1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者 你在生活中，除了吃飯、穿你在生活中，除了吃飯、穿衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動？衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動？消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者精神消費(fèi)精神消費(fèi)消費(fèi)者 經(jīng)營者倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。

2、無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。倒倒霉霉的的上上帝帝聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過年通過了了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則1993年年10月月31日通過日通過國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日為日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日”保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有利于： (P89)(P89)1.促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展；促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展；2.保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行；3.維護(hù)社會的正常秩序；維護(hù)社會的正常秩序；4.讓消費(fèi)者過上更美好的生活

3、。讓消費(fèi)者過上更美好的生活。二、消費(fèi)者二、消費(fèi)者 享有的權(quán)利享有的權(quán)利由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身,財產(chǎn)安全是公民在社會中生存的基本條件.消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)旅行社的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費(fèi)者的

4、了消費(fèi)者的什么權(quán)益？什么權(quán)益？對商品和服對商品和服務(wù)真實(shí)情況務(wù)真實(shí)情況的的知悉權(quán)知悉權(quán)( (知情權(quán)知情權(quán)) )。 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。使用方法說明書等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán)你買不你買不買買! !該商販的行為是什么行為？該商販的行為是什么行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？l是一種是一種強(qiáng)賣強(qiáng)賣行為！行為！侵犯

5、了消費(fèi)者的侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。的強(qiáng)制交易行為。 公平交易權(quán)公平交易權(quán)該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？經(jīng)營者送上法庭？某消費(fèi)者購買一壓力熱水瓶。某消費(fèi)者購買一壓力熱水瓶。使用時爆炸使用時爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，計

6、缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和藥費(fèi)和3.8萬元損失費(fèi)。萬元損失費(fèi)。理由理由:以侵犯了以侵犯了消費(fèi)者人身消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)和和依法求依法求償權(quán)償權(quán)將銷售者告上法將銷售者告上法庭。庭。該材料說明了什么？該材料說明了什么？ 河南一商家，因懷疑河南一商家，因懷疑六個女孩偷拿化妝品而對六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期其非法搜身，被判處有期徒刑徒刑6 個月，緩刑個月，緩刑1年，年，賠償每位少女名譽(yù)損失費(fèi)賠償每位少女名譽(yù)損失費(fèi)各各700元。元。 消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)和民消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)

7、利l同時還說同時還說明了消費(fèi)明了消費(fèi)者享有者享有依依法求償權(quán)法求償權(quán)l(xiāng)禁食自死禁食自死之物、血之物、血液、豬肉液、豬肉（也禁忌（也禁忌論論“豬豬”）公平交易權(quán)公平交易權(quán)撲克漫畫話消法撲克漫畫話消法安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴(yán)與民風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)人格尊嚴(yán)與民風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者權(quán)利：消費(fèi)者權(quán)利：1.安全權(quán)安全權(quán)（最基本）（最基本） 2.知情權(quán)知情權(quán)3.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 4.公平交易權(quán)公平交易權(quán)5.依法求償權(quán)依法求償權(quán) 6.結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)7.獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)8.人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗

8、獲得尊重權(quán)人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗獲得尊重權(quán)9.監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)哇,多合身呀,就是為你定做的假如你是經(jīng)營者，你希假如你是經(jīng)營者，你希望消費(fèi)者怎么做？望消費(fèi)者怎么做？換位思考做一個文明的“上帝”法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。為消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？(做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要說話要有禮貌有禮貌; ;2.2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免耽以免耽誤其他顧客購物誤其他顧客購物; ;3.3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)

9、服務(wù)應(yīng)表示謝意對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意; ;4.4.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益. .辯析題辯析題:消費(fèi)者是上帝消費(fèi)者是上帝,所以可以為所欲為所以可以為所欲為.經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)攜手共進(jìn)攜手共進(jìn)張某去一家飯店吃飯，由于地滑摔張某去一家飯店吃飯，由于地滑摔了一跤，張某向消費(fèi)者協(xié)會投訴，了一跤，張某向消費(fèi)者協(xié)會投訴，獲得了賠償，張某行使了消費(fèi)者的獲得了賠償，張某行使了消費(fèi)者的什么權(quán)利什么權(quán)利( )A.A.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)B.B.知情權(quán)知情權(quán)C.C.依法求償權(quán)依法求償權(quán)D.D.安全權(quán)安全權(quán)CD3、下列情

10、況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機(jī)局銷售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修4、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛該顧客是在行駛 （ ） A、

11、對商品的自主選擇權(quán)對商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán)、公平交易權(quán) C 、對商品情況的知悉權(quán)、對商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償權(quán)依法求償權(quán)DC6、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi)的消費(fèi) B、旅游消費(fèi)、旅游消費(fèi) C、購買食品的消費(fèi)、購買食品的消費(fèi) D、購買住房的消費(fèi)、購買住房的消費(fèi)A4.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( )A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)C、 求償權(quán)求償權(quán) D、人身、財產(chǎn)安全權(quán)、人身、財產(chǎn)安全權(quán)5 5、頒布消費(fèi)者

12、權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)A A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系C C、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益 D D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價實(shí)、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價實(shí) 1.1.小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（廠家主要侵害了消費(fèi)者的（ ）A.A.對商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)對商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)B.B

13、.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.C.公平交易權(quán)公平交易權(quán)D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A2、王某到市場李某的攤位購買、王某到市場李某的攤位購買25斤斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有商管理處稱，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（）了王某的（）A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)C、知悉權(quán)、知悉權(quán)D、依法求償權(quán)、依法求償權(quán)B5、某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，、某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（ ）A、公平交易的權(quán)利、公平交易的權(quán)利B、人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利、人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C、對商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)、對商品和服務(wù)真實(shí)情況