1、公司推行標準化管理的意義2013.5.1目錄1 1、標準化解釋、標準化解釋2 2、公司為什么要推行標準化管理、公司為什么要推行標準化管理 2.1、我公司存在的不標準化現象 2.2、標準化有哪些作用 2.3、標準化的重要性 2.4、標準化的六大特征3 3、標準化工作對我們自身的影響、標準化工作對我們自身的影響 3.1 讓平凡的人做出不平凡的事 3.2 向實現自主管理邁進 3.3 疑問解答4 4、我公司推行標準化管理依循的標準、我公司推行標準化管理依循的標準 4.1 企業體系標準分類定義 4.2 我們公司實行的標準化體系：三標一體化管理體系 4.3 公司推行的5S管理是什么 4.4 5S管理與標準

2、化 4.5 如何標準化作業 4.6 作業標準化的兩個要素 4.7 主管與組長是標準化實施的核心力量 4.8 業務流程的標準化 1. 標準化解釋標準化解釋什么是標準？什么是標準？標準是為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規定共同的和重復的使用的規則、導則或特性的文件。該文件經協商一致并經一個公認的機構批準。什么是標準化？什么是標準化？企業標準化，是指為在企業生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。標準化是當代先進的科學技術和世間經驗的總結，是指導企業各項活動的依據。通過實施標準化管理，能夠把企業生產全過程的各個要素和環節組織起來，室各項工作

3、活動達到規范化、科學化、程序化規范化、科學化、程序化，建立起生產、經營的最佳秩序。標準化的實質和目的是什么？標準化的實質和目的是什么？“通過制定、發布和實施標準，達到統一”是標準化的實質。“獲得最佳秩序和社會效益”則是標準化的目的。標準化管理標準化管理：依據事先由管理者和被管理者都認同的規矩、約定實施管理。2. 公司為什么要推行標準化管理？公司為什么要推行標準化管理？實施標準化管理是企業內涵進一步提升的需要實施標準化管理是企業參與全球經濟一體化發展的必然要求實施標準化管理是企業安全生產的需要 從企業層面來講，是企業規范生產，按照標準的要求生產合格產品的要求。從市場消費來講，生產的產品要符合標準

4、要求，市場上才能允許消費。從人民群眾來講，希望企業生產的產品都按照標準要求，吃得放心、住得放心、用得放心、行得也安全。所以希望全社會都要關心重視，大力推動“標準化”工作。只有這樣，才能提升整個標準化水平，大家的生活質量才能提高，企業的建設才能又好又快。 2.1 我公司存在的工作不標準化現象我公司存在的工作不標準化現象例如：1、人事招聘時無詳細具體的結構化面試問題，造成面試人員來我公司后，面試流程繁瑣，以及面試官無問題可問等現象。2、研發人員在技術問題上沒有統一標準，經常出現拖延，以及推脫責任的現象。3、公司沒有形成信息資源庫，當人才流失時，產品相關技術信息也隨之而去，造成后接手的人員無從接替工

5、作。4、桌子上物品擺放不整齊，給人以不整潔現象，使公司在客戶面前的印象大打折扣。5、資源浪費，紙筆隨意使用，造成公司資源浪費。以上只是比較明顯的一些問題，可以進行討論，談一下你身邊的沒有進行標準化工作所出現的現象。案例案例 1、同樣一個問題張主管這樣處理，而李主管是另外一種處理方法，因此而產生了爭議，怎么辦？ 劉員工是一位經驗豐富的員工，很多技術型資料只有他一人掌握。如今他離職了，一些機器故障其他人無法排除，怎么辦？避免或減少這些問題的根本方法就是避免或減少這些問題的根本方法就是-標準化管標準化管理理 2.2 2.2 標準化有哪些作用？標準化有哪些作用？1 1、有利于技術的傳承、有利于技術的傳

6、承 如果一個員工在工作實踐中找到了做某項工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共如果一個員工在工作實踐中找到了做某項工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標準化就可以讓這些好方法留在享，那么這個方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標準化就可以讓這些好方法留在公司，供以后接手這項工作或解決這些問題的人使用。公司，供以后接手這項工作或解決這些問題的人使用。2 2、有利于效率的提高、有利于效率的提高 標準化后的操作能夠讓所有人員保持操作一致，從而大大提高操作的熟練度，進而提標準化后的操作能夠讓所有人員保持操作一致，從而大大提高操作的熟練度，進而提高效率。高效

7、率。3 3、有利于防止問題的再發、有利于防止問題的再發 對已經出現的問題進行標準化規定，形成文件讓所有人對問題的發生和處理進行了對已經出現的問題進行標準化規定，形成文件讓所有人對問題的發生和處理進行了解，能夠有效防止再發。解，能夠有效防止再發。4 4、有利于交予訓練的進行、有利于交予訓練的進行 不論是新進員工的入職教育還是在職員工的進階培訓都需要標準化的材料進行統一的不論是新進員工的入職教育還是在職員工的進階培訓都需要標準化的材料進行統一的培訓。培訓。5 5、有利于處理問題時避免爭議、有利于處理問題時避免爭議 對于一個問題的處理，不同的人有不同的立場，經驗，觀點等等，對于一個問題的處理，不同的

8、人有不同的立場，經驗，觀點等等， 從而導致問題處從而導致問題處理的結果五花八門，引起爭議。標準化管理可以避免爭議。理的結果五花八門，引起爭議。標準化管理可以避免爭議。2.3 標準化的重要性：標準化的重要性：1、是一切管理活動的基礎.脫離人治，整合有關人員的行動步調，有效進行企業內活動。2、責任與權限得以明確化。3、使全公司人員徹底了解上級經營方針。4、個人技術轉換為公司技術。5、使公司各項業務有效營運，達到合理化，效率化。6、是作業統一化、品質穩定化、管理安定化、問題顯著化、2.4 標準化的六大特征標準化的六大特征1、代表目前最好、最容易與最安全的工作方法。2、保存技巧和專業技術的最佳方法3、

9、是衡量績效的基準和依據4、是改善的基礎5、作為目標及訓練的依據和目的6、防止問題發生及變異最小化的方法創新改善與標準化是企業提升管理水平的發動機。改善創新是使企業管理水平不斷提升的驅動力，而標準化則是防止企業管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業不可能維持在較高的管理水平。企業要實現精益生產，作業標準化也是一個必要的基礎工作。標準化是一個過程，我們不能指望本月發出公司文件后，下個月各種復合要求的標準就完成了。在進行標準化時一定要有耐心，要認清現狀，合理設定目標，制定長期的規劃，分階段地實施。營造良好的改善氛圍非常重要，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導，最終完成有效的標準化過程。標

10、準化一直處在發現與改善的狀態，沒有終點。沒有領導的支持，缺少員工的參與，工作標準化不會有什么結果，最多是走走形式，出幾份所謂的表格。3. 標準化對我們自身的影響標準化對我們自身的影響我公司堅持以實現員工利益和企業利益最大化為目的，實現員工利益和企業利益最大化為目的，堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以現代管理為依托，以產品結構調整和產業升級為主線，以技術進步和提高全員素質為動力，積極轉變發展方式，不斷增強企業核心競爭能力；以人為本，以人為本，關愛員工，努力為員工營造廣闊的發展空間，構建和諧公司，打造美好家園。 員工要嚴格履行權利和義務，按時完成生產（工作）任務，敬業守紀，嚴格勞動規程、遵守工

11、藝紀律，不斷提高職業崗位技能，并且恪守儀表和行為規范，做文明員工。 國內外諸多優秀名牌企業，無一不是以規范促發展的典型。最好的案例：麥當勞 標準化是麥當勞成功的秘訣。他把人們通常只在工業領域運用的標準化手段成功地運用在餐飲業，并很成功地發揮了標準化的作用。麥當勞對原材料（土豆、肉等）的要求有一定的標準，加工工藝是標準的（用自動化的機器來加工食品），產品的品種規格不多，但產品的質量穩定（一樣的口感，一致的味道），而且有專門的部門來研究產品（食品）的加工方法并進行標準化。麥當勞除了一般意義上的標準化之外還把經營模式標準化連鎖加盟：統一裝修、統一標識、統一營銷模式等充分發揮了標準化的好處便于克隆。現

12、代化大規模生產其實質就是大規模地克隆產品，因而麥當勞能夠橫掃全球。3.1 3.1 讓平凡的人做出不平凡的業績讓平凡的人做出不平凡的業績 優秀的企業之所以能讓平凡的人做出不平凡的業績，關鍵在于他們做好了專業分工、培訓和工作標準化這三項工作。這是支持平凡的人做出不平凡業績的“支持平臺”。在普通企業，只有精英才能做得很好的工作，在優秀企業里普通的員工就可以做到，因為他有一個最為有效的手段：標準化。 沒有完美的個人，只有完美的團隊！沒有完美的個人，只有完美的團隊！ 我們公司目前正在推行標準化管理，目的就是為我們公司目前正在推行標準化管理，目的就是為有效的提高企業員工的工作效率，使工作更規范有效的提高企

13、業員工的工作效率，使工作更規范化，科學化，標準化。打造完美的團隊，使平凡化，科學化，標準化。打造完美的團隊，使平凡的人做出不平凡的業績。的人做出不平凡的業績。3.2 3.2 向實現自主管理邁進向實現自主管理邁進 最高效的管理辦法是自主管理。對管理者來說，管理本身也許會帶來優越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情。“盡量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有通過實施工作標準化才能發揮的淋漓盡致。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，管理系統才能高效率地運作。3.3 疑問解答疑問解答1 1、標準化作業我們做過，并沒見到什么改善、標準化作業我們做過，并沒見到什么改善領導支持，員工參

14、與，詳細的實施計劃，缺一不可，并且貴在堅持2 2、標準化作業就是增加幾張表格，擺擺花架子，走走形式、標準化作業就是增加幾張表格，擺擺花架子，走走形式把表當做標準，按照標準做了留下記錄，順利成章就會形成標準；為了填表而填表，自然覺得是走形式。不是表走形式，而是人走形式。問題的根本還在于你自己。3 3、就是把每一項工作都確認，像機器人一樣干活、就是把每一項工作都確認，像機器人一樣干活有了標準化，操作才有依據，改進才有依據。標準化與個性化是一個矛盾組合體，但個性化也是標準化改進的一個動力。需要掌握好這個度。4 4、標準化是管理部門的事情，和一線員工沒有關系、標準化是管理部門的事情，和一線員工沒有關系

15、沒有一線員工的參與，制定不出完善的、可執行的標準作業指導書5 5、生產太忙，我們根本沒時間去做作業指導書、生產太忙，我們根本沒時間去做作業指導書所謂磨刀不費砍柴工，標準化可以提高效率，降低勞動強度，操作者是受益者。做標準化就是要改變太忙的情況，所以有時間要做，沒時間也要做。6 6、和我相關的人和部門都不按標準去做，我也沒法做。、和我相關的人和部門都不按標準去做，我也沒法做。態度決定成敗。有困難的時候不應回避，應該積極地尋求解決辦法，或尋求幫助。遇到困難你退縮了，別人解決了，那成功就是別人的。你解決了，那么你就是成功的。7 7、標準作業指導書寫得那么詳細、復雜、無法執行、標準作業指導書寫得那么詳

16、細、復雜、無法執行為了避免作業指導書脫離實際，無法執行，所以我們決定是誰做誰寫。如果自己寫的自己無法執行，那么首先要從自己身上找原因。8 8、我的經驗都寫出來了，我就不是那么重要了，企業隨時會把我裁掉。、我的經驗都寫出來了，我就不是那么重要了，企業隨時會把我裁掉。業務的改善必將帶來效益的改善，企業的發展必將會給每個員工創造更好的發展空間。作為員工，我們必須要認識到，只有企業發展了，我們才會受益有更好的前途。4.14.1 企業標準體系分類定義企業標準體系分類定義1 1、技術標準、技術標準：含義：對技術活動中需要統一協調的“物”制定的技術準則。對象：既可以是“有形”的物（如產品、材料、工具），也可

17、以是無形的“物”（如程序、方法、符號、圖形）。2 2、管理標準：、管理標準：含義：對標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。對象：管理技術事項，即“事”。作用：是合理行使管理職能的準則，是組織和管理企業生產經營活動的依據和手段。3 3、工作標準：、工作標準：含義：對標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。對象：“人”的工作、作業、操作或服務程序和方法。是“人”的行為準則和工作質量基本依據。內容：包括管理、操作和服務崗位職工的崗位職責、工作程序、工作內容與要求、工作質量考核等方面的標準。 三標一體化管理體系：三標一體化管理體系：是指企業在質量、環境、職業健康是指企業在質量、環境、

18、職業健康/ /安全管理領域內，以安全管理領域內，以ISO9000ISO9000質量管理、質量管理、ISO14000ISO14000環境管理、環境管理、OHSA S18000OHSA S18000職業健康安全管理規范要求。職業健康安全管理規范要求。三標一體化就是將質量三標一體化就是將質量QMS QMS 環境環境 EMS EMS 健康安全健康安全OHSAS OHSAS 三個管理體系一體整合認證。三個管理體系一體整合認證。 三標一體化認證并非三個管理體系的簡單的疊加，而是一個有機的融合，因為他們三標一體化認證并非三個管理體系的簡單的疊加，而是一個有機的融合，因為他們各自關注的目標不同，要求控制的要素

19、也不盡相同。各自關注的目標不同，要求控制的要素也不盡相同。 它實際就是企業實施標準化的一個范本；它具體的指導我們如何實施標準化。它實際就是企業實施標準化的一個范本；它具體的指導我們如何實施標準化。它所倡導的思想和方法，適合于任何一個行業，任何一家公司，任何一個部門，任它所倡導的思想和方法，適合于任何一個行業，任何一家公司，任何一個部門，任何一個崗位，任何一項工作。何一個崗位，任何一項工作。4.2 4.2 我們公司實行的標準化體系：三標一體化管理我們公司實行的標準化體系：三標一體化管理體系體系 三標一體化：三標一體化：是指方針、目標統一化；管理職能一體化；體系文件一體化；過是指方針、目標統一化；

20、管理職能一體化；體系文件一體化；過程控制協調化；績效監控同步化；持續改進綜合化，簡稱程控制協調化；績效監控同步化；持續改進綜合化，簡稱“三標一體化三標一體化”。 ISO ISO：是國際標準化組織的英語簡稱。其全稱是是國際標準化組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardization或或International Standard International Standard OrganizedOrganized 。ISOISO，國際標準化組織英

21、文的縮寫，它的宗旨是，國際標準化組織英文的縮寫，它的宗旨是“在世界上促進標準化及在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。開展合作。”。ISOISO管理體系的內容：管理體系的內容：確定目標確定目標-確保目標實現的方法和措施確保目標實現的方法和措施-確保所需的資源確保所需的資源-監控過程及測量結果監控過程及測量結果-改進措施；改進措施；ISOISO質量管理體系核心思想是對活動的過程管理，提供了過程管理的方法，就是質量管理體系核心思想是對活動的過程管理，提供了過程

22、管理的方法，就是PDCAPDCA（計劃、實施、檢查、糾正），套用到每一項工作，我們都能提煉到（計劃、實施、檢查、糾正），套用到每一項工作，我們都能提煉到ISOISO體系中所提體系中所提及的方法，因此及的方法，因此ISOISO質量管理體系就是標準化；另外，質量管理體系就是標準化；另外， 我們公司采用的三標一體化是依據以上主體系里的：我們公司采用的三標一體化是依據以上主體系里的：ISO9001:2008,ISO9001:2008,ISO14001:2004,OHSAS18001:2001ISO14001:2004,OHSAS18001:2001，來實施的標準化管理。，來實施的標準化管理。 我們公司

23、推行標準化管理，就是以我們公司推行標準化管理，就是以ISOISO“三標一體三標一體”標準化管理體系為核心，標準化管理體系為核心，融合其他優秀管理方法和要求，以產品實現過程為主線，優化資源管理，提高效率和效益，繼續追求卓越，其目的于讓股東、顧客滿意和員工、社會收益，而達到勝利的管理途徑。 在我們公司的組織機構里，在我們公司的組織機構里，標準化小組標準化小組就是我們公司的就是我們公司的ISOISO組織，它的宗旨是組織，它的宗旨是“在在公司上促進標準化及其相關活動的發展，以便于產品及服務在公司各部門及客戶間交公司上促進標準化及其相關活動的發展，以便于產品及服務在公司各部門及客戶間交換。換。”每個部門

24、就是標準化小組的成員，它的目的就是在每個部門實施質量管理體系，每個部門就是標準化小組的成員，它的目的就是在每個部門實施質量管理體系，然后用質量管理體系這一契約使各部門輸入輸出進行交換，從而實現組織標準化，流然后用質量管理體系這一契約使各部門輸入輸出進行交換，從而實現組織標準化，流程標準化，作業標準化，質量標準化及制度標準化標準化的項內容。以上就是我所程標準化，作業標準化，質量標準化及制度標準化標準化的項內容。以上就是我所理解的標準化內容。理解的標準化內容。4.3 4.3 公司推行的公司推行的5S5S管理是什么？管理是什么？5S管理方法即指基于整理、整頓、清掃、清潔、修養（自律）等五個不走面對現

25、場實施管理的方法。整理：要與不要，一留一丟；整頓：科學布局，取用快捷；清掃：清楚垃圾，美化環境；清潔：形成制度，貫徹到底；修養：尊章守法，養成習慣。5S能帶來什么？5S管理活動不僅能夠改善生產環境，還能提高生產效率、產品品質、服務水準以及員工的士氣等等，是企業減少浪費、提高生產力、減少高風險隱患的最佳途徑，也是開展其他管理活動的有效基礎。增加經濟效益，提高市場占有率；工作現場有序，清潔、舒適、安全、實現可視化管理工作，現成得到有效增值，工作現場管理有序、提高工作品質等。4.4 5S4.4 5S管理與標準化管理與標準化通過推行5S管理，使得我們公司辦公環境及生產現場處于井井有條的狀態，物品都放置

26、在正確的位置，操作過程才能按既定的程序進行，標準化才有實施的可能。5S的最后一條是修養，而工作中修養的表現就是嚴格的按標準進行作業。修養是如此抽象，我們如何才能達到良好修養的境界？其實簡單的說，修養就是良好的習慣，如果說優秀是一種習慣，那么懶惰也是一種習慣。人出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其他的東西基本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結果。所以，我們的一言一行都是日積月累養成的習慣。有的人形成了很好的習慣，有的人形成了很壞的習慣。所以從現在起就要把優秀變成一種習慣，使我們的優秀行為習以為常，變成我們的第二天性。讓我們習慣性地去創造性思考，習慣性地去認真做事情，習慣性地對別人友好，習慣性地欣賞大自然。4.5 4.5 如何標準化作業如何標準化作業 1、學習遵守標準的意識 2、理解