1、第一章第一章 管理與管理學管理與管理學第一節第一節 人類的管理活動人類的管理活動第二節第二節 管理的職能與性質管理的職能與性質第三節第三節 管理者的角色與技能管理者的角色與技能第四節第四節 管理學的對象與方法管理學的對象與方法人類的管理人類的管理活動活動人類活動的特人類活動的特點點管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法2人類活動的特點人類活動的特點人類活人類活動的特動的特點點目的目的性性依存依存性性知識知識性性p自古到今，人類的經濟、政治、軍事、宗教自古到今，人類的經濟、政治、軍事、宗

2、教及其他一切社會活動都具有以下三個特點：及其他一切社會活動都具有以下三個特點：人類的管理人類的管理活動活動人類活動的特人類活動的特點點管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法3p管理熱潮的興起與發展管理熱潮的興起與發展工業革命后工業革命后二戰以后二戰以后2020世紀世紀7070年代年代p中國學習管理的必要性中國學習管理的必要性資源短缺資源短缺科技落后科技落后專業化社會分工專業化社會分工 凝結全體成員力量的需要凝結全體成員力量的需要信息技術的發展信息技術的發展管理的必要性管理的必要性人類的

3、管理人類的管理活動活動人類活動的特人類活動的特點點管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法4p管理是由計劃、組織、指揮、協調管理是由計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程及控制等職能為要素組成的活動過程法約爾法約爾p管理就是通過其他人來完成工作管理就是通過其他人來完成工作 福萊特福萊特p管理是一種實踐管理是一種實踐彼得彼得德魯克德魯克p管理就是決策管理就是決策赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理的定義管理的定義人類的管理人類的管理活動活動人類活動的特人類活動的特點點管理的必要性管理的

4、必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法5p管理就是設計并保持一種良好環境，管理就是設計并保持一種良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標使人在群體里高效率地完成既定目標的過程的過程哈羅德哈羅德孔茨孔茨 海因茨海因茨韋里克韋里克p管理是對資源進行計劃、組織、領管理是對資源進行計劃、組織、領導和控制以快速有效地達到組織目標導和控制以快速有效地達到組織目標的過程的過程加雷思加雷思瓊斯瓊斯p管理是通過協調其他人的工作有效管理是通過協調其他人的工作有效率和有效果地實現組織目標的過程率和有效果地實現組織目標的過程

5、斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯管理的定義（續）管理的定義（續）人類的管理人類的管理活動活動人類活動的特人類活動的特點點管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法6p本書定義：管理是管理者為了有效本書定義：管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程任，運用管理職能進行協調的過程管理是人類有意識有目的的活動管理是人類有意識有目的的活動管理應當是有效的管理應當是有效的管理的本質是協調管理的本質是協調協調是運用各種管理職能的過程協調

6、是運用各種管理職能的過程管理的定義（續）管理的定義（續）人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會屬管理的社會屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法7管理的職能管理的職能管理職能表管理職能表管理職能管理職能古典的提法古典的提法常見的提法常見的提法本書的提法本書的提法計劃計劃 planningO計劃計劃組織組織 organizingO組織組織用人用人 staffing指導指導 directing領導領導指揮指揮 commandingO領導領導 leading協調協調 coordin

7、ating溝通溝通 communicating激勵激勵 motivating代表代表 representing監督監督 supervising控制控制檢查檢查 checking控制控制 controlling創新創新 innovating創新創新人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會屬管理的社會屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法8p決策：決策：制定目標并確定為達成這些目制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動標所必需的行動p組織：組織：管理活動的根本職能，是其它管理活動的

8、根本職能，是其它一切活動的保證和依托一切活動的保證和依托p領導：領導：指導行為、增進了解、統一思指導行為、增進了解、統一思想、激勵成員想、激勵成員p控制：控制：使實踐活動符合計劃使實踐活動符合計劃p創新：創新：在管理循環中處于軸心的地位，在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環的原動力成為推動管理循環的原動力管理的職能（續）管理的職能（續）人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會屬管理的社會屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法9p管理職能循環圖管理職能循環圖管理的職能（續

9、）管理的職能（續）創新創新決策決策控制控制領導領導組織組織人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會屬管理的社會屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法10p管理的出現是由人類活動的特點決定的管理的出現是由人類活動的特點決定的p管理也是社會勞動中的一項特殊職能管理也是社會勞動中的一項特殊職能p管理也是生產力管理也是生產力管理的自然屬性管理的自然屬性 管理的上述性質并不以人的意志為轉管理的上述性質并不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有移，也不因社會制度意識形態的不同而

10、有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性我們稱之為管理的自然屬性人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會屬管理的社會屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法11p管理從來就是為統治階級、為生產管理從來就是為統治階級、為生產資料所有者服務的資料所有者服務的p企業管理的社會屬性的變化企業管理的社會屬性的變化管理的社會屬性管理的社會屬性p亨利亨利明茨伯格研究發現管理者扮演著十明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸

11、入三大類：種角色，這十種角色可被歸入三大類：人人際角色、信息角色和決策角色際角色、信息角色和決策角色12管理者的角色管理者的角色正式權力正式權力和地位和地位人際角色人際角色代表人代表人領導者領導者聯絡者聯絡者信息角色信息角色監督人監督人傳播者傳播者發言人發言人決策角色決策角色企業家企業家 干擾應對者干擾應對者資源分配者資源分配者談判者談判者人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀管理者世紀管理者面臨的挑戰面臨的挑戰管管理學的對理學的對象與方法象與方法人類的管理人類的管理活動活動管理的

12、職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀管理者世紀管理者面臨的挑戰面臨的挑戰管管理學的對理學的對象與方法象與方法13管理者的角色（續）管理者的角色（續）p人際角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力。管理人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。領導者角色和聯絡者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性工作的人具有足夠的信息。管理職責的

13、性質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。p決策角色決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于決策，就會喪失其應論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。資源以保證決策方案的實施。人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀管理者世紀管理者面臨

14、的挑戰面臨的挑戰管管理學的對理學的對象與方法象與方法14p根據羅伯特根據羅伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研）的研究，管理者要具備三類技能：究，管理者要具備三類技能：技術技能：技術技能：運用其所監督的專業領域中運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力的過程、慣例、技術和工具的能力關系技能：關系技能：成功地與別人打交道并與別成功地與別人打交道并與別人溝通的能力人溝通的能力概念技能：概念技能：產生新想法并加以處理，以產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力及將關系抽象化的思維能力管理者的技能管理者的技能人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性

15、質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀管理者世紀管理者面臨的挑戰面臨的挑戰管管理學的對理學的對象與方法象與方法15管理者的技能（續）管理者的技能（續）p各種層次的管理者管需要的技能比例：各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技術技能技術技能 人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀管理者世紀管理者面臨的挑戰面臨的挑戰管管理學的對理學的對象與方法象

16、與方法16p21世紀的管理將會面臨以下四種趨勢：世紀的管理將會面臨以下四種趨勢：2121世紀管理者面臨的挑戰世紀管理者面臨的挑戰管理管理挑戰挑戰管理人管理人本化本化知識資知識資源化源化經濟全經濟全球化球化信息網信息網絡化絡化人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法管理學的研究管理學的研究對象對象管理學的研究管理學的研究方法方法本書的特點和本書的特點和結構結構17p管理學是以各種管理工作中普遍適用管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的的原理和方法作為研究對象的p管理學關系圖管理學關系圖

17、管理學的研究對象管理學的研究對象管理學管理學企企業業管管理理學學學學校校管管理理學學其其 它它工工會會管管理理學學監監獄獄管管理理學學軍軍隊隊管管理理學學行行政政管管理理學學新新聞聞管管理理學學科科研研管管理理學學醫醫院院管管理理學學企企業業學學校校其其它它工工會會監監獄獄軍軍隊隊政政府府新新聞聞機機構構研研究究所所醫醫院院普通原理普通原理專門原理專門原理社會組織社會組織人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法管理學的研究管理學的研究對象對象管理學的研究管理學的研究方法方法本書的特點和本書的特點和結構結

18、構18p歸納法：歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物通過對客觀存在的一系列典型事物（或經驗）進行觀察，從掌握典型事（或經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規律物的典型特點、典型關系、典型規律入手，進而分析研究事物之間的因果入手，進而分析研究事物之間的因果關系關系p試驗法：試驗法：人為地為某一試驗創造一定條件，觀人為地為某一試驗創造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與未給予這些察其實際試驗結果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結果進行比較條件的對比試驗的實際結果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結果之間分析，尋找外加條件與試驗結果之間的因果關系的因果關系管理學的研究方法管理學的研究方法人類的管理人類的管理活動活動管理的職能管理的職能與性質與性質管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學的對理學的對象與方法象與方法管理學的研究管理學的研究對象對象管理學的研究管理學的研究方法方法本書的特點和本書的特點和結構結構19p演繹法演繹法：從某種概念出發，或從某種統計規律從某種概念出發，或從某種統計規律出發，也可以在實證研究的基礎上，出發，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找