1、1 2第一講第一講QCQC小組理論基礎小組理論基礎一、一、QCQC小組概述小組概述二、質量管理有關知識簡介二、質量管理有關知識簡介三、三、QCQC小組活動的組織小組活動的組織31、QC小組的起源小組的起源 1946年年戴明博士戴明博士“質量控制講座質量控制講座” 1949年年質量管理基礎課程質量管理基礎課程 1959年年熱河召開首屆全日本熱河召開首屆全日本QCC成果發表大會成果發表大會 1962年年QC小組活動推向全日本小組活動推向全日本 1967年年國際國際QCC大會在東京舉辦大會在東京舉辦 1978年年北京內燃機總廠誕生了中國第一個北京內燃機總廠誕生了中國第一個QC小組小組 1979年年在

2、北京召開了全國第一次在北京召開了全國第一次QC小組代表會議小組代表會議4在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來。組織起來。運用質量管理的理論和方法運用質量管理的理論和方法 開展活動的小組。開展活動的小組。QCQuality Control（質量管理）（質量管理）QCC-Quality Control Circle（品質圈，（品質圈，QC小組）小組）QC小組活動

3、是一項群眾性的質量管理活動小組活動是一項群眾性的質量管理活動小、實、活、新小、實、活、新53、PDCA循環循環n四個階段，八個步驟。四個階段，八個步驟。nP(Plan)計劃階段；包含四個步驟：明確問題、現狀計劃階段；包含四個步驟：明確問題、現狀調查、調查、 原因分析、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂對策制訂對策nD(Do)實施階段；包含一個步驟：按對策要求進行實施階段；包含一個步驟：按對策要求進行實施實施nC(Check)檢查階段；包含一個步驟：針對目標檢查檢查階段；包含一個步驟：針對目標檢查實施效果實施效果nA(Action)處理、總結階段：包含兩個步驟：處理、總結階段：包含兩個步驟：

4、制訂制訂鞏固措施，防止問題再發生；總結及提出遺留鞏固措施，防止問題再發生；總結及提出遺留問題為下步做打算。即要采取糾正措施而不僅問題為下步做打算。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。（舉例僅是糾正。（舉例1）6第二節第二節 質量管理有關知識質量管理有關知識n 1、全面質量管理、全面質量管理n1.1 標準化是基礎標準化是基礎n 標準化標準化在經濟、技術、科學及管理等社會在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制訂、發布實踐中，對重復性事物和概念通過制訂、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。會效益的活動。7標準化標準化n

5、企業標準化企業標準化 enterprise standardization 為在企業的生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，為在企業的生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。的活動。 注注1：上述活動尤其要包括建立和實施企業標準體系，：上述活動尤其要包括建立和實施企業標準體系，制定、發布企業標準和貫徹實施各級標準的過程。制定、發布企業標準和貫徹實施各級標準的過程。 注注2：標準化的顯著好處是改進產品、過程和服務的：標準化的顯著好處是改進產品、過程和服務的適用性，使企業獲得更大的成功。適用性，使企業獲得

6、更大的成功。8企業標準化企業標準化n包括：技術標準、管理標準、工作標準包括：技術標準、管理標準、工作標準n技術標準：對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定技術標準：對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。的標準。 n管理標準：對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所管理標準：對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。制定的標準。“管理事項管理事項”主要指在企業管理活動中，所涉主要指在企業管理活動中，所涉及的經營管理、設計開發與創新管理、質量管理、設備與基及的經營管理、設計開發與創新管理、質量管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環礎設施管理

7、、人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理等與技術標準相關聯的重復性事物和概念。境管理、信息管理等與技術標準相關聯的重復性事物和概念。工作標準：對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所工作標準：對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。制定的標準。注：注：“工作事項工作事項”主要指在執行相應管理標準和技術標主要指在執行相應管理標準和技術標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內容、要準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內容、要求與方法、檢查與考核等有關重復性事物和概念。求與方法、檢查與考核等有關重復性事物和概念。舉例舉例29標準化體系標準化體系102

8、、現場質量管理、現場質量管理n 2.1 過程質量過程質量n 輸入輸入活動活動輸出輸出管理過程管理過程支持過程支持過程11 2、現場質量管理、現場質量管理n 2.2 過程能力過程能力n 是指工序中人、機、料、法、環、測是指工序中人、機、料、法、環、測（5M1E)諸因素均處于規定的條件下，操作呈諸因素均處于規定的條件下，操作呈穩定狀態時所具有的質量水平，即過程穩定狀穩定狀態時所具有的質量水平，即過程穩定狀態下的實際加工能力態下的實際加工能力。n 過程能力是作為過程一種可以度量過程能力是作為過程一種可以度量的特性。的特性。n 過程能力可以用過程能力指數（過程能力可以用過程能力指數（CPk） 12 2

9、、現場質量管理、現場質量管理n 2.3 質量改進質量改進n 質量改進質量改進是通過采取各種有效措是通過采取各種有效措施提高產品、體系或過程滿足質量要求施提高產品、體系或過程滿足質量要求的能力，使質量達到一個新的水平、新的能力，使質量達到一個新的水平、新的高度。它是質量管理的一部分。的高度。它是質量管理的一部分。13 2、現場質量管理、現場質量管理n 2.3 質量改進質量改進n 質量改進的基本過程質量改進的基本過程PDCA循環循環 處置處置 A計劃計劃 P 實施實施 D檢查檢查 C14 2、現場質量管理、現場質量管理n 2.4 5S活動與質量管理小組活動活動與質量管理小組活動n 5S：整理、整頓

10、、清潔、清掃、素：整理、整頓、清潔、清掃、素養、素質養、素質 15第三節第三節 QC小組活動的組織小組活動的組織n1、組建、組建QC小組小組n2、明確組內分工、明確組內分工n3、 團隊建設團隊建設n4、QC小組活動常用表格小組活動常用表格161、組建、組建QC小組的程序小組的程序n1）組成）組成QC小組，形式如下：小組，形式如下：n自下而上的組建；自下而上的組建；n自上而下的組建；自上而下的組建；n上下結合的組建；上下結合的組建；n2）QC小組的人數小組的人數5-8人最適宜；人最適宜；n3）QC小組的注冊登記小組的注冊登記172、明確組內分工、明確組內分工n2.1 組內分工原則：組內分工原則：

11、 全員參與全員參與n 全過程控制全過程控制n 團隊協作團隊協作n2.2 舉例說明如何有效進行分工舉例說明如何有效進行分工n n 182、 明確組內分工明確組內分工n2.3 組長的職責組長的職責 n職責：職責：n1）負責）負責QC小組的質量教育；小組的質量教育；n2）制定小組活動計劃；）制定小組活動計劃；n3）做好組內分工；）做好組內分工；n4）做好）做好QC小組的日常管理工作；小組的日常管理工作；n5）組織組員進行活動成果的整理和發布。）組織組員進行活動成果的整理和發布。193、 團隊建設團隊建設n團隊建設過程：團隊建設過程：n1）組建期：主要是形成團隊的內部結構框架包）組建期：主要是形成團隊

12、的內部結構框架包括團隊的任務、目標、角色構成、規模、行為括團隊的任務、目標、角色構成、規模、行為準則等準則等n2）激蕩期：矛盾暴露、沖突發生；）激蕩期：矛盾暴露、沖突發生；n3）規范期：逐步規范，分享信息，謀求一致；）規范期：逐步規范，分享信息，謀求一致；n4）執行期：注意力集中在如何提高團隊的效率）執行期：注意力集中在如何提高團隊的效率和效益上，是個出成果的階段。和效益上，是個出成果的階段。203、 團隊建設團隊建設n5）休整期：）休整期：n 一種是任務式團隊一種是任務式團隊伴隨任務的完成而進入伴隨任務的完成而進入休整期；休整期；n 一種是階段任務完成，暫時休整準備下一階一種是階段任務完成，

13、暫時休整準備下一階段工作。段工作。n 214、QC小組活動常用表格nQC小組注冊申請表nQC小組注冊登記表nQC小組活動計劃表nQC小組概況表n現狀調查表n要因確認計劃表n對策表n改進措施要求表nQC小組活動記錄表nQC小組活動跟蹤表nQC小組活動聯絡單nQC小組活動效果檢查表nQC小組活動成果總結報告22第二講第二講 QC小組活動程序小組活動程序 23主要內容主要內容n常見的問題解決型活動程序常見的問題解決型活動程序n 指令性課題活動程序指令性課題活動程序n創新型課題活動程序創新型課題活動程序24問題解決型課題活動的程序問題解決型課題活動的程序1、選擇課題、選擇課題2、現狀調查、現狀調查3、

14、設定目標、設定目標4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因 6、制訂對策、制訂對策8、檢查效果、檢查效果7、實施、實施目標達到目標達到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結和下一步打算、總結和下一步打算 目標未達到目標未達到PDCA25指令性課題活動的基本程序指令性課題活動的基本程序1、選擇課題、選擇課題3、可行性分析、可行性分析2、設定目標、設定目標4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因 6、制訂對策、制訂對策8、檢查效果、檢查效果7、實施、實施目標達到目標達到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結和下一步打算、總結和下一步打算 目標未達到目標未達到PDCA26

15、創新型課題活動程序創新型課題活動程序選擇課題選擇課題設定目標設定目標提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案制訂對策表制訂對策表按對策表實施按對策表實施確認效果確認效果標準化標準化總結與今后打算總結與今后打算達到目標？達到目標？是是否否PDCA27第三講第三講 QC小組活動實施要點小組活動實施要點 28主要內容主要內容n課題選擇課題選擇n現狀調查現狀調查n設定目標設定目標n分析原因分析原因n確定主要原因確定主要原因n制定對策制定對策n實施對策實施對策n檢查效果檢查效果n制定鞏固措施制定鞏固措施n總結及今后打算總結及今后打算29n1、課題來源、課題來源n2、課題類型、課題類型n2.1現場型課

16、題現場型課題n2.2服務型課題服務型課題n2.3攻關型課題攻關型課題n2.4管理型課題管理型課題n2.5創新型課題創新型課題n 3、選題應注意的問題、選題應注意的問題301、課題來源、課題來源課題來源：課題來源：n1）上級或公司的方針目標；）上級或公司的方針目標；n2）生產和服務過程中存在的問題；）生產和服務過程中存在的問題；n3）顧客投訴、滿意度調查）顧客投訴、滿意度調查n4）員工的合理化建議）員工的合理化建議311、課題來源、課題來源n從問題的角度去挖掘：n1）效率問題n2）品質問題n3）浪費問題n4）成本問題n5）服務問題n6）心理問題322、課題類型、課題類型n1）現場型課題）現場型課

17、題 n 這類課題通常是圍繞著生產和服務的現場這類課題通常是圍繞著生產和服務的現場所發現的問題，旨在穩定生產工序質量、改進所發現的問題，旨在穩定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產和服務環境的產品質量、降低消耗、改善生產和服務環境的一類活動。一類活動。n 舉例說明舉例說明n 332、課題類型、課題類型2）服務型課題）服務型課題n 這類課題通常是以推動服務工作標準化、程這類課題通常是以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量為目標的活動。序化、科學化、提高服務質量為目標的活動。n 舉例說明舉例說明342、課題類型、課題類型3）攻關型課題）攻關型課題n 這類課題以解決技術關鍵問題為

18、選題范圍，課題難度這類課題以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度大。大。n 舉例說明舉例說明4）創新型課題）創新型課題n 這類課題是運用新的思維方式、創新的方法，開發新這類課題是運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品（新項目）、新方法的活動。產品（新項目）、新方法的活動。n 舉例說明舉例說明 352、課題類型、課題類型5）管理型課題）管理型課題n 這類課題以提高管理水平為選題范圍，解決這類課題以提高管理水平為選題范圍，解決管理中存在的問題的活動。管理中存在的問題的活動。n 舉例說明舉例說明 n 363、選題應注意的問題、選題應注意的問題1）宜小不宜大）宜小不宜大2）課題名稱應簡潔明了）課題名

19、稱應簡潔明了3）應對選題理由進行簡單的說明）應對選題理由進行簡單的說明37n口號式口號式: 適應市場適應市場 增產創收增產創收 顧客在我心中，質量在我手中顧客在我心中，質量在我手中 鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳n手段（對策）手段（對策）+目的目的 加強技術管理加強技術管理 降低設備能耗降低設備能耗 采用采用QC手法手法 解決后臺扣款問題解決后臺扣款問題 38不足的案例不足的案例n 舉例說明舉例說明39二、現狀調查二、現狀調查n1、現狀調查的目的和作用、現狀調查的目的和作用n2、現狀調查的步驟、現狀調查的步驟401、現狀調查的目的和作用、現狀調查的目的和作用n目的

20、：尋找有價值的信息，掌握問題嚴重程度目的：尋找有價值的信息，掌握問題嚴重程度n作用：作用：n1）找出問題的癥結）找出問題的癥結n2）制定目標的依據）制定目標的依據n3）承上啟下的作用）承上啟下的作用412、如何做好現狀調查、如何做好現狀調查 n1）確定調查的時間段；（包括兩個時間段）確定調查的時間段；（包括兩個時間段）n2）確定調查的內容；收集與課題有關的現狀信息，包）確定調查的內容；收集與課題有關的現狀信息，包括數據、圖表、文字信息等有關資料；括數據、圖表、文字信息等有關資料；n3）分類整理所收集的數據；）分類整理所收集的數據；n4）應用統計工具匯總分析所收集的信息，從中找出課）應用統計工具

21、匯總分析所收集的信息，從中找出課題的癥結所在；常用工具：調查表、排列圖、折線圖、題的癥結所在；常用工具：調查表、排列圖、折線圖、水平對比法等水平對比法等 n總之：現狀調查的主要步驟是：總之：現狀調查的主要步驟是：n一、調查現狀的水平一、調查現狀的水平-關聯目標設定中的現狀目標值；關聯目標設定中的現狀目標值；n二、調查現狀問題存在的原因二、調查現狀問題存在的原因-承接原因分析的問題點。承接原因分析的問題點。422、如何做好現狀調查、如何做好現狀調查 n 現狀調查的緯度現狀調查的緯度n1）從時間上去調查）從時間上去調查n2）從導致產品不合格的部位出發）從導致產品不合格的部位出發n3）對種類的不同進

22、行調查）對種類的不同進行調查n4）從特征方面進行調查）從特征方面進行調查n課堂聯系（案例課堂聯系（案例7）43現狀調查現狀調查n指令性課題和創新型課題沒有現狀調查這一程序。n 舉例說明水平對比法在現狀調查中的應用（案例5）44三、三、 設定目標設定目標n1、如何設定目標n2、如何確定目標值 n3、設定目標常用的方法451、如何設定目標、如何設定目標n設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據。度，也是為檢查活動的效果提供依據。n制訂目標要考慮的五個因素制訂目標要考慮的五個因素n制定目標，不妨考慮目標管理的幾個原則即制定目

23、標，不妨考慮目標管理的幾個原則即S。nSSpecific明確性明確性nM Measurable 可量性可量性nAAttainable 達成性達成性nR Relevant 關聯性關聯性nTTimetable 時間性時間性n 462、如何確定目標值、如何確定目標值n目標值設定的依據目標值設定的依據n1）公司及部門的目標可做為設定的依據；）公司及部門的目標可做為設定的依據；n2）同行同業的水平值可做為設定的依據；）同行同業的水平值可做為設定的依據；n3）通過計算方式獲取目標值；）通過計算方式獲取目標值；n4）歷史（類似環境下）曾經出現過的目標也）歷史（類似環境下）曾經出現過的目標也可做為設定的依據。

24、可做為設定的依據。47四、分析原因四、分析原因1、如何分析原因；2、分析原因常用工具；3、解說5M1E 481、如何分析原因、如何分析原因分析原因應做到：分析原因應做到：（1）針對所存在的問題分析原因）針對所存在的問題分析原因 （2）展示問題的全貌（通過）展示問題的全貌（通過5M1E：人：人man 、機、機 machines、 料料 materials 、法、法methods 、環、環境境 environment 、測- measure ）（3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。）分析到可以

25、采取對策為止，防止棗核形循環。492、分析原因常用統計工具、分析原因常用統計工具分析原因常用的工具：因果圖、系統圖、關聯圖分析原因常用的工具：因果圖、系統圖、關聯圖 方法適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對兩個以上問題進行原因分析部分原因之間有相互關聯沒有限制503、解說、解說5M1E3.1 Man人員：對質量的影響3.2 Machines設備（設施）： 包含的范圍 對質量的影響3.3 Materials料： 包含的范圍 對質量的影響3.4 Methods法： 包含的范

26、圍 對質量的影響513、解說、解說5M1E3.5 Environment 環： 包含的范圍 對質量的影響3.6 Measure 測測 包含的范圍 對質量的影響 52五、五、 確定主要原因確定主要原因1、確定主要原因的步驟、確定主要原因的步驟2、常用的方法、常用的方法531、確定主要原因的步驟、確定主要原因的步驟1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因確認計劃表；4）逐一確認要因。54要因確認計劃表要因確認計劃表末端末端因素因素確認內容確認內容確認確認方法方法確認依據或確認依據或標準標準確認確認人人完成完成時間時間備備注注552、常用方法、常用方法1）現場驗證：現場通過實

27、驗，取得第一手數據來證明。）現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。2）現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數）現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數n 據與標準進行比較，看其符合程度。據與標準進行比較，看其符合程度。3）對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調）對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調 n 查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。 常見問題：n少數服從多數或采用少數服從多數或采用0、1打分法打分法n以是否容易解決為原則確定要因以是否容易解決為原則確定要因56六、六、 制定對策制定對策 制定對策的步驟：制定對

28、策的步驟：n對策的提出對策的提出n評價和選擇對策評價和選擇對策n制訂對策計劃制訂對策計劃n策劃實現對策策劃實現對策(方案方案)的措施的措施n設定對策的目標設定對策的目標n制訂對策表制訂對策表57按按PDCA循環制定和實施對策循環制定和實施對策-P：1）根據要因，評價和選擇對策；應確保：）根據要因，評價和選擇對策；應確保： a、對策與要因之間的關聯性；、對策與要因之間的關聯性；n b、對策的描述應具體化，盡量不用、對策的描述應具體化，盡量不用加強意識培加強意識培訓、加強技能培訓、制定機制、加強過程控制等訓、加強技能培訓、制定機制、加強過程控制等n c、幾個對策之間應符合邏輯關聯性；、幾個對策之間

29、應符合邏輯關聯性；n 2）根據對策制定目標；目標盡可能的量化）根據對策制定目標；目標盡可能的量化n 3）根據對策制定措施）根據對策制定措施措施要具體到可操作；措施要具體到可操作；n 4）確定對策實施責任人及完成時限）確定對策實施責任人及完成時限58按按PDCA循環制定和實施對策循環制定和實施對策n5）體現）體現P階段的輸出（結果）階段的輸出（結果）-對策表對策表-D：對策實施；：對策實施；n 根據對策表進行實施；根據對策表進行實施；-C：對策效果檢查；：對策效果檢查；n 1）每個對策實施后應檢查實施的效果，回應）每個對策實施后應檢查實施的效果，回應對策的目標；對策的目標；-A：改進；：改進；n

30、 效果檢查未達到目標的應分析原因必要時應回效果檢查未達到目標的應分析原因必要時應回到制定對策階段，重新制定對策、措施、目標，到制定對策階段，重新制定對策、措施、目標，并進行新一輪的對策實施。并進行新一輪的對策實施。59對策表對策表按按“5W1H”的原則來制定對策表。的原則來制定對策表。“5W1H”即即What（對策）、（對策）、Why（目標）、（目標）、Who（責（責任人）、任人）、Where（地點）、（地點）、When（時間）、（時間）、How（措施）（措施）要因要因對策對策目標目標措施措施地點地點負責人負責人完成時間完成時間60嚴格區分兩類對策嚴格區分兩類對策 n針對要因所采取的對策通常分

31、為兩類：針對要因所采取的對策通常分為兩類：n一是消除問題現象的應急措施一是消除問題現象的應急措施-即糾正即糾正；n二是徹底消滅問題、防止問題再發生的根本措二是徹底消滅問題、防止問題再發生的根本措施施即糾正措施即糾正措施61七、七、 實施對策實施對策1、按對策表的要求逐一實施：、按對策表的要求逐一實施： 遞進的措施應逐一實施；遞進的措施應逐一實施；2、每個對策實施完成后要立即確認其目標是否達成；、每個對策實施完成后要立即確認其目標是否達成；3、對策實施應體現小組的努力程度和團隊協作精神；、對策實施應體現小組的努力程度和團隊協作精神；4、評價和修正采取的措施；、評價和修正采取的措施；5、記錄實施過

32、程，展示小組活動的難易程度；、記錄實施過程，展示小組活動的難易程度；6、應用統計技術和管理手段實施對策；、應用統計技術和管理手段實施對策；7、碰到困難時，應認真分析，必要時應重新制定對策、碰到困難時，應認真分析，必要時應重新制定對策或措施。或措施。62八、八、 效果檢查的內容效果檢查的內容1、課題的目標是否達成、課題的目標是否達成2、現狀調查的結果是否有改善、現狀調查的結果是否有改善3、經濟效益的計算、經濟效益的計算n 直接經濟效益直接經濟效益n 間接經濟效益間接經濟效益n 應扣除應扣除QC小組活動費用小組活動費用n 應計算鞏固期的效益應計算鞏固期的效益 4、無形效益的計算、無形效益的計算63

33、九、九、 制定鞏固措施制定鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發生應制訂鞏固措施。、為維持活動成果，防止問題再發生應制訂鞏固措施。 2、在對策實施中證明有效的對策和措施報主管部門批準，、在對策實施中證明有效的對策和措施報主管部門批準，納入有關標準或制度并將新的標準進行推廣。納入有關標準或制度并將新的標準進行推廣。 3、對于有效的質量改進措施應再次確認其、對于有效的質量改進措施應再次確認其5W1H的內容，的內容，并將其標準化。并將其標準化。 64九、九、 制定鞏固措施制定鞏固措施5、就新制定的標準進行培訓學習；、就新制定的標準進行培訓學習；6、建立保證嚴格遵守標準的質量責任制；、建立保證嚴格遵

34、守標準的質量責任制；7、體現鞏固期的效果：、體現鞏固期的效果： 鞏固期內要做好記錄，用數據鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩定狀態為止。說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩定狀態為止。65十、總結及今后打算十、總結及今后打算n課題完成后，要對本次的活動進行全面的總結，課題完成后，要對本次的活動進行全面的總結，這包括：從活動方法、人員素質等各方面進行總這包括：從活動方法、人員素質等各方面進行總結和提高。結和提高。n總結總結a) 專業技術方面專業技術方面b) 管理技術方面管理技術方面c) 小組綜合素質方面小組綜合素質方面d) 合理化建議合理化建議n下一步打算下一步打算66創

35、新型課題活動實施要點創新型課題活動實施要點選擇課題選擇課題設定目標設定目標提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案制訂對策表制訂對策表按對策表實施按對策表實施確認效果確認效果標準化標準化總結與今后打算總結與今后打算達到目標？達到目標？是是否否PDCA671、選題理由、選題理由1）說明創新的必要性；）說明創新的必要性；2）提出創新的思路；）提出創新的思路；3）提出創新的需求；）提出創新的需求；4）提出創新的期望效果）提出創新的期望效果681、 提出幾個總方案，使得方案之間具有：提出幾個總方案，使得方案之間具有：1）可比性；）可比性；2）符合課題的需求；）符合課題的需求；3）與課題目標相關聯；

36、）與課題目標相關聯；4）具有實現目標的可行性；）具有實現目標的可行性；692、 子方案的優選：子方案的優選： 1）將總體方案分解成若干的子方案；）將總體方案分解成若干的子方案； 2）對各子方案再進行優選；）對各子方案再進行優選； 3）重點在于各子方案實現的對策上的優選；）重點在于各子方案實現的對策上的優選；70 2、方案優選的方法、方案優選的方法 1）優選：經濟性、可靠性、難易程度、效）優選：經濟性、可靠性、難易程度、效果、時間性等果、時間性等 2）應用）應用PDPC法優選對策；法優選對策； 結合創新課題的方案選擇一起講解。結合創新課題的方案選擇一起講解。 3）應用正交試驗法選擇最佳的參數（指

37、標）應用正交試驗法選擇最佳的參數（指標） 711、按、按5W1H的原則制定對策；的原則制定對策；2、將子方案中優選出的對策置于對策表，、將子方案中優選出的對策置于對策表，制定其目標、措施。制定其目標、措施。 721、現場運行實施后確認目標是否達成；、現場運行實施后確認目標是否達成；2、必要時，權威機構的確認。、必要時，權威機構的確認。731、為了便于推廣，所以對于已經確認效果、為了便于推廣，所以對于已經確認效果的創新成果，必須制定標準化；的創新成果，必須制定標準化；2、標準化的內容：流程、標準、作業指導、標準化的內容：流程、標準、作業指導等。等。7475排列圖排列圖一、定義：又叫帕累托圖。它是

38、將質量改進項目從最重要到最次一、定義：又叫帕累托圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。要順序排列而采用的一種圖表。二、應用排列圖的步驟二、應用排列圖的步驟1、選擇要進行質量分析的項目和度量單位；、選擇要進行質量分析的項目和度量單位；2、選擇進行質量分析的數據的時間間隔；、選擇進行質量分析的數據的時間間隔；3、畫橫坐標；按遞減的順序自左至右列出項目；、畫橫坐標；按遞減的順序自左至右列出項目；4、畫縱坐標；在橫坐標的兩端畫兩個縱坐標，左邊的縱坐標表、畫縱坐標；在橫坐標的兩端畫兩個縱坐標，左邊的縱坐標表示所有項目的量值，右邊的縱坐標表示各項目對應的百分比；示所有項目的量值，

39、右邊的縱坐標表示各項目對應的百分比；5、在每個項目上畫長方形；、在每個項目上畫長方形；6、畫出累計頻率曲線。、畫出累計頻率曲線。76頻數頻數累計頻率累計頻率%未投交回遺留郵件再投批注改退處理簽章正確其它15012090603010080604020808790949677簡易圖表簡易圖表1、 折線圖折線圖2、 柱狀圖柱狀圖3、 餅分圖餅分圖4、 雷達圖雷達圖78折線圖折線圖折線圖：也叫波動圖。它常用來表示質量特性數折線圖：也叫波動圖。它常用來表示質量特性數據隨著時間推移而波動的狀況。如銷售額在一據隨著時間推移而波動的狀況。如銷售額在一年內各個月的變化情況。年內各個月的變化情況。79柱狀圖柱狀圖

40、1、定義：用長方形的高低來表示數據大小，并對數據進、定義：用長方形的高低來表示數據大小，并對數據進行比較分析。行比較分析。2、圖例、圖例3、常用于目標設置及效果檢查時候回應目標完成情況。、常用于目標設置及效果檢查時候回應目標完成情況。1.98臺次臺次1臺次臺次目標值目標值現狀現狀活動目標活動目標80柱狀圖柱狀圖45.4%58.3%上柜率上柜率（%）60%30%客服部客服部全區全區三季度三季度二季度二季度47.1%55.9% 客服部客服部08年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區平均水平對比年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區平均水平對比 81柱 狀 圖82餅分圖餅分圖餅分圖：也叫圓形圖。它是把數據的

41、構成按比例餅分圖：也叫圓形圖。它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是示的百分率加起來是100%，即整個圓形面，即整個圓形面積。積。83雷達圖雷達圖雷達圖：雷達圖： 是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形。它常用來檢查（包括自我檢查和他人檢查）形。它常用來檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效。工作成效。84因果圖因果圖1、定義：它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因、定義：它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖。又叫石川的關系，即表達和分析因果關系的一種圖。又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。圖、特性要因圖、魚刺圖。2、制圖步驟：、制圖步驟：