1、控制職能控制職能為達到有效控制，控制應在有效時間內，及為達到有效控制，控制應在有效時間內，及 時進行，并且應該伴隨著獎勵。時進行，并且應該伴隨著獎勵。 H法約爾法約爾management案例導入案例導入1:1:七人分粥的故事七人分粥的故事n 七人小團體，各人私七人小團體，各人私利但相互平等。要在沒有利但相互平等。要在沒有稱量用具情況下分食一桶稱量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問粥，以解決每天的吃飯問題，而且更要命的是，粥題，而且更要命的是，粥每天都是不夠的。每天都是不夠的。可能結果可能結果一天飽一天飽六天饑六天饑可能結果可能結果權力導致腐敗權力導致腐敗絕對權力導致絕對腐敗絕對權力導致絕

2、對腐敗可能結果可能結果公平了公平了可能結果可能結果機會均等機會均等結果不一定公平結果不一定公平可能結果可能結果 1. 1.上述幾個備選方案中，你認為哪一個是最上述幾個備選方案中，你認為哪一個是最佳方案？為什么？佳方案？為什么？ 2.2.這個故事說明了什么道理？這個故事說明了什么道理？n 1、說明了控制的必要性和重要性；、說明了控制的必要性和重要性； 2、說明不同的控制制度會導致不同的結果。、說明不同的控制制度會導致不同的結果。 2022-6-1910n 經過長達經過長達15年的精心準備，耗資超過年的精心準備，耗資超過15億美元億美元的哈勃（的哈勃（Hubble）太空望遠鏡最后在）太空望遠鏡最后

3、在1990年年4月月發射升空。但是，美國國家航天管理局（發射升空。但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發現望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達仍然發現望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。察項目無法進行。 更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產控制，這些是完全可

4、以避免的。鏡片的生產商是商是Perkings-ElmerPerkings-Elmer公司，使用了一個有缺公司，使用了一個有缺陷的光學模板來生產如此精密的鏡片。具體陷的光學模板來生產如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產過程中，進行檢驗的一原因是，在鏡片生產過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設置好。校正裝置上種無反射校正裝置沒有設置好。校正裝置上的的1.31.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒有人發現這個錯誤。誤的形狀。但是沒有人發現這個錯誤。2022-6-19112022-6-1912 具有諷刺意義的是，與許多具有諷刺意義的是，與許多N

5、ASANASA項目所不項目所不同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充足的時間來發現望遠鏡上的錯誤。實足夠充足的時間來發現望遠鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在際上，鏡片的粗磨在19781978年就開始了，直到年就開始了，直到19811981年才拋光完畢，此后，由于年才拋光完畢，此后，由于“挑戰者號挑戰者號”航天飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上航天飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上待了待了2 2年。年。2022-6-1913 美國國家航天管理局美國國家航天管理局(NASA)(NASA)中負責哈勃項目中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造過程中的細節根本就的

6、官員，對望遠鏡制造過程中的細節根本就不關心。事后航天管理局中一個由不關心。事后航天管理局中一個由6 6人組成的人組成的調查委員會的負責人說：調查委員會的負責人說：“至少有至少有3 3次有明顯次有明顯的證據說明問題的存在，但這的證據說明問題的存在，但這3 3次機會都失去次機會都失去了。了。” 哈勃望遠鏡的例子說明了什么？哈勃望遠鏡的例子說明了什么？哈勃望遠鏡的例子說明了什么？哈勃望遠鏡的例子說明了什么？2022-6-1915哈勃望遠鏡的例子說明在一個組織中，如果沒有控哈勃望遠鏡的例子說明在一個組織中，如果沒有控制將會發生什么。制將會發生什么。一件事情無論計劃做得多么完善，如果沒有令人滿一件事情無

7、論計劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統，在實施過程中仍然會出問題。因意的控制系統，在實施過程中仍然會出問題。因此，對于有效的管理，必須考慮到設計良好的控此，對于有效的管理，必須考慮到設計良好的控制系統所帶來的好處。制系統所帶來的好處。 1.掌握控制的概念、內涵和特點。掌握控制的概念、內涵和特點。 2.理解管理控制的重要性。理解管理控制的重要性。 3.理解控制職能的作用。理解控制職能的作用。 4.了解控制類型。了解控制類型。 5.熟知控制的過程熟知控制的過程 6.掌握控制的方法掌握控制的方法 【學習目的與要求學習目的與要求】一、一、 控制的概念和作用控制的概念和作用依據控制的概念包含以下

8、幾層內涵：依據控制的概念包含以下幾層內涵： v控制具有目的性控制具有目的性v控制具有整體性控制具有整體性v控制是通過控制是通過“監督監督”和和“糾偏糾偏”來實現的來實現的v控制是個過程控制是個過程（二）控制的特點（二）控制的特點v普遍性普遍性v全程性全程性v整體性整體性v動態性動態性v人本性人本性v指導性指導性v權變性權變性 應用閱讀應用閱讀 法國斯太利公司：工人自我管理法國斯太利公司：工人自我管理 法國斯太利公司的法國斯太利公司的“工人自我管理工人自我管理”。法國斯太利公司是世法國斯太利公司是世界上一家大型的農產品公司。該企業在把控制職能作為實現生界上一家大型的農產品公司。該企業在把控制職能

9、作為實現生產目標及改進生產工作的有效手段，在提高生產效率的同時產目標及改進生產工作的有效手段，在提高生產效率的同時還降低了生產成本。具體做法是：企業根據生產經營的要求還降低了生產成本。具體做法是：企業根據生產經營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以和輪換班次的需要，把全廠職工以1515人一組，分成人一組，分成1616個小組個小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產線上的問題，另一，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產線上的問題，另一位組長負責培訓，召集討論會和作生產記錄。廠方只制定總位組長負責培訓，召集討論會和作生產記錄。廠方只制定總生產進度和要求，小組自行安排組內人員工作。小組還有權生產進度和

10、要求，小組自行安排組內人員工作。小組還有權決定組內招工和對組員獎懲。該廠實行決定組內招工和對組員獎懲。該廠實行“自我管理、全員參與自我管理、全員參與 后生產力大大增強，成本低于其它工廠。后生產力大大增強，成本低于其它工廠。啟示：法國斯太利公司的啟示：法國斯太利公司的“工人自我管理工人自我管理”充分的體現了控制充分的體現了控制職能在企業管理過程中的普遍性、整體性、全程性、全員性職能在企業管理過程中的普遍性、整體性、全程性、全員性( (人本性人本性) )等特點以及控制工作在企業中所發揮的重要作用。等特點以及控制工作在企業中所發揮的重要作用。（二）控制的基本作用（二）控制的基本作用斯蒂芬斯蒂芬.羅賓

11、斯羅賓斯曾這樣描述控制的作用曾這樣描述控制的作用:“盡管計盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執行，不能保然不能保證所有的行動都按計劃執行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。證管理者追求的目標一定能達到。” 一般來講，控制職能屬于保證性職能，其在組一般來講，控制職能屬于保證性職能，其在組織管理中的基本作用主要是：織管理中的基本作用主要是：v檢測作用檢測作用v保證作用保證作用v調整作用調整作用一切有意義的控制一切有意義的控制方法首先都是計

12、劃方法首先都是計劃工作的方法工作的方法按照控制的來源按照控制的來源組織控制組織控制群體控制群體控制自我控制自我控制按照控制所采用按照控制所采用手段手段直接控制直接控制間接控制間接控制按照控制權力的按照控制權力的集散程度集散程度集中控制集中控制分散控制分散控制按照控制面按照控制面局部控制局部控制綜合控制綜合控制按照控制時點與按照控制時點與位置位置前饋控制前饋控制現饋控制現饋控制反饋控制反饋控制按照控制活動性按照控制活動性質質調適控制調適控制糾偏控制糾偏控制校正、創校正、創新控制新控制二、控制的類型二、控制的類型現饋控制現饋控制輸入輸入執行過程執行過程輸出輸出前饋控制前饋控制反饋控制反饋控制信息流

13、向信息流向糾正措施糾正措施前饋控制、現饋控制和反饋控制前饋控制、現饋控制和反饋控制（一）前饋控制（一）前饋控制 前饋控制以未來為導向，在工作之前對工作中可能前饋控制以未來為導向，在工作之前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計，采取防患措施，以便產生的偏差進行預測和估計，采取防患措施，以便管理者在實際偏差產生之前，就能運用各種手段對管理者在實際偏差產生之前，就能運用各種手段對可能產生的偏差進行防范，防止其發生。可能產生的偏差進行防范，防止其發生。 前饋控制的優點前饋控制的優點：與反饋控制和現饋控制相比，前饋控制具有以下優點：與反饋控制和現饋控制相比，前饋控制具有以下優點：v前饋控制是在工作開始之

14、前進行的控制，因而可以前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而可以防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。v前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。被員工接受并付諸實施。v前饋控制適用于一切領域中的所有工作，企業、學前饋控制適用于一切領域中的所有工作，企業、學校、醫院、軍隊都可以運用這種控制方法。校、醫院、軍隊都可以運用這種控制方法。（二）現饋控制（二）現饋控制在工作正在進行時實施控制，叫做現饋控制

15、。在工作正在進行時實施控制，叫做現饋控制。在活動進行之中予以控制，管理者可以在重大在活動進行之中予以控制，管理者可以在重大損失發生之前及時糾正問題。現饋控制主要有損失發生之前及時糾正問題。現饋控制主要有監督和指導兩項職能。監督和指導兩項職能。 （三）反饋控制（三）反饋控制反饋控制又稱事后控制，是在工作結束之后進反饋控制又稱事后控制，是在工作結束之后進行的控制。反饋控制主要把注意力集中于工作行的控制。反饋控制主要把注意力集中于工作結果上，通過對工作結果進行測量、比較和分結果上，通過對工作結果進行測量、比較和分析采取措施，進而矯正今后的行動。析采取措施，進而矯正今后的行動。 反饋控制的特點反饋控制

16、的特點：v反饋控制是一個不斷提高的過程。反饋控制是一個不斷提高的過程。v反饋控制并不是最好的控制，但它目前仍被廣泛地反饋控制并不是最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著，這是因為，有許多工作現在還沒有有效的使用著，這是因為，有許多工作現在還沒有有效的預測方法，而且受主客觀條件的限制，人們往往會預測方法，而且受主客觀條件的限制，人們往往會在執行計劃過程中出現失誤。在執行計劃過程中出現失誤。v反饋控制是企業管理中最常用的控制類型，在生產、反饋控制是企業管理中最常用的控制類型，在生產、營銷、人力資源管理等方面均有廣泛的應用。營銷、人力資源管理等方面均有廣泛的應用。v反饋控制是面向未來的。反饋控制是面向

17、未來的。按控制活動性質劃分按控制活動性質劃分根據控制活動性質，可將控制分為調適控制、根據控制活動性質，可將控制分為調適控制、糾偏控制、校正控制、創新控制。糾偏控制、校正控制、創新控制。此類控制是對實際工作績效與控制標準之間的此類控制是對實際工作績效與控制標準之間的偏差進行評估，以確定采取糾正措施。偏差進行評估，以確定采取糾正措施。 （一）調適控制（一）調適控制指預測可能出現的偏差，事先對計劃或目標進指預測可能出現的偏差，事先對計劃或目標進行適當調整，從而使得計劃方案更加客觀與現行適當調整，從而使得計劃方案更加客觀與現實的控制行為，是一種主動控制（正饋控制）。實的控制行為，是一種主動控制（正饋控

18、制）。（二）糾偏控制（二）糾偏控制當偏差（負偏差）較大，超出了允許的范圍當偏差（負偏差）較大，超出了允許的范圍時，必須分析偏差原因，及時采取措施糾正偏時，必須分析偏差原因，及時采取措施糾正偏差。這種情況往往是被動控制（負饋控制）。差。這種情況往往是被動控制（負饋控制）。（三）校正控制（三）校正控制工作中的偏差也有可能來自不合理的標準，指工作中的偏差也有可能來自不合理的標準，指標定得太高或太低，或者是原有的標準隨著時標定得太高或太低，或者是原有的標準隨著時間的推移已不再適應新的情況。在這種情況下間的推移已不再適應新的情況。在這種情況下需要調整的是標準、是計劃，而不是發生偏需要調整的是標準、是計劃

19、，而不是發生偏差，也不是工作績效出現問題。此時需重新校差，也不是工作績效出現問題。此時需重新校正計劃或調整目標來控制，稱為校正控制。正計劃或調整目標來控制，稱為校正控制。 （四）創新控制（四）創新控制管理的權變性決定了控制的創新性。創新控制管理的權變性決定了控制的創新性。創新控制體現著革故鼎新、破舊立新、去舊布新、吐故體現著革故鼎新、破舊立新、去舊布新、吐故納新的精神。創新控制可以是依據情況與條件納新的精神。創新控制可以是依據情況與條件的變化更新原計劃方案，也可以是委派新職務的變化更新原計劃方案，也可以是委派新職務或進一步明確職責以強化管理控制，也可以通或進一步明確職責以強化管理控制，也可以通

20、過改善領導方式方法或運用激勵政策提升管理過改善領導方式方法或運用激勵政策提升管理績效等等。此時的控制具有創新性。績效等等。此時的控制具有創新性。 應用閱讀應用閱讀 肯德基的肯德基的 特殊顧客特殊顧客“ 肯德基用肯德基用“特殊顧客特殊顧客”監督分公司的創新控制體制美國肯監督分公司的創新控制體制美國肯德基國際公司的子公司遍布全球德基國際公司的子公司遍布全球6060多個國家，達多個國家，達99009900多個。多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬能循規蹈矩呢能循規蹈矩呢? ?一次，上海肯德基有限公司收到了一次，上海肯德基有限公

21、司收到了3 3份總公司份總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3 3次鑒定評分次鑒定評分，分別為，分別為8383、8585、8888分。公司中外方經理都為之瞠目結舌，分。公司中外方經理都為之瞠目結舌，這三個分數是怎么評定的這三個分數是怎么評定的? ?原來，肯德基國際公司雇傭、培訓原來，肯德基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分。這些一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分。這些“特特殊顧客殊顧客“來無影，去無蹤，這就使快餐廳經理、雇員時時感來無影，去無蹤，這就使快餐廳經理、雇員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。到某種壓力，絲毫不敢疏忽。啟示：肯德基的啟示：肯德基的“特殊顧客特殊顧客”監督控制的創新型體制，使管理監督控制的創新型體制，使管理人員在管理過程