1、- Margaret Thatcher(英國前首相撒切爾夫人英國前首相撒切爾夫人 )舉例過程圖的繪製練習繪製過程圖的步驟過程圖 要求每一個要求每一個生產產品或提供生產產品或提供服務的實際步驟服務的實際步驟. 為團隊的突破性進展建立一個合理的為團隊的突破性進展建立一個合理的. 需要明確過程需要明確過程: 定義全部過程的步驟並刪除無附加值的步驟. 提供可以簡化以及合並操作的可能性. 幫助進行根本原因分析. 確定數據確定數據並確定它們的並確定它們的. 確定潛在的確定潛在的, 包括包括: 通過設計好的試驗, 推導出的Y=f(X1,X2,X3Xn) 確定合適的SPC參數. 制成制成用于監視和更新過程中的

2、變化用于監視和更新過程中的變化. 過程圖是由下面的要素創建的: (這些人對過程有所了解), 包括: 操作員 記錄員 技術員(保養、測試、過程) 工程師(設計、制造、測試、質量) 主管 經理 客戶/供應商 Step 1: . Step 2: 將它們當作真實發生的一樣, 在你的區域範圍內. Step 3: 定義每個步驟是. Step 4: 在每一個過程步驟列出. Step 5: 在每一個過程步驟列出 Step 6: : 可以控制的 (C) 標準操作程序 (S.O.P.s) 噪音 (N) Step 7: 將每個輸入和輸出的任何已知的 Step 8: 在我們自行車廠的財務部門正在努力減少從完成定單到郵

3、寄發票給客戶的時間.問題問題: 什麼是過程的界限什麼是過程的界限?界限是甚麼界限是甚麼給客戶開發標給客戶開發標過過 程程接接收收付付款款客客戶戶接接收收郵郵寄寄發發票票定定單單放放置置最最終終檢檢查查自自行行車車的的運運輸輸接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo過程名稱過程名稱DPU循環時間循環時間關鍵關鍵接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單

4、復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo非增值非增值?增值增值?增值增值?增值增值?非增值非增值? (X)N 模型編號N 數量N 人數N 運輸日期N 運輸周N 運輸月N 班次N 特別訂單 (Y/N)N 客戶C 運輸方法C 布告方法N 工廠的文書工作N 訂單的完成情況接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hr

5、s消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?(Y)周期時間完成發票正確的總數正確的郵寄地址C=可控制的 S=S.O.P. N=噪音(Y)循環時間完成發票正確的數量正確的郵寄地址規規 格格目標24 hrs目標=100 ppm目標=500 ppm目標=3.4 ppm 規格規格65個獨立的模型11,000類型4個操作員M, Tu, W, Th, F, Sa52 周12 月2班目前占5%100個大客戶, 上千個小客戶UPS 地上運輸(客戶特別要求)EDI, 傳真, 記錄入借方, 信用

6、卡100%完成, 無差錯目前平均有3%等料未付定貨 (X)N 模型編號N 數量N 人數N 運輸日期N 運輸周N 運輸月N 班次N 特別訂單 (Y/N)N 客戶C 運輸方法C 布告方法N 工廠的文書工作N 訂單完成 接受運輸單接受運輸單0.050.10.9 hrs復核客戶訂單復核客戶訂單0.010.10.5 hrs準備工作準備工作OK?打印發票打印發票0.060.10.3 hrs消除差異消除差異0.000.336.0 hrs送給客戶送給客戶0.0051.024.0 hrsYesNo增值增值?非增值非增值?增值增值?增值增值?非增值非增值?收集客戶投訴的數據收集數據目的目的: 繪製一個過程圖 排程排程:1. 與你所在的團隊一起, 從團隊項目的實際過程中選擇不多於3個要注意的步驟, 或描述需要改變自行車扁平輪的必要步驟. 2. 運用8步法, 繪製所選的工序步驟. 3. 為每一個過程步驟的DPU (預期的)和循環時間進行記錄.4. 準備你的報告. 期限期限:30分鐘 由你們的項目範圍決定了其界限由你們的項目範圍決定了其界限; 可以將原樣的過程可視化可以將原樣的過程可視