1、 以系統論的觀點來看，任何管理都是一個完整的系統，管理者必須從系統的觀念出發，整體地、聯系地觀察、分析和解決管理問題。 管理系統，是指由相互聯系、相互作用的若干要素和子系統，按管理的整體功能和目標結合成的有機整體。計劃領導組織控制高層管理者中層管理者基層管理者 管理者是指履行管理職能，對實現組織目標負有貢獻責任的人。 管理者是管理主體。高層管理者基層管理者上司上司替身替身外部的供應外部的供應商和客戶商和客戶其他平級其他平級供應商供應商培訓者培訓者學習者學習者模范者模范者 管理工作在很大程度依賴于管理者的，那些在行動中不講效益的主管只會給別人樹立錯誤的榜樣。心智模式是人們在成長的過程中受的影響，

2、而逐漸形成的一套“。心智模式一旦形成，將使人自覺地從某個固定的角度去認識和思考所發生的問題，并用習慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞，也是此人在特定生活工作環境中逐步形成的。 自我感覺良好從來都是對的（歸罪于外） 習慣成自然一直這樣做的（墨守成規） 局限思考見木不見林（線性思維） 心態不正五氣并存（官、驕、嬌、泄、不服氣） 修煉氣度、學會溝通、修煉4Q 成功=15%智商+60%情商+5%逆境商+20%學商 智商IQ：包括（注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、內省力、創造力等）和（知識、經驗和技能）。 情商EQ：激勵與控制自己的能力，以及了解、激勵和控制他人

3、的能力。 逆境商AQ：信念、自信心、意志力、容挫力和樂觀性等。 學商SQ：學習力正心系統思考換個角度看問題容納別人破除陳見 控制好自己的情緒、態度、價值觀、工作理念，這將對事業成敗產生決定性影響。 經理人所秉持的觀念、態度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為（兵熊熊一個，將熊熊一窩） 主動熱誠的法則： 一分耕耘，一分收獲。 主動工作態度： 不斷投入，捕捉機會； 修正目標，積小成大； 腳踏實地，認真做事。 主動工作和責任心 管理者成功原理：從主動到卓越從主動到卓越 主動是積極的工作態度，卓越是積極進取的結果，也是責任心的體現，是經理人走向成功的秘訣。 責任心是成功的最基本因素，認真而出色的工

4、作態度是無價之寶。行為科學研究表明：人的行為中約10%屬于非習慣性的，而90%的行為都是習慣性的。科維對“習慣”的定義：習慣是知識、技巧與意愿三者的混合體。 知識為什么做、做什么 技巧如何做 意愿愿意做知識知識技巧技巧意愿意愿 人的行為總是一再重復。 卓越不是單一的舉動，而是習慣。清晰目標 做任何事都要有清晰的目標形成積累 做任何事都要把所有的力量集中在目標上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力局部優勢 先集中精力形成局部優勢，再逐步擴大優勢，由點到面，逐步推進的格局臨界突破 與其事事都做，不如做好一件事 不能管理時間，便什么都不能管理。 彼得德魯克不知道工作重點缺乏整理時斷時續沒有委派與授權惋

5、惜不已或白日做夢工作拖拉對問題缺乏理解就匆忙行動消極情緒分不清輕重緩急 重要 不重要 緊急 不緊急1342重要緊急不重要不緊急 重要 不重要 緊急 不緊急134225-30%25-30%15%2-3%2-3% 重要 不重要 緊急 不緊急134220-25%1% 重要 不重要 緊急 不緊急1342Do it now！立即做Do it latter稍后做Delegate授權Dont do it不做 重要 不重要 緊急 不緊急1342Do it now！立即做Delegate授權Dont do it不做Diarize定出做的時間 Do it latter稍后做 用前5分鐘，列出（明天/下周/下月）最

6、重要的六件事情； 用后5分鐘，將這六件事情按重要程度排序； 開始先做1號，完成之后再做2號，以此順延直至結束； 每天都要這樣做，養成習慣。明確目標有效制定計劃表適時檢查計劃表把重要的事情變成緊急的事情立即行動一鼓作氣有效利用節省時間的工具1、制定時間管理計劃；2、養成快速的節奏感；3、學會授權；4、高效的會議技巧；5、養成整潔的條理習慣；6、專心致志，有始有終；7、簡化工作流程；8、一次做好，次次做好；9、克服拖延，現在就做；10、當日事當日畢；11、善用零散的時間；12、用節省時間的工具；13、高效的閱讀法；14、高質高效的睡眠；15、終生學習。 授權是什么？ 授權就是通過他人來達成工作目標

7、。 授權只是授予權力； 授權要有適當的權限； 授權就是要授予決策權。 授權不是什么！ 授權不是參與 授權不是棄權（不是不管） 授權不是授責 授權不是代理職務 授權不是分工向誰授權？給有能力者授權給想做事的人授權給有責任心的人授權1.給你信任的人授權管理者把委派工作作為一天里的最后一件事來做，而不是每天上班的第一件事，留給下屬足夠時間。 下屬犯錯誤，管理者要共找原因，以幫助、理解、關心代替訓斥、責備和怪罪，以寬容的力量，使下屬更大膽地放手工作，更利于發揮聰明才智。 容人之量，相信下屬。 發掘潛能，大膽授權。 量才使用，適度授權。 適時監控，指導糾偏。根據： 工作的重要程度 (重要的工作需要安排足

8、夠的時間處理） 工作的緊急程度（緊急的工作需要馬上著手處理）確定： 處理工作任務的先后順序計劃PLAN制定目標與計劃，對結果要求以及控制點進行標準化。實施DO按目標或最終成果的要求，展開工作，實施計劃。處理ACTION發現偏差，糾正偏差或確定新目標，制定下一輪計劃。檢查CHECK按進程中的關鍵點和最終結果要求進行檢查。 目標管理目標管理就是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，并讓他們靠自己的積極性去完成，在工作中實行“自我控制”的一種管理制度或方法。 目標管理是以目標的設置和分解、目標的實踐及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業經營目標的一種管理方法。高層管理預定目標

9、。上下級共商決定一個暫時、可變的目標預案明確組織結構和職責分工。依目標體系重新認識和調整組織結構各級組織的遠景規劃。組織的遠景目標明確化，階段目標具體化、具可操作性，分目標間協調一致，有利于組織目標的實現組織信息傳遞。授權，實現權責利統一，下級寫書面協議并編制目標記錄卡片，組織匯總制成組織的目標圖過程管理。目標管理強調成果，重視自主、自治和自覺，但必要的過程管理可避免失誤，一是經常接觸和信息反饋進行不間斷檢查，二是向下級說明進度，加強協調；三是積極幫助下級解決工作中出現的困難，當出現嚴重事件影響目標實現時，應修正原定的目標定期信息檢查。事先規定期限，到預定期限后先自評，再考核目標完成情況，并兌

10、現獎罰；同時討論下一階段目標，開始制定新的目標；若沒完成，應分析原因，總結經驗教訓。案例：應用目標管理的正確方式案例：應用目標管理的正確方式4、如何進行計劃追蹤 收集信息 通過個人工作報告，客觀數據報表，會議追蹤，陪同觀察，實地考察，他人反饋，座談會等形式收集信息。 評估 對收集的信息進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據評估的結論衡量計劃的進展。 反饋 將評估的結果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。 領導是影響他人行為的一種過程，它是通過與下屬一起努力來完成和實現員工個人和團隊的整體目標。職權的支配力威信的感召力有

11、效指揮的必要條件強制權處罰權力獎賞權獎勵權力決定權合法權力親和權融洽親切專長權知識能力表率權大公無私職 權威 信來源法定職位，由組織規定完全靠個人的素質、品德業績或魅力而來范圍受時空的限制，受權限的限制不受時空限制，可超越權限，甚至超越組織的局限大小確定，不因人而異不確定因人而異，同一職位上的經理，有人有，有人沒有方式以行政命令的方式實現，是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的影響效果服從、敬畏、逃避追隨、信賴、愛戴、崇拜性質強制性的影響自然地影響衣食住行 人身安全職業保障社會保障 友誼與歸屬感同情互助贊許自尊賞識地位提升成就感勝任感自我實現理想精神需要精神需要物質需要物質需要激勵因素 保健因

12、素和工作本身相關的因素工作成就感、挑戰性認可、贊美發展前途個人成才晉升機會和工作環境或條件相關的因素管理政策、制度、監督系統工作條件人際關系薪金、福利待遇職務地位、工作安全當激勵因素得到滿足時，會產生很大的積極性，起到明顯激勵作用。當保健因素未滿足時，會產生不滿，影響工作；當滿足時，只是消除了不滿，不會調動工作積極性。執行力真經認同文化，統一觀念，明確目標，細化方案，強化執行，嚴格考核。 提升執行力的途徑打破團隊慣有的思維方式；目標意識，做正確事；1. 速度意識，行成于思。有領袖無組織有組織無紀律有組織有紀律有文化的組織認識現狀明確問題、描述問題頭腦風暴選擇主意分析可能和利弊克服可能的弊端建立一套完整的行動計劃方案明確共同愿景、使命和價值觀。團隊特殊的命名、標志、口號，給人留下深刻印象。確定每一個人的角色和責任。定期檢查工作進度。塑造卓越的團隊文化，團隊文化是整個團隊思維方式。樹立遠大的目標，充滿工