1、如何做好企業年度培訓規劃如何做好企業年度培訓規劃 課程內容課程內容u企業培訓的現狀與問題企業培訓的現狀與問題u培訓的目的和作用培訓的目的和作用u培訓體系介紹培訓體系介紹u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構u制定企業培訓計劃過程與技巧制定企業培訓計劃過程與技巧u企業培訓計劃寫作要點企業培訓計劃寫作要點u企業培訓計劃與預算方案范例企業培訓計劃與預算方案范例u企業年度培訓計劃推介企業年度培訓計劃推介企業培訓管理現狀企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業技能，忽視通用技

2、能培訓三、重專業技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層次低，深入推進困難培訓管理問題分析培訓管理問題分析 G 培訓觀念落后，培訓缺乏戰略性、長期性。培訓觀念落后，培訓缺乏戰略性、長期性。G 培訓責任不清，培訓組織建設滯后。培訓責任不清，培訓組織建設滯后。G 缺乏有效的培訓資源、流程、標準。缺乏有效的培訓資源、流程、標準。G培訓缺乏由點、培訓缺乏由點、 線線 面面 形成系統性。形成

3、系統性。G培訓組織者缺乏專業能力。培訓組織者缺乏專業能力。 為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足

4、專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求第一部分第一部分關于培訓關于培訓u不同層次培訓導向不同層次培訓導向u培訓的目的和作用培訓的目的和作用u培訓體系培訓體系作業層作業層管理層管理層決策決策層層 愿景導向愿景導向督導層督導層 績效導向績效導向成長導向成長導向技能導向技能導向不同層次培訓導向不同層次培訓導向推動和支持企業長期戰略的發展推動和支持企業長期戰略的發展企業培訓目的導向為何企業培訓目的導向為何幫助企業戰略目標的實現幫助企業戰略目標的實現提升企業核心能力提升企業核心能力提升企業價值鏈的價值提升企業價值鏈的

5、價值解決企業現在的問題解決企業現在的問題純粹為了迎合客戶的要求純粹為了迎合客戶的要求頭痛醫頭頭痛醫頭, ,腳痛醫腳腳痛醫腳培訓目的與作用培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要培訓內容的層次與發展培訓內容的層次與發展 n知識培訓知識培訓n技能培訓技能培訓n態度培訓態度培訓n思維培訓思維培訓n心理培訓心理培訓n執行力培訓n能力培訓

6、n提升技能n改變態度n增長知識培訓的層次培訓的層次培訓的發展培訓的發展培訓的目的和作用培訓的目的和作用u傳遞公司文化和企業價值觀傳遞公司文化和企業價值觀u溝通公司新的戰略目標溝通公司新的戰略目標u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協助新項目推廣、解決眼前問題協助新項目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團隊整體素質水平提高團隊整體素質水平u個人職業生涯發展個人職業生涯發展 企業內培訓的目的企業內培訓的目的組織面組織面提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提升品質提升品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝

7、通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰能力使員工發揮立即作戰能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長培養員工核心專長30%20%50%創新改善維持培訓部培訓部在培訓過程中的角色在培訓過程中的角色 擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓戰略，執行培訓戰略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓實施管理日常培訓實施管理 基礎行政工作基礎行政工作從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（1

8、1）創新創新改善改善維持維持 KAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 INNOVATION 產品創新產品創新 激發創意激發創意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCE 專業知識專業知識 企業文化企業文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業能力增進人才的專業能力 知識知識（Knowledge) 技能技能（Skill) 態度態度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（Teamwork) 企業文化企業文化（Corporate

9、Culture)公司三大開發系統公司三大開發系統人才開發系統人才開發系統產品開發系統產品開發系統事業開發系統事業開發系統Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development培訓體系介紹培訓體系介紹u五級雙通道培訓體系五級雙通道培訓體系u組織學習體系組織學習體系u培訓流程體系培訓流程體系u培訓需求調查體系培訓需求調查體系u培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系u機構與講師篩選和內部培訓師培養體系機構與講師篩選和內部培訓師培養體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果

10、評估體系培訓效果評估體系職業發展的職業發展的“五級雙通道培訓體系五級雙通道培訓體系企業的培訓流程體系企業的培訓流程體系培訓策略培訓策略課程設計課程設計培訓激勵培訓激勵培訓評估培訓評估培訓組織培訓組織培訓檔案培訓檔案建立需求為導向，過程為保障，效果是關鍵的閉環控制系統建立需求為導向，過程為保障，效果是關鍵的閉環控制系統需求調查需求調查需求分析需求分析目標確立目標確立師資管理師資管理培訓計劃培訓計劃企業學習體系企業學習體系企業內訓企業內訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育入職培訓入職培訓在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learnin

11、g參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規章制度公司規章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務、外語、財務、PM4 內部培訓師內部培訓師 會計師、會計師、PMP、技術、技術類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等等培訓需求調查體系培訓需求調查體系戰略戰略目標目標文化文化公司公司業績業績問題問題工作工作主管主管發展發展困難困難興趣興趣學員學員需求調查需求調查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通

12、訊p 問卷調查問卷調查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調查問卷調查p 績效考評績效考評培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程培訓課程庫建立庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。別建立培訓課程庫。培訓素材培訓素材庫建立庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事

13、、視頻資料等進行整理入庫。戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程培訓課程開發開發依企業自身案例為素材，自主開發課依企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培訓。訓。機構與講師篩選機構與講師篩選和內部培訓師培養和內部培訓師培養項目項目流程流程培訓機構培訓機構篩選篩選培訓師選培訓師選擇與課程擇與課程采購采購內部培訓內部培訓師培養師培養搜集搜集機構機構名單名單機構機構資質資質審評審評機構機構能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協議協議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協議協議入庫

14、入庫確定確定資格資格標準標準TTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫其它培訓體系其它培訓體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系培訓計劃制定過程與執行技巧培訓計劃制定過程與執行技巧u培訓需求調查培訓需求調查u調查結果分析調查結果分析u年度培訓規劃與課程體系設計年度培訓規劃與課程體系設計u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排u培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案u預算預算 一一 .

15、高層管理者的要求高層管理者的要求企業文化企業文化企業精神、行為規范、習俗企業精神、行為規范、習俗戰略目標戰略目標關鍵結果領域關鍵結果領域制度規范制度規范員工認同員工認同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題服務水平差服務水平差銷售能力不足銷售能力不足跨部門溝通與合作困難跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理不會時間管理管理者角色錯位管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書技能要求技能要求績效考核績效考核培訓培訓招聘招聘辭退辭退培訓培訓加薪加薪晉升、發展晉升、發展職務要求細則職務要求細則 四、變化的要求四、變化的要求傳

16、統與現代職業生涯比較傳統與現代職業生涯比較維度維度傳統生涯傳統生涯現代生涯現代生涯目標目標晉升晉升心理成就感心理成就感加薪加薪心理契約心理契約工作安全感工作安全感靈活的受聘能力靈活的受聘能力運動運動垂直運動垂直運動水平運動水平運動管理責任管理責任公司承擔公司承擔雇員承擔雇員承擔方式方式直線性、專家性直線性、專家性短暫性、螺旋型短暫性、螺旋型專業知識專業知識知道怎么做知道怎么做學習怎么做學習怎么做發展發展依賴正式培訓依賴正式培訓依賴人際互助和依賴人際互助和在職體驗在職體驗培訓需求分析培訓需求分析n培訓需求分析的一般方法培訓需求分析的一般方法業務分析業務分析組織分析組織分析工作分析工作分析調查分析

17、調查分析績效考評績效考評評價中心評價中心自我申請自我申請群體討論群體討論打死我也 做不了！不好好做我打死你以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題以組織為主：策略發展以組織為主：策略發展以個人為主：績效考核以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業文化顧客為中、企業文化差距分析、前程規劃、差距分析、前程規劃、接班人計劃、接班人計劃、銷售業績、團隊士氣銷售業績、團隊士氣銷售業績、團隊士氣、銷售業績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵有效評定培訓需求有效評定培訓需求12345經營目標與方針經營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管

18、理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發展個人生涯之發展未來機會之掌握未來機會之掌握需求調查需求調查(1) 經營目標與方針經營目標與方針1.經營目標與策略經營目標與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會議訪談或會議2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力需求調查需求調查(2) 專長能力之要求專長能力之要求1.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考2.調查及分析能力模型調查及分

19、析能力模型(Skill Module) 業務技能業務技能（Business Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發展技能發展技能（Self Development）專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence Roadmap)從工作績效從工作績效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業務技能業務技能Business Skill人際技能人際技能Human Skill自我發展自我發展Self Development角度角度能力能力需求調查需求調查(3) 管理問題之解決管理問題之解決1.分析：分析：個人績效不善之原因個人績效不善之原因2.分析：

20、分析：組織績效不善之原因組織績效不善之原因3.分析：分析：制度作業流程之問題制度作業流程之問題4.分析：分析：造成管理盲點之原因造成管理盲點之原因例：例：需求調查表從績效不佳分析能力需求需求調查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態度態度(A)(A)需求調查需求調查(4) 個人生涯之發展個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合需求調查需求調查(5) 未來機會之掌握未來機

21、會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求例：例：培訓需求調查表培訓需求調查表從未來機會分析從未來機會分析未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.組織未來發展組織未來發展2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展國際化發展某科技股份某科技股份年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內部門工作內容容目標目標應加強之能應加強之能力力項項次次需求課程名稱需

22、求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估開發新產開發新產品確保上品確保上市時效，市時效，並有效掌並有效掌握開發專握開發專案品質案品質RF基本概基本概念念產品生產產品生產管制流程管制流程專案管理專案管理能力能力創意設計構創意設計構想表達實務想表達實務外訓外訓2/62/12工業研究院工業研究院36工程師工程師1$基礎基礎PLC研研習班習班外訓外訓3/183/21生產力中心生產力中心16工程師工程師2$C,C+Programming外訓外訓46月月企管顧問公企管顧問公司司30助理工程師助理工程師4$產品生產流產品生產流

23、程管制程管制外訓外訓710月月皆可皆可企管顧問公企管顧問公司司28主管及組員主管及組員3$Linux作業作業系統網路連系統網路連接接外訓外訓112月月皆可皆可交大電信所交大電信所資工所，清大資工所，清大自強中心自強中心32主管及貰員主管及貰員6$部門：研發處部門：研發處日期：日期：填表人：部門主管：填表人：部門主管：培訓需求調查總結培訓需求調查總結需需 求求 調調查查 分分 類類調調 查查 目目 的的調調 查查 對對 象象方方 法法戰戰 略略董董 事事 會會 、 總總 經經理理面面 談談 、 企企 業業 戰戰 略略計計 劃劃年年 度度 計計 劃劃職職 能能 部部 門門 經經 理理面面 談談 、

24、 部部 門門 年年 度度計計 劃劃職職 位位 要要 求求管管 理理 者者 與與 下下 級級調調 查查 表表抽抽 樣樣 面面 談談績績 效效 考考 核核 表表年年 度度 需需求求 調調 查查個個 人人 成成 長長 愿愿 望望管管 理理 者者 與與 下下 級級員員 工工 發發 展展 規規 劃劃項項 目目 需需求求 調調 查查了了 解解 主主 要要 差差 距距確確 定定 培培 訓訓 重重 點點制制 定定 培培 訓訓 計計 劃劃目目 標標 學學 員員其其 直直 接接 上上 級級面面 談談調調 查查 表表課課 程程 中中需需 求求 調調查查了了 解解 學學 員員 主主 要要差差 距距 、 確確 定定 培

25、培訓訓 重重 點點學學 員員課課 前前 抽抽 樣樣小小 組組 交交 流流1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培訓目標確立年度培訓目標確立培訓策略培訓策略 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.

26、運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT培訓策略培訓策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注

27、重問題解決之培訓培訓課程體系設計培訓課程體系設計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發發系系列列生生產產作作業業管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經理者培訓中、高級經理者培訓初級經理人培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程決策者與領導者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA1

28、3 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C

29、11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理技巧資訊處理技巧授能技巧授能技巧高效率的工作習慣高效率的工作習慣專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表

30、運用財務報表運用企業經營模擬企業經營模擬企業再造工程企業再造工程談判技巧談判技巧問題解決與決策技巧問題解決與決策技巧國際企業國際企業企業成功管理經驗談企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧諮商輔導技巧激勵藝術激勵藝術人際衝突管理人際衝突管理管理心理學管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習團隊學習人際敏感度人際敏感度企業倫理企業倫理跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考系統

31、思考與成功有約與成功有約生涯突破生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理壓力管理自我超越自我超越習慣領域與自我成長習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖秘書人員訓練藍圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹行政作業流程介紹法律常識法律常識電腦軟體運用電腦軟體運用會議安排和跟催會議安排和跟催部門外訓活動規劃部門外訓活動規劃主管的行程管理主管的

32、行程管理零用金之管理零用金之管理中英文書信處理要點中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理壓力管理衝突管理衝突管理高績效秘書的時間管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧問題分析與解決技巧顧客抱怨處理顧客抱怨處理國際禮儀國際禮儀如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧人際關係和溝通技巧電話應對技巧電話應對技巧辦公室禮儀辦公

33、室禮儀工作壓力與自我調適工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202人際敏感度訓練人際敏感度訓練卓越卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購者之角色定位採購合約與法務知識採購合約與法務知識採購基本技能採購基本技能採購制度與作業流程採購制度與作業流程採購計劃與預算管理採購計劃與預算管理商情收集與分析運用商情收集與分析運用1H2H

34、2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作採購與國際金融運作供應商管理實務供應商管理實務採購風險管理採購風險管理單一供應來源之採購運作單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技採購成本分析與降價技巧巧供應商評選與報價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧催料技巧採購者之人際關係技巧採購者之人際關係技巧團隊

35、共識建立技巧團隊共識建立技巧表達力表達力觀察力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作採購運作QDC管理管理組織內之溝通協調組織內之溝通協調衝突管理衝突管理創造力與應變力創造力與應變力採購團隊談判技巧採購團隊談判技巧供應來源開發技巧供應來源開發技巧向上管理向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越2H2H採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖ManagerLevel

36、 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理資訊處理授權技巧授權技巧供應商管理供應商管理專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法採購績效管理採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用

37、標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與公共關係管理採購與電子商務採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理人事問題之處理採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧激勵與領導激勵與領導e化採購技巧化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-10

38、3人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵壓力管理壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H3H關鍵崗位核心技能課程系列關鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person Program基礎基礎（0-6個月）個月）中級中級（6-24個月）個月）高級高級（24個月以上）個月以上）培訓培訓對象對象描述描述新擔任此項工作，對新擔任此項工作，對工作要求不熟悉，既無工作要求不熟悉，既無經驗又無技能。做事不經驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。知從何下手，需要輔導。或擔

39、任此項工作一段或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，時間，了解工作要求，有一定的工作經驗，但有一定的工作經驗，但缺少專業技能。做事不缺少專業技能。做事不規范、憑感覺，需要培規范、憑感覺，需要培訓。訓。擔任此項工作相當長擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際時間，有較豐富的實際工作經驗和一定的專業工作經驗和一定的專業技能，但缺少理論化、技能，但缺少理論化、系統化指導。系統化指導。做事規范（甚至循規做事規范（甚至循規蹈矩），缺乏創新，缺蹈矩），缺乏創新，缺少系統思維。少系統思維。有超過兩年以上此有超過兩年以上此項工作的實際操作經項工作的實際操作經驗，能很好地勝任此驗，能很好地勝任此項工作，并形成一

40、套項工作，并形成一套自己的工作風格和方自己的工作風格和方法。法。需要開闊視野，掌需要開闊視野，掌握規劃、管理和組織握規劃、管理和組織執行項目的能力。執行項目的能力。培訓培訓目標目標將應做的作對將應做的作對將能做得做好將能做得做好從良好到卓越從良好到卓越ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客戶服務系列課程客戶服務系列課程培訓培訓對象對象初級客服代表初級客服代表中級客服代表中級客服代表高級客服代表高級客服代表/客戶服務客戶服務主管主管培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準C01主動服務技巧主動服務技巧C06從服務到管理從服務到管理C14優質客戶服務技巧優質

41、客戶服務技巧C02內部客戶服務內部客戶服務C07服務戰略與服務服務戰略與服務致勝致勝C15電話服務技巧電話服務技巧C03同理心傾聽技巧同理心傾聽技巧C08服務體系運作服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務人際風格與服務C09服務過程管理服務過程管理C17團隊合作團隊合作B01服務滿意測量服務滿意測量C10服務團隊管理服務團隊管理C18專業溝通技巧專業溝通技巧B03專業解決問題技巧專業解決問題技巧B04大客戶開發大客戶開發C19個人形象與商務禮儀個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈服務利潤鏈C11持續過程改進持續過程改進M12客戶檔案與客戶維護客戶檔案與客戶維護

42、S02專業演講技巧專業演講技巧C12跨部門溝通跨部門溝通M10專業談判技巧專業談判技巧S11服務營銷服務營銷C13服務與服務與6管理管理C20時間管理技巧時間管理技巧B02職業生涯發展規劃職業生涯發展規劃B05危機與公關管理危機與公關管理L06ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列課程管理系列課程培訓培訓對象對象基層經理人基層經理人中層經理人中層經理人高層經理人高層經理人/領導者領導者培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準M01情境領導情境領導M09領導藝術領導藝術L01專業輔導技巧專業輔導技巧M02跨部門溝通跨部門溝通M10突破企業發展瓶突破企

43、業發展瓶頸頸L02關鍵結果領域與計劃關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談績效管理與績效面談M11戰略管理與決策戰略管理與決策L03團隊建設與團隊領導團隊建設與團隊領導M04持續過程改進持續過程改進M12領導者個人行為領導者個人行為分析分析L04主持會議技巧主持會議技巧M05人力資源管理基礎人力資源管理基礎M13與成功有約與成功有約L05專業溝通技巧專業溝通技巧B03專業解決問題技巧專業解決問題技巧B04危機與公關管理危機與公關管理L06 目標選材目標選材M06非財務人員的財務管非財務人員的財務管理理M14壓力調節與情緒壓力調節與情緒控制控制L07有效授權與激勵技巧有效授權與激勵技巧M07

44、專業商務寫作技巧專業商務寫作技巧M15公共形象管理公共形象管理L08沖突管理技巧沖突管理技巧M08項目管理基礎（項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉第五項修煉L09時間管理技巧時間管理技巧B02會議報告與講話技巧會議報告與講話技巧M17六頂思考帽六頂思考帽L10ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程其它系列課程分分類類培訓管理系列培訓管理系列人力資源人力資源/行政管理系列行政管理系列財務財務/生產管理系列生產管理系列培培訓訓課課程程工作流程與工作標準工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述工作分析與職位描述H01現代企業財務管理現代企業財務管理F01培

45、訓培訓者（培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘人力資源評估與招聘H02培訓管理培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設培訓體系與流程建設T04人力資源發展規劃人力資源發展規劃H04培訓作業管理與培訓培訓作業管理與培訓支持支持T05人事政策與員工關系管理人事政策與員工關系管理H05企業年度培訓計劃企業年度培訓計劃T06績效管理與績效考評績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制培訓預算管理與控制T07企業行政管理企業行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立培訓資源庫建立T09培訓項目管理培訓項目管理T10注：注：藍色

46、字體藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點推薦課程。為重點推薦課程。培訓師資篩選與確定培訓師資篩選與確定u培訓師資的類型培訓師資的類型(漏斗型漏斗型,喇叭型喇叭型,吸管型吸管型,圓柱型圓柱型)u培訓師資背景調查培訓師資背景調查:(專業專業,行業經驗行業經驗,年資年資,授課風格授課風格,授課方法等授課方法等)u培訓師資背景核實方法培訓師資背景核實方法:(提供光碟提供光碟,客戶評價滿意度客戶評價滿意度報告報告,試講等試講等)u培訓師資培訓師資(學院派學院派,企業實戰派企業實戰派,政界人士優劣勢分

47、析政界人士優劣勢分析)u內部講師培養計劃內部講師培養計劃 國內國際國內國際顧問公司推介顧問公司推介n國內知名的國內知名的:n上海松誼上海松誼 麥肯特麥肯特 時代光華時代光華 北京華點通北京華點通 中歐國際中歐國際商學院商學院 n國際知名的國際知名的:n羅蘭貝格羅蘭貝格: 專長于為企業提供公司戰略、重建、專長于為企業提供公司戰略、重建、重組、市場營銷、物流營運。重組、市場營銷、物流營運。 n波士頓波士頓:是一個全球戰略和通用管理的咨詢機構。是一個全球戰略和通用管理的咨詢機構。幫助企業領導者思考他幫助企業領導者思考他 們的企業和行為，從而提高們的企業和行為，從而提高企業績效。企業績效。 n惠悅咨詢

48、惠悅咨詢:是世界著名的從事人力資源管理和精算是世界著名的從事人力資源管理和精算的顧問公司。的顧問公司。n翰威特翰威特:解決以下管理問題：企業收購與兼并；企解決以下管理問題：企業收購與兼并；企業效能；員工薪酬業效能；員工薪酬制定培訓計劃制定培訓計劃u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構u年度培訓計劃制定過程與技年度培訓計劃制定過程與技巧巧u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點 年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構封面封面目錄目錄執行概要執行概要主體計劃主體計劃背景分析與需求調查結果分析背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓目標設定培訓課程安排培訓課程安排行動計劃行動計劃預

49、期效果與評價方法預期效果與評價方法預算預算附錄附錄年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點u簡潔簡潔u結構清楚結構清楚u邏輯清晰邏輯清晰u用可視化（如圖表）資料用可視化（如圖表）資料 制定年度培訓計劃和預算制定年度培訓計劃和預算類類別別NO課程名稱課程名稱班班次次時時數數人人數數總總時時數數總總人人數數講講師師費費行行政政費費總總費費用用人人均均成成本本上課對象上課對象講講師師實 施 月 份1 123456789101112語語文文1 1 英文口語初級英文口語初級(BEC1)2 2646430301 12 28 86060101024240 0360360101060600 01771775

50、5等以上人員等以上人員( (考試費自付考試費自付) )劉劉平平 2 2 英文口語中級英文口語中級(BEC2)2 2646430301 12 28 86060151536360 0360360151572720 02622625 5等以上人員等以上人員( (考試費自付考試費自付) )張張婷婷婷婷 3 全國公共英語全國公共英語等級考試等級考試(4級級)1 1484830304 48 8303018018018180 06 657等間接人等間接人員員(自費自費)凱凱克克 4 粵語訓練粵語訓練2 2242430304 48 8606038384040360360424200007070各廠相關人各廠相

51、關人員員周周琳琳 預算預算課程名稱課程名稱時間時間講師講師形式形式成本成本人均人均費用費用銷售部銷售部4人人服務部服務部5人人合計合計代表代表1代表代表2經理經理1Q1Q2Q3Q4專業銷售專業銷售內訓內訓劉劉5000元元/次次1000100010002000客戶管理客戶管理外訓外訓X公司公司1800元元/人人2000200020005X200014000團隊合作團隊合作拓展拓展鷹雁鷹雁2800元元/人人300030002X30009000專業溝通專業溝通內訓內訓王王1000元元/次次5005005005005X5004000合計合計23311500350055001850029000培訓成本包

52、括場地租金、設備租金、培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。人員開支等，應另作一張預算表。n每個部門必須重視訓練規劃每個部門必須重視訓練規劃n訓練需求調查與分析訓練需求調查與分析n結合公司戰略目標結合公司戰略目標, ,確定訓練目標確定訓練目標n根據需求分析根據需求分析, ,確定訓練內容和要求確定訓練內容和要求n初步擬訂年度訓練規劃初步擬訂年度訓練規劃n上報審批上報審批, ,發現問題及時修正發現問題及時修正n公告年度訓練計劃公告年度訓練計劃教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公

53、司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自

54、我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練培訓實施與行政安排培訓實施與行政安排u培訓報名資格、流程與表格介紹培訓報名資格、流程與表格介紹u內訓項目場地安排與相關情況說明內訓項目場地安排與相關情況說明u選派外訓項目介紹選派外訓項目介紹u培訓部人員職責介紹培訓部人員職責介紹u招聘人員計劃招聘人員計劃u新增設備計劃新增設備計劃訓練前準備

55、檢核表訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知發放課程通知10接受報名，人數統計接受報名，人數統計11簽到表製作簽到表製作12課程講義確認與製作課程講義確認與製作14投影片

56、製作投影片製作15課後行動製作課後行動製作16分組名單確認分組名單確認17餐飲準備餐飲準備18教室佈置教室佈置19上課文具準備上課文具準備20課程串場活動設計課程串場活動設計21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表訓練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到學員報到2開訓與課前解凍開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄6協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教7紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況觀察學

57、員學習狀況9課程時間控制課程時間控制10課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓11錄影錄影12錄音錄音13課堂日誌課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會當天課程檢討會4課程調查表統計課程調查表統計5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7課後檢討會課後檢討會8講義歸檔講義歸檔9課程錄音資料整理課程錄音資料整理10學員受訓登錄學員受訓登錄訓練評估訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為Behavio

58、rLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）培訓效果評估方法培訓效果評估方法Level 1. 反應評估反應評估(Reaction)1.目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象v課程主題及目標v時間安排v講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質v場地設備及服務品質3.方式v使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學習評估學習評估(Learning)1.目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況2.衡量對象v與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能

59、(Skill)v與課程相關之態度(Attitude)3.方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估行為評估(Behavior)1. 目的v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2. 衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現3. 方式v 現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋Level 4. 成果評估成果評估(Result)1.目的v測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象v數量(生產力)v安全v成本3.方式v控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估投

60、資報酬率評估(ROI)1.目的v了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬2.衡量對象v投入成本 vs. 產生效益v創造價值 vs. 競爭優勢3.方式v收集Hard Data及Soft Data如何評估訓練之投資報酬率如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1. 比較訓練前後之績效資料(數據)(例) uu工安事故發生率 uu機器維修比 uu銷售數量或金額2. 由參訓學員及其主管提出概括數據3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析1.1. 訓練成本 課程發展時間或外購之成本、授權費用 教材費用 設備及硬體成本 場地租金