)題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。19、技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者罰款20元/次.20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各罰款10元，對(duì)于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次罰款20元. 六、服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見(jiàn)嗎?您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自

54、然，形體語(yǔ)言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好,盡量達(dá)到客人滿意,要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”！客人在場(chǎng)時(shí)，不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對(duì)違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場(chǎng)辭退處理。要求每位技師都能以大局著想,從正體利益出發(fā)，致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的確良繁榮,同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個(gè)人的水平。第五十四條 各崗位的崗位職責(zé)及服務(wù)流程總經(jīng)理崗位職責(zé)（1)、向董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)決議，定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，保證企業(yè)營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn);（2)、以客人為中心，制定公司經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、營(yíng)銷策略、價(jià)格

55、策略、發(fā)展目標(biāo)，批準(zhǔn)公司各項(xiàng)管理及工作制度、服務(wù)規(guī)范，規(guī)范各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，保證實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；（3)、主管管理考核、評(píng)審，不斷提高整體管理水平,調(diào)動(dòng)全員積極性，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使公司有高度凝聚力；（4)、檢查和督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；(5）、加強(qiáng)公司的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作,履行企業(yè)安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；（6）、負(fù)責(zé)召集和主持員工會(huì)議，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，有重點(diǎn)的定期巡視接待場(chǎng)所和各部門(mén)、各崗位經(jīng)營(yíng)及工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并將巡視結(jié)果及指示傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)；（7）、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門(mén)主管、經(jīng)理人員的錄用及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)，提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；(8)、完成上級(jí)董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)和交辦的其他任務(wù)。