1、1 ：第 26 頁，第 2 題、第 7 題2. 管理信息系統有幾種分類方法？它是根據什么原則進行分類的？你認為有什么分類方法？答：管理信息系統是一個廣泛的概念，依據信息系統不同的功能、目標、特點和服務對象，它可以分為業務信息系統、管理信息系統和決策支持系統。依據管理信息系統不同的功能和服務對象，它可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、 事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業管理信息系統等。7. 管理信息系統是否是一門學科？其性質如何？答： 管理信息系統不僅是一個應用領域，而且是一門學科。它是介于管理學科、數學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統性的交叉學科。習題2：第6

2、9 頁，第 5 題、第 15 題、第 17 題5. 信息有哪些基本性質？哪些性質和物質的性質不同？為什么？答：信息的基本性質有：事實性，事實是信息的中心價值。等級性，管理是分等級的，不同等級的管理要求不同的信息，因而信息也是分等級的。可壓縮性，信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質。這與物質中的物質壓縮，改變形狀和形態不同，信息的壓縮是基于信息不完全性，舍棄掉無用、不重要、無價值的信息，而提煉出重要的信息供使用。擴散性，信息的擴散是其本性，它力圖沖破保密的非自然約束，通過各種渠道和手段向四面八方傳播。與物質性質不同的信息擴散性是越離奇的消息，越聳人聽聞的新聞，傳播得越快，

3、擴散的面越大。傳輸性，信息是可以傳輸的，它的傳輸成本遠遠低于傳輸物質和能源。信息的傳輸方式多樣可利用電話、衛星等， 傳輸的形式包 括數字、文字、聲音、圖像甚至味道等遠遠優于物質的傳輸。分享性，按信息的固有性質來說， 信息只能共享，不能交換，具有非零和性。相反物質的交換就是零和的。增殖性，用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對于另一目的，可能又顯示出用途。即在信息廢品中提煉有用信息。轉換性，信息、物質和能源是人類現在利用的三項重要的資源。有物質存在，必有促使它運動的能量存在，也必有描述其運動狀態和預測未來的信息存在。15. 信息系統有幾種分類方式？每種方式的長處和問題是什么？當前系

4、統集成分類還存在什么問題？答：按優化程度分為聯通集成（微機桌面處理、用戶界面友好，但聯通目標難于實現）、共享集成（由于各種因素難以真正共享）和最優集成（最優是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）。按范圍分為技術集成（技術聯通、解決合用性、可取性、響應時間、滿足要求和容易操作等技術問題）、 信息集成 （解決數據不正確、過時、 不合適的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息系統集成于企業形象之中，成為企業的驕傲）。按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術的，確定解

5、決問題的總體思路，依據是經驗和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進行物理集成和實現，已達到最優集成）。信息系統的集成是綜合性很高的系統，由于學科、知識、概念、應用等的交叉，最簡單準確的分類應以發展和時間分類。17. 系統學科正朝什么方向發展？你認為有哪些自然科學的新成就會對系統科學的發展產生重大影響？答：系統科學正朝著綜合的知向、明理、精成的方向發展。系統理論不是研究孤立的事物。系統理論的研究有三個層次：系統思想、

6、系統科學和系統工程。系統思想是系統研究的最高層次。它不要求嚴格的邏輯推理和實驗驗證，它主要根據經驗歸納、創造性的思維去定性地把握事物的走向。系統思想主要是知向和創意， 所以系統思想在某種程度上也可以說是系統哲學。系統思想的重點是在創意和概念框架。近代的問題越來越復雜，越來越注重問題軟的方面的研究，例如我國錢學森院士提出的綜合集成法就推動著系統科學的發展。系統科學是利用科學方法來解決系統問題的。系統科學就是利用當代自然科學的一切成就來解決系統問題的過程。系統科學的大發展時期是20 世紀 80 年代，是在40 年代計算機科學、 50 年代信息科學和控制科學、運籌學和管理科學等基礎上發展起來的。20

7、 世紀末，在“老三論”系統論、信息論和控制論之后出現了“新三論”耗散結構論、突變論和協同論。20 世紀 90 年代西方興起了非線性科學熱“新新三論”分形、 分維和混沌理論，不斷推動著系統科學的發展。系統工程是用當代工程技術的一切成就來解決系統問題的。工程的特點是按質、按量、按時的完成任務。定量、 準確是體統工程區別于系統思想和系統科學的主要特點，自然科學中的測量、制造技術的不斷提高推動著系統工程的日趨完善。3：第85 頁，第3 題3. 試比較 IS/IT 在運營管理、管理行為、管理組織、企業戰略、經濟以及社會某一方面的影響性質、形式和程度的異同。答： IS 包括管理、信息和系統。它是由管理出發

8、，或是為了管理的目的，通過信息的手段來進行計劃和控制的系統。管理信息系統是社會技術系統，它是由人組成，而且有經濟和政治活動的系統。管理信息系統是用IT 來進行管理變革的，也可以說是進行管理革命的。所以管理信息系統離不開IT 的支持與發展。 IS/IT 對社會的影響是多方面的，就運營管理、管理行為、管理組織、企業戰略、經濟以及社會某一方面的影響性質、形式和程度的異同而言都有著不同程度上的異同。在當前的經濟發展情況下，要充分考慮到IS/IT 的戰略潛力。當企業制定IS 戰略時，要把企業的戰略當成自己的目標，同時要考慮IT 的發展前景，和IT 的基礎設施。我們可以根據IS戰略來判斷出我們需求什么樣的

9、IT 能力，以及如何設好IT 基礎設施。習題5：第137 頁，第3 題、第 11 題3. 結合當前市場狀況，談談CPU的發展趨勢。答：結合當前的市場狀況，概況的來說，CPU大致有以下幾種發展趨勢：以多核提升性能功耗比。多核技術是未來處理器發展的主要趨勢，包括同構和異構多核技術，而不是一味追求更高的處理器主頻。多線程的發展趨勢。在嵌入式處理器領域，MIPS的 MIPS34K內核是目前業界唯一可公開授權得到的多線程 CPU內核，多線程處理器在一個CPU核上對軟件模擬出兩個邏輯處理器，以極小的硬件代價獲得相當比例的總體性能和吞吐量提高。超標量超流水線技術嵌入式處理器。超標量和超流水線技術現在廣泛用于

10、高性能通用處理器上。DSP和 MCU的指令擴展。指令集構架屬于計算機體系結構的核心，它的發展歷程也就是整個處理器的發展史。指令體系的進步可能是計算機體系結構最核心的改進，也是難度最大的部分，近年來也難以有實質的突破。但在RISC微處理器發展過程中， 產生了超長指令字微處理器，它使用非常長的指令組合，把許多條指令連在一起， 就可以并行執行。異構微處理器日趨流行。多核處理器可以分成對稱多處理SMP和非對稱多處理AMP。 異構多處理的好處是可以同時發揮不同類型處理器各自的長處來滿足不同種類應用的性能和功耗需求。簡述語言發展過程和未來發展趨勢。11. 簡述語言發展過程和未來發展趨勢。答： 在 20 世

11、紀50 年代初期開發了操作系統，以及匯編語言，并開發了多種高級語言，不斷改進及強化它們的功能。隨著微型計算機的普及，操作系統用戶接口界面的改善，程序設計語言躍上了一個新臺階，向著第四代面向功能的、非過程化語言的方向發展，甚至走向使用自然語言。習題6：第168 頁，第 10 題、第 13 題10. 聯機傳送處理、電子數據交換、電子金融系統有什么共性和差異？答：聯機傳送處理、電子數據交換、電子金融系統都是為了實現數據、信息有效傳述的方式， 都是數據信息系統的綜合運用和體現，具體到不同之處，則表現在各種對于數據的傳遞方式和處理方式上，聯機傳遞處理是在一個局域范圍內通過連接各個處理器的方式來做信息的交

12、換、傳遞和處理。電子數據交換是在某一定的范圍內對電子數據進行交換。電子金融系統則是個復雜而龐大的系統，通過網絡將很多的部門和商戶連接，達到數據交換和處理數據信息的目的。13. 簡述電子商務的安全技術。答： 對電子商務安全性的威脅會發生在客戶機到電子商務服務器的鏈條上的任何地方。為解除安全威脅，一些國家通過立法保護數字化的知識產權和網上隱私， 同時為了保護電子商務客戶機，電子商務交易通道及電子商務服務器資源采取了一些安全控制技術。采取的主要安全技術有：密鑰系統，也稱對稱密鑰系統。發送者和接受者有相同的密鑰。公鑰和私鑰系統，也稱非對稱密鑰系統。公開密鑰可以隨意發給期望同私有密鑰持有者進行安全通信的

13、人，用于信息的加密。 散列編碼和消息摘要，散列編碼就是用散列算法算出某消息的散列值的過程。由于散列算法是單向函數，即無法根據散列值得到原消息。數字新聞，由于散列算法的公開性，消息仍會受到中途攻擊。為防止這種欺詐，發送者要用自己的私有密鑰對消息摘要加密。加密后的消息摘要稱為數字簽名，數字簽名保證交易的完整性。數字證書，是商務服務器對訪問者的身份認證、訪問內容和時間控制的主要手段。當服務器要求識別客戶機及其用戶時，要求客戶機發出一個證書，證明用戶的身份。電子商務安全交易標準，對應于七層網絡模型的每一層，金融界與信息界聯手推出安全交易標準。習題7：第169 頁，第 10 題10. 數據倉庫和數據庫的

14、主要區別是什么？答：數據倉庫的最終目標是把企業范圍內的所有數據集成在一個大倉庫中，讓用戶能運行查詢、產生報告、執行分析。數據倉庫的數據都來自于許多不同的業務數據庫，并按主題進行數據組織。因為數據倉庫的數據幾乎沒有update 操作，數據可以冗余，所以數據倉庫中的數據都會分層綜合，一般包括原始數據、初步綜合數據、中度綜合數據、高度綜合數據。盡量保證在數據分析過程中不用重新從細節數據開始統計，而是直接查找到相關數據，節約數據分析的處理時間，快速支持企業的管理決策。數據庫是數據庫系統中的組成部分，與數據庫管理系 統結合在一起才能進行數據的輸入、存儲、處理、管理和使用。習題9：第243 頁，第 1 題

15、1. 業務處理信息系統和業務員處理系統是否是一回事？為什么？答：基層使用的信息系統主要是業務員信息系統，又叫業務處理信息系統，兩者是同一回事，業務是某種工作的手續的集合，業務處理系統就是處理這些業務的系統。不同的管理層次使用的信息系統不同，但各層不完全對應，基層人員主要使用的是業務處理系統。習題10：第252 頁，第 2 題、第 3 題、第 11 題2. 什么是供應鏈？它由哪些實體組成？什么是供應鏈管理？答：供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個

16、整體的功能網鏈結構，由上游供應系統，中游企業管理系統，下游顧客關系管理系統構成。供應鏈， 是由供應商、制造商、 倉庫、 配送中心和渠道商等構成的物流網絡。所謂供應鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、 倉庫、 配送中心和渠道商等有效的組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。3. 列出和描述5 個主要的供應

17、鏈過程。答： 企業主要的5 個供應鏈過程為，一是采購原材料，從供應鏈的上游企業取得用以制成產品的原材料。二是制造中間產品產品，制成中間產品轉往下游企業， 三是制成最終面對市場和客戶的最終產品。四是通過不同的銷售網絡將產品推向市場，五是由各種供應商、制造商、分銷商、零售商將產品銷售到最終用戶的手上，構成一個供應鏈。11. 顧客關系管理系統如何給企業提供價值？答：顧客關系管理系統專注于協調所有圍繞著企業和客戶聯系的企業過程，如銷售、市場和服務，以期達到最佳收益、顧客最滿意和留住顧客的目的。習題12：第294頁，第 3題、第 6題3. 傳統的決策支持系統的主要特點是什么？它對數據庫和模型庫的要求是什

18、么？答： 1980年 Sprague提出了決策支持系統三部件結構（對話部件、數據部件、模型部件），明確了決策支持系統的基本組成，極大地推動了決策支持系統20 世紀 80年代末 90年代初，決策支持系統開始與專家系統(Expert System, ES )相結合，形成智能決策支持系統(Intelligent Decision SupportSystem, IDSS) 。 智能決策支持系統充分發揮了專家系統以知識推理形式解決定性分析問題的特點，又發揮了決策支持系統以模型計算為核心的解決定量分析問題的特點，充分做到了定性分析和定量分析的有機結合，使得解決問題的能力和范圍得到了一個大的發展。智能決策支

19、持系統是決策支持系統發展的一個新階段。20 世紀 90 年代中期出現了數據倉庫( Data Warehouse, DW) 、 聯機分析處理( On-Line Analysis Processing, OLAP ) 和數據挖掘( Data Mining, DM ) 新技術，DW+OLAP+D逐漸形成新決策支持系統的概念，為此，將智能決策支持系統稱為 M傳統決策支持系統。6.1 DSS 主要試圖解決DSS所不能解決的什么問題？其解決的思路是什么？答：由于決策本身的復雜性和動態性，決策所需信息的不足性，IDSS主要試圖解決DSS對非結構化決策支持的突破甚少的問題，而人們對于智能決策支持系統的研究，也

20、只有當系統具有一定智能時，它才能對決策支持做出較大的貢獻。DSS是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。它是管理信息系統向更高一級發展而產生的先進信息管理系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。IDSS是從數據中獲取輔助決策信息和知識，完全不同于傳統決策支持系統用模型和知識輔助決策。習題14：第348頁，第 1 題、第 2題1. 實際調查某個企業信息化建設的發展狀況，說明開發方法在信息化建設中的重要作用。答：就我企業（成黔車輛公司）的信息化建設的發展狀況來看，

21、仍處于較為初級的狀態，由于我單位主要經營的產業為汽車修理與機械加工，對于信息和數據的處理采用的是騰鷹汽修管理系統，在未使用該系統時，所有數據信息均為手工記賬方式，對于管理和經營有極大的不便，在使用該系統后，經營和管理有了質的飛躍，全程跟蹤汽車的修理時間和環節。但在管理需要發生改變時，該軟件在客戶群分類管理上表現出了不足的地方，對于我公司汽車后市場的管理和運營形成了一個瓶頸。2. 為什么說認知方法體系在信息系統開發過程中是非常重要的？答： 設計一個性能良好的數據庫系統，明確認知方法體系是首要的和最基本的。 特別是數據應用非常廣泛，非常復雜，要是事先沒有對認知方法體系進行充分和細致的選擇，這種設計

22、就很難取得成功。通過認知方法體系對信息系統的整個應用情況作全面的定位后，確定信息系統的目標，收集支持系統總的設計目標的基礎數據和對這些數據的要求，確定用戶的需求，并把這些寫成用戶和數據庫設計者都能夠接受的文檔。習題15：第371 頁，第 6 題6. 通過實際例子體會加強基礎管理工作對于系統開發的重要性。答： 系統開發要對市場的實際情況和需求做出正確的反應，才能是適用的和正確的， 否則耗費大量的人力物力卻得不到具有價值的成果，系統的開發建立在現實基礎之上，現實基礎則有各項基礎管理工作組成，因此設計一個性能良好的數據庫系統，明確應用環境對系統的要求是首要的和最基本的，通過加強基礎管理工作，從而加強

23、采集到的信息的準確性，才能高效的開展系統開發工作。12. 訪問若干個國內外大型企業的商務網站，了解企業商務網站的特點、形式、技術和重點宣傳的主要內容。答：訪問了國外企業如雅詩蘭黛、蘭蔻、美寶蓮等化妝品的銷售網站，國內的佰草集、芳草集等化妝品的銷售網站，香港的莎莎、卓越等化妝品超市網站，就其特點、形式、 技術和重點宣傳的主要內容上主要有以下的幾點，國外企業資本實力雄厚，品牌積淀時間長，知名度高，并且針對的主要是高端消費人群，因此在重點宣傳的內容上更注重在檔次、地位上做宣傳，重視服務和客戶群體的培養， 在形式和技術上均為消費者提供高端視覺感官享受。國內的化妝品網站在宣傳重點上突出中草藥主題、國貨精品概念，突出耐用性和可靠性等特點，技術和形式上稍微遜色與國外的網站，注重實效而非消費者體驗。香港的化妝品超市企業商務網站突出的主題是融合，即質量與價格的融合、高端體驗與平價消費的融合、 高端感官享受與切實的購買行為的融合，注重突出超市品目繁多的特點，帶動連帶消費和循環消費。在技術上注重便捷，形式上更為花俏，善于爭取消費者的注意點。14. 為什么說“腳本設計是建立企業商務網站很重要的一環”？試從通過國內一些典型企業商務網站來說明。答： 腳本設計索要表現出的內容實際上就是設計者希望今后要企業商務網站所展示的全部內容。從對外宣傳角度來看，它是企業對外展示自己的一扇窗口，是企業形象、產