1、r->iklON卓越績效自評報告山東日科橡塑科技有限公司成立于2011年6月，注冊資本12000萬元，是山東日科化學股份有限公司的控股子公司。公司采用目前國際先進技術建設AC延產基地，有利于新型高性能粉體橡膠的推廣，有利于我國新型高性能粉體橡膠產品向高端領域發展，提升我國塑料加工業的總體技術水平，提高我國塑料加工工業的國際競爭力。該項目由于創新了生產工藝，在生產過程中更加合理的利用能源，而且項目對環境基本無污染，產品附加值高，符合我國現階段建設資源節約型、環境友好型社會的發展要求?？箾_改性劑ACMF品可替代進口產品，且出口前景廣闊，將徹底改變我國依靠進口的歷史。對促進民族化工產業的發展，

2、實現以塑代木、以塑代鋼、節能環保、可持續發展具有十分重要的意義。公司自成立之初就加大科技研發的投入力度，高度重視創新性科技人才隊伍建設，不斷提升企業自主創新能力。公司現有人員300人，其中工程技術人員60人，管理人員30人。公司管理人員知識層次高、進取意識強、團結風氣濃，具有較高的管理水平和決策能力，是一支善管理、重實干、敢拼搏的優秀團隊。公司自創立之初即設立研發中心，積極投身新產品開發，新產品AC幽裂伸長率由同行業的800%提高到1600%性能指標提高兩倍，使產品性能得到質的飛躍。公司全體研發人員經過不斷探索、潛心研發，以先進的工藝技術和完善的檢測手段，創立了塑料行業知名的“HL'品

3、牌。2014年公司被評為“市級工業設計中心”、“市級研發中心”等榮譽稱號。公司始終堅持“以市場為導向、以用戶為中心、以質量為核心、以服務贏市場”的經營方針，努力為客戶提供滿意的產品和周到的服務，銷售和技術服務網絡遍布全國，產品國內市場占有率位居前列，與廣東聯塑、天津金鵬、中財、谷地等國內知名企業建立了戰略合作關系，穩定內貿市場，同時積極開發國際市場，產品已銷往美國、歐盟、韓國、以色列、土耳其、印度、東南亞等國家和地區，產品質量受到了客戶的廣泛好評。為滿足客戶對產品的需求，公司計劃建設二期年產10萬噸ACM及1萬噸CPVC0目，2016年完成新項目土地、土建、設備投資8200萬元，2017年度預

4、計完成新項目投資22000萬元，投資密度達到100%力爭2017年底完成項目建設，2018年4月份建成投產，建成投產后，將為社會創造400個就業機會。公司秉承“止于至真”的哲學理念，牢記“聚焦客戶的挑戰和焦慮，為客戶提供簡單、適用、恰如其分的現實問題解決方案”的企業使命，堅持“以客戶為本，以讓客戶120%!意的人為本”的價值觀，以科技創新為先導，通過優質領先的高技術產品和技術化營銷隊伍，為用戶提供貼身到位的個性化增值服務，以嶄新的姿態迎接國際化的競爭，把企業建成國內一流、世界知名的高科技創新型企業。c.“上IB”山東日科橡塑科技有限公司將借助于山東日科化學各項有利條件，充分利用資源，實現優勢互

5、補，形成完整產業鏈，降低生產成本，提高企業競爭力，為地區經濟實現跨越式發展發揮重要作用。（一）領導公司安全生產責任制實行“統一領導、分級負責、逐級管理”的原則。一、總經理是公司主要負責人，是公司安全生產第一責任人，對公司的安全生產工作全面負責；安全副總經理協助總經理履行安全生產管理職責，分管公司安全、環保生產管理工作；副總經理對各自分管業務范圍的安全生產負領導責任。安全環保主任協助安全副總經理履行安全職責，對公司安全生產工作負安全管理責任。二、各職能部門主任是本部門的安全生產第一責任人，對本部門的安全生產工作全面負責；各車間主任協助部門主任履行安全生產職責，在特殊情況下履行正職的安全生產職責；

6、班長對各自分管工作范圍的安全生產負主要責任，并協助車間主任做好本班的安全生產工作。三、公司安全部對公司范圍內的安全生產負有檢查、監督管理的職責。生產胃改E二，倉讒和*時鄧（二）戰略公司高層領導制定戰略目標和戰略規劃，公司對戰略規劃進行部署,并對其進展情況進行跟蹤。（1）戰略制定:公司已經制定了戰略，確定了戰略目標，這些戰略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業績，以及在未來獲得更大成功。公司戰略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰略目標的調整須經公司領導討論研究，并經總經理審批。我公司制定的戰略目標是：堅持以市場為導向，不斷擴大生產規模，延伸產業鏈條。（2）戰略部署：公司戰略目標一

7、經制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質量管理的業績進行預測。（3）戰略規劃的制定與部署公司辦確定將戰略目標轉化為戰略規劃并實施：1）制定和展開戰略規劃以實現關鍵戰略目標，如品牌戰略、發展戰略、人才戰略、創新戰略等需制定長短期發展計劃，這些計劃應有可檢測的指標并可以不斷地提高；公司戰略規劃長期發展計劃為：產品出廠合格率達100%,顧客滿意度A99%,合同按期完成率達99%,降低能耗及減少廢品（控制在1%以內）；公司人力資源計劃為：需求預測（編制人力計劃一行動方案（招聘/精簡/培訓I）-現狀盤點（人力質量盤點）一人力資源平衡-經營目標達成。公司人力資源發展的流程為：調查-預測一規劃/計劃一實施一

8、評價與改進。1）高層領導配路適當的資源以確保戰略規劃的實施，如增加人員、提高員工素質、擴大廠房增加設備、改善和提高員工工作環境等；2）公司采用適宜的方法如內部審核、產品檢測、數據分析以及調查顧客滿意等對戰略規劃的進展情況進行監視和檢測。（4）管理業績預測：公司辦根據所確定的管理業績檢測指標對業績進行預測，將分析結果上報總經理審閱，這些預測業績還將與競爭者的業績相比較，必要時調整戰略規劃。（二）顧客與市場公司營銷部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。（1）與顧客有關的過程條款相對應，以下只作重點敘述。1）顧客和市場

9、的了解，營銷部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網上查詢等形式，了解顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新市場。營銷部還根據需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及nrikliB”其它潛在顧客，并確定關鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業務的開發。目標顧客群：1.直接顧客；2.間接顧客；（2）顧客關系與顧客滿意營銷部負責建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并采取適用的方法調查和檢測顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。（3）顧客關系的建立營銷部采用各種方法（

10、調查、回訪、定期評價等）與顧客建立良好關系：1）從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望，提高顧客滿意程度；2）明確顧客查詢信息（如上網、電話、傳真查詢）、交易（簽訂合同）和投訴（公布投訴電話）的主要接觸方式，并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程；3）公司設立投訴舉報電話，營銷部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。（4）順客滿意的監視營銷部負責采用適當的方法和措施，通過適當的渠道，征詢和監視顧客滿意程度的信息，如向顧客發出顧客滿意程度調查表以及發出產品、服務質量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取

11、顧客滿意程度的信息。營銷部將獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使檢測顧客滿意的方法適合于公司戰略規劃及發展方向，顧客滿意程度調查表（略）（四）資源公司高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程配備充分的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。（1）人力資源：公司辦根據戰略規劃和目標，建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發揮和調動員工的潛能，并營造充分發揮員工能力的良好環境。（2）工作系統：1）工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責，負責本部門的工作定崗、定編、定員）；公司辦及時召開管理委

12、員會會議，討論協調通報各部門工作，解決實際問題，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創新、完善和發展組織的文化。工作系統的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區之間實現有效的溝通和技能共享。職位設計的核心內容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關鍵使命法，流程優化法、標桿對照法。定編定員是根據生產及發展要求，在一定時間內和技術落后條件下，本著精簡機構，節約用人，提高工作效率的原則，規定種類人員必須配備的數量及標準。2）員工績效管理系統：各部門對照公司員工手冊制定考

13、評標準，對員工業績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結，制定員工績效激勵政策（包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等），報總經理批準后實施。員工績效的標準包括績效標志和績效標度?？冃酥镜娜N類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質，績效標志的操作層側重于過程、品質，管理層側重于結果、品質；績效標度可用數量式、定義式、等級式評價?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了一般員工考核評分表、一般管理人員考核評分表、中層以上負責人考核評分表。同時

14、我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統計所有考評結果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統，允許他們申訴。公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。（3）員工的學習和發展：公司通過教育，培訓和職業發展促進組織整體目標的實現，并為提高管理業績做出貢獻。1）員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓計劃（按崗位、工種劃分），并按計劃實施；學習的方式主要有委托培養、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現與工作和職業發展、

15、技能提高相關的學習目標，并對教育培訓的有效性進行評價。2）員工的職業發展公司充分發揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現學習和發展目標，并對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。（4）員工的權益與滿意程度：公司要保持良好的工作環境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益。1）工作環境：生產部不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備，鼓勵員工參與多種形式的質量管理活動并對活動予以支持、評定和認可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調，各車間安裝電風扇，設置了消防設施和安全出目。2)確定對員工的支持和員工滿意程度，公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積

16、極性的關鍵因素(如工資評定、工作時間、獎罰等)，以及這些因素又對于不同員工的影響。針對不同員工的需要，生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發展空間，個人價值的實現、學習等。企業的發展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為：生理需求一生存需求-交往需求-學習需求-自我價值實現需求。我們發現，集體性的調查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想不到的效果，我們還清醒地認識到應通過其他指標，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等，評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。(5)員工的能力：員工的能力=技能任人素質，如何確保能力滿足所需？提供作業指導書和管理規范并加以培訓是有

17、效的方法。公司采取措施確保員工具備實現戰略目標所需的能力，并對公司當前和未來的員工能力需求與現有能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產技術工人，已納入人力資源招聘計劃。(6)財務資源：根據戰略規劃和發展方向，公司確定資金需求，編制資金計劃需求預算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉率。我公司總裁制定了嚴密的財務管理制度，實施財務預算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，發生偏差及時采取必要的措施，適時地進行調整。財務部實施了會計電算化和信息聯網化,cKEiB”科學高效地整合財務資源。（五）過程管理價值創造過程是指為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程，公司的生產部、質

18、檢部、供應部、營銷部、各車間等所從事的活動的過程為公司的價值創造過程，這些過程是公司運營的主要過程，多數員工介入，通過這些過程產生組織的產品和服務，并給公司帶來實際的經營結果。具體的創造過程為：市場調研（營銷部）一簽訂合同（營銷部）一生產技術設計（研發部）一采購（采購部）一生產加工（生產部各車間）一檢驗和試驗（質檢部）一交付和服務（營銷部）價值創造過程識別。公司主要從事ACM的生產和銷售工作，各部門從事不同的價值創造。簡而言之，公司領導層主要從事生產管理的策劃，制定戰略、提供資源；生產部負責生產技術提供，管理基礎設施，信息和技術等；質檢部對產品進行檢驗；供應部負責提供必需的材料；公司辦對員工文

19、件資料進行管理；營銷部負責簽訂訂貨合同、發貨和做好售后服務工作；各車間班組從事具體的生產工作。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻。價值創造過程的研發部負責價值創造過程的設計，確保設計滿足其主要要求，特別是關鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關方的要求，包括變化的要求。我們在價值創造過程的設計中有效利用新技術和組織獲得的有關信息，如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術，同時我們還考慮以下因素：安全、長期績效、環境影響、檢測能力、過程能力、應對顧客期望的應變能力、成本控制等。當過程試運行達不到要求和過程要求發生變化時，我們進行過程評價和改進，需要時進行重新設計。如某顧客已

20、預定的汽柴油產品型號發生變化（規格有誤、數量有偏差或取消生產等），公司生產計劃單生產任務單必須及時變更。支持過程的設計：公司對支持過程進行必要的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時考慮新技術和組織獲得的信息。支持過程的實施與改進公司對設計的支持過程予以實施，以確保滿足設計的要求，并對其過程進行改進，盡量使支持過程的成本最小化。（六）檢測、分析與改進公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。檢測與分析公司采用科學、有效的方法（如對比法、統計過程控制、方差分析、試驗設計、標桿分析等），檢測、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數據和

21、信息。如公司辦對員工滿意、質量體系進行檢測分析；營銷部對顧客滿意進行檢測分析；質檢部對產品質量進行監視和檢測等。（1）業績檢測公司從以下方面檢測其管理業績：1）選擇、收集、整理數據和信息，監測日常運作（銷售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等）及組織戰略目標（年銷售收入，年利潤等）的實現情況；2）選擇和有效應用主要的對比數據和信息分析結果，支持組織的經營、戰略決策與創新，如去年公司訂單猛增，生產交貨不及時，公司果斷決定提高裝置加工負荷，增加設備以滿足生產需要；3）確保其管理業績檢測系統適應戰略規劃及發展方向，并對其變化保持敏感性（2）業績分析公司通過定期的經營分析（營銷部分析）、管理評審（總經

22、理主持）、方針目標（公司辦分析）完成情況分析等方式分析、評價組織的業績，分析的內容可包括：戰略目標、經營結果、行業對比、發展趨勢、市場預測等。這些分析還用于將戰略制定，分析的結果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。（3）信息和知識的管理公司確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數據和信息的質量和可用性，確保這些數據和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的方法。（4）數據和信息獲取1）公司各部門通過工作會議、統計報表、計算機網絡、電話交流等方式獲得所需的數據和信息。2）公司通過適當、有效的途徑，使員工、供方和合作伙伴及顧客在當時易于獲取所需的數據和信息，如通知、網絡、供貨會、訂貨會、信息發布會等。實驗室設備序號設施名稱規格精度數量設備制造商應用工序1然老化試驗箱4D1B(j.ir二啟東閂雙桂惻試設備廠揮發分、抗老化2持拒流受儀RM-200A±0.5122家宦