1、工工 程程 接接 管管 驗驗 收收 l一、設施設備接管驗收工作是維保部設施設備管理工作的開始，只有一、設施設備接管驗收工作是維保部設施設備管理工作的開始，只有認真仔細的對各種設施設備進行檢查，各項驗收合格，方能接管。認真仔細的對各種設施設備進行檢查，各項驗收合格，方能接管。l二、驗收工作應由建設單位、施工單位、物業公司人員及相關專業技二、驗收工作應由建設單位、施工單位、物業公司人員及相關專業技術人員共同參加。術人員共同參加。l三、應對全部設施設備的安裝、運行情況及技術資料進行仔細的審查三、應對全部設施設備的安裝、運行情況及技術資料進行仔細的審查檢驗。工程接管驗收的每一項工作都應建立詳盡規范的驗

2、收檔案與表檢驗。工程接管驗收的每一項工作都應建立詳盡規范的驗收檔案與表格，每個單項工程驗收完畢后均應將驗收記錄、表格請施工單位及建格，每個單項工程驗收完畢后均應將驗收記錄、表格請施工單位及建設單位簽收，這樣可使我們要求施工單位對驗收后存在的工程遺留問設單位簽收，這樣可使我們要求施工單位對驗收后存在的工程遺留問題進行整改的工作做到有據可查，對查出的問題，應分清責任，題進行整改的工作做到有據可查，對查出的問題，應分清責任，確定確定維修時間，盡量在業主接房前解決，否則將大大增加維護管理的難度維修時間，盡量在業主接房前解決，否則將大大增加維護管理的難度。 交接驗收流程交接驗收流程 成立房屋交接驗收領導

3、小組成立房屋交接驗收領導小組 組織培訓、模擬演練組織培訓、模擬演練 進行驗收工作進行驗收工作 房屋驗收組房屋驗收組 公共設施設備驗收組公共設施設備驗收組 驗收合格驗收合格驗收不合格按返修流驗收不合格按返修流程工程圖紙資料組交接驗收工程圖紙資料組交接驗收 填寫記錄，簽字確認填寫記錄，簽字確認 鑰匙交接鑰匙交接接管驗收時應交資料l各系統竣工圖（土建、設備安裝、強弱電、給排水、各系統竣工圖（土建、設備安裝、強弱電、給排水、裝飾等）裝飾等）l施工中技術變更，技術審核報告及各種隱蔽記錄施工中技術變更，技術審核報告及各種隱蔽記錄l供水、供電、土建及裝飾等單項工程的竣工資料供水、供電、土建及裝飾等單項工程的

4、竣工資料l相關的設備，設施說明書，技術參數等等。相關的設備，設施說明書，技術參數等等。l電梯等設備的檢驗合格證書。電梯等設備的檢驗合格證書。 l建筑材質質量保證書，給水系統材質合格證及衛生許建筑材質質量保證書，給水系統材質合格證及衛生許可證等?？勺C等。 綜合資料綜合資料l1.項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準文件計劃批準文件2.建設許可證、工程建筑報建表。建設許可證、工程建筑報建表。3.工程招、投、定標書。工程招、投、定標書。4.上級機關的決議、決定、批示等工程重要會議紀要和指導性文上級機關的決議、決定、批示等工

5、程重要會議紀要和指導性文件。件。 5.征地批文、協議書（合同書）、紅線圖。征地批文、協議書（合同書）、紅線圖。6.初步設計方案、設計鑒定審批文件。初步設計方案、設計鑒定審批文件。7.施工合同、施工許可證、施工執照（復印件）、開工報告。施工合同、施工許可證、施工執照（復印件）、開工報告。8.單項工程質檢監督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收書。單項工程質檢監督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收書。9.工程勘測資料：地質圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久工程勘測資料：地質圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準點的坐標位置圖、水文、氣象、地震等設計基礎材料。性水準點的坐標位置圖、水文、氣象、地

6、震等設計基礎材料。10.竣工驗收會議文件及質量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書?？⒐を炇諘h文件及質量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書。11.工程決算書。工程決算書。l2.消防驗收意見書。消防驗收意見書。驗收范圍及內容：驗收范圍及內容： 1、給水設備的驗收：電源控制箱、直飲水泵、水泵、給、給水設備的驗收：電源控制箱、直飲水泵、水泵、給水管網以及相關設備、相關圖紙。水管網以及相關設備、相關圖紙。2、排水設施的驗收：包括室外排水管道、溝、渠、池、排水設施的驗收：包括室外排水管道、溝、渠、池、井、排污系統、交接設備的相關圖紙等。井、排污系統、交接設備的相關圖紙等。3、供電設備的驗收：包括電表、各類開

7、關、燈座、各類、供電設備的驗收：包括電表、各類開關、燈座、各類配電箱、供電線路、插座、照明器具、燈桿、高壓柜、電配電箱、供電線路、插座、照明器具、燈桿、高壓柜、電力變壓器、主電力電纜、發電機組、設備說明書、圖紙、力變壓器、主電力電纜、發電機組、設備說明書、圖紙、合格證等相關設備或資料。合格證等相關設備或資料。4、弱電系統的驗收：包括電視天線系統、監控系統、安、弱電系統的驗收：包括電視天線系統、監控系統、安防系統及其設備說明書。防系統及其設備說明書。5、燃氣系統的驗收：包括管線、燃氣表、氣截門、設備、燃氣系統的驗收：包括管線、燃氣表、氣截門、設備說明書、圖紙、合格證等相關設備或資料。說明書、圖紙

8、、合格證等相關設備或資料。6、電話及寬帶系統的驗收：包括線路、插座、設備說明、電話及寬帶系統的驗收：包括線路、插座、設備說明書、圖紙、合格證等相關設備或資料。書、圖紙、合格證等相關設備或資料。l7、土建工程的驗收：包括各類材料構成的墻面、地面、土建工程的驗收：包括各類材料構成的墻面、地面、門窗、廚衛設施及其它各種室內外建筑配套設施。門窗、廚衛設施及其它各種室內外建筑配套設施。8、消防設施的驗收：包括煙感、溫感、噴淋頭、消火栓、消防設施的驗收：包括煙感、溫感、噴淋頭、消火栓、應急燈、警鐘玻璃按鈕、防火門、消防管道、控制主機、應急燈、警鐘玻璃按鈕、防火門、消防管道、控制主機、聯動柜、煤氣管道、切斷

9、閥以及接合器、水龍帶、等相關聯動柜、煤氣管道、切斷閥以及接合器、水龍帶、等相關設備的說明書、圖紙、合格證。設備的說明書、圖紙、合格證。9、隱蔽工程的驗收：包括防水、預埋管線以及其圖紙等、隱蔽工程的驗收：包括防水、預埋管線以及其圖紙等各項目各專業的隱蔽工程。各項目各專業的隱蔽工程。10、電梯的驗收：包括電梯橋箱、曳引機、鋼絲繩、道軌、電梯的驗收：包括電梯橋箱、曳引機、鋼絲繩、道軌、扳手和設備說明書、圖紙、合格證等相關設備或資料扳手和設備說明書、圖紙、合格證等相關設備或資料11、公共設備設施供方資料及市政供方資料協議交接，并、公共設備設施供方資料及市政供方資料協議交接，并對供方的保養維護期限、費用

10、、保養服務范圍、負責人、對供方的保養維護期限、費用、保養服務范圍、負責人、聯系電話等交接記錄，聯系電話等交接記錄，對已產生的費用應經物業確認。對已產生的費用應經物業確認。室內強弱電工程的驗收室內強弱電工程的驗收 l1、開關箱內的各分路開關應有明顯的標示，漏電、空氣開關應、開關箱內的各分路開關應有明顯的標示，漏電、空氣開關應安裝牢固正確，運作正常。安裝牢固正確，運作正常。l2、廚衛、廚衛.室內照明室內照明.普通插座普通插座.空調插座等，應分別為獨立回路，空調插座等，應分別為獨立回路，不允許串接。不允許串接。l3、電氣器件、設備的安裝固定應牢固、平整。、電氣器件、設備的安裝固定應牢固、平整。l4、

11、電器通電試驗、燈具試亮及燈具控制性能良好。、電器通電試驗、燈具試亮及燈具控制性能良好。 l5、開關、插座終端盒等器件外觀完好。、開關、插座終端盒等器件外觀完好。l6、弱電系統功能齊全，滿足使用要求，有線電視插座、寬帶插、弱電系統功能齊全，滿足使用要求，有線電視插座、寬帶插座，插進去無松動或插不進現象。座，插進去無松動或插不進現象。 l7、廚衛間的插座盒應預留今后粘貼墻磚的高度、廚衛間的插座盒應預留今后粘貼墻磚的高度1.5至至2公分。公分。n8、線盒內導線應留有余量，長度宜為、線盒內導線應留有余量，長度宜為150毫毫米左右。用驗電器測試，面向插座應符合米左右。用驗電器測試，面向插座應符合“左左零

12、右相，保護地線在上零右相，保護地線在上”的要求，接地線應單的要求，接地線應單獨敷設，不得與工作零線混用。獨敷設，不得與工作零線混用。n9、插座內線頭超過兩根必須單獨接頭并焊接、插座內線頭超過兩根必須單獨接頭并焊接處理。處理。n10、抽查室內開關箱，箱內排線應整潔清爽，、抽查室內開關箱，箱內排線應整潔清爽，清點零線應與相線數目一致。清點零線應與相線數目一致。 樓層共用強電設備的驗收樓層共用強電設備的驗收n1、箱、盤、柜應安裝牢固、橫平豎直，配件齊全，操作、箱、盤、柜應安裝牢固、橫平豎直，配件齊全，操作一次空氣開關檢查控制是否正確，一次空氣開關檢查控制是否正確，是否與標注房間編號一是否與標注房間編

13、號一致致，開關型號應符合規定，導線與設計相符，布線清爽，開關型號應符合規定，導線與設計相符，布線清爽，外觀無損壞，盤內標示清楚，電表安裝牢固，各緊固件無外觀無損壞，盤內標示清楚，電表安裝牢固，各緊固件無松動。松動。n2、直線段鋼制電纜橋架長度超過、直線段鋼制電纜橋架長度超過 30M、鋁合金或玻璃鋼、鋁合金或玻璃鋼制電纜橋架長度超過制電纜橋架長度超過15M 應設有伸縮節，電纜橋架跨越建應設有伸縮節，電纜橋架跨越建筑物變形縫處設置筑物變形縫處設置補償裝置補償裝置。當設計無特殊要求時，電纜。當設計無特殊要求時，電纜橋架水平安裝的支架間距為橋架水平安裝的支架間距為 1.53M；垂直安裝的支架間；垂直安

14、裝的支架間距不大于距不大于 2M。橋架與支架間螺栓、橋架連接板螺栓固定。橋架與支架間螺栓、橋架連接板螺栓固定緊固無遺漏，螺母位于橋架外側，當鋁合金橋架與鋼支架緊固無遺漏，螺母位于橋架外側，當鋁合金橋架與鋼支架固定時，有相互間絕緣的防電化腐蝕措施固定時，有相互間絕緣的防電化腐蝕措施 。敷設在豎井內敷設在豎井內和穿越不同和穿越不同防火分區防火分區的橋架，按設計要求位置，應有的橋架，按設計要求位置，應有防火防火隔堵隔堵措施措施 。支架與預埋件焊接固定時，焊縫飽滿，膨脹螺。支架與預埋件焊接固定時，焊縫飽滿，膨脹螺栓固定時，選用螺栓適配，連接緊固，防松零件齊全栓固定時，選用螺栓適配，連接緊固，防松零件齊

15、全 。n3、橋架內電纜敷設應符合下列規定：、橋架內電纜敷設應符合下列規定： 1、大于大于 45傾斜敷設的電纜每隔傾斜敷設的電纜每隔 2M 處設固處設固定點。定點。2、電纜出入電纜溝、豎井、建筑物、電纜出入電纜溝、豎井、建筑物、柜柜(盤盤)、臺處以及管子管口處等做、臺處以及管子管口處等做密封處理密封處理。4、電纜敷設排列整齊，水平敷設的電纜，、電纜敷設排列整齊，水平敷設的電纜，首尾兩端、轉彎兩側及每隔首尾兩端、轉彎兩側及每隔 510M處設固處設固定點定點 。4、 電纜的首端、末端和分支處應電纜的首端、末端和分支處應設標志牌設標志牌 。電纜標志牌電纜標志牌公共設備的驗收公共設備的驗收n1、對運轉設

16、備進行試運轉，通過一看二聽、對運轉設備進行試運轉，通過一看二聽三摸查驗，看設備狀態是否齊全良好，運三摸查驗，看設備狀態是否齊全良好，運轉平穩；聽是否有雜音、異聲、噪音，摸轉平穩；聽是否有雜音、異聲、噪音，摸設備溫度是否超標。條件允許，也可通過設備溫度是否超標。條件允許，也可通過測量儀器檢測。測量儀器檢測。2、靜態設備逐臺（個）或隨機抽查現場檢、靜態設備逐臺（個）或隨機抽查現場檢查試驗。也可根據實際情況，以施工方出查試驗。也可根據實際情況，以施工方出具的合格證明為依據。具的合格證明為依據。給排水工程的驗收給排水工程的驗收n1、冷熱水管通水試壓，所有管道、閥門、接頭應無滲水、漏水現象，關閉、冷熱水

17、管通水試壓，所有管道、閥門、接頭應無滲水、漏水現象，關閉所有龍頭后觀察水表是否轉動，以初步確認暗埋管道有無漏水。所有龍頭后觀察水表是否轉動，以初步確認暗埋管道有無漏水。 n2、排水管道進行灌水試驗時盡可能讓水流大一點、急一點，觀察排水速度、排水管道進行灌水試驗時盡可能讓水流大一點、急一點，觀察排水速度是否正常。是否正常。n3、廚衛間內地漏應預留今后粘貼地磚高度、廚衛間內地漏應預留今后粘貼地磚高度1.5至至2公分。公分。n4、冷熱給水管道進行放水試驗，觀察流量是否正常，以檢測、冷熱給水管道進行放水試驗，觀察流量是否正常，以檢測PPR給水管有給水管有無燙堵現象。無燙堵現象。n5、管道排列應符合設計

18、要求，管道安裝應固定牢固，無松動，龍頭，閥門、管道排列應符合設計要求，管道安裝應固定牢固，無松動，龍頭，閥門安裝平整，開啟靈活出水暢通，水表運轉正常。采用目測和手感的方法驗收。安裝平整，開啟靈活出水暢通，水表運轉正常。采用目測和手感的方法驗收。 n6、水管、龍頭安裝不得靠近電源線管、插座及開關，水管與燃氣管的間距、水管、龍頭安裝不得靠近電源線管、插座及開關，水管與燃氣管的間距應不小于應不小于50mm。 n7、明裝給水管道的安裝，必須橫平豎直，排水管道的安裝必須按水流方向、明裝給水管道的安裝，必須橫平豎直，排水管道的安裝必須按水流方向有符合設計規范的坡度有符合設計規范的坡度。 n8、支架及吊架設

19、置是否合理，受力是否均勻。、支架及吊架設置是否合理，受力是否均勻。 水泵房設備及各類風機的驗收水泵房設備及各類風機的驗收n根據設備銘牌對水泵、電機等設備的出力、運轉根據設備銘牌對水泵、電機等設備的出力、運轉情況進行檢查。情況進行檢查。n1、使用鉗形表測量設備運行電流是否正常，著、使用鉗形表測量設備運行電流是否正常，著重觀察設備運行是否平穩，有無異響。重觀察設備運行是否平穩，有無異響。n2、檢查輸水管道的焊接及絲接質量，風管連接、檢查輸水管道的焊接及絲接質量，風管連接是否正確、牢固，有無破損支架安裝是否合理，是否正確、牢固，有無破損支架安裝是否合理，受力是否均勻。受力是否均勻。n3、水池是否滲漏

20、。、水池是否滲漏。n4、各類閥門（水用閥門及通風閥門）是否開閉、各類閥門（水用閥門及通風閥門）是否開閉靈活。靈活。門窗安裝工程的驗收 l1 1、門窗安裝的位置，開啟方向必須符合設計要求。、門窗安裝的位置，開啟方向必須符合設計要求。l2 2、門窗框安裝必須牢固。、門窗框安裝必須牢固。l3 3、關閉嚴密，開關靈活，無阻滯回彈、無變形和、關閉嚴密，開關靈活，無阻滯回彈、無變形和倒翹。倒翹。l4 4、表面潔凈、平整、顏色一致、涂膜完整、無污、表面潔凈、平整、顏色一致、涂膜完整、無污染、無碰傷、拼接縫嚴密。染、無碰傷、拼接縫嚴密。 l5 5、窗戶玻璃及四周抹膠是否均勻。、窗戶玻璃及四周抹膠是否均勻。l6

21、 6、檢查門窗的密封情況，可用一長紙條放在密封、檢查門窗的密封情況，可用一長紙條放在密封點上，關門壓住紙條用力抽出，多點試驗看密封條點上，關門壓住紙條用力抽出，多點試驗看密封條的壓力是否均勻。的壓力是否均勻。 n7、窗扇應開啟靈活，無碰撞及異響，窗戶外窗框上應有、窗扇應開啟靈活，無碰撞及異響，窗戶外窗框上應有防堵帽，防止異物堵塞影響排水，導致下雨時窗戶進水。防堵帽，防止異物堵塞影響排水，導致下雨時窗戶進水。n8、窗邊與混凝土接口不能有縫隙，窗框與墻的接縫處一、窗邊與混凝土接口不能有縫隙，窗框與墻的接縫處一定要密實，不能有縫隙。窗臺下面如有水漬則可能是窗戶定要密實，不能有縫隙。窗臺下面如有水漬則

22、可能是窗戶漏水。漏水。 土建工程的驗收土建工程的驗收 n 1、檢查廚房煙道，用蚊香或紙卷點火后滅火冒煙，放在煙道口下方10厘米左右，看煙是否上升到煙道口立即拐彎吸走。n 2、檢查衛生間通風情況，同樣用上面的方法測抽力，煙道、通風口中用手電查看是否存有建筑垃圾。n 3、檢查房屋有無傾斜，用卷尺檢查房頂，取45個點進行測量，若數值一致，比如房高均為2.9米說明房頂沒有水平傾斜。同時也可在房頂上用細繩拴上一重物，貼墻放下至墻腳，從四周檢查其垂直傾斜程度，誤差不應超過3厘米。n 4、檢查房屋有無滲漏情況要注意查看房屋的地面和頂層有無滲水情況，要仔細檢查房屋墻面是否有變色、起泡、脫皮、掉灰等，這些都是滲

23、漏的跡象。如果是頂層，一定要查看各個房屋的頂面有無雨水滲漏的痕跡，還應查看廚房、衛生間、的頂部和管道接口是否滲漏。 n5、用一個小金屬錘隨意地敲擊墻面、地面，檢查抹灰層及地面墊層有無空鼓現象。n6、仔細查看房屋墻面、地面和頂上是否平整,有無裂縫,著重觀察裂縫是否深及墻體、樓板或結構。n7、查看房屋的外墻墻體是否有裂縫，若有裂縫將有漏水的隱患。n8、檢查廚衛間地面是否滲漏，可以用塑料袋裝滿沙子塞在地漏上，然后在廚衛間蓄一些水，48小時后，到對應的下層衛生間，看其頂部是否有漏。 各種鑰匙的交接n鑰匙交接分房屋、設備及設備房鑰匙。提前準備好口取紙，在現場采取逐個測試、逐個標識的方法驗收。完成后，進行

24、鑰匙交接記錄，填寫鑰匙交接記錄表，雙方簽字確認。 業主驗房業主驗房業主驗房流程 陪同業主驗房陪同業主驗房驗收不合格按返修流驗收不合格按返修流程程 驗收合格驗收合格及時通知業主再次驗及時通知業主再次驗收收持續跟進施工單位整持續跟進施工單位整改時限改時限 辦理交房手續辦理交房手續業主驗房：我們必須了解房屋情況強電：強電：n1、戶內電力設計容量，分別有那些回路、是否一戶一表計量方式。、戶內電力設計容量，分別有那些回路、是否一戶一表計量方式。n2、大樓供配電方式，如：是否是雙電源、是否配置發電機、發電機供電區、大樓供配電方式，如：是否是雙電源、是否配置發電機、發電機供電區域是否包括業主戶內等。域是否包

25、括業主戶內等。給水：給水：n1、我所在的樓層是否屬于二次供水。、我所在的樓層是否屬于二次供水。n2、衛生間可不可以安裝蹲便器。、衛生間可不可以安裝蹲便器。房屋：房屋：n1、房屋主體、門窗、室內電氣裝置以及廚衛間防水，各自的質保期是多少。、房屋主體、門窗、室內電氣裝置以及廚衛間防水，各自的質保期是多少。n2、房屋結構。、房屋結構。n3、層高是多少。、層高是多少。其它：小區內配套設施如：車位、會所等敏感或你不是很清楚的話題，則應留其它：小區內配套設施如：車位、會所等敏感或你不是很清楚的話題，則應留給公司專門設置的前臺客戶接待來回答，我們應在現場驗房結束后帶領業主給公司專門設置的前臺客戶接待來回答，

26、我們應在現場驗房結束后帶領業主到前臺問訊處進行咨詢。到前臺問訊處進行咨詢。業主接房：溝通與治心病 與業主溝通的原則n1 1、勿呈一時的口舌之能：、勿呈一時的口舌之能：（1 1）逞一時口舌之能，你可能會獲得短暫的勝利，但你絕對不可能說服業主，只）逞一時口舌之能，你可能會獲得短暫的勝利，但你絕對不可能說服業主，只會給你的工作增加難度；會給你的工作增加難度；（2 2）真正的溝通技巧，不是與業主爭辯，而是讓他接受你的觀點；）真正的溝通技巧，不是與業主爭辯，而是讓他接受你的觀點；（3 3）你在與業主溝通時，不要擺出一付教人的樣子，更不要好像若無其事的樣子；）你在與業主溝通時，不要擺出一付教人的樣子，更不

27、要好像若無其事的樣子；2 2、要顧全業主的面子：、要顧全業主的面子： （1 1）、要想說服業主，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破，要給業主有下）、要想說服業主，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破，要給業主有下臺階的機會；臺階的機會；（2 2）顧全業主的面子，業主才能會給你面子；）顧全業主的面子，業主才能會給你面子；（3 3）顧全業主的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態）顧全業主的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭；度和措辭；3 3、不要太、不要太“賣弄賣弄”你的專業術語你的專業術語 ： （1 1）千萬要記住，你平時接觸的業主他們可能對你

28、的專業根本不懂；）千萬要記住，你平時接觸的業主他們可能對你的專業根本不懂；（2 2）在向業主說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓業主）在向業主說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓業主容易了解接受；容易了解接受；（3 3）在與業主溝通時，不要老以為自己技高一等。）在與業主溝通時，不要老以為自己技高一等。4 4、維護公司的利益：、維護公司的利益：（1 1）維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與業主溝通時，不能以損失）維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與業主溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取業主的歡心；（公司的利益為代價，博取業主的歡心；（2

29、2）更不能以損失公司或他人的利益，來）更不能以損失公司或他人的利益，來換取業主對個人的感謝或謀取私利。換取業主對個人的感謝或謀取私利。與業主溝通的技巧n1 1、抓住業主的心：、抓住業主的心：（1 1）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；通過程中有的放矢；n（2 2）可以適當的投其所好，對方可能會視你為他的知己，那問題可能會較好的解決或起碼你）可以適當的投其所好，對方可能會視你為他的知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。已成功一半。n2 2、記住業主的

30、名字：、記住業主的名字：（1 1）記住業主的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一）記住業主的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶；項非常有用的法寶；（2 2）記住業主的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。）記住業主的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。n3 3、不要吝嗇你的、不要吝嗇你的“高帽子高帽子”：（1 1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，使戴高帽人有被重視的感覺；）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，使戴高帽人有被重視的感覺；（2 2）適當的給業主戴一戴）適當的給業主戴一戴“高帽高帽”，會使你們的溝通更容易；，會使你們的溝通更容易；n4 4、學會傾聽：、學會傾聽：（1 1）在溝通中你要