1、A超市消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查報(bào)告XX調(diào)查公司成員：XXXXXXXXXXX炸X月X日一、調(diào)杳背景4,4,二、調(diào)查目的,4三、調(diào)查的主要內(nèi)容,4（一）A超市目標(biāo)客戶群的基本特征（WhO,4（二）A超市目標(biāo)客戶群的主要需求（What）,5（三）A超市自身及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位（Which）,5（四）A超市目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為影響因素（Why,5（五）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物時(shí)間（When,5（六）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物地點(diǎn)（Where）,5（七）A超市目標(biāo)客戶群購(gòu)物的決策類型（HoW,5（八）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物額及購(gòu)物頻率（Howmuch5四、調(diào)查范圍及對(duì)象,5（一）調(diào)查范圍,5（二）調(diào)查對(duì)象,6五、調(diào)

2、查方式和方法,6（一）調(diào)查方式,6（二）調(diào)查方法,6六、數(shù)據(jù)分析方法，,，6（一）審核問卷，,，6（二）匯總統(tǒng)計(jì)整理,6（三）統(tǒng)計(jì)分析,6七、調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn),6（一）調(diào)查時(shí)間,6（二）調(diào)查地點(diǎn),6八、調(diào)查結(jié)果分析,6（一）A超市目標(biāo)客戶群的基本特征（WhO,7（二）A超市目標(biāo)客戶群的主要需求（What）,9（三）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物模式（WhenWhereHowmuch,10（四）A超市目標(biāo)客戶群購(gòu)物的決策類型（HoW,12（五）A超市目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為影響因素（Why,14九、調(diào)查結(jié)論及建議,16（一）針對(duì)女性消費(fèi)者的心理進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)有延續(xù)性的促銷活動(dòng)17,（二）針對(duì)晚間超市購(gòu)物高

3、峰調(diào)整超市運(yùn)營(yíng)，解決購(gòu)物人流集中問題17,（三）開展深入調(diào)查調(diào)整商品種類，但不盲目追求商品種類齊全17,參考文獻(xiàn),18附錄19,A超市為實(shí)施差異化戰(zhàn)略，針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)情況及其購(gòu)物行為進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容，以了解購(gòu)物者的消費(fèi)趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，尋找自身的市場(chǎng)定位調(diào)查目的。本研究采用問卷抽樣調(diào)查的方法，通過制定調(diào)查方案，組織實(shí)施調(diào)查并回收問卷，借助EXCELS件整理和分析數(shù)據(jù)調(diào)查方法。調(diào)查結(jié)果顯示，目前，A超市在消費(fèi)者心中的形象定位為社區(qū)超市，服務(wù)于周邊社區(qū)居民，在周邊已經(jīng)有了一定的影響力，通過口碑相傳形成了固定的消費(fèi)群，其主要優(yōu)勢(shì)在于交通便利及促銷活動(dòng)多，但在商品種類和質(zhì)量上尚有

4、所欠缺調(diào)查結(jié)果。本研究建議A超市針對(duì)女性消費(fèi)者、下班后或晚間購(gòu)物、對(duì)商品種類有一定要求這幾方面進(jìn)行改進(jìn)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查結(jié)論及建議。【關(guān)鍵詞】：市場(chǎng)定位問卷調(diào)查調(diào)查報(bào)告A超市消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景A超市地處某大型居民社區(qū)內(nèi)，已在該地區(qū)開業(yè)多年。附近人口密集，交通便利，銷售額與客流量均較好，銷售業(yè)績(jī)較為平穩(wěn)。在A超市附近，還有一家全國(guó)性大賣場(chǎng)B及一家中外合資連鎖超市C,構(gòu)成了A超市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，A超市根據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)理論進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，認(rèn)為自身在成本方面受到規(guī)模的局限，同時(shí)在周邊居民社區(qū)已有多年的穩(wěn)定客源，要實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或集中戰(zhàn)略均有較大的局限性。因此決定實(shí)施

5、差異化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品和服務(wù)中尋找自身與眾不同的特色。因此，A超市針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)情況及其購(gòu)物行為進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，以了解購(gòu)物者的消費(fèi)趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，尋找自身的市場(chǎng)定位，借助多年培養(yǎng)的客戶忠誠(chéng)度，更好地滿足顧客需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、調(diào)查目的本次A超市消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查的主要目的如下：1,通過市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者在超市購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣以及其偏好；2 .通過市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者在超市購(gòu)物的影響因素；3,通過市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者消費(fèi)需求以及意見；4 .通過市場(chǎng)調(diào)查，界定A超市的目標(biāo)客戶群特征；5 .通過市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)客戶群對(duì)A超市的認(rèn)知和看法；6 .通過市場(chǎng)調(diào)查，了解A超市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征和

6、競(jìng)爭(zhēng)狀況等。總之，本次調(diào)查最根本的目的是：真實(shí)的反應(yīng)A超市的現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)狀況，為A超市的定位及決策提供科學(xué)的依據(jù)，并為A超市提升客流量和銷售額作出建議。三、調(diào)查的主要內(nèi)容本次調(diào)查結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買行為6W2Hb析法，即WhoWhat、WhichWhyWhenWhere、HowHowmuch等八方面的影響因素構(gòu)建本次調(diào)查的主要內(nèi)容有以下幾方面：（一）A超市目標(biāo)客戶群的基本特征（Wh。；指企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)顧客與購(gòu)買角色。主要包括：誰構(gòu)成該市場(chǎng)？誰購(gòu)買？誰參與購(gòu)買？誰決定購(gòu)買？誰使用所購(gòu)產(chǎn)品？誰是購(gòu)買的發(fā)起者？誰影響購(gòu)買？（二）A超市目標(biāo)客戶群的主要需求（What）;指購(gòu)買的對(duì)象，即消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的商品和需

7、求的服務(wù)的了解和要求。主要包括：購(gòu)買什么產(chǎn)品或服務(wù)？顧客需要什么？顧客的需求和欲望是什么？對(duì)顧客最有價(jià)值的產(chǎn)品是什么？滿足顧客購(gòu)買愿望的效用是什么？顧客追求的核心利益是什么？（三）A超市自身及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位（Which）;指消費(fèi)者對(duì)商品的比較評(píng)價(jià)，通過收集資料對(duì)商品屬性做出價(jià)值判斷從而進(jìn)行選擇。主要包括：購(gòu)買哪種產(chǎn)品？在多個(gè)廠家中購(gòu)買哪個(gè)廠家的產(chǎn)品？在多個(gè)品牌中購(gòu)買哪個(gè)品牌的產(chǎn)品？購(gòu)買著名品牌還是非著名品牌的產(chǎn)品？在有多種替代品的產(chǎn)品中決定購(gòu)買哪種？（四）A超市目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為影響因素（Why）;指消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與影響其購(gòu)買行為的因素。主要包括：為何購(gòu)買（購(gòu)買目的是什么）？為何喜歡？

8、為何討厭？為何不購(gòu)買或不愿意購(gòu)買？為何買這不買那？為何選擇本企業(yè)產(chǎn)品，而不選擇競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品？為何選擇競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品，而不選擇本企業(yè)產(chǎn)品？（五）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物時(shí)間（Wher）;指消費(fèi)者購(gòu)買商品的時(shí)間。主要包括：何時(shí)購(gòu)買？什么季節(jié)購(gòu)買？何時(shí)需要？何時(shí)使用？曾經(jīng)何時(shí)購(gòu)買過？何時(shí)重復(fù)購(gòu)買？何時(shí)換代購(gòu)買？何時(shí)產(chǎn)生需求？何時(shí)需求發(fā)生變化？（六）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物地點(diǎn)（Where）;指消費(fèi)者購(gòu)買商品的地點(diǎn)以及使用的具體地點(diǎn)。主要包括：何地購(gòu)買？在城市購(gòu)買還是農(nóng)村購(gòu)買？在超市購(gòu)買還是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買？在大商場(chǎng)購(gòu)買還是在小商店購(gòu)買？（七）A超市目標(biāo)客戶群購(gòu)物的決策類型（HoW;指消費(fèi)者購(gòu)買與使用商品的具體方式

9、。主要包括：如何購(gòu)買？如何決定購(gòu)買行為？以什么方式購(gòu)買（現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)、郵購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)買、電視購(gòu)物等）？按什么程序購(gòu)買？消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及其廣告等如何反應(yīng)？（八）A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物額及購(gòu)物頻率（Howmuch）。指消費(fèi)者通常多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買一次商品以及每次購(gòu)買多少商品。主要包括：購(gòu)買數(shù)量是多少？一定時(shí)期的購(gòu)買次數(shù)是多少？一定時(shí)期的購(gòu)買頻率是多少？人均購(gòu)買量多少？市場(chǎng)總購(gòu)買量多少？四、調(diào)查范圍及對(duì)象（一）調(diào)查范圍A超市周邊居民社區(qū)。（二）調(diào)查對(duì)象A超市周邊居民。五、調(diào)查方式和方法（一）調(diào)查方式本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，樣本分配為，計(jì)劃總調(diào)查樣本600人,在A超市周邊六個(gè)小區(qū)內(nèi)每小區(qū)計(jì)劃樣本100人。主要采取

10、配額抽樣和方便抽樣的方法選擇樣本。（二）調(diào)查方法1 .文獻(xiàn)調(diào)查法：通過尋找文獻(xiàn)搜集有關(guān)信息，進(jìn)行資料的收集、整理與分析。2 .網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)針對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、資料收集以及分析咨詢等活動(dòng)，把傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化。3 .街頭攔截調(diào)查法：是方便抽樣的最常見的方法之一，即調(diào)查人員在預(yù)先選定的地點(diǎn)，對(duì)行人進(jìn)行問卷訪問調(diào)查的方法。4 .觀察法：由調(diào)查人員在超市對(duì)購(gòu)物對(duì)象的行為進(jìn)行觀察并加以記錄。六、數(shù)據(jù)分析方法（一）審核問卷調(diào)查小組成員通過對(duì)回收的590份問卷，從完整性和準(zhǔn)確性兩方面進(jìn)行審核，檢查調(diào)查項(xiàng)目填寫是否齊全，數(shù)據(jù)是否真實(shí)，經(jīng)數(shù)據(jù)篩選后整理出有效問卷570份

11、，并進(jìn)行問卷編碼。（二）匯總統(tǒng)計(jì)整理將編好碼的數(shù)據(jù)錄入EXCE市格，利用EXCE啾件的功能對(duì)問卷進(jìn)行匯總計(jì)算。（三）統(tǒng)計(jì)分析對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)預(yù)處理后進(jìn)一步做分類或分組整理，計(jì)算相應(yīng)的頻數(shù)和頻率，制作統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖，并對(duì)相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行集中趨勢(shì)與離中趨勢(shì)的描述與分析，動(dòng)態(tài)分析，相關(guān)與回歸分析等。七、調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)（一）調(diào)查時(shí)間2012年8月13日8月25日。（二）調(diào)查地點(diǎn)A超市周邊六個(gè)居民社區(qū)。調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查共回收有效問卷570份，通過對(duì)調(diào)查問卷的整理分析，得到以下結(jié)果：（一）A超市目標(biāo)客戶群的基本特征（Wh。1 .受訪者性別從圖1可知，在570名受訪者中，女性有359人，占總數(shù)的62.98%

12、,男性有211人,占總數(shù)的37.02%,女性所占比例超過男性所占比例的1.5倍，說明家庭中負(fù)責(zé)外出購(gòu)物的多為女性。選擇人數(shù)口公務(wù)員企業(yè)管理人員口事業(yè)單位人員口公司職員學(xué)生口自由職業(yè)者家庭主婦口離退休人員其他圖1受訪者性別2 .受訪者職業(yè)從圖2可知，受訪者中從事最多的職業(yè)是公司職員、事業(yè)單位人員、企業(yè)管理人員，共328人，占總數(shù)的57.54%,超過半數(shù)以上。由此可知，受訪者大多從事穩(wěn)定的職業(yè)，有一定的購(gòu)買力。140120100806040200圖2受訪者職業(yè)3 .受訪者家庭人口數(shù)量從圖3可知，受訪者中以3口之家最多，共248個(gè)，占總數(shù)的43.51%。其次是4口之家，占總數(shù)的17.19%。第三位是

13、2口之家，占總數(shù)的15.26%o家庭成員在5人以上的“大家庭”和單人家庭僅占24.04%。說明絕大多數(shù)受訪者都有穩(wěn)定的家庭，超市購(gòu)物以家庭消費(fèi)為主，同時(shí)家庭規(guī)模不大，主要集中在24口。圖3受訪者家庭人口數(shù)量4 .受訪者收入情況從圖4可知，家庭人均月收入為30005000元的受訪者最多，達(dá)233人，占總數(shù)的40.88%。家庭人均月收入主要集中在20008000元之間，達(dá)525人，占總數(shù)的92.11%。計(jì)算其平均收入約為4546元，以3口之家估算與北京市平均工資水平大體相當(dāng)。圖4受訪者家庭人均月收入情況（二）A超市目標(biāo)客戶群的主要需求（What）1.受訪者對(duì)商品的需求情況從圖5可知，受訪者在超市主

14、要選購(gòu)的產(chǎn)品包括生鮮食品、飲料、洗滌用品、調(diào)味品、糖果糕點(diǎn)等，分別為358人、343人、321人、314人、305人，各占總數(shù)的62.81%、60.18%、56.32%、55.09%、53.51%,均超過半數(shù)以上。選擇人數(shù)圖5受訪者經(jīng)常購(gòu)買的商品2.受訪者對(duì)服務(wù)的需求情況從圖6可知，受訪者最重視的服務(wù)為結(jié)賬速度快、設(shè)有飲食休息區(qū)、促銷活動(dòng)多三點(diǎn)，分別為373人、349人、327人，各占總數(shù)的65.44%、61.23%、57.37%。分析其原因，受訪者主要為擁有穩(wěn)定職業(yè)的工作者，時(shí)間較為緊張，因此對(duì)結(jié)賬速度有相應(yīng)的要求。設(shè)有飲食休息區(qū)則可在購(gòu)物同時(shí)順便解決晚飯問題。而購(gòu)物者多為女性，對(duì)價(jià)格較為敏

15、感，因此對(duì)促銷活動(dòng)較為歡迎。口商品布局合理 導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)清晰口設(shè)有飲食休息區(qū) 銷售人員服務(wù)態(tài)度好口結(jié)賬速度快口退換貨方便 促銷活動(dòng)多口其他圖6受訪者最重視的服務(wù)(三)A超市目標(biāo)客戶群的購(gòu)物模式(WhenWhere、Howmuch)1 .受訪者的購(gòu)物時(shí)間從圖7可知，絕大部分受訪者選擇在休息日去超市購(gòu)物，休息日白天購(gòu)物的人數(shù)為373人，占總數(shù)的65.44%,晚上購(gòu)物人數(shù)為398人，占總數(shù)的69.82%。此外還有355人選擇工作日晚上去超市購(gòu)物，占總數(shù)的62.28%。在工作日白天購(gòu)物的人數(shù)僅占總數(shù)的24.04%。可以看出，由于受訪者絕大多數(shù)都有穩(wěn)定的工作，因此他們選擇的購(gòu)物時(shí)間往往都是自己的休息時(shí)間。3

16、4.21%的受訪者選擇騎自行車前往超2 .受訪者所選交通工具從圖8可知，50.35%的受訪者選擇步行前往超市,市。需要乘坐公交、地鐵以及開車、打車的僅占總數(shù)的者購(gòu)物時(shí)會(huì)前往自己家附近，步行或騎車可達(dá)的超市。3.68%11.75%15.43%。由此可知，絕大部分受訪1,騎自行車50.35%口公交或地鐵/口開車或打車34.21%/圖8受訪者來超市的方式3.受訪者的購(gòu)物頻率從圖9可知，每周都去超市購(gòu)物的受訪者占總數(shù)的84.56%乎天天都去超市，29.30%的被調(diào)查對(duì)象每周多次前往超市購(gòu)物，僅占總數(shù)的15.44%。1.23%-|2.63%-i11.58%一八-、135.61%19.65%429.30%

17、。其中有35.61%的受訪者幾超過一星期以上才去超市的口一兩大一次三五天一次一星期一次兩到三星期一次一個(gè)月一次口一個(gè)月以上4.受訪者的購(gòu)物金額圖9受訪者的購(gòu)物頻率從圖10可知，平均每次在超市消費(fèi)50100元的受訪者人數(shù)最多，為259人，占總數(shù)的45.44%。大部分受訪者的消費(fèi)在50500元內(nèi)，共占總數(shù)的86.15%,計(jì)算平均消費(fèi)金額約為145元。圖10受訪者的平均購(gòu)物金額（四）A超市目標(biāo)客戶群購(gòu)物的決策類型（HoW1 .受訪者購(gòu)物的影響因素從圖11中可知，大部分受訪者為品牌忠誠(chéng)型購(gòu)買或習(xí)慣性購(gòu)買。其中購(gòu)買知名品牌的受訪者最多，為353人，占總數(shù)的61.93%;購(gòu)買自己習(xí)慣的商品的受訪者共317

18、人,占總數(shù)白55.61%。同時(shí)，還有286人會(huì)根據(jù)超市的促銷活動(dòng)購(gòu)物，對(duì)價(jià)格較為敏感。圖11受訪者購(gòu)物的影響因素2 .受訪者的購(gòu)買行為模式從圖12可知，提示性沖動(dòng)的受訪者最多，占總數(shù)的31.58%。這類消費(fèi)者多發(fā)生于看到一件商品并記起家中的儲(chǔ)備耗盡，或回憶起早期的購(gòu)買決定。其次是誘導(dǎo)性沖動(dòng)的受訪者，占總數(shù)的30.35%。這類消費(fèi)者屬于在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)見到某種產(chǎn)品或某些廣告宣傳、營(yíng)業(yè)推廣、提示或激起顧客尚未滿足的消費(fèi)需求，從而引起消費(fèi)欲望，而決定購(gòu)買，是購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)刺激的結(jié)果。第三位的是計(jì)劃性購(gòu)買的受訪者，占總數(shù)的28.45%。純沖動(dòng)購(gòu)買的消費(fèi)者較少，僅占總數(shù)的9.65%口計(jì)劃性購(gòu)買提示性購(gòu)買口誘導(dǎo)性購(gòu)買

19、口純沖動(dòng)購(gòu)買圖12受訪者的購(gòu)買行為模式3.受訪者對(duì)促銷及其方式的接受度從圖13可知，37.54%的受訪者到超市購(gòu)物時(shí)會(huì)主動(dòng)前往服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取宣傳單，32.81%的受訪者會(huì)收取小區(qū)內(nèi)發(fā)放的宣傳單，這說明消費(fèi)者對(duì)于超市的促銷活動(dòng)較有興趣。從圖14可知，最受歡迎的促銷方式為打折銷售，共369名受訪者進(jìn)行了選擇，占總數(shù)的64.74%。試用裝贈(zèng)送和會(huì)員積分換禮也較受歡迎，分別占總數(shù)的55.44%和51.4%。由此可知，受訪者更傾向選擇實(shí)際看得到的價(jià)格折扣。37.54%23.68%口小區(qū)內(nèi)發(fā)放的宣傳單聽朋友或鄰居說起口在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)宣傳單口接收手機(jī)短信上網(wǎng)查詢口其他圖13受訪者促銷信息來源圖14受訪者喜愛的促銷方

20、式（五）A超市目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為影響因素（Why從圖15可知，選擇交通方便超市的受訪者最多，為472人，占總數(shù)的82.78%。之后受到重視的因素分別為商品質(zhì)量好、商品價(jià)格低廉、經(jīng)常有促銷活動(dòng)，分別為448人、429人、417人，分別占總數(shù)的78.63%、75.24%、73.17%。圖15受訪者選擇超市的主要因素（六）A超市自身及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位（Which）1.受訪者心中A、B、C三家超市的形象比對(duì)從圖19可知，在受訪者心中，對(duì)于A、BC三家超市的定位不同。B超市作為全國(guó)性大賣場(chǎng)，在受訪者心中的定位是：商品價(jià)格低、種類豐富，促銷活動(dòng)多，各方面情況總體較為平均。C超市作為中外合資連鎖超市，其

21、商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度均較好，但其商品價(jià)格相對(duì)較高，促銷活動(dòng)不夠多。與這二者相比，A超市最大的優(yōu)點(diǎn)在于交通便利，而其促銷活動(dòng)也相對(duì)較為豐富。4321平均分?jǐn)?shù)、，介評(píng)體總面類種商量質(zhì)商格價(jià)口Ul+口口商境環(huán)購(gòu)交通萬圖16受訪者對(duì)A、曰C三家超市的打分情況2.受訪者選擇A超市的主要因素從圖17中可知，98.77%的受訪者都曾經(jīng)前來A超市購(gòu)物，沒來過A超市的受訪者僅占總數(shù)的1.23%,說明A超市在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Α膱D18中可知，曾經(jīng)前往A超市的受訪者中，選擇A超市最注重的兩個(gè)因素分別是交通方便、促銷活動(dòng)多，各占總數(shù)的92.72%和81.17%。之后還有商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境等因素，均在

22、65%右。口來過沒來過圖17曾在A超市購(gòu)物的受訪者比例選擇人數(shù)圖18受訪者選擇A超市的主要因素3.受訪者對(duì)A超市的建議從圖19可知，在提出建議的受訪者中，有282人認(rèn)為A超市應(yīng)該增加商品種類，237人認(rèn)為A超市應(yīng)該提高商品質(zhì)量，189人認(rèn)為A超市應(yīng)該增加促銷活動(dòng)。同時(shí)，還有人建議A超市降低商品價(jià)格和延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。圖19受訪者對(duì)A超市的建議九、調(diào)查結(jié)論及建議本次調(diào)查結(jié)果顯示，A超市的目標(biāo)客戶群主要是擁有穩(wěn)定職業(yè)的北京市中等收入的女性消費(fèi)者，以家庭消費(fèi)為主，前來超市購(gòu)買的主要商品是家庭日常的消耗品。消費(fèi)者多在下班后或休息時(shí)間選擇自己家附近的超市進(jìn)行小額多次消費(fèi),更為關(guān)注交通的便利性、商品的質(zhì)量及價(jià)

23、格，在購(gòu)買過程中更注重時(shí)間的節(jié)省和價(jià)格的節(jié)約,多有一定的品牌忠誠(chéng)度，但也容易產(chǎn)生誘導(dǎo)性沖動(dòng)，對(duì)于超市的促銷活動(dòng)較有興趣，同時(shí)更傾向于選擇實(shí)際看得到的價(jià)格折扣。目前，A超市在消費(fèi)者心中的形象定位為社區(qū)超市，服務(wù)于周邊社區(qū)居民，在周邊已經(jīng)有了一定的影響力，通過口碑相傳形成了固定的消費(fèi)群，其主要優(yōu)勢(shì)在于交通便利及促銷活動(dòng)多，但在商品種類和質(zhì)量上尚有所欠缺。B超市在消費(fèi)者心中的形象定位為大賣場(chǎng)，價(jià)格便宜，種類較多，全面兼顧，適合大宗購(gòu)買。C超市在消費(fèi)者心中的形象定位為精品超市，商品質(zhì)量好，價(jià)格相對(duì)較高，適合高端人群消費(fèi)。這些條件決定A超市可以在BC兩家超市之間打出差異化品牌，實(shí)現(xiàn)自身特色。提出建議如下：（一）針對(duì)女性消費(fèi)者的心理進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)有延續(xù)性的促銷活動(dòng)女性對(duì)休閑食品、服裝、新鮮蔬菜水果的購(gòu)買力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性，同時(shí)也是零食的主要購(gòu)買群體，而化妝品的消費(fèi)者幾乎全是女性。她們?cè)谫?gòu)物過程中精于計(jì)算，通常男性只簡(jiǎn)單的計(jì)算產(chǎn)品的性價(jià)比，女性則計(jì)算得格外細(xì)致，對(duì)價(jià)格敏感度相當(dāng)高。因此，A超市可以針對(duì)女性消費(fèi)者所喜愛的商品，設(shè)計(jì)有延續(xù)性的促銷活動(dòng)，培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。（二）針對(duì)晚間超市購(gòu)物高峰調(diào)整超市運(yùn)營(yíng)，解決購(gòu)物人流集中問題晚18:0020:00