1、評價中心介紹評價中心技術是現代企業組織人員評價的綜合性方法，主要用于中高級管理人員的評價，是人才測評方法綜合發展的高水平體現。評價中心技術被認為是考察管理潛能的最有效的方法之一。歷史回顧評價中心起源于德國1929年建立的一套挑選軍官的多項評價程序。然后由美國電話電報公司(AT&T)促使其成熟，1956年，該公司進行了“管理進步研究”目的在于探討具有何種特性的年輕雇員能夠得到晉升，通過評價中心技術的研究和應用，效果顯著。之后許多大型組織機構開始采用這種評價模式，建立自己的評價中心，如IBM、柯達、福特、通用電氣等數百家大公司。評價中心技術高效性的保證評價中心技術的評價效果高于其他評價手段，這通過

2、以下途徑得以保證：針對性評價中心技術針對具體的中高級管理工作崗位，從工作分析、設計測驗內容、評價員培訓、測評實施到最后的結果報告，都圍繞著具體的工作。這樣一方面縮小了某一具體評價中心適用范圍，但最大程度上確保了評價的有效性、預測性。訓練有素的評價員隊伍評價員往往是比受測者高1-2個管理層的管理人員和工業心理學家組成，他們具備豐富的管理工作經驗和對人力資源管理工作深刻的認識。評價員中的管理人員必須經過專門化的培訓，使他們能夠用科學的方法評價受測者，經驗與科學的結合減少了一般評價方法的隨意性，也保證評價的高效性。綜合性的測評方法評價中心技術并不是只有單一的測評方法，它是多種測評手段的綜合體，能夠發

3、揮不同方法長處，克服單一方法不足。多層次、多角度綜合測評受測者的素質，評價內容全面準確。綜合不同評價員的評價結果，減少評價片面、錯誤的可能。標準化的測試手段測查要素、內容按統一要求設計，測評程序一致測驗環境基本一致評價員通過培訓，其標準化的記錄評分相對一致基本測評技術評價中心技術包含幾種測評技術，通常根據實際的使用需要，有機地組合幾種技術，按先易后難順序進行。紙筆測驗主要包括能力和個性測驗。其最大特點是客觀標準：測驗題目、說明、物理環境都經過標準化；測驗評分原則、手續都經過標準化；對分數的轉換、解釋和評價報告都經過標準化。結構化面試根據工作崗位分析，編寫符合某一崗位要求的一系列定性、定量的問題

4、，讓受測者回答，按照預定的評分量表，評價受測者能力與個性等是否適應工作崗位。相對于一般性面試，結構化面試具有以下特點：克服了前者表面性，結構化面試能夠通過一系列經過設計的問題考察受測者實際工作素質和綜合能力。一般性面試的評價結果不夠明顯，評價使用主觀性過大。結構化面試通過科學的記錄和評定方法，評價結果明確客觀。文件筐作業又稱為文件處理測驗，假定受測者正處在某個管理崗位，其辦公桌上堆積著一系列等待處理的報告、信函和備忘錄，它們是來自上下級、組織內外部的典型問題，要求受測者在2-3小時內處理完畢。之后受測者填寫這樣處理的行為理由。相對于其他測評技術，文件筐作業具有以下特點：操作簡單，只涉及受測者對

5、物進行操作，不涉及人與人間復雜的互動關系，因而操作簡便易行。測驗效度高，測評的情境與實際工作情境基本一致，因而效果很好。小組討論分為有領導小組討論和無領導小組討論兩種形式。有領導小組討論：指定一個受測者作為小組領導，給小組一項任務或問題，小組領導可以對其他成員進行崗位和任務的分派。無領導小組討論：受測者分為4-8人的小組，小組成員地位平等，要求就某些爭議較大的問題（如獎金分配、干部提拔等）進行討論，最后形成以書面形式匯報一致意見，每個成員都要簽字表明自己的意見。案例分析把擬聘用工作崗位發生過的某一管理事件編寫成案例，讓受測者進行分析判斷，以書面或口頭方式提出處理解決的對策。以此測查受測者管理能力和特殊的管理技能（如計算投資效益）。一般程序工作分析工作描述：說明工作的典型特征（任務需求），如職務名稱、工作活動程序、工作的物質和社會條件、福利待遇等。工作說明書：明確完成某一工作必須具備的知識、技能、能力和其他個人特征（人員需求）。設計評價中心根據工作分析結果，確定測評的要素，包括每個要素的內涵和測量指標。針對確定的測評要素，設計、選擇相應的測驗技術。確定評價的程序和時間安排。準備有關材料培訓專業演員和評價員