1、班組長管理能力提升班組長管理能力提升北京五星青島啤酒北京五星青島啤酒第一講角色定位 職業心態修煉3班組長 下屬公司上司同級是最基層的管理員是公司經營目標達 成的直接責任人是工作上的協作 配合者是職務晉升的競 爭對手是命令的貫徹執行者是上下溝通的橋梁是直接領導 是作業教練是績效考官4管理就是透管理就是透 過眾人把事過眾人把事情做好情做好! !3 3、角色錯位的主要表現、角色錯位的主要表現? ? 第一第一 民意代表。民意代表。 第二第二 同情者。同情者。 第三第三 代表個人。代表個人。 第四第四 領主意識。領主意識。是指人們對待事物的心理態度意識意識觀念觀念動機動機情感情感微軟女工微軟女工二、從合

2、格到優秀二、從合格到優秀: : 班組長職業心態修煉班組長職業心態修煉知識技能心態是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干能力=知識+技巧 職場成功職場成功 =心態心態能力能力 大方開朗的笑（樂觀）大方開朗的笑（樂觀） 注視對方（自信）注視對方（自信） 步子加快步子加快30%（速度）（速度） 大聲說話（勇氣）大聲說話（勇氣） 搶先發言（展示）搶先發言（展示） 坐在會場最前面（機會）坐在會場最前面（機會）樹樹立立積極的心態積極的心態 專家才是贏家專家才是贏家 不學習就會被淘汰不學習就會被淘汰 學習是最好的投資學習是最好的投資 學習型班組運作實例學習型班組運作實例 1 1、每日一案例、每日一案例

3、事事是案例事事是案例 2 2、每日一課題、每日一課題學習生活化學習生活化 3 3、每日一提問、每日一提問以問題為師以問題為師 4 4、每日一反思、每日一反思思維訓練化思維訓練化 5 5、每日一標桿、每日一標桿向新高學習向新高學習 6 6、每日一創新、每日一創新超越型學習超越型學習 7 7、人人有特長、人人有特長塑造技能型員工塑造技能型員工 6 6、人人有絕活、人人有絕活塑造金牌型員工塑造金牌型員工 9 9、人人都比試、人人都比試打造員工競爭力打造員工競爭力 1010、人人是教練、人人是教練以同事為師以同事為師 職場成功的秘訣：職場成功的秘訣：老板心態老板心態晉升和提高收入的秘訣晉升和提高收入的

4、秘訣 3 老板心態老板心態打工心態害死人打工心態害死人 老板心態成就人老板心態成就人 你相信付出總有回報嗎？問： 成功人生的法則成功人生的法則 感恩如何體現？感恩如何體現？ 感恩公司感恩公司,以后在以后在 工作該如何做工作該如何做? 4 感恩心態感恩心態第二講一一 班組長要培養哪些軟實力呢？班組長要培養哪些軟實力呢？ 目標管理能力目標管理能力 問題解決能力問題解決能力 組織能力組織能力 溝通的能力溝通的能力 激勵的能力激勵的能力 時間管理能力時間管理能力 幽默的能力幽默的能力 培養下屬的能力培養下屬的能力溝通是人與人之間通溝通是人與人之間通過語言、文字、符號過語言、文字、符號或其它的表達形式，

5、或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換進行信息傳遞和交換的過程。的過程。二、員工關系管理與有效溝通 溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的四種基本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利真誠：真誠合作口頭溝通三要素口頭溝通三要素引起對方的注意和興趣引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張

6、，同時，產生行動的使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。意識。 除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。 舉出具體的實例 提出證據 以數字來說明 運用專家或證人的供詞 訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺 示范 無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真是不簡單！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免說些負面刺傷別人：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面

7、贊美別人的口頭禪口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪 給予對方高度的尊重給予對方高度的尊重 獲得信息獲得信息 追求樂趣追求樂趣 收集回饋意見收集回饋意見 增進了解增進了解傾聽別人說話的目的傾聽別人說話的目的適時向說話者提出一個該問的問題。適時向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動詢問互動處理方法是：處理方法是：眼睛的溝通眼睛的溝通姿勢動作的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通

8、穿著裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態度。可以顯示你對別人的態度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通善用你的姿勢、動作進行溝通1.

9、1. 微笑微笑可以縮短距離。可以縮短距離。 笑口常開，到處吃得開。 微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。 肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。精力充沛的演說家。3.3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。你的手勢要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢、面部表情進行溝通善用你的手勢、面部表情進行溝通一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不要把聲音利用到最大限度，就是要用

10、橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：最受歡迎的聲音、語調是：(1)(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。笑紋。(2)(2)聲音中帶著誠懇的感情。聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的決定了你談話內容可信度的84%84%。放松、呼吸、發聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。放松、呼吸、發聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器學習用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我。衣著

11、外表是打給世人看的自我。 衣服不代表人品，卻代表整個人衣服不代表人品，卻代表整個人發出的訊息。發出的訊息。 服飾包括服裝、化妝、發型到配服飾包括服裝、化妝、發型到配件都在透露一個人有關的信息。件都在透露一個人有關的信息。注意穿著裝飾的溝通注意穿著裝飾的溝通(1)(1)衣著要能發揮作用。衣著要能發揮作用。(2)(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)(3)公務上的用品盡量用精品。公務上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：成功的溝通技巧：上級如何創造良好的溝通情境上級如何創造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣

12、做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細節部分，如有必要，最好詳加說明。 下達指令、命令的要訣不急著說，先聽聽看。不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。廣納建言，接納諫言。態度誠懇，語帶親切。態度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規過。部屬有錯，暗室規過。掌控情緒，不傷和氣。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時要注意上下溝通時要注意 下級向上級所表示自己的態度和

13、意見的下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。一種過程，如報告、請示或反應意見。向上溝通向上溝通 除非上級要聽，不然不說。除非上級要聽，不然不說。 若意見相反，不要當面爭辯。若意見相反，不要當面爭辯。 若意見不一致，先表達認同。若意見不一致，先表達認同。 若意見相同，要趕快肯定。若意見相同，要趕快肯定。 要補充意見，征求上級同意。要補充意見，征求上級同意。 要顧及上級的面子、情緒和立場。要顧及上級的面子、情緒和立場。 向上的表達技巧向上的表達技巧 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。一種溝通程序。平行溝通平行溝通 同事間

14、要多注意禮節和人際關系。同事間要多注意禮節和人際關系。 和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。電話或拜會一下。 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整。 平時要建立起互助、團隊的良好默契。平時要建立起互助、團隊的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通三要、三不要溝通三要、三不要 贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說感激與幽默的話要說

15、 與人格有關的話要說與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說沒有準備的話不要說 沒有依據與數據的話不要說沒有依據與數據的話不要說 情緒欠佳的時候不要說情緒欠佳的時候不要說 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。三、沒有激勵哪來干勁， 讓員工自動自發地工作1、員工需求調查 2 激勵的誤區 發發獎金 送個紅包 買件禮品獎勵只是激勵的一方面，但不是全部激勵獎勵激勵獎勵 ？ 目標激勵、權限激勵、薪酬激勵、參與激勵、培訓激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵。3

16、 借你一雙慧眼 激勵具體包括? 4 、激勵的難點：、激勵的難點：（一）管理者不知如何下手（一）管理者不知如何下手（二）員工的需求太個性化（二）員工的需求太個性化（三）激勵的手段像一團云霧（三）激勵的手段像一團云霧測試：你善于調動部下積極性嗎？5 5、零成本或低成本激勵下屬的、零成本或低成本激勵下屬的N N個菜單個菜單 真誠地說一聲真誠地說一聲“您辛苦了！您辛苦了！” 真誠地說一聲真誠地說一聲“謝謝您！謝謝您！” 真誠地說一聲真誠地說一聲“你真棒！你真棒！” 由衷地說一聲由衷地說一聲“這個主意太好了！這個主意太好了！” 有力地拍一拍下屬的肩膀有力地拍一拍下屬的肩膀 一個認可與信任的眼神一個認可與

17、信任的眼神 一次祝賀時忘情的擁抱一次祝賀時忘情的擁抱 一陣為分享下屬成功的開懷大笑一陣為分享下屬成功的開懷大笑 寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信 及時回復一封下屬的郵件及時回復一封下屬的郵件 短信，短信， 下屬紀念日的一個電話、一件小小的禮物下屬紀念日的一個電話、一件小小的禮物 一條短信的祝福和問候一條短信的祝福和問候 一次無拘無束的郊游或團隊聚會一次無拘無束的郊游或團隊聚會 一場別開生面的主題競賽一場別開生面的主題競賽 6、舉辦別開生面的主題競賽、舉辦別開生面的主題競賽 標桿學習班組長團隊領導的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，標桿學習班組長團隊領導的一個重要武器。榜

18、樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學習積極性。雖然這個辦通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學習積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。法有些陳舊，但實用性很強。樹立榜樣的方法很多：樹立榜樣的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，單項榜樣單項榜樣綜合榜樣，綜合榜樣， 激勵練習： 三明治：如何進行激勵式批評？ 一、班組組織建設一、班組組織建設 - - 建立班組圓桌式組織結構建立班組圓桌式組織結構 二、文化到班組，員工創文化二、文化到班組，員工創文化三、高績效團隊三、高績效團隊-班組績效管理班組績效管理第三講、班組人員管理第三講、班組人員

19、管理 - -創建高績效團隊創建高績效團隊 1、人本精神高績效班組的特征 （1）時時都分享，每天都學習 （2）事事都評價、時時都激勵 （3）事事講效率、人人創新高 （4）時時都反省、事事都改善 （5）天天都對標、時時都超越 三、高績效團隊-班組績效管理一一 建立班組圓桌式組織結構建立班組圓桌式組織結構現場管理小組學習管理小組安全管理小組技術管理小組輔導支持班組長為核心的管理委員會 1).指揮型員工的管理 2).關系型員工的管理 3).智力型員工的管理 4).工兵型員工的管理 根據性格類型進行管理班組文化理念系統班組文化表現系統班組文化化育系統文化二 文化到班組，員工創文化文化到班組，員工創文化班

20、組名稱：班組名稱：陽光班組班組愿景：班組愿景：創建和諧班組，打造一流團隊。班組口號：班組口號：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優質服務圖騰設計來源及意義：圖騰設計來源及意義：logo標志是兩顆心交織在一起，與班組口號是相呼應的。理念系統理念系統愿景、目標、宗旨、口號愿景、目標、宗旨、口號班組文班組文化化 ）班組文化墻、文化園地：）班組文化墻、文化園地：表現文化的工具，更是孕育文化的載體表現文化的工具，更是孕育文化的載體 ）文化手冊、案例集、故事集）文化手冊、案例集、故事集對手冊的學習和感悟，對故事的傳播和宣講，對手冊的學習和感悟，對故事的傳播和宣講， “說身邊的人、說身邊的事說身邊的

21、人、說身邊的事” ）報紙、本刊與信息平臺：）報紙、本刊與信息平臺：文化傳播要謀勢、造勢、運勢文化傳播要謀勢、造勢、運勢小團隊會凝聚成大團隊、小行為會匯集成大小團隊會凝聚成大團隊、小行為會匯集成大行行為為班組文化表現系統班組文化表現系統班組文班組文化化每日一反思；每日一對標；文化風暴；每日一反思；每日一對標；文化風暴；文化學習會；文化標桿人物塑造；文化學習會；文化標桿人物塑造；文化故事征集與宣講以及星級班組評選文化故事征集與宣講以及星級班組評選班組文化化育系統班組文化化育系統 班組文班組文 化化 1、人本精神高績效班組的特征 （1）時時都分享，每天都學習 （2）事事都評價、時時都激勵 （3）事事

22、講效率、人人創新高 （4）時時都反省、事事都改善 （5）天天都對標、時時都超越 三、高績效團隊-班組績效管理1 分解任務設定指標 2 簽署績效協議3提供幫助輔導4實施考核評價5進行績效面談與反饋2 班組績效全過程管理第四講、班組的設備管理 1 1、設備管理的主要方法：點檢、設備管理的主要方法：點檢+ +定修定修 2 2、班組自主保養、班組自主保養 - -“自主保養展開的七個步驟自主保養展開的七個步驟”企業設備維護體制企業設備維護體制全系統全系統生產維修體制生產維修體制TPM現場設備管理現場設備管理清潔清潔潤滑潤滑保養保養點檢點檢自主維修自主維修預防預防維修維修維修維修預防預防改造改造維修維修事

23、后事后維修維修TPM活動內容活動內容人員的人員的體質改善體質改善現場的現場的體質改善體質改善個個別別改改善善自自主主保保全全計計劃劃保保全全教教育育訓訓練練初初期期管管理理事事務務改改善善環環境境安安全全零故障零故障, , 零不良零不良, , 零災害零災害, , 零廢棄零廢棄企業的企業的體質改善體質改善品品質質保保全全八八大大支支柱柱目標“0”化1、“三位一體”點檢制“三位一體”： 1）、 崗位操作員的日常點檢 2）、 專業點檢員的定期點檢 3）、 專業技術人員的精密點檢2 2、自主保全的意義、自主保全的意義給油發熱點檢清掃振動噪音發現漏油發現發熱點檢清掃給油牛奶發熱臟漏油發現屎尿振動噪音發現

24、脈搏哭聲對應母親操作者設備對應嬰兒，嬰兒的媽媽就是設備的操作者，那么給嬰兒換尿布、喂奶、清洗、確認嬰兒是否發熱感冒就是媽媽必須做的事情，相對應的給設備給油、清掃、發現漏油、發熱及振動不良就是設備操作者自主保全的內容。 設備部門相當于嬰兒的醫生，目的就是預防疾病發生和迅速處理問題。2、自主維修、自主維修 7STEP 活動的展開活動的展開第第 7STEP(自主管理自主管理)第第 5STEP(自主點檢自主點檢)第第 4STEP(總點檢總點檢)第第 3STEP(臨時標準的制定臨時標準的制定)第第 2STEP(發生源發生源困難減少對策困難減少對策)第第 1STEP(初期清掃初期清掃)STEP促進目的促進

25、內容發現缺陷發現缺陷能力的培養能力的培養改善能力改善能力的培養的培養產生防止老化產生防止老化的能力的能力培養知道設備培養知道設備構造的能力構造的能力產生判斷設備異常產生判斷設備異常的能力的能力設備和現場管理設備和現場管理體制化的構筑體制化的構筑-清理灰塵清理灰塵 搞好潤滑搞好潤滑 緊固螺絲緊固螺絲-.改善設備清掃困難的地方改善設備清掃困難的地方-.改善點檢困難的地方改善點檢困難的地方-.找到發生源進行改善找到發生源進行改善-.作業者自己要遵守的設備管理作業者自己要遵守的設備管理 基準書由自己作成基準書由自己作成-.理解設備和設備的機能構造理解設備和設備的機能構造, 可以達到理解加工點的水準可以

26、達到理解加工點的水準 -.正確的處理異常正確的處理異常, 具備小故障的具備小故障的 修理能力修理能力-.1 6 STEP 的體制化的體制化, 習慣化習慣化第第 6STEP(整理整頓整理整頓)不用品的清除不用品的清除已發現浪費的清除已發現浪費的清除-. 清除不必要的物品清除不必要的物品-. 必要品要定物必要品要定物, 定量定量, 定位置定位置 班組成本的構成班組成本的構成工資工資獎金獎金其它福利其它福利等等零部件零部件等等變動費用變動費用固定費用固定費用直接材料直接人工生產費用+機物料消耗 工具消耗 廢品損失動能勞動保護費辦公費低值易耗品材料費辦公維修費工程維修費設備維修費運輸費印刷費輔助生產通

27、訊費差旅費 第五講：班組成本管理第五講：班組成本管理 現場活動包括現場活動包括“有附加價值的有附加價值的”和和“沒有附加價值的沒有附加價值的”活動，那些不產生附加價值的活動應堅決予以消除活動，那些不產生附加價值的活動應堅決予以消除我們的日常工作我們的日常工作中有哪些不增加中有哪些不增加價值的活動呢價值的活動呢?請各位思考請各位思考!第六步驟第六步驟: :差異對比差異對比第五步驟第五步驟: :實施行動實施行動第四步驟第四步驟: :目標計劃目標計劃第三步驟第三步驟: :成立團隊成立團隊第二步驟第二步驟: :項目分類項目分類第一步驟第一步驟: :討論總結討論總結主主全全 體體 的的了了解解合合作作

28、管管 的的 熱熱心心持持支支實實成成壓壓的的步步施施本本縮縮大大驟驟六六主管的時時關心與追查成果主管的時時關心與追查成果 8種浪費種浪費動作動作浪費浪費不良修不良修正浪費正浪費制造過制造過多浪費多浪費加工過加工過剩浪費剩浪費搬運搬運浪費浪費 在庫量在庫量過多浪費過多浪費等待浪費等待浪費管理管理浪費浪費TPS精益生產的核心精益生產的核心 是消除一切無效是消除一切無效勞動和浪費。勞動和浪費。1. 整理整理 分類、區分要與不要2. 整頓整頓 物放有序，三物放有序，三定，隨時可用定，隨時可用3. 清掃清掃 清掃車間、設備，清掃清掃車間、設備，清掃是檢查，預防缺陷發生是檢查，預防缺陷發生4. 清潔清潔

29、標準化、制度化5. 素養素養 習慣化、爭取更好的改善第六講、 打造清潔型班組? 1 1 整理的推進重點整理的推進重點 一、整理的定義一、整理的定義 將必需與非必需將必需與非必需 品區分開，在崗品區分開，在崗 位上只放必需物位上只放必需物 騰出空間、防止誤用騰出空間、防止誤用為何會有這么多廢品？二、二、整理的推整理的推進要領進要領檢檢查查 1 1、“ “ 要要 ” ” 與與 “ “ 不不 要要 ” ” 物物 品品 的的 判判 定定 標標 準準 2 2、明確場所的基準、明確場所的基準 3 3、廢棄處理的原則、廢棄處理的原則為何會有這么多廢品？現場檢查現場檢查分類分類歸類歸類三三 、整理的推整理的推

30、進步驟進步驟檢檢查查制定基準制定基準判斷要與不要判斷要與不要 處處 理理現場的改善現場的改善 2S2S整頓整頓 一、整頓的定義一、整頓的定義 將必需品置于任何人都能立即取到和將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態。立即放回的狀態。即尋找時間為零，放回時間為零即尋找時間為零，放回時間為零 含含義義工作場所一目了然；工作場所一目了然；消除找尋物品的時間；消除找尋物品的時間；井井有條的工作秩序。井井有條的工作秩序。 目目的的 1 1、場所、場所: : 2 2、置放方法：、置放方法： 3 3、 明確標識明確標識: 二二 整頓的重點：整頓的重點：-三要素三要素保持干凈的環境、減少臟污對品質（或設

31、備）的影響 要點是： 1.看得見和看不見的地方都要徹底清掃。 2.清掃也是點檢含義目的3S清除工作場所內的臟污，保持工作場所干凈 1、建立清掃責任區：建立清掃責任區：清掃的要點清掃的要點2 制訂相關清掃標準制訂相關清掃標準清清 掃掃 點點 檢檢 基基 準準 表表 案例：麥當勞洗手間檢查表案例：麥當勞洗手間檢查表5S檢查組3 3、定期進行檢查、定期進行檢查4 4、清掃就是點檢、清掃就是點檢 清掃污穢清掃污穢, ,灰塵灰塵, ,剩料剩料, ,讓讓磨耗磨耗, ,瑕疵瑕疵, ,漏油漏油, , 松動松動, ,裂紋裂紋, ,變形等問題徹變形等問題徹底暴露底暴露; ; 4S- 4S- 清潔清潔將整理、整頓、

32、清將整理、整頓、清掃、安全進行到底，掃、安全進行到底，并且并且標準化、制度化。標準化、制度化。 成為慣例和制度；成為慣例和制度； 是標準化的基礎；是標準化的基礎； 企業文化開始形成企業文化開始形成一、清潔的含義、目的一、清潔的含義、目的 制定檢查、評比和獎懲管理辦法， 考核檢查考核檢查 一、素養的含義一、素養的含義 對于規定了的事情，大家都按要求去執對于規定了的事情，大家都按要求去執行，并養成一種習慣行，并養成一種習慣 讓員工遵守規章制度；讓員工遵守規章制度；培養良好素質習慣的人才；培養良好素質習慣的人才；鑄造團隊精神鑄造團隊精神 目目的的5S-素養素養 二、素養的推進步驟二、素養的推進步驟（

33、1 1）制訂共同遵守的有關規則、規定）制訂共同遵守的有關規則、規定 沒有規矩，不成方圓。素養推行前期，首先要對企業沒有規矩，不成方圓。素養推行前期，首先要對企業里大家都認同的行為規范進行總結提煉，制訂大部分人都里大家都認同的行為規范進行總結提煉，制訂大部分人都認可的有關規則、規定，然后大家共同遵守。這個規則能認可的有關規則、規定，然后大家共同遵守。這個規則能為多數人創造一個順暢、輕松、愉快的工作環境。為多數人創造一個順暢、輕松、愉快的工作環境。 開始5S活動前，首先把現場（現象）的狀態拍下來。 改善后比較5S活動前后，可以認識到5S活動的重要性，也可以作為今后 教育、宣傳的資料。 POINT（要領）： - 定點拍照：5S前后在同一個地點拍照（如果拍照困難可用手畫出來）。 - 定點：同一地點、同一方向、同樣距離、同樣高度等 - 照相日期：在照片上標注照相的日期。照現在的狀態照現在的狀態前前后后5S管理問題提示單（紅牌式樣）紅牌紅牌作戰作戰決決 策策計計 劃劃目目 標標執行執行執執 行行 力力能能 力力手手 段段戰略分辨力戰略分辨力-將目標分解為長期、中期、近期目標，并落實；將目標分解為長期、中期、近期目標，并落實； 時間規劃力時間規劃力-加強對時間和目標的管理；加強對時間和目標的管理； 標準設定力標準設定力-明確任務的完成標準和時間