1、完美WORD格式Unitl 歐洲制造除了頂級奢侈品牌外幾乎所有的時尚品牌都已經在亞洲生產，或者正在考慮這么做。 美國的皮革商品制造商蔻馳（Coach）就是一個經典的例子。在過去的五年中，它通過僅在低 成本市場生產來提升毛利率。在2002年的3月，它關閉了在波多黎各拉雷斯的最后一間公司所屬工廠，將所有產品全部外包。巴寶莉（Burberry ）在亞洲持有許多許可授權安排。2000年它決定給日本三洋公司的特許授權延長十年。這意味著按零售價計算巴寶莉幾乎一半的銷售額將是亞洲授權生產的。 但是同時，日本的消費者卻偏好于該集團在歐洲生產的產品。為了應對這種對巴寶莉在亞洲工廠所生產產品的需求，三洋公司在東京

2、銀座開設旗艦店,出售從歐洲進口的巴寶莉產品。在金融時報的采訪中，許多企業高管表示，頂級奢侈品牌將在亞洲越來越多地出現, 就像在歐洲一樣。古馳（Gucci ）的多米尼克德索爾說，無論是真是假，亞洲消費者只相 信：奢侈品來自歐洲I,而且一定是要在那兒生產的才是最好的。古琦的控股公司（Pinault Printemps Redoute ）的首席執行官塞格溫伯格說，公司 不會將古琦的生產線移到海外。然而一些業內人士認識到，就算對頂級奢侈品牌而言，這種 變化也將來臨。普拉達（Prada）的首席執行官帕特里齊奧艾特里說：“意大利制造的標簽很重要，但我們真正要提供的是一種風格，而風格是一種文化的展示。因此，

3、他認識到高品質的時尚產品并非總是要在意大利生產。歐洲工商管理學院的市場營銷系的Amitava Chattopadhyay教授說：“品牌就是消費者腦海中的一系列聯想，其中之一就是原產地。對于奢侈品來說，品牌的作用是至關重要的。破壞它是一種彌天大罪，沒有哪個品牌經理愿意將產地和品牌形象之間的關系搞錯。”Unit2 空中的交通暴怒航空公司與長期遭罪的客戶們都在提及急劇攀升的空中沖突事件。有些事件的發生顯然是由許多常客所熟悉的問題造成的。美國報道的一個案例就是源于無休止的延遲起飛：乘客被關在飛機里，在停機坪上等了四個小時，期間沒有食物、飲料和信息。大規模騷亂比起個人行為不當要少見些。一個已經宣判的案例

4、里乘客在飛機上突發癲狂。他攻擊機組人員，并試圖在飛行途中打開艙門。空中暴怒的心理是一個新的研究領域，對此的解釋與案例幾乎同樣多。大多數分析家都將此現象歸咎于酒精， 但現在許多人認為航空公司對此負有責任。為了削減成本，他們把更多的乘客塞進機艙，同時又減少機組人員、 縮減培訓時間和降低服務質量，所有這些都令乘客更加沮喪。此外，在美國人們越來越關注另一個削減成本的做法：客艙通風問題。這很可 能會嚴重損害乘客的健康。現代飛機都配備了完備的空調裝置一一但要使其以最佳狀態運行就會耗盡寶貴的航空燃油。許多航空公司通常指示飛行人員以最低設置來運行系統。要求改善空氣質量的人士聲稱這就會導致煩躁不安，并令人不知所

5、措。在美國，涉及廣泛問題的乘客投訴數量飆升反映在了許多新的互聯網網站上。這些網站批評航空公司，要求提供更好的服務。其中一個網站還要求給予一個空乘版的“人權法案”。面對破壞和空中危險行為， 戰斗在一線的客艙和飛行機組人員要求給予肇事者更嚴厲的 懲罰。也有聲音呼吁管理立法，不過同時否認其削減成本的做法也是問題發生的一個誘因。但也有跡象表明，至少在美國，航空公司終于試圖回應顧客的不滿。一些主要航線已宣布向最常見的投訴做出讓步：拆除一些座位，給乘客留出更多的空間。Unit3活兒臟，點子棒SOL清潔公司是歐洲北部最令人向往的公司之一，走進它的總部SOL城，你會感覺到就像走進了一個商業廣場。它坐落在赫爾辛

6、基市（芬蘭首都）中心一家翻新過的電影制片廠里， 里面色彩絢爛，氣氛喧鬧，彰顯著非凡的創造力。墻壁刷上了明亮的色彩，白色和黃色；員 工在大廳里來去行走， 不時用黃色的手提電話交談。麗莎喬洛南11年前在家族擁有的150年工業帝國的基礎上開發了 SOL清潔服務。SOL的競爭公式有五個關鍵成分。很少人會夢想成為一個清潔工。但是，這并不意味著清潔工不能在工作中找到滿足。喬洛南認為，滿足的關鍵是樂趣和個人自由。SOL的清潔工穿著紅色和黃色的連身衣褲，強化了公司的樂觀形象。SOL的標志是一張黃色快樂的臉，它出現在所有的東西上，從鮮艷的外 套到公司的預算報告。自由意味著廢除所有企業傳統文化中所擁有的條條框框：

7、在SOL沒有頭銜或秘書，沒有個人辦公室或工作時間表。公司取消了所有的特權和身份符號。SOL的培訓計劃包括七個模板，每個歷時四個月，最后是嚴格的考試。當然，擦桌子或洗地毯的方法畢竟是有限的幾種，這就是為什么SOL的員工也要學習時間管理， 編制預算和人際交往的原因。許多公司都談論下放責任和權力。而在 135名管理員，每個管理員帶領一個不超過SOL,它是一種生活方式。公司有實權的員工是 50名清潔工的團隊。這些管理員與自己的團隊起工作，制定團隊的預算，安排招聘，與客戶碳交易。麗莎喬洛南相信自主性，但她也關注責任感。SOL時分注重業績評估。并頻繁地、大張旗鼓地進行評估， 其中重點關注客戶滿意度。例如，

8、每次SOL簽訂合同前，銷售人員與團隊人員一起到要進行清潔工作的新顧客的現場。他們共同設定清潔的標準。然后，每個月客戶根據這些標準來評價團隊的表現。喬洛南說：“我們越是要讓員工擺脫規則，就越需要良好的衡量標準。”在SOL,筆記本電腦和手機是所有管理員的標準裝備。這些設備可以讓他們到任何地點 做他們想做的工作。 在辦公室內，幾乎沒有存放紙張的地方。因此，公司是在內聯網上儲存所有重要的預算文件和業績報告以及培訓計劃、活動安排和公司新聞。Unit4美國百貨進行反擊由于消費者要求購物更劃算，購物經歷更有趣和更刺激，百貨公司面臨著一個明確的選 擇：要么主動適應，要么關門大吉。“我擔心他們將成為零售業的博物

9、館。”美國調研集團主席布里特 布里莫說。“解決問題的底線是他們必須承認自己有麻煩了，并找到方法來改造自己。”這可能有助于解釋為什么去折扣商店的家庭數目是去百貨公司的家庭數目的四倍。百貨公司面對的是來自專業零售商和折扣店如沃爾瑪和塔吉特的激烈競爭。他們市場份額持續下跌的部分原因可能是因為 “百貨”這個概念誕生在一個不同的時代， 在當時對一個 家庭來說，去商店購物就是將采購和娛樂相結合。零售專家說現在需要的是一種新的方法。這種方法成功的典型案例就是賽爾福里奇百貨公司。這家英國集團把自己從一個 “暮氣沉沉留有上世紀七十年代遺風的百貨公司”改造成了一個適合21世紀的零售體驗式公司， WSLM略零售主席

10、溫迪里布曼說。其中一個主要的變化是將更大的空間出租給零售商。這有時也被稱為展示商業模式：零售商設計他們自己的攤位，并鼓勵創意。賽爾福里奇百貨公司的首席執行官彼得威廉姆斯說，賽爾福里奇百貨公司模式就是要帶給人們一種“新的、有趣的和不同的”的經歷，而不僅僅是提供不同的產品。他說美國百 貨公司的問題是他們看起來都一樣。管理顧問阿諾德阿倫森認為賽爾福里奇百貨公司可能就是不斷衰亡的美國百貨公司的 救命稻草：“它重新讓人們感到興奮和新奇，并通過在恰當的時間里以合適的數量開發適銷 對路的商品來真正吸引顧客。”擁有梅西百貨和布盧明代爾百貨公司的聯合百貨似乎正在朝著正確的方向發展。四十二家店面正在運用其“重塑”

11、策略的最新理念進行升級改造，包括優化試衣間，提供方便的價 格查驗設備、舒適的休息區、公用電腦亭和購物車。百貨公司面對的挑戰是如何讓一個基本上沒有增長的部門發展。但是，許多產業觀察家相信如果他們去主動適應， 他們就能生存下去。 魁北克大學市場營銷學教授羅伯特 塔米利 亞說：“百貨公司不會就此了結。它將繼續生存下去。但它不會是從前的那個它了。”Unit5沃爾瑪昨天，沃爾瑪向公眾傳遞了的大量樂觀信息，著實令投資者驚喜一番。這種樂觀情緒是三個月以來市場發生轉機的標志。三個月前沃爾瑪對美國消費力的復蘇并不看好。首席執行官李斯科特說：“比起前幾年，我對今年更加樂觀。我不僅對經濟和房地產 市場持續走強表示樂

12、觀，也受到沃爾瑪市場定位的鼓舞。”斯科特先生也受到市場消費能力的鼓舞。他說這是有高額退稅和“就業前景最終改善” 所帶動的。這個按營業收入計算世界上最大的零售商表示，與一年多前25億美元，或每股56美分相比，第四季度利潤增長了 11%達27億美元，或每股63美分。本季度營業收入增長 12.2%, 達745億美元。就全年而言，沃爾瑪的利潤增長了 13.3%。從78億美元增至89億美元，每股2.03美 元。收入增長了 11.6%,從2296億美元增至2563億美元。國際銷售強勁，在近 270億美元 整體銷售額的利潤中，國際銷售貢獻了約 70億美元。斯科特先生說，沃爾瑪去年干得不錯，國際部成績尤佳。斯

13、科特強調，由于靠商品多樣化而不是高價格，毛利率比原來的預測要好。他說：“我們并沒有提高價格，也不打算這么做。”塔吉特商店昨天，出乎華爾街的預期，塔吉特公司季度收益增長了21.1 %。塔吉特的信用卡業務，以及塔吉特公司分店和馬歇爾菲爾德商店的收益抵銷了默文百貨連鎖店稅前利潤的小幅下 降。塔吉特創造了比其他折扣零售商更高檔、更有風格意識的形象。按收入計算，它是美國的第三大零售商。塔吉特昨日表示，它看到了來自競爭對手沃爾瑪的持續價格壓力。與去年同期6.88億美元，或每股75美分相比，塔吉特第四季度的利潤增長升至8.32億美元，或每股91美分。根據路透社的報道，分析師此前預計塔吉特每股盈利為87美分。

14、本季度的收入同比增長10.7 %,從140.6億美元升至155.7億美元，而同店銷售額（按開店滿一年者算）上漲了4.9%。塔吉特稱塔吉特商店的稅前利潤猛增了18.5%。就一直不景氣的百貨商店部分，馬歇爾菲爾德稅前利潤躍升了 15.6%,但默文下跌了 0.3%。信用卡業務最近一個季度稅前利潤 增加了 1.68億美元，與去年同期相比增長了 11.7%。全年，塔吉特的利潤從前一年的 16.5億美元，或每股1.81美元升至18.4億美元，或 每股2.01美元，增長了 11.4%。在新設商店的推動下，收入從 439.1億美元升至481.6億 美元，增長了 9.7%。同店銷售額和信貸收入增長了 2.9%。

15、Unit6是什么讓耐克的廣告獲得殊榮?耐克的共同創始人和前首席執行官菲爾奈特喜歡讓超級運動員巨星和廣告為他說話。在第50屆戛納國際廣告節上， 他被提名為年度最佳廣告客戶。他是兩度贏得這一獎項的第一人。奈特有絕對明確和堅定的戰略：用著名運動員代言產品。 他將此描述為耐克公司 80年代初以來顯著增長背后的“三腳架”的一部分。其他兩只腳分別為產品設計和廣告。一種運動，又一種運動，耐克公司的擴張源于運動，與大師同行。賽道上的卡爾劉易斯、網球場上的吉米康納斯和約翰麥克安柔、將耐克帶入高爾夫球場的老虎伍茲、羅納 爾多和巴西國家足球隊都是其經典形象，其中籃球明星邁克爾喬丹甚致拯救了耐克公司。從一開始，耐克公

16、司就已準備對體育界里別人不會碰的壞小子下賭注：閃現在他們眼前的是安德魯阿加西。這個戰略源于希爾納斯塔塞，他原來也是網球界的壞小子。但這位 羅馬尼亞后裔身上卻擁有一種品質能代表耐克公司和它的廣告：那就是態度。歷經快速增長后，耐克公司成為美國頭號軟運動鞋制造商。但奈特也承認公司在成功之后迷失了方向。公司嘗試將業務擴展到非運動鞋領域，結果未能成功，并在1986年將老大的位置拱手讓給了銳步。奈特將公司未來的賭注押在了一個新的功能上：在軟運動鞋內部加入新的氣墊技術。他推出了由一個名為大衛 芬斯塔所導演的廣告， 其中提及披頭士樂隊革命，然后公司借力邁克爾喬丹銷售飛人喬丹品牌的運動鞋。銷售突飛猛進，剩下的就

17、是我們現在所熟悉的歷史。這就給我們帶來了全球化的問題以及品牌如何走出美國的問題。耐克在全球廣告形式多樣，如“善VS”系列和著名的英國本土化海報廣告。在與韋爾登和肯尼迪廣告公司長達21年的伙伴關系中，耐克已經創造了一些世界上最引人注目的廣告：例如：耐克的“善 VSST廣告活動、為世界杯所做的廣告以及去年戛納電影 節大獎獲得者一一廣告“標記”。其他出名的廣告都由明星擔任主角：在曼哈頓的街頭打球的皮特桑普拉斯和安德魯阿加西、用高爾夫球玩顛球的老虎伍茲以及在機場候機大廳里 踢足球的巴西隊。無論是在多樣性， 膽量還是在其一貫的獨創性方面，這是一個工作成績卓越的公司。耐克公司有一個精簡的決策過程，它賦予市

18、場總監以實權。他們不依賴市場研究預試，因為預試通常會降低更多的實驗廣告的影響。他們與世界上最好的其中一家廣告公司也有長期的合 作關系，并具備韋爾登所描述的“對體育的忠誠”。只有在耐克公司的廣告里，男女運動員 才能真正做他們想做的。“我的頭號廣告原則一一如果我有一個原則的話一一就是要喚醒消費者”奈特以斷然的口氣如是說，這在當今首席執行官中獨一無二。“我們在廣告方面采用的是高風險策略。當它產生效果時，就更加有趣。我們真的是沒有什么套路。”Unit7意大利交談生動有趣的談話在意大利很常見。在意大利受歡迎的話題包括意大利建筑、藝術、 電影、體育（尤其是足球）、歌劇以及贊揚該國人民熱情好客！即使你的意大

19、利同行都在批 評意大利的文化，你仍應該盡量避免這種行為。送禮只有收到了商務禮品才需要回禮。你的禮物應該是一個非常出名的品牌。酒或者 自己國家的工藝品往往是不錯的選擇。其他不錯的禮物可以是好鋼筆，帶鏡框的復制品或畫作，鑰匙圈或計算器。應該避免贈送帶公司標識的禮物。娛樂熱情好客在意大利的商業文化中起著關鍵的作用。不管你怎么想，拒絕邀請將會使對方不悅。商務早餐在意大利幾乎是聞所未聞。偶爾只有在大城市才會有這種可能。商務晚宴通常只宴請少數一部分特定人員。如果你做東，請先與你的意大利朋友確認后再發出邀請。午餐在意大利大部分地區仍是一天中的主餐。人們經常在12:30后才用餐。午餐通常有很多道菜Unit8激

20、勵優質員工企業是否能夠發掘、吸引、并留住高素質、高效率、能為企業建言獻策的人才，已經成 為企業確保競爭力的決定性因素。與發掘相比，我們更容易對優質的員工下定義。他們具有無限的精力與熱情，這些素質即使在糟糕的日子里也能閃閃發光。他們富有創意，行動敏捷，富有成效。他們不僅以振奮人心的言辭鼓舞著別人，而且身體力行，發揮表率作用。像這樣的員工能夠推動企業攀登一 個又一個高度。問題在于具備這些品質的員工對于企業的競爭對手而言也具有巨大的吸引力， 所以很有 可能被獵頭挖走。這樣的人才一旦流失，給企業帶來的經濟損失是十分巨大的， 這其中不僅 包括高昂的培訓成本，還包括生產能力的衰減和士氣的衰退。然而，流失的

21、高效員工并不都是被挖走的， 有些人才是企業自己丟失的。 高效員工離開， 通常是因為企業不懂得如何留住他們。 很多老板對于潛在的高效員工， 尤其是年輕員工的追 求一無所知或是漠不關心。企業應當思考這樣的員工是可能如何看待一些重要的激勵因素的。金錢仍然是一種重要的激勵因素， 但老板不應當把錢看成是唯一起重要作用的激勵因素。事實上，高效員工認為他們獲得豐厚的薪酬是理所當然的。他們還尋求其他方面的動力。對于新人來說，放權是一種尤其重要的激勵機制。高效員工渴望感到自己“擁有” 能發揮自己創造力的項目。聰明的老板會提供這樣的機會。具有挑戰性的工作對于高效員工來說，是另一個關鍵性的激勵因素。高效員工覺得自己

22、服務的企業對于未來的發展方向缺乏明確的認識，他們就會喪失積極性。企業應該為高效員工提供自我發展的平臺。高效員工極度渴望發展技能，豐富履歷。提供“充電”的機遇是企業留住高效員工的另一個必要措施。他們的工作要多樣化，需要給他們時間進行創造性思考，讓他們掌握新的技能。為高效員工配備師傅或導師，是企業決心推 動他們快速成長的信號。在能夠獲得良好的行政支持的環境下工作，員工能夠做出不俗的表現。員工都不愿意看到自己為企業獲得的成功僅僅因為他人的低效和支撐部門的無能而付諸東流。最重要的是，高效員工，尤其是年輕的員工，希望感到他們服務的企業將其視為特殊的 人才。一旦他們覺得企業將自己僅僅作為高效商品來看待，而

23、不是作為人來加以重視， 他們的忠誠度一落千丈也就不足為奇了。相反，如果企業為員工的發展進行投資，就很可能贏得他們的忠誠，就能培育出高效創新的團隊，這會讓競爭對手感到惶惶不安。Unit9英國開始青睞互惠貿易-良心食品銷售額每年增長 io。和向風群島成千上萬的香蕉種植戶一樣， 丹尼斯薩瑟蘭正面臨著破產。世界貿易組織 已經迫使歐盟廢除了曾經確保西印度群島農場主進入歐洲市場的傳統配額制度。在香蕉這種全世界最受歡迎的水果的市場上， 美國的一些商業巨頭占據著絕對的主導地位， 其價格優勢 是丹尼斯根本無法抗衡的。胡安沃爾韋德奧切斯是哥斯達黎加的甘蔗種植戶，他的甘蔗賣給當地的農民協會。 如今他和他的同事們的生

24、意明年是否可以為繼，還是未知數。由于歐洲和美國征收高額進口關稅，加之西方國家農民享受優厚的政府補貼，世界上絕大多數蔗糖制造商都無法進入歐美市場。然而，丹尼斯和胡安現在卻有了希望一一他們可以將部分或全部農產品銷往日漸增長的 “互惠貿易”市場。“互惠貿易”市場保護了他們，使他們不受到全球大宗商品市場不景氣 的影響和跨國巨頭之間價格戰帶來的傷害。在其支持者看來，互惠貿易以一種實例證明了世界貿易能夠消除貧困， 而且也應該如此。 種植戶的規模很小，他們必須加入合作性的或者以民主方式運營的協會， 這些協會成員遵守 嚴格的社會與環境標準。協會與發達國家的企業進行直接貿易，這些企業給他們的價格遠遠高于國際市場

25、價。此外，還有一筆直接向協會組織支付的附加手續費，由協會在成員之間自主分配。種植戶獲得的價差可能高達100%它可以讓農民免于破產，還意味著他們的家庭有錢送子女去上學。在產業鏈的另一端，發達國家的消費者需要為每一杯咖啡或每一匙糖多付一便士，而為每只香蕉，他們可能得多付幾個便士。互惠貿易食品日前發展迅猛，它起源于上個世紀 60年代，當時荷蘭的消費者以互惠貿易的方式資助尼加瓜拉農民，現如今這一貿易方式已經發展成為年銷售額 5億美元的全球利 基市場，北半球的400家公司參與其中，它們進口的食品有水果、 咖啡、茶葉、香蕉、堅果、 番茄汁等。據估算，互惠貿易食品正在使世界上 36個最貧困的國家的大約 50

26、萬小種植戶及其家庭 受益。最新數字表明，它給種植戶創造了高達四千萬美元的額外收入。同時，其他一些“互 惠貿易”但尚未貼上這個標簽的非食品類商品的市場需求也在不斷上升，這其中包括手工藝品與紡織品。互惠貿易食品在全球的年銷售額增長率為25%而在英國這一數字幾乎高達 100%英國目前是僅次于瑞士的全球第二大互惠貿易市場。經過一段平靜的培育期，英國的互惠食品市場已經成為過去十年中最引人關注的消費成功案例之一，而今它吸引著諸如塞恩斯伯里、星巴克和家樂福這樣的跨國公司參與。然而，頗具諷刺意味的是，原本旨在減少全球貿易體系內種種不公平現象的互惠貿易竟 然也曾經成為世界貿易組織的犧牲品。從技術上講，WTOT權

27、封殺互惠貿易，因為 WTO勺公則禁止根據生產方式給予商品差異化待遇。同時，互惠貿易證明，幫助脫貧無需借助憐憫，社會標準與環境標準可以融入貿易活動。Unit10美諾：專注刻板的質量標準眼下，正當發達國家的制造商面臨著幾乎是前所未有的困境之際，美諾的生存之道則是打破幾乎所有的行規。這家德國公司是全球高質量家用電器制造商中的領頭羊，產品范圍廣泛，包括洗衣機與真空吸塵器等，素以秉承高端制造標準，絕不染指低端市場，拒絕低價競 爭而聞名遐邇。美諾的制造基地幾乎全部設在成本高昂的德國，元器件自足程度頗高。 美諾沒有將其發動機生產外包給低成本的供應商，而是在設在科隆附近的自有工廠里每年生產四百萬臺發動 機（完

28、全滿足其產品的需要）。美諾認為，若要恪守質量標準，就必須將制造基地放在公司 自己的工廠。美諾上一年度的銷售額高達22億歐元（約合15億英鎊）美諾的做法贏得了同行的敬意。意大利白色家電制造商洛尼的首席執行官AndreaGuerra將美諾視為行業內的質量偶像一一稱贊其“在高端市場占有無與倫比的地位”。美諾產品，從洗碗機到咖啡機，銷售價格均高出競爭對手70%它用于產品研發的費用占營業收入的12%這也遠遠超過了行業標準。美諾對于細節的關注為人們津津樂道。為了 模擬烤箱在用戶廚房的使用情況，美諾通常采用儀器反復開關烤箱門達60000多次。公司還相信，改變工作慣例就可以增強其德國工廠的競爭力。公司業主之一

29、馬庫斯美諾先生曾經說過，“在美諾需要的塑料配件中，50%TB是由美諾位于加特斯洛（Gutersloh ）的工廠加工的。但是，美諾讓自己的加工廠與外部承包商進行競標，決定給予誰具體的加工任務。我們確保美諾工廠的競標價格不高于其他投標方。通過這一做法，美諾鼓勵自己的工廠對生產工藝進行改革與創新。”雖然美諾的制造成本高于競爭對手，但是公司認為這樣做完全正確，因為它能制造出人們想要購買的產品，盡管其價格昂貴。美諾大約50%勺制造成本來自自行生產的元器件，相比之下同行的原器件只占制造成本的30%然而公司宣稱大多數美諾電器的使用壽命長達20年，這使同類產品相形見細。在美諾看來，這與每一個零部件的可靠性是分

30、不開的。據美諾先生宣稱，這個政策是行之有效的。他說過，“我父親（他在2002年以前一直全面負責美諾）曾經收到過一封信，它來自東德一位年邁的婦人。在信中老人說自己沒有多少錢，但愿意多花50%勺錢買美諾洗衣機，因為她知道美諾洗衣機能伴她度過余生。” GfK市場研究公司的家電專家尼克普萊特認為這種情結并不鮮見。“美諾公司已經建立了難以撼動的消費者忠誠度，消費者知道，美諾品牌就代表著質量在未來幾年里，美諾將面臨嚴峻的形勢。一方面它要在白色家電的高端市場上領先于競 爭對手，另一方面它又需要吸引對價格越來越敏感的新生代家電消費者。就廚房電器而言， 美諾產品的奢侈程度不亞于瑞士名表。Unit11缺乏社會責任

31、感的企業無處藏身食品行業因導致肥胖而備受指責。手機運營商面臨如何保護青少年免遭網絡色情侵害的 挑戰。唱片公司因起訴在互聯網上分享非法文檔的音樂愛好者而遭受抨擊。大企業紛紛被要求解釋它們應對越來越多的社會、道德和環境問題的措施。美國的一家名為“企業社會責任（BSR”的非盈禾I性咨詢機構的首席執行官鮑勃鄧恩說，“企業對于BSR所提供的幫助的需求，現在達到了 BSR成立九年以來的最高峰。”向BSR繳納年費的會 員包括許多世界頂級的跨國公司。微軟、朗訊和聯合技術和奧馳亞于今年都加入了BSR作為卡夫食品和煙草巨頭菲利浦莫里斯的母公司，奧馳亞集團一直是壓力團體和民事訴訟的重點對象。一些一直成功地躲避了聚光

32、燈的行業現在也發現自己正成為注意的焦點。社會活動人士已經開始關注一些計算機和通訊公司在加工廠里的工作條件。金融行業因為給一些國家有爭議的項目提供貸款而感到壓力。六月份，一些銀行，包括花旗銀行，巴克萊銀行和荷蘭銀行，紛紛承諾不為有社會和環境問題的項目提供貸款。今年，一些石油和礦業集團正受到來自于投資者、社會活動分子和英國政府組成的聯盟的巨大壓力，它們被要求公開其在一些國家的付款情況，其目的在于打擊腐敗。與此同時，世界上一些最知名的鞋和服裝品牌，包括李維史特勞斯、耐克和銳步等， 已經通過美國公平勞工協會主動采取措施增加其供應鏈的透明度。他們在互聯網上公布了第一批針對其供應廠商的獨立審計報告，同時還

33、公布了旨在改善低劣勞動標準的措施。企業在其聲譽面臨現實的或潛在的威脅時通常會采取行動，卡夫七月份宣布減少其食品中的脂肪和糖的含量，限制每份食品的大小，停止在學校進行營銷活動。一場針對卡夫食品中的脂肪酸過量的訴訟，在卡夫宣布將解決這個問題后很快就撤訴了。但是，也有一些公司主動采取這方面的行動，他們意識到這樣做能提高其競爭力。據鄧恩說，尋求競爭優勢是俄國、波蘭、土耳其和南非等國家的一些公司開始熱衷于企業社會責任的一個重要因素。在英國，發布社會和環境報告的企業數量在過去的兩年中大幅%升，也折射出這個趨勢。 據英國的兩個著名的咨詢機構SalterBaxter 和Context于本月發表的一份題為&qu

34、ot;方向”的研究報告稱，半數以上的富時250指數公司都發布這樣的年度報告。有些行業，包括賓館業、休閑業以及軟件和計算機服務業，依然在遮遮掩掩。然而，隨著投資者的關注、政府的監管和來自同行的壓力形成了要求披露更多信息合力，這些行業正淪為數量越來越小的少數派。十多年前，當第一份非財務性企業報表發布時，它的重點是環境問題。現在，在富時250指數公司中，有100家的報告均涉及環保、 社會和道德問 題。歐洲最大的50家公司中的40家也發布這樣的報告。然而，該研究發現，在美國標準普爾評級中最大的50家公司中只有22家發布這類報告。但是，僅僅依靠公司自發的行動能取 得多大成就？政府應該承擔怎樣的角色？消費者能否實現如意算盤，既對企業提出如此高的要求，又不改變自身的生活方式？注釋 壓力團體：為確保自身利益而對政府或國會抗爭或施加壓力的團體。Unit12宜家帝國的核心螺栓英格瓦坎普拉德可不是一般的億萬富翁。 這位宜家家具帝