1、在提升群眾滿意率方面的表態(tài)發(fā)言昌邑市房產(chǎn)服務(wù)中心齊俊杰各位領(lǐng)導(dǎo)：房產(chǎn)服務(wù)中心為提升政府公信力，在提升群眾滿意率工 作中，采用主動(dòng)作為和及時(shí)化解處理民生熱線、信訪訴求、 網(wǎng)絡(luò)輿情等方式開(kāi)展工作，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，截至5 月份，共接辦信訪5件、處理市長(zhǎng)熱線交辦單1179件，辦 結(jié)率100%,通過(guò)化解投訴信訪，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益, 促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定，得到了市委市政府的肯定和群眾的認(rèn)可。一、主要做法1 .程序規(guī)范、責(zé)任明確。每件必經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批示，按 照職責(zé)分工，分管負(fù)責(zé)人全程督辦，責(zé)任明確到人。答復(fù)意 見(jiàn)經(jīng)分管負(fù)責(zé)人審核后回復(fù)訴求人，對(duì)較難處理的歷史遺留 問(wèn)題，集體研究制定解決方案，確保處理

2、和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí), 定期召開(kāi)輿情會(huì)議，分析訴求及信訪熱點(diǎn)，部署下步工作， 提前進(jìn)行干預(yù)。2 .認(rèn)真督辦、狠抓落實(shí)。認(rèn)真辦理批辦件、督辦件、上 級(jí)部門(mén)交辦件和多部門(mén)聯(lián)合件，在辦件過(guò)程中，認(rèn)真調(diào)查處 理各類(lèi)信訪訴求，第一時(shí)間與投訴信訪人溝通，將處理結(jié)果 反應(yīng)給信訪人，做到一般問(wèn)題當(dāng)日回復(fù)落實(shí)，對(duì)需要調(diào)查后 才能給予答復(fù)的問(wèn)題，及時(shí)說(shuō)明情況并告知回復(fù)預(yù)期，使信 訪案件得到了有效的化解。對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)在預(yù)售、銷(xiāo)售、合同 履行等過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛和早期開(kāi)發(fā)企業(yè)遺留歷史問(wèn) 題產(chǎn)生的矛盾糾紛，能及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)部門(mén)、協(xié)調(diào)相關(guān)單 位，在根據(jù)相關(guān)政策做好解釋工作的同時(shí)，催促開(kāi)發(fā)企業(yè)限 期解決問(wèn)題。房產(chǎn)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)

3、設(shè)立了信訪調(diào)解室，需要見(jiàn) 面協(xié)商辦理的，我們會(huì)安排專(zhuān)人在信訪調(diào)解室面對(duì)面協(xié)商調(diào) 解，盡最大努力解決來(lái)電人的需求。督辦件全部在規(guī)定時(shí)限 內(nèi)報(bào)送結(jié)案材料，辦結(jié)率達(dá)100%。3 .強(qiáng)化培訓(xùn)、提升素質(zhì)。二手房交易時(shí)產(chǎn)生的矛盾糾紛 根源主要在于中介市場(chǎng)的不規(guī)范，物業(yè)信訪投訴產(chǎn)生的根源 主要在于物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主過(guò)高的期盼。房產(chǎn) 服務(wù)中心通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)信用管理，推動(dòng)建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī) 制，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督檢查等方式提升房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和物業(yè)企業(yè) 的行業(yè)素質(zhì)。培訓(xùn)是中介機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、減 少矛盾糾紛的重要手段，通過(guò)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、定期檢 查、績(jī)效考核等方式，提高中介機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身員 工

4、的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度也相應(yīng)提升，從源頭 上防止和減少了投訴事件的發(fā)生。4 .出臺(tái)政策、主動(dòng)作為。為提升行業(yè)服務(wù)水平，更好服 務(wù)群眾，房產(chǎn)服務(wù)中心上報(bào)市政府，出臺(tái)昌邑市關(guān)于推進(jìn) 物業(yè)管理創(chuàng)新提升工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，推進(jìn)監(jiān)管重心下沉， 建立市、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級(jí)管理體系，市設(shè)立專(zhuān)門(mén)物業(yè)管理機(jī) 構(gòu)，鎮(zhèn)街設(shè)立物業(yè)管理辦公室，社區(qū)設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)。 推行“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到“、“居民吹哨、社區(qū)報(bào)到“制度, 賦予社區(qū)解決問(wèn)題召集權(quán)，聯(lián)動(dòng)解決工作難題；推行社區(qū)“物 管員”制度，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)管理及糾紛調(diào)解工作。該意 見(jiàn)的出臺(tái)將實(shí)現(xiàn)良性開(kāi)展的物業(yè)管理新格局，極大提升市 民的幸福感和滿足感。二、下步打算

5、1 .建立定期信訪巡查制度。加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的監(jiān)管力度，發(fā)揮行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督作用，使中介、物 業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理規(guī)范化。建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季巡查、季報(bào) 告制度，檢查結(jié)果記入企業(yè)信用檔案，作為企業(yè)信用評(píng)級(jí)和 招投標(biāo)評(píng)分的重要依據(jù)。對(duì)查出問(wèn)題后拒不整改的予以曝 光，并限制其承接新的物業(yè)服務(wù)工程。2 .建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)目前局部住宅小區(qū)存在的毀 綠占綠、亂停亂放、禽畜散養(yǎng)、私搭亂建、違規(guī)裝修、擅自 改變房屋用途等投訴突出問(wèn)題，積極探索推進(jìn)“執(zhí)法進(jìn)小 區(qū)”，加強(qiáng)部門(mén)綜合執(zhí)法力度，及時(shí)消除平安隱患，為物業(yè) 管理提供堅(jiān)實(shí)法律保障。3 .開(kāi)展物業(yè)服務(wù)水平提升活動(dòng)。以“文明服務(wù)、規(guī)范管 理、提升品質(zhì)、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿”為主題，加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)和物業(yè)服 務(wù)企業(yè)自身建設(shè)。每年培育推選一批服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)明星， 最大限度地激發(fā)企業(yè)和從業(yè)人員的工作熱情，提升行業(yè)的社 會(huì)形象。通過(guò)定期舉行業(yè)主懇談會(huì)、開(kāi)展公共設(shè)施維修，解 決物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，建立科學(xué)合理的長(zhǎng)效物業(yè)管理機(jī) 制，切實(shí)提升居民滿意度。房產(chǎn)服務(wù)中心將始終高度重視群眾滿意率提升工