1、江鴻物業(yè)保潔部操作規(guī)程1.0 目的展示會所及樣板房清潔衛(wèi)生質(zhì)量以及提高工作效率2.0 適用范圍江鴻鉑藍(lán)郡會所及樣板房清潔責(zé)任區(qū)域3.0 職責(zé)保潔領(lǐng)班及品質(zhì)監(jiān)察負(fù)責(zé)清潔工作效果檢查.保潔員負(fù)責(zé)清潔工作的完成4.0 程序u 公共衛(wèi)生間n 4.2清潔程序 開窗通氣,用水清洗大、小便池。u 清除小便池的雜物,收拾垃圾,更換垃圾袋。u 用清潔劑清洗大小便池,并用清水清洗干凈,然后用拖布拖干凈便池周邊地面。u 用清潔劑清洗面盆、五金,并用水清洗,再用干毛巾擦凈。u 用濕毛巾擦洗臺面、五金、鏡面,再用干毛巾擦凈，如臺面污跡較重可適當(dāng)用清潔劑清洗。u 用濕毛巾擦拭墻面、鏡面、窗臺、窗框、門面、門框、隔門等。u

2、 用掃帚和濕拖布清潔地面。n 4.2清潔標(biāo)準(zhǔn)u 天花、墻角、墻壁、燈具干凈無灰塵。u 室內(nèi)無異味、臭味。u 鏡面、盥洗臺、小五金、無污跡、水跡。u 地面無煙頭、紙屑、果皮。u 洗手盆、便器清潔光亮無污跡。u 紙簍擺放整齊、干凈無灰塵、無廢紙。u 門鎖無水跡,門面、門頂無灰塵。u 4.3注意事項 日常清潔衛(wèi)生禁止使用強酸性清潔劑，以免損傷瓷面。u 下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時疏通。u 外圍n 4.2清潔程序 .0 8:00AM10:00AM外圍全面的清潔,環(huán)境維護(hù)。u .1 每天對會所外的道路,兩側(cè)行人路定時清掃三遍。u .2 每次清掃工作必須在當(dāng)天8:00AM17:30PM前完畢。u .3 對主干

3、道除定時清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔。u .4 10:00AM17:30PM巡回保潔。u .5 下雨天應(yīng)及時清掃路面,確保路面積水不超過1小時。u 4.1.1.6 旱季時根據(jù)需要每月沖洗兩次路面,雨季時根據(jù)需要每月沖洗一次。u .7 17:30PM18:00PM清除室外垃圾桶內(nèi)垃圾。u .0 垃圾桶的清潔:u .1 將垃圾桶內(nèi)垃圾袋取出,放入垃圾車內(nèi)用水清洗臟的垃圾桶,并用抹布擦拭干凈,換上新的垃圾袋放回原位,用干凈抹布擦拭垃圾桶表面,用掃帚打掃垃圾桶周邊垃圾,用簸簱倒入垃圾車內(nèi),對有污跡的地面,放少許洗滌劑清洗擦凈。u .2 垃圾桶根據(jù)需要每周清洗一次,遇特殊情況增減清洗次數(shù)。n 4.2清

4、潔標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1人行道路面：見路面紋路，無泥沙、無污跡、無腳印、無任何果皮、紙屑下雨天無積水。u 綠化帶：無紙屑落葉、殘花、無果皮、無煙頭等各類雜物，無3 cm以上石塊。u 欄桿：石欄桿無污跡、無積塵；鐵欄桿有金屬光澤。u 休閑桌椅、廣告牌、警示牌：無積塵、手摸無灰塵。u 4.2.5路燈、草坪燈、射燈：無污痕、目視無灰塵、無蟲跡。u 4.2.6果皮箱、垃圾桶：見底色、無污痕、內(nèi)袋不顯露出來。u 4.2.7花槽、花盆：盆面整潔無枯枝、無雜草無果皮、紙屑煙頭等雜物無落葉、枯葉、清潔后花盆排列有序。u 4.2.8水景：水面無懸浮物、池水清澈。u 4.2.9標(biāo)志牌：見底色圖案、無污跡、手摸無灰塵。u

5、 會所大廳、咖啡廳u 4.1清潔程序u 8:00AM9:30AM全面清潔大廳和咖啡廳地面、模型玻璃以及桌椅。u 9:30AM10:00AM會所大廳前的走道的清潔。u 用半干抹布擦拭大廳內(nèi)各標(biāo)識牌、飲料機、冰箱、滅火器，清理綠色植物。u 10:30AM12:00PM巡視檢查清潔范圍,完成前面未完成的工作出現(xiàn)不合格處應(yīng)及時清潔。u 12:00AM-14:00PM為午餐及休息時間。u 4.1.6 14:00PM16:30PM巡回保潔,及時清除客戶離開后的垃圾。u 16:30PM18:00PM大廳、咖啡廳、模型玻璃、桌椅全部清潔一次。u 18:00PM18:30PM清除大廳,咖啡廳所有垃圾桶內(nèi)的垃圾和

6、煙灰缸內(nèi)的煙頭。u 循環(huán)保潔,保持清潔衛(wèi)生,完成分配的其它清潔工作。u 4.2清潔標(biāo)準(zhǔn)u 大理石表面無積塵,無污跡,表面光亮。u 模型玻璃、紗窗、綠色植物、柜頂、天花、墻角、通風(fēng)口無明顯灰塵，污跡。u 煙缸內(nèi)煙頭不超過3個。u 垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3,桶內(nèi)無塵土無污跡。u 室內(nèi)綠化植物內(nèi)無雜葉,無裸露垃圾。u 隨時保持地面無灰跡。n 會所辦公室u 4.1清潔程序u 4.1.1 9:30AM10:00AM辦公室的清潔。u 辦公室的清潔派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔兩次,每周大清潔一次。u 整理好臺面文件,用微濕毛巾擦拭臺面后再用干毛巾抹干,擦拭完成后把臺面的物品歸回原位。u 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾。

7、u 擦拭門、椅、柜子等室內(nèi)裝飾物品。u 清潔地面,將各類物品擺回原處并擺放整齊。u 辦公室消殺工作根據(jù)需要每月進(jìn)行一次。u 8:00AM9:30AM辦公室走廊、衛(wèi)生間及樓道的清潔。u 每天先推塵一次外廊地面和樓梯臺階(根據(jù)臟的程度隨時進(jìn)行保潔)。u 10:30AM11:30AM巡視保潔(重點衛(wèi)生間及通道)。u 12:00AM14:00PM午餐及午休時間。u 14:00PM14:30PM整個辦公室公共區(qū)域清潔一遍。u 14:00PM17:30PM巡視保潔將垃圾收集到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站。u 4.1.14 對外廊及樓梯的煙灰桶進(jìn)行清潔。u 用干凈的毛巾擦拭外廊的指示牌、玻璃內(nèi)側(cè)、窗框、護(hù)欄。墻面、墻根

8、部分地角線等設(shè)施、設(shè)備及樓梯護(hù)欄。u 17:3018:00清除辦公室及衛(wèi)生間的垃圾并保潔。u 4.2清潔標(biāo)準(zhǔn)u 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。u 地面干凈無雜物、污跡、水跡。u 燈具擺設(shè)品無明顯灰塵、污跡。u 室內(nèi)空氣清新無異味。u 樓梯扶手護(hù)欄干凈,用手指擦拭沒有明顯臟物。u 樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。u 地角線干凈無灰塵。u 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。u 目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。u 4.3注意事項u 不得翻閱辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。u 不得扔有記錄的紙張。u 保潔時不準(zhǔn)用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。u 刷洗樓道時注意防止水流入辦公室。u 清潔

9、工具必須放在指定的位置。u 禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面。u 在保潔過程中如移動了物品，清潔完成后必須放回原位。u 排水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時疏通。n 樣板間u 4.1樣板間清潔操作規(guī)程u 早上提前15分鐘著工作服到崗，衣裝整潔，注意自身形象。u 到崗后把樣板房內(nèi)的燈、電器設(shè)備按要求打開，先檢查各設(shè)備燈是否運行正常，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知領(lǐng)班及工程部進(jìn)行處理。u 每天下班后帶上物品清單與樣板房夜間值守的保安人員進(jìn)行物品清點交接，發(fā)現(xiàn)物品有損壞、丟失做好記錄并同時向保潔領(lǐng)班或保安隊長匯報，清點完后雙方簽字確認(rèn)。u 8:00AM9:30AM保潔員開始按要求做清潔，從里至外，從上至下的順序做

10、清潔。u 做清潔時首先從天花打蜘蛛網(wǎng)，清潔臥室依次往外做，做房間窗戶時用擰干的毛巾擦試后（可再用鏡布擦試）做裝飾品及家具清潔完后物品立即歸位，床上用品、被子清理擺放整齊，然后做門的清潔，隨時保持樣板房的物品干凈整潔。u 做地面清潔，首先用半干濕拖布進(jìn)行拖試，再用干凈毛巾從里至外擦試退出來。u 樣板房的家具每天至少擦試兩次，柜子里面每周至少擦試三次，每周進(jìn)行一次窗子玻璃的大掃除清潔，每周進(jìn)行一次地毯的除塵吸塵清潔，隨時保持樣板房清潔。u 4.1.8 每天的工作程序：從里至外、從上至下、先做天花家具沙發(fā)床物品清潔整理門窗地面檢查物品是否歸位。u 4.1.9 每天下班后拿上物品清單與樣板房夜間值守的

11、安全員進(jìn)行書面清點交接，以相關(guān)部門提供的物品清單為準(zhǔn)，領(lǐng)班每日必須確認(rèn)（特殊情況報上級領(lǐng)導(dǎo)）。完后關(guān)好電器、燈、門窗，鑰匙交與保安部。u 4.2清潔標(biāo)準(zhǔn)u 天花板、燈具、墻角等無蜘蛛網(wǎng)，灰塵。u 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡及手印。u 地面潔凈光亮無污跡，紙屑。u 金屬件表面光亮，飾柜整潔無浮塵。u 保持環(huán)境整潔，空氣清新。u 4.3保潔員需要對每日使用后的鞋套進(jìn)行清洗。u 4.4樣板房接待操作流程u 銷售人員陪同客戶參觀樣板房時,應(yīng)提前通知樣板房接待,以便有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。u 樣板房接到通知后,應(yīng)將樣板房門打開,直立于入口大門一側(cè),靜候客戶到來,當(dāng)看到客戶時,應(yīng)微笑致歡迎詞“歡迎光臨”。u

12、客戶來樣板房,保潔員問好后及時雙手遞送鞋套,幫助老人和兒童穿上鞋套，（需蹲下為其穿上鞋套）,客戶離開時也應(yīng)如此。u 客戶離開時,應(yīng)致歡送詞“謝謝光臨”并目送客戶離開。u 4.4.6 售樓中心人員或公司內(nèi)部人員帶領(lǐng)客戶參觀樣板房,均應(yīng)有記錄，并注明進(jìn)出時間,以便在有關(guān)事件發(fā)生后,可進(jìn)行核查。u 客戶及公司內(nèi)部人員不得在樣板房內(nèi)的沙發(fā)上,床上休息,坐臥,不得使用任何物品,不得在樣板房內(nèi)吸煙，保潔員如發(fā)現(xiàn)家具及物品上有褶皺或雜亂,應(yīng)立即進(jìn)行整理復(fù)原(需設(shè)置相關(guān)提示牌:如僅供參觀等)。u 4.4.8 樣板房溫度一般控制在23°-25°。最好能夠打開窗戶,讓空氣自然流通.如不便于開門

13、、窗，可開啟空調(diào)并把溫度控制在23°-25°左右。u 每日早晨必須打開全部門窗換氣(惡劣天氣狀況除外),以保持空氣清新,但應(yīng)注意防止施工粉塵飄入室內(nèi)污染地板。u 樣板房需使用鞋套方可進(jìn)入,但保潔員還是應(yīng)隨時除塵保持地面清潔。u 4.4.11 每1小時對樣板間進(jìn)行一次巡視工作,包括物品整理,環(huán)境保潔,并達(dá)到所有物品潔凈整齊(按照前期設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)擺放)無手印和灰塵,玻璃,鏡面和光亮飾品無手印等。u 當(dāng)客戶參觀完樣板房離開,保潔員送走客戶后必須立即進(jìn)入樣板房檢查物品是否歸回原位,清潔是否保持干凈等,如有上述現(xiàn)象保潔員應(yīng)立即整改。u 每天關(guān)閉樣板房前對樣板房做一次消殺工作,避免蚊蟲的

14、滋生。n 客人損壞物品處理流程u 若客戶在樣板房內(nèi)損壞飾品或其它任何物品時(如煙缸,玻璃杯等)當(dāng)值人員應(yīng)首先關(guān)心客戶是否受傷。u 如客戶表示受傷需要救護(hù),須立即通知上級人員釆取急救措施。u 若客戶表示無礙,當(dāng)值人員應(yīng)于該客戶未留意時詢問上級領(lǐng)導(dǎo)是否要求客戶給予賠償,切忌當(dāng)客戶面直接詢問,且須在客戶離開前得到正式答復(fù)并及時跟進(jìn)。u 如果上級領(lǐng)導(dǎo)指示需要由客戶賠償,則應(yīng)由上級主管人員親自到場,并委婉向客戶提出賠償要求,如遇客戶態(tài)度蠻橫者,根據(jù)上級主管意見決定是否需要報警。u 如果上級領(lǐng)導(dǎo)同意無須由客戶賠償,則必須進(jìn)行簽字確認(rèn),當(dāng)值人員于客戶離開后,應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),并申請有關(guān)部門是否進(jìn)行

15、重新購置。u 若特別情況下,客戶在無銷售人員陪同情況下單獨造成的損壞,當(dāng)值人員應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。u 5.0相關(guān)文件u <<保潔考核細(xì)則>>u 6.0相關(guān)記錄u <<保潔每日巡查表>>n 玻璃門窗及鏡面u 4.1清潔程序u 4.1.1 在清潔桶內(nèi)按比例兌好玻璃清潔劑,準(zhǔn)備清潔工具。u 4.1.2 清潔前先查看玻璃表面有無粘附物,如有先用刀片清除。u 4.1.3 用抹水器蘸清潔劑在玻璃頂端從上至下垂直洗抹。u 4.1.4 一邊洗抹一邊觀察清潔效果,污漬較重的地方重點抹。u 4.1.5 用玻璃刮一副接一副刮去玻璃上的水跡,一洗一刮連貫進(jìn)行。u 4.1

16、.6 用抹布抹去玻璃框上的污水。u 4.2標(biāo)準(zhǔn)u 4.2.1 玻璃面上無污跡,水跡。u 4.2.2 玻璃框及地面無水跡,污跡。u 4.3注意事項u 4.3.1 清潔前用報紙墊在清潔地面上,以免污染地面。u 4.3.2 用刀片和玻璃刮清潔玻璃時注意防止刮花玻璃。u 4.3.3 高空作業(yè)時應(yīng)系好安全帶。n 燈具u 4.1清潔程序u 4.1.1 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水等工具。u 關(guān)閉電源,架好梯子,一人在上,一人在下進(jìn)行操作。u 用螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。u 用清水將燈罩里外清洗干凈,如燈罩污跡較多,可用全能清潔劑清洗。u 將燈罩用干毛巾里外擦干凈,重新裝好。u 4.2清潔標(biāo)準(zhǔn)u 清

17、潔后的燈具,燈管無灰塵,燈罩內(nèi)無蚊蟲,且明亮光潔。u 4.3注意事項u 使用梯子時應(yīng)注意安全,防止出現(xiàn)意外。（使用梯子時必須一人在上，一人在下進(jìn)行操作）。u 清潔前應(yīng)牢記先關(guān)掉電源,并等5分鐘進(jìn)行清潔工作,以免觸電和燙傷。u 人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具及工具掉下砸傷行人。u 安裝燈罩時, 應(yīng)固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。u 在地面清洗玻璃燈罩時燈罩下要墊好2厘米厚的毛巾,以免損壞燈罩。u 作業(yè)中發(fā)現(xiàn)有裸露的電源線應(yīng)及時報告,避免觸電。n 不銹鋼u 4.1 清潔保養(yǎng)程序u 先用全能清潔劑對不銹鋼進(jìn)行清洗,抹干水跡。u 置適量不銹鋼光亮劑于毛巾上,對不銹鋼進(jìn)行拭抹。u 4.2清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)u 表面無污跡,無灰塵,表面光亮,可映出人影。u 4.3注意事項u 上不銹鋼油不宜過多,且要均勻。u 清潔高處時應(yīng)做好安全保護(hù),避免意外。u 戶外垃圾桶u 4.1清潔程序u 每天收集垃圾并將垃圾桶外部用濕毛巾擦拭一遍。u 每月用毛刷和兌好的全能清潔劑將垃圾桶里外清潔一遍用清水沖洗,并用毛巾抹干。u 夏,秋季用噴霧器消殺藥品對垃圾桶周圍一米內(nèi)及桶內(nèi)消殺一次。u 4.2清潔標(biāo)準(zhǔn)u 垃圾桶旁無垃圾,桶身無污跡,無垃圾粘附物。u 桶內(nèi)無臭味,目視無明顯的蚊蠅。u 桶外無散落垃圾,桶頂干凈無