1、）類型。1.國內外學者對企業文化定義的概括大體上有（）（）（）（）（A.總和說B.凝聚說C群體說D.構成說E.觀念說2從企業的內部關系和外部關系的角度來劃分企業的價值觀，可以把現代企業的價值 觀分為（ ）（）（）（）（ ）的基本類型。A.中心層B.核心層C.表面層D.內向層E.外面層 3企業價值觀不僅使員工明確企業的發展目標和方向，而且使員工了解工作的目的不 僅是賺錢，還有比賺錢更重要的東西，就是滿足（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A.實現個人理想B.精神需要C社會需要D.實現自我人生價值）的E.娛樂需要 4企業作為社會經濟組織，以生產經營為中心，以經濟效益與社會效益的有機結合為 主體性追求和

2、主要任務，這就使企業價值觀具有了（）（）（）（）（特點。B.利潤D.服務社會A.經濟性C.效益性）階段。E.共享性 5企業管理對人的認識經歷了（B.經濟人D.文化人A.文明人C.社會人E.理想人 6對員工精神激勵機制，包括（行為激勵 環境激勵B.D.A目標激勵C.競賽激勵）方面，揭示企業的本質特征和整E.反饋激勵 7企業理念主要從（）（ ）（體素質。B.企業家精神經營哲學A.價值觀D.C.企業使命E.道德行為規范 8下述活動是企業形象專題策劃活動（促銷性活動 信息交流性活動B.A.新聞發布性活動D.C.慶典紀念性活動）（ ）（ ） 生產安全管理 勞動紀律E.贊助性活動 9勞動制度，包括企業的（

3、）（B.A用工制度D.C.勞動時間規定B.D.公益活動宣傳品E.獎懲制度 10公共關系對企業文化的傳播功能主要體現在 A專題活動C.企業內的文娛活動E.減少員工沖突11. 中華民族精神，主要體現在（ A.創造精神C.自強不息精神 E.愛國精神12. 從企業價值中派生、引申出來的企業文化要素包括（）（A典范人物B.典禮儀式C文化網絡D.計算機系統E.消費者13. 一般地說，企業對職工的培養有幾方面的內容，它們是（）A基本技術的訓練B.全心全意為人民服務C科學管理知識的學習D.艱苦奮斗，勤奮向上E.對職工進行價值觀念和崇高目標的灌輸 14企業的（ ）（）（A凝聚力 C.內在驅動力 E.天下為公 1

4、5塑造企業價值觀的途徑是（A.目標正確 C.領導重視 E.加強教育和引導B.務實精神D.凝聚精神）都是來自企業價值觀的共享性。B.感召力D.忘我精神B.實地調研D.建立健全保障機制16人才培養的一個重要理論是人力資本理論，人力資本的積累包括（ （ ）（ ）（ ）等A用足工時 C在職訓練 E.減員增效17下述屬于企業內在形象的是（A價值取向 C.包裝E.市場競爭力 18CIS 戰略的導入程序為（ A提案階段C分析階段 E.實施管理階段 19企業的規章制度主要包括（A領導制度 C人事制度 E.獎懲制度B.教育D.職業流動B.品牌D.產品）（ ）（ ）B.調研階段D.開發設計階段B.學習制度D.勞動

5、制度20下述活動屬于企業組織員工開展社會公益活動的是（ A援助災區C.保護生態環境 E.職工運動會21. 下列哪些不能歸為企業的外部環境AB.幫助孤寡老人D.企業歌詠大會政府政策法規 價值觀 新聞媒體） （ ） （ ） （ ）社區關系文化網絡22 .ACE23 .ACE24 .27 .ACE28 .ACE29 .AO產品質量 企業經營者的工作作風ACE25 . CIS 戰略中的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )A MI B PIC BI26 .A構成一個有機整體。( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 活動滲透型企業文化氛圍 靜物陳列型企業文化氛圍等方面的差異。意識形態差異歷史差異是激勵

6、知識型員工要注意的幾條原則。激勵要公平激勵要提高員工的聲望不屬于企業文化評價要素。企業行為規范 企業規模CE30 .A 兩極中心模式) ( ) 。國際化架構模式分權式模式)均屬于人類創造的物質文明范疇B.埃及的金字塔D.科學技術B.承傳性D.革新性)方面加以表達B.追求最大利潤D.團結一致從縱向方面看，企業價值觀由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )等幾個層次組成。職工個人價值觀B群體價值觀企業整體價值觀D企業經濟價值觀企業社會倫理觀在員工精神激勵機制中，行為激勵具有以下特征 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 要給激勵對象提供物質獎勵B激勵對象在情感上要接受要讓激勵對象有升職的期望領

7、導要起表率作用D要掌握適當的時機 下列因素可以屬于企業形象系統的是 ( ) ( 產品價格B和政府部門的關系D企業辦公條件D VI E EI 根據企業文化氛圍的營造和表現方式，可以劃分為 氛圍濃烈型企業文化氛圍 氛圍淡薄型企業文化氛圍 滲透陳列結合型企業文化氛圍 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 物質和成就感相結合 激勵要實事求是 激勵要有適時性 文化差異歸根結底是以下 民族差異 性別差異 環境差異 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 企業員工數量 企業環境 企業市場競爭力 美國企業管理模式被稱之為C 日爾曼國家模式E全球架構模式31. ( )( )( )( )A.中國的長

8、城C.獅身人面像E.心理意向32. 企業文化的特征可歸納為(A.功用性C.人文性E.獨特性33. 以人為本的企業價值觀還從(A.樹立崇高目標C.建立共識E.追求卓越34. 企業文化的功能是（A.導向功能C.激勵功能E.效益功能35. 從橫向方面看，企業價值觀分幾個層次構成，它們是（）A.企業經濟價值觀B.企業整體價值觀C.企業社會倫理價值觀D.企業個人價值觀E.企業環境價值觀36. 企業家精神包括（A.創新精神C.追求卓越精神E.獻身精神37. 行為激勵具有（A.可感性C可行性E.操作性38. CIS 戰略中由（A理念識別系統C視覺識別系統E.計算機操作系統）（ ）B.凝聚功能D.規范協調功能

9、B.D.B.D.B.D.（） 冒險精神 求實精神）的特征。 可見性 仿效性）構成一個有機整體，缺一不可。行為識別系統信息分析系統39. 企業形象專題策劃活動的質量取決于以下幾個方面努力的配合的程度，它們是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A方案的的質量C企業的素質E.企業經營模式40群體凝聚力的根源在于群體（ 一種手段、憑借群體成員的身份獲得群體以外的滿足。A人際關系C干群關系E.群體互動41 企業文化有下列哪些功能 （ACB.各方面協調D.企業哲學B.群體活動D.群體目標），以及把群體作為為職工設定奮斗目標 增強職工對企業的向心力 增強職工對黨的感情？提高職工的工資福利 提高職工的工作積極性E4

10、2 下列哪些屬于塑造企業價值觀的途徑ACE領導積極倡導 建立健全獎懲制度 加強對職工的引導） （ ） ？ 群眾自發形成 和新聞傳播機構建立良好關系43 下列哪些因素有利于樹立良好的企業形象ACE加強企業內在凝聚力 比較夸張的宣傳 改善辦公環境） （ ） （ ） 提高人員素質提高企業市場競爭力44 以下屬于企業行為識別系統中內部系統的因素有A 質量控制BC 公共廣告D） （ ） （ ） （ ） （ ）品牌包裝職工教育。E 日常禮儀45 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )ACE是 CIS 戰略導入的原則。民族化原則 漸進式原則 協調性原則個性化原則 可操作性原則46 企業文化網絡中人有

11、( ) ( ) ( ) ( ) ( )A小道消息傳播者保守秘密者幕后人47 企業文化的傳播可以分為AC自身傳播 人際傳播 直接傳播說教者運作者組織傳播大眾傳播E48 根據書中 255 頁列表，屬于西方行為準則的是 A C E重視慶賀生日 社會角色個人化 強國意識） （ ） （ ） （ ） （ ） 注重短期業績考核 文化自戀49 中國傳統文化的歷史缺點有A注重“中和”的思想方法 重義輕利 輕視力量的培養O強烈的道德色彩重道輕藝CE50 任何管理理論和管理方式都不是空穴來風，A 管理科學發展水平C 生產方式E 辦學水平51.人類文化的特性是（）（A.實踐性C民族性E.承續性52構成企業文化的要素主

12、要有（A.企業環境C.英雄人物E.文化網絡53對于企業的生存發展來說，最重要、最關鍵的是（A.重視人的因素B.激發人的潛能C.充分發揮企業員工的積極性和創造性D.獎金E 管理制度54 企業價值客體是價值的（ ）（）（）（）（A 創造者C 占有者E 學習者55 企業價值觀作為企業絕大多數員工共同擁有的價值觀念而存在，它經過了一個價值觀的內化過程，這個過程大體經歷如下階段： （）（）（）（）（A 接觸信息B 領悟價值觀精髓C 增進對價值觀的情感體驗D 價值觀信念化E 價值觀的實踐都與當時的（ ） 密切相關。 社會經濟條件媒體宣傳B.人本性D.開放性B.價值觀 D.典禮儀式B.提供者D.貢獻者）。）

13、。）。）。）。56. 企業員工在道德素質方面至少應當具備（A.忠心C.謙和E.正直57. 下述屬于企業深層形象的是（）（A.企業名稱C.企業經營理念E.經營管理水平58. CIS 戰略導入的基礎包括（ ）（A.質量C.服務E.共和59. 自由寬松型的企業文化氛圍強調（A.民主自由C.互助友愛E.互相幫助60. 影響人際關系的因素包括（）（A管理者素養C.員工素質E.不必要的沖突61. 近年來有些學者認為，A表層的物質文化D.道德文化層B.勇敢D.友情B.員工服飾D.職業道德B.雙贏D.信譽B.人人平等D.人權至上B.管理藝術D.人員之間的溝通）。）。）。）。）。廣義文化應該包括如下層次（）（）

14、（B.核心的精神文化C .中間層的制度文化E.教育層）。62在現代企業的經營思想中（A經營目標D.經營方法63 典禮能使（ ）（）（A 價值觀D 英雄人物64 企業價值主體是價值的（B.經營理念E.經營管理B.意志E.作風A 享用者B 占有者D 學習者E 獲取者65 美國國際商用機器公司依據自己的價值準則“們是（ ）（）（）（）（）。A 服務到永遠 D 顧客至上66 職工的參與意識主要包括（A 樹立主人翁觀念D 樹立敬業精神67 下述屬于企業外在形象的是A 企業標志D 價值取向68 除 CIS 的基本功能之外，A 運算功能D 協調功能69 企業文化氛圍的因素是（）（ ）成為三大要素。C.經營戰

15、略）在企業職工的心目中保持崇高和美好的印象。C.信念B.消費者是上帝E.追求卓越）。C.提供者IBM就是服務”提出了公司的三大基本信念，它B.樹立參與觀念E.樹立集體主義觀念B.包裝E.銷售活動CIS 戰略還具有（B.管理功能E.傳播功能C.尊重個人）（ ）。C 樹立社會責任觀念C.品牌）。）。C.識別功能）。A企業的物質環境氛圍B.企業精神氛圍C.企業形象的氛圍D.企業倫理觀的氛圍E.企業日常管理的制度氛圍70.企業精神氛圍的營造就是要在企業中建立（）（）（）（）（以傳播企業價值觀念為核心的豐富多彩的企業活動。A員工的娛樂B.員工的學習D暢通的文化網絡E.企業的禮儀c.和諧的人際關系71（）

16、（）（）（）（ ）均屬于人類創造的精神產品。A計算機B.科學技術C.法律D.哲學E.審美情趣 72企業文化的特征可歸納為（A.民族性C承傳性E.革新性B.功用性D.人文性）。），在此基礎上開展73從企業價值觀的歷史演變過程來看，西方企業價值觀的發展歷經了（ （） （）（ ）的價值觀階段。A.經濟人B.自由人C社會人D.管理者E.以人為本74企業文化對群體精神的激勵，強化了個體對群體的（）（）（）（）（ ），激發起個體對集體做出貢獻的決心與信心，促使個體產生穩固的行為積極性。A.歸屬感B.使命感C信心D.誠意E文化力75在企業價值觀的體系結構內，從縱向方面看，企業價值觀由（）（）層次所構成。A.

17、職工個人價值觀C群體價值觀E.企業整體價值觀 76企業的生命在于（ ）（A.開拓C永不滿足E.英雄人物 77目標激勵的作用表現為（A增強職工的責任感C加強上、下級之間的溝通和了解E.使個人利益與企業目標得到統一 78在企業視覺識別系統中，常用的視覺傳播方式有（ A.漸進式B.集中式C.綜合式D.展開式E.分散式 79下述活動，可稱作為企業形象專題策劃活動（）（A.新聞發布活動B.聯誼性活動C贊助性活動D.信息交流活動E 企業員工大會80 企業的規章制度內，各種制度的內容，必須具有（B.上級的領導D.各民眾團體）（）（ ），它們是企業獲勝的最重要的規律。B 進取D 激勵）（ ）（ ）（ ）。B

18、增加企業員工的凝聚力 D 向英雄人物學習）。）。）。A.合法性C統一性E.準確性1.B.延續性D.正確性357A、C、 C、DB、C、C、D、D、 D、 A、 A、 A、ECB、 C、 D、 EB、 C、 D、 EB、C、9.11. ABCE12ABC13AE15CDE17AE141618. ABC. BCD. ABDE21 C，D22 A ， B，C23 B ， C，E24 A，B，C，D，E26 B ，D，E 27 B ，C，E 28 A ， B，D， E 29 A，D，E31. A、B、C32.A、B、C、D、E33. A、C、E34.A、B、C、D、E35. A、C、D36.A、B、C

19、、D、E37. A、B、C38.A、B、C39. A、B、C40.A、B、D41 A，C，D 42 A ，C，E 43 A ， B，D，E44 D，E 45 A47 A，B，C，D 48 A，B，E 49 C ，D，E50 A，B，C51. A、B、C、D52.A、B、C、D、E53. A、B、C54.A、B、D55. A、B、C、D、E56.A、E57. C、D、E58.A、C、D59. A、B60.A、B、C、D61. A、B、C、E62.A、C、E63. A、C、D64.A、B、E65. C、D、E66.B、C、D、E67. A、B、C、E68.B、C、D、E69. A、B、E70.C、

20、D71. B、C、D、E72.A、B、C、D、E73. A、C、E74.A、B75. A、C、E76.A、B、C77. A、C、E78.A、B、C79. A、B、C、D80A、C、E19ACDE20ABC，B，D 46 A ，B，E25 A ， C， D30 A ， B名詞解釋：1企業的凝聚力2. 企業精神3. 企業形象的專題策劃4. 自我暗示5. 企業的行為規范6. 企業文化網絡7. 企業整體價值觀8企業行為識別系統 9企業文化力 10書面語言媒介11 精神文化 精神文化通常指為社會多數成員所共有的并指導和支配他們行為的思想意識，其內容包括理想信 念，價值觀念，行為取向，哲學信仰，法律意識，

21、道德規范，審美情趣，心理習慣等諸方面的觀念 形態。它屬于低層次形象， 對公眾影響是直觀的和12 企業表層形象 企業表層形象是指人們可以直接感知的企業外在形象， 短暫的。13 企業家素質 企業家素質就是由先天和后天因素共同作用所形成的企業家固有的個性和品質。14 企業活動 指除企業生產活動之外的，旨在激發員工工作熱情，塑造和展現企業精神風貌的一切集體活動。15 跨文化 跨文化指當二種或更多的文化交遇時，相交文化間呈現出來的一種獨特的文化現象和狀態。 16企業環境 17價值觀 18個體行為激勵 19文化網絡 20自身傳播它是企業文化中21 企業文化網絡 企業文化網絡是指一個企業用來傳播企業文化信息

22、的正式和非正式信息溝通系統， 的構成要素之一。22 企業社會責任所謂企業社會責任， 就是指在提高自身利潤的同時， 對保護和增加整個社會福利方面所承擔的責任， 即對社會長遠目標所承擔的責任，既包括強制的法律責任，也包括自覺的道義責任。精神面貌和管23 企業環境形象 是企業生產條件和工作氛圍的總體表現， 它從外在直觀的視角反映企業的經濟實力， 理水平。24 知識管理創新 指企業面對知識經濟新形勢，以更快的行動和知識創新的反饋對全新的經濟環境作出的戰略性反 應，是企業對其所擁有的知識資源進行管理，創新的過程。25 文化基因 從文化學理論上講，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，這種烙印象“基因”一樣

23、深刻，因此 它又被稱為“文化基因”。26英雄人物 27個人價值觀 28企業經營哲學29企業活動 30組織傳播 31經濟人的價值觀 32企業價值觀33企業形象 34小集團 35人際傳播36教育文化 37企業價值 38群體行為激勵 39企業文化氛圍 40他人暗示1指的是企業和職工的相互吸引力， 具體說是指企業對職工的吸引力， 職工對企業的向心力。2是企業全體員工共同認可的企業理念和長期形成的風范。它是企業文化的精髓和靈魂，決 定著全體員工的行為規范和企業文化的各個主要方面， 并通過企業內各個層次的思想和行 為表現出來。3是指為塑造良好的企業形象，引起社會公眾的關注，擴大社會影響而特意設計和組織實施

24、 的一種專門活動。4是依靠思想、語言自我刺激的過程。這種暗示作用來自于內心，個人通過主觀想象或自信 某種思想觀念及事物的正確性， 以此來進行自我刺激， 以達到改變自己意志行為和經驗的 目的，并引起自己心理和生理上相應的變化。5是指由目標體系和價值觀念所決定的企業經營行為和由此產生的員工所特有的工作態度和 行為方式，是企業文化的重要構成要素。6是指一個企業用來傳播企業文化信息的正式和非正式信息溝通系統，它是企業文化的構成 要素之一。7企業整體價值觀反映了企業的長遠利益和根本利益，包含了企業遠大的價值理想，它是對 企業生產經營目標， 社會政治目標以及職工全面發展目標的一種綜合追求， 它全面體現了

25、企業發展與社會發展的一致性，具有綜合性和高層次的特點。8是指企業通過各種有利于企業、消費者和社會公眾的各種有特色的活動，將其與理念識別 和視覺識別相互交融，得到社會公眾的認同和喜愛，達到樹立良好企業形象的目的。9是企業及其員工接受或形成某種文化觀念所產生的精神力量，這種精神力量與企業物質力 量相結合，成為企業參與市場競爭的重要能源。10是指運用文字符號，包括手寫文字和印刷文字，來表達思想意圖和方式，如新聞稿、各種 文件、簡報通訊、社交書信、談判決議、會議紀要等等。運用這種媒介溝通信息，便于斟 酌，便于保存，準確性提高，溝通效果較好。16是指企業經營所處的內、外部條件，也是企業文化的前提條件。1

26、7即關于價值的觀念。 它是客觀的價值關系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需 要的理解，以及對價值客體的意義，重要性的總的看法和根本觀點。18是指上級為帶動下屬而帶有示范性質的行為。19文化網絡是由分布于不同階層的，扮演不同角色的特殊人物組成的，這些人物具有特殊的 個性天賦， 他們活動于企業文化網絡中， 營造著企業的精神氛圍， 對于傳播和解釋企業文 化具有舉足輕重的作用。20自身傳播，也叫人的內向交流，即傳播的“雙方”集于一身，個人自身內部進行交流，是 個人內心的思維活動。從傳播學的角度看，它是人類傳播的基本單位和細胞。26是企業為了宣傳和貫徹自己的價值系統而為企業成員樹立的可以直接仿效

27、和學習的榜樣。27是指職工個人在企業生產活動中，在處理個人與企業、個人與國家、個人與個人，職工與 企業領導等關系中所形成的一套價值觀念。如忠誠觀念、責任觀念、奉獻觀念、自主觀念 等。是指導企業經營管理的指導思想和靈魂， 是28企業經營哲學是企業行為的世界觀和方法論， 企業經營運作的行動綱領和行動宣言。29是指除企業生產活動之外的，旨在激發員工工作熱情、塑造和展現企業精神風貌的一切集 體活動。30指組織和其成員、組織和其所處環境之間的溝通交流。這種傳播的特點是，傳播的主體是 組織，傳播的對象十分廣泛、復雜，傳播具有明確的目的性和可控性。組織傳播是創立企 業文化時最常見的傳播方式。31這是西方古典

28、經濟學的一個概念，是對企業人格化的一種概括，它受到利己主義動機所支 配。追逐最大化利潤。32是指一個企業在追求經營成功的過程中對生產經營和目標追求以及自身行為的根本看法和 評價。33是指社會公眾對企業總體的、概括的、抽象的認識態度和評價。它是由企業行為創造的， 是由公眾輿論評價的。34企業內部的非正式群體，是企業成員在共同工作過程中，由于具有某些共同性而形成的， 以信任和忠誠為紐帶的非正式小群體。35是指人與人之間的溝通交流，是最常見、最廣闊的一種傳播方式。36是指通過各種形式的教育影響人民的思想觀念和道德品質，是增進人的知識和技能的活動，如學校教育、社會教育、家庭教育等。37是指企業及其產品

29、（或勞務）同社會用戶發生聯系時所產生的對社會和企業自身的作用及 意義。38是指企業通過宣傳或倡導某種思想主張而進行的富有激勵性和鼓動性的團體行為。 39就是一個企業中的特殊的文化氣氛和情調，它是一定文化的具體體現。語言符號或動作的刺激，使40也稱外界暗示，是不加批判地接受他人思想觀念、態度情感、 自己的思想、心理態度和行為受到影響。簡答題：123456789簡述企業文化網絡的重要性 簡述行為激勵的特征 簡述企業文化氛圍的作用 簡述企業內部環境變化的積極影響 簡述跨文化問題的特點 簡述 20世紀 70 年代西方企業以人為本的經營價值觀 簡述企業創新集中體現的幾個方面的內容 簡述 CIS 戰略的管

30、理功能 簡述企業的禮節和儀式的主要內容它們具有自發性， 經驗性和非理性10簡述企業文化外部傳播的作用 11 試簡述價值觀的理念化 1. 把經驗水平的價值觀上升為理念性的價值觀 2 人們在企業生產經營活動中自覺或不自覺的進行著價值判斷， 的特點。3 只有對這些價值觀進行一番加工制作，才能提煉出理念化的價值觀。是群體價值的共識。 是通過長期4 企業價值觀就是一種理念化的價值觀， 是個體價值經驗的升華， 反復的分析，研究和提煉才能形成的。12 簡述梅約的行為科學思想1 人是社會的人，不能忽視人的社會和心理因素，金錢并不是刺激工人積極性的唯一動力。 2 滿足工人在社會，心理和生理方面的需求，是提高他們

31、積極性的有效辦法。并對其成員有較3 企業中除了正式組織外，還存在非正式組織。這種組織常常有自己獨特的力量， 大的影響。4生產率的提高更重要的是激勵士氣。必須提高內部機構間的真誠合作，改善人際關系，實行上下 級之間的交流。13試簡述企業家基本素質的主要方面1從企業家的個性品質看，正直無私和使命感的地位更為突出，這是企業家的思想和倫理素質。2從企業家的心理因素看，信念和熱情顯得更為重要，這是企業家的心理素質3從企業家的能力來看，經營能力，管理能力和領導能力尤為重要，這是企業家的業務素質。14企業文化氛圍的作用1強化企業員工的價值觀念好的文化氛圍能夠在企業中為企業倡導的價值觀念提供一種情調和環境，使

32、企業員工時刻感受到 它，從而加深對企業價值觀的理解和接受。2向外界傳達企業價值觀念，塑造企業形象3維系企業文化的歷史連續性15簡述一些中國企業“以人為中心”的人本管理模式。人本管理模式把人從“經濟人”提升為“社會人”，從“單一”的人提升為“全面發展”的人。人本模式旨在對企業管理的三個基本問題做出回答，即企業是什么，企業為的是什么和企業發展靠什么。1企業即人企業是人的組合，它成敗的關鍵在于是否把人的因素放在中心位置。2企業為人 3企業靠人16. 美國企業文化的熱潮大體經歷了哪幾個階段？17. 簡述人們到企業來的一般價值追求18. 簡述營造企業文化氛圍的方法19. 簡述在企業文化管理中創設暗示機制

33、的必要性20. 簡述企業形象的特征21試簡述什么是企業文化氛圍及其要素1是一個企業中的特殊的文化氣氛和情調，它是一定文化的具體體現。2不能被看到，但能被感覺到3強化企業文化，對日常管理，員工價值觀念和企業生產經營效率都有影響三個要素：物質環境氛圍，精神氛圍，制度氛圍22試簡述廣義文化和狹義文化它包含三個層次，分1廣義文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。 別是表層的物質文化，核心層的精神文化和中間層的制度文化。2狹義文化是指社會意識形態，也指一般知識。3狹義文化大致相對于廣義文化中核心層的精神文化23簡述群體價值觀在企業中的地位和作用 1指正式或非正式的小群體所擁有的價

34、值觀。反映出企業整體的價有時也會和企業價值觀發生一些2正式小群體是經過有計劃設計的組織層次，它反映了管理者的思想和信念，值觀。但是不同正式小群體本身也可能有其職權范圍和價值判斷， 摩擦或矛盾。3非正式小群體指企業職工由于共同的感情，利益，人際關系等因素而自然結成的一種“聯合體”。它有其自身的價值取向， 對其成員的心理和行為都有很大影響。當非正式小群體的價值觀和企業整體價值觀不一致時，必然有礙于企業的正常運行。4企業管理者一定要善于善于引導，把群體價值觀融入企業整體目標之中。24簡單圖示企業的理念識別系統。25簡述企業文化外部傳播的原則1 真實性原則 不違背事實過分的渲染2 適度性原則 宣傳要適

35、度，不能過度向外部傳播傾斜，超過企業的承受能力3 時效性原則 把握好時機，及時進行傳播4 多樣性原則 在媒體的選擇上，傳播方式上，傳播內容上要靈活多樣，生動活潑，豐富多彩。 26簡述內向型企業價值觀 27為什么說企業領導人對企業價值觀的積極倡導和身體力行的表率作用具有關鍵性的意義？ 28簡述企業家形象29提高管理者個人修養應以哪幾個方面著手？ 30簡述企業文化的內部溝通的一般作用 31簡述價值觀的確立對企業行為帶來的影響 32簡述對社會主義的企業來說就是要為國盈利33簡述企業形象的要素構成系統 34在營造企業文化氛圍的諸多方法中，試簡述制度的修正 35對企業文化的鑒別可以從哪幾個方面入手?36

36、簡述中華民族精神的主要體現 37簡述企業文化管理模式的手段與方法 38簡述采取正反饋激勵手段時要注意的問題 39簡述營造企業文化氛圍的步驟 40簡述企業內部環境變化的不利影響1是由于它不僅傳遞信息，并且也為員工說明信息的意義。在網絡中所傳遞的信息常常是有 關領導者或企業典范人物的趣事傳聞，經文化網絡的加工，憑添了感染力， 使聽到的員工 受到影響和熏陶， 而企業領導者和典范人物的行為所表現出來的企業價值觀也通過這種網 絡被傳送到企業的每個角落。2可感性行為激勵必須而且只能通過形象在情感上先行接受，再轉變成強大的激勵作用。 可見性。只有讓職工親眼看到領導者的模范行為，才能在職工群體中產生出激勵作用

37、。 可行性，把握激勵的時機，可以收到更好的效果。3作用： 強化企業員工的價值觀念。向外界傳達企業價值觀念，塑造企業形象。維系企業文化的歷史延續性。4其一，企業用人制度發生重大變化，人才流動成為趨勢；必然為企業增加活力。其二，員工與企業之間的關系發生重大變化， 企業與雇員既是一對矛盾， 更要齊心協力營造利益命 運共同體。 其三，企業內部員工之間的關系充滿矛盾既需要團結合作，又必須激烈競爭。5跨文化問題必須在兩種或多種文化交遇時，才會產生。跨文化問題必須有文化參照方。 當人們以主國文化為準繩對客國文化進行要求時，跨文化問題便暴露無疑。6這種價值觀認為，利潤并不是企業經營的唯一目的，它在更大程度上是

38、企業通過經營實現 價值目標的手段，是企業為公眾、為社會做出貢獻而得到的一種回報和獎賞。這種價值觀 還認為， 企業在任何時候都不能將員工當作贏得利潤的工具，而應將員工視為企業維系生存的基礎， 要使企業有所發展， 必先促進企業員工在人格和各方面素質的全面發展，這也 是當代企業經營的目的之一。789引進新產品。創造新技術和運用新的生產方法。開辟新市場。發現新材料供應的來源。采用新型的企業組織形式。它是一種統觀全局、事關企業生存與發展的戰略性管理。它從企業文化視角出發，通過總 結和提煉企業的發展歷史、經營理念、價值觀、道德行為規范、發展方向和目標，形成全 體員工的共識和行為規范，確定企業與眾不同的鮮明

39、個性和差異化優勢，為提高整體性、 長期性、組織性、系統性的企業行為和企業員工素質，提供了科學而有效的管理方式。社交儀式餐會儀式表彰儀式工作儀式和管理儀式慶典儀式10. 企業文化的外部傳播為企業的發展創造良好的社會環境。為企業創造文化名牌服務。以文化的感召力贏得公眾，為企業鞏固和開拓市場服務。凈化社會風氣，為兩個文明建設服務。16. 第一階段主要由哈佛大學伏格爾的代表作 日本名列第一和美國國家廣播公司的電視節 目“日本能，為什么我們不能”在全美國引起強烈反響，起到了動員和準備作用。 第二階段是兩國管理的比較研究階段。發表論著較多，代表性的有 日本企業管理藝術 、 Z 理論美國企業如何迎接日本的挑

40、戰 。第三階段， 可以說是深入改革研究， 主要目標是重建與美國文化相匹配的經營哲學和工作 組織，恢復美國的經濟活力，與日本人一比高低。17. 一是要生活，靠工作獲得報酬，養家糊口，取得基本生活保障。 二是要有所成就，有所創造，對社會做出貢獻，體現自身的價值。 三是希望有一個和諧，富有激情的工作環境和良好的人際關系。18. 物質環境氛圍的營造；制度氛圍的營造；制度的執行；制度的修正。19. 第一，是由企業文化本身“軟”管理的特性決定的。它可以以積極正確的價值觀念激發員 工的積極性。第二，暗示具有自我完善的功能。 第三，“學會與他人生活”和“我為人人，人人為我” 。人與人之間在共事中，暗示與模仿

41、也相伴相隨，同時構成生存模式的新內涵。第四，企業文化建設的核心是企業共同價值觀建設，而這一建設必須啟動暗示機制。20企業形象的整體性和多維性。企業形象的客觀性和主觀性。企業形象的動態性和相對穩定性。企業形象的表層性和深層性。26.又稱為以人為本的價值觀， 這種價值觀把企業成功的希望和努力寄托于開發企業內部的人 力資源方面。 持有這種價值觀的企業把人當做企業經營的最為寶貴的資源，大力開發人力資源， 傾全力投入到員工的培養工作中， 努力提高員工的素質，利用一切手段和方法保護 和激發廣大職工的生產積極性、主動性和創造性。27首先企業領導人應當是企業價值觀的倡導者、灌輸者。其次企業領導人更應是企業價值

42、觀的執行者。 企業價值觀不能僅表現在領導人的口頭上，很重要的則是體現在行動上。領導 人應親自實踐企業價值觀， 重身教而不是言教， 這樣才能使企業價值觀被職工群眾所認同。28企業家的政治思想水平、文化素質、知識結構、組織能力、工作作風、精神個性，都會成 為企業形象最具代表性的典型象征， 在塑造企業形象的過程中起著核心和關鍵作用。 一個 成功企業的背后必定有一位成功的企業家。 企業家作為企業的旗幟， 對內形成強大的凝聚 力和向心力，對外產生強大的影響力和感召力。企業家聲譽的好壞與企業形象息息相關， 它直接影響企業的榮辱興衰。29. 了解并掌握領導理論， 這有助于管理人員懂得如何管理有效，從而使自己

43、的管理更有效。進入角色，即管理者在工作中運用想象力，將自己置于別人的地位， 可以克服獨斷專行的官僚主義作風。客觀和公正，管理者應客觀地評價自己，并客觀地處理問題。30. 有利于員工共識的實現，使企業形成堅強的團隊。有利于滿足員工心理需要，改善人際關系。有利于調動員工參與公司管理和決策的積極性。有利于員工更新知識，轉變觀念。31. 價值觀的確立， 它決定了企業經營行為的基本性質和方向， 構成了企業內部成員行為準則， 也是企業一切行為與活動所追求的理想境界， 同時從企業價值觀中派生， 引伸出來的典范 人物、典禮儀式及文化網絡等企業文化要素與維護、傳播及強化企業價值觀。32. 因為：國家和人民把這部

44、分生產資料交給你，你的神圣職責就是使它不斷增值、擴大。 發展社會生產力是社會主義初級階段基本路線的中心， 企業應把盡可能高的經濟效益作 為自己為之奮斗的主體性內涵。獲得更大盈利的本身即體現著企業對人民對社會的奉獻。33. 產品形象、價格形象、廣告形象、顧客服務形象、環境形象、員工形象、公共關系形象、 企業家形象。34. 由于信息的不完全性和人的非理性特征，人們制訂的各項制度總是存在或多或少的缺陷。 任何一項制度總是在特定的環境下產生的， 而環境是在不斷變化的， 既定的制度不可能永 遠適宜。 因此， 企業管理者必須根據具體情況定期對制度進行修正。 在制度的修正過程中， 應保持內容的連貫性，同時要

45、保持制度的相對穩定，盡可能減少修改的頻率和程度，避免 “行動不如變動快” 。因為頻繁的變動會使人產生緊張情緒和不安定感，造成人們思想和 行動的混亂。35. 可從下面幾個方面入手：鑒別企業價值觀的行為載體是否切實可行； 鑒別企業倫理觀是否正確；鑒別企業理念的有效性； 鑒別企業精神是否極具個性特征和凝聚力。36. 主要體現在：創造精神；務實精神；自強不息精神； 愛國精神。37. 一方面采用個人激勵的手段與方法，如提供晉升機會，賦予個人更多的責任與權力，在企 業內部創造一種相互尊重、平等、民主的氣氛等， 激發職工追求出色工作的愿望和在出色 的企業中工作的要求； 另一方面又采取群體激勵的方法， 如為企

46、業職工提供統一的價值觀 念，樹立企業崇高的目標，形成具有戰斗力的團隊精神等，滿足職工在出色的企業中工作 的愿望。38. 表揚和獎勵必須符合實際，這樣才能起到鼓勵當事人，激勵周圍的作用。表揚和獎勵的方式不要固定不變， 以固定方式進行的定期表揚和獎勵往往功效不大， 而 不可預測的多樣形式的表揚和獎勵效果更佳， 比如，物質獎勵既可以是獎金，也可以是 外出旅游或訂閱報刊等。采取公開表揚和獎勵的形式， 可以增強職工的榮譽感， 使其渴求被尊重的需要得到滿足， 同時對周圍的人產生更強烈的刺激作用。39. 調查分析企業現存的文化氛圍。設計新的企業文化氛圍。 具體實施營造新的企業文化氛圍的各項措施和手段 檢查各

47、要素對于表現企業核心價值的和諧性以及各種手段和措施的實施效果。修正個別要素的不和諧點，確保各種措施和手段的實施效果。40. 企業內部環境變化的不利影響有：員工價值標準失落對企業文化產生不利影響。科學管理水平不高，管理基礎較差對企業文化產生不利影響。企業文化建設缺乏個性對企業文化產生不利影響。企業生存難以為繼，顧及不到企業文化建設對企業產生不利影響。論述題：1試論述企業精神的類型2試述企業形象專題策劃需要解決的主要問題3試述塑造企業價值觀需要處理好的幾個關系 4試論述企業視覺識別系統設計過程中一般要注意的問題5. 論述企業價值觀是企業文化的核心1 企業文化是由眾多相互依存，相互作用的要素結合而成

48、的有機統一體，不同要素在其中扮演 不同的角色，處于不同的地位。2 企業價值觀對企業發展作出突出貢獻，對企業文化其它要素起支配作用，因此在企業文化體 系中處于核心地位。3 從企業文化的內容結構上看，企業價值觀是企業文化的核心。4 從企業價值觀與企業文化其它諸要素之間的關系上看，企業價值觀是企業文化的核心。6. 試論述企業文化內部溝通的障礙是如何產生的？ 企業文化建設的關鍵在于內部，而內部凝聚力的增強在于搞好文化溝通。 在內部溝通中障礙的產生有三種來源：1 來自溝通者的障礙第一：溝通技能較差第二：個人信譽不被看好第三：語言表達能力欠佳 第四：溝通對象和時機選擇不合適2 來自接受者的溝通障礙第一：心

49、理因素第二：理解障礙3 來自環境和傳媒本身的溝通障礙第一：文化差別 第二：團體文化氛圍不和諧 第三：渠道不通暢7為什么說企業要把企業社會倫理觀樹立為企業的主導價值目標？ 8試論述對職工進行正確的心理引導所涵蓋的內容9. 論述企業目標網絡管理及凝聚作用的形式。企業目標網絡是作為企業價值觀共識效果在企業具體工作上的顯現，分解和確認系統， 也是企業文化的有形結構，是企業文化建設的出發點和落腳點。企業目標傳達給企業人，引導他們的行為。企業目標的傳達和引導作用， 通過企業目標若干層次層層反映出來，通過企業目標網絡化管理來實現。企業目標網絡管理及凝聚作用的形式表現在： 1企業目標是企業創造財富的具體步驟的

50、量化要求。2 實施企業目標網絡管理的根本目的， 是把企業的整體目標分解為各個層次， 每一個企業員工都可 操作實施的小目標。3 在管理企業中要學會創造和運用目標，要透過和利用目標來激勵和領導員工。存在一個價值觀的內化過程。就是職工接受， 認10. 論述企業價值觀的內化過程 從企業組織所倡導的價值觀變為職工個人的信念， 同企業價值觀的過程。這個過程分為 5 個階段。接觸信息 領悟價值觀精髓 增進對價值觀的情感體驗價值觀信念化 價值觀的實踐11試述整體合力旺盛的企業所具有的特征 12試述企業形象涵義所包括的內容 13論述企業價值觀的作用。14試論述衡量企業環境對職工影響力的尺度。15試論述一個企業的英雄人物所起的作用 16試論述企業家在企業精神的創立和實踐中的巨大作用1第一種類型是對國家和社會多作貢獻為特色的企業精神。第二種類型是以顧客第一、服務 至上為特色的企業精神，這是商品經濟本質特征在經營思想上的反映。第三類型是以人 才至上、以人為本為特色的企業精神。第四類型是以創新開拓為特征的企業精神。2 .確定目標，設計主題；確定形式和規模；確定日期，選定場所；確定出席人；選擇傳媒，制定宣傳報道方案；籌備人員的