1、微博營銷基本兵法既然是征戰，不懂兵法必敗無疑，開個賬號，發幾條微博就叫微博營銷，那是扯淡呢。企業開設微博的最終目的是要營銷到自己的客戶，或者品牌傳播，或者銷量增長，或者開發新客戶，或者增加老客戶的粘性， 然而這一切都需有一定的方法和步驟。我們從最基本開始。兵法一：建立賬號矩陣和鏈式傳播系統剛才已經說了，開個賬號就叫微博營銷是扯淡。微博營銷是要建立一個讓自己發出影響力的平臺，并建立鏈式傳播反應系統， 這個系統就需要一個賬號矩陣， 一些成熟的微博運 營企業都建立了完善的微博矩陣。例如凡客建立了以 vancl粉絲團為主要陣地的微距陣，如下圖。vancl粉絲團是專注凡客誠品用于粉絲互動的交流平臺，發布

2、促銷，互動活動，所以從它的頁面裝修，內容建設，活動策劃 是可遇年輕、時尚、流行話題相關，竭力詮釋凡客快時尚的互聯網品牌內涵。于發布凡客內部新聞重大事件等信息。其他子微博也明確定位，各司其職。VAHCi- 凡事游品VANCL 凡客城品凡客誠品V凡客誠品官方微博VJ以粉絲團V凡客礴下網站+官方微博手機凡客V手機凡客官方微博VANCL 同事誠品如風達凡客利V凡客所嗔目狙徽場VAMCL客服中心.凡客客服中心*方澈 博YANCUJ不如風達凡客腥不如風達官方 強博當然，建立矩陣前，要清楚自己微博的定位和功能分類，是產生銷售、品牌傳播還是客戶管理，還是公共關系，沒有明確的功能定位， 不僅無法形成有力的微距陣

3、，連主微博的 運營都會成問題，因為微博的內容更新，活動策劃、粉絲互動都要根據微博本身定位來運作。新浪微博事業部總結了三種微博格式，一個是阿迪達斯的蒲公英式，如圖二，適合于擁有多個子品牌的集團；另一個是放射式，如圖三，由一個核心賬號統領各分屬賬號，分屬賬號之間是平等的關系，信息由核心賬號放射向分屬賬號，分屬賬號之間信息并不進行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當地服務的業務模式。第三個是雙子星模式，如圖三，老板一個賬號很有影響力，公司官方一個賬號也有影響力，形成互動。這些都是比較初級的模式，企業真正要建立的體系，除了官方賬號，子賬號，還需要一個小號，所謂的小號，就是建一個跟自己企業相關的匿名賬

4、號，比如調味品企業可以建立一個賬號：巧媳婦，或者廚房達人，或者私房菜等等，跟粉絲分享做飯美味的方法，總之，小號就是脫離于企業的產品， 但是又是自己企業的理念升華，你要上升到一個高度才能讓消費者舉得你很中立，從而潤物無聲的影響消費者。微博營銷三大門派之一的揚州派掌門酒紅冰藍，現在開發了一百多個行業的小號，他要讓自己的運營團隊了解每一個行業的特征，才能為這個行業的企業做服務。其實微博是一個破碎的世界，但是之所以能夠發揮影響力， 是因為有一些內在的東西將碎片重新組合，而這種重新組合就是對人群的重新劃分，而且是精準劃分一一因興趣而組合。所以，微博營銷的職責之一便是重新劃分人群并對他們施加影響力。這便是

5、小號的職 責所在。而后，內部系統建立完畢后，再通過外部合作一一或者交換或者付費給微博營銷服務公司一一增加粉絲，到這一步之后就是要摸索高效鏈式傳播系統了，誰的轉發能帶來大流 量？什么樣的話題適合在什么樣的賬號轉發？微博營銷專家杜子建曾說，微博像極了核物理的鏈式反應，一個中子被撞擊會繼續裂變成2-3個。但是傳播并非布朗運動，總歸是可以摸索一些規律的。大桂出世生活兵法二：創意策劃，做有營養的內容微博作為社會化自媒體，基于社會化的認同才建立彼此關注的網絡，用戶關注你的前 提是他覺得可以獲得價值， 這種價值也許是對你企業品牌的認可，產品服務的喜歡，或者是你微博內容的欣賞。我先前提出養魚理論：就是在微博這

6、個開放的大池中，你只有給出有營養的魚餌，才能吸引留住魚兒，否則它們都游到其他魚塘了。所以微博依然是內容為王。那如何做好內容營銷？見圖表五，經過歸納，在微博熱門轉發中，以下幾類內容會使互動效果事半功倍：情 感類；新鮮類；實用類；娛樂類；消遣類；通用話題。其中，紅色字部分為可做獨立的內容， 也就是一個微博只發這一種內容也可以，黑色字表示此內容不適合獨立做一個微博，需要集中內容相互調劑才行。然而不管你將微博定位成為品牌傳播還是連帶銷售，你所有的意圖都是通過文字來表 達的，互聯網口碑營銷不同之處在于它并非聲音而是文字傳播。所以微博的內容就是首先要找到目標客群想要聽的話， 重要程度不言而喻。拿粉絲當孩子

7、，所以微博內容就是孩子的 糧 食”，要留住孩子，要讓他愛你，你就要做到微博內容對胃口、有營養、夠創意。A、對胃口，就是要弄清楚你的粉絲是什么人，他喜歡吃辣還是吃甜，吃咸還是吃淡， 摸清用戶喜好。以用戶為中心：針對目標人群策劃內容，鎖定人群的職業，性別、年齡，結 合他們的興趣愛好，來制定他們喜歡的內容，投其所好。人群以25-40歲女性居多，那么美容養身、星座八卦、服飾搭配、育兒婚姻等專業話題加重，但是兼顧其他用戶，笑話、心 理、創意趣聞等大眾話題也不可少。B、有營養，就是要讓你的微博內容對他有用有價值，她是女人你就告訴她如何美容減肥，化妝購物，他是男人你就告訴他香車美女、升職加薪、時政新聞，總之

8、盡量讓他感到有 價值。C、夠創意，就是讓他有新鮮感， 再好的東西看多了也會膩，圖文結合換成視頻+文字，把活動做得趣味些，要吊住他們的新鮮感。在內容創意方面杜蕾斯是一個值得學習的案例，他能將避孕/套這個與性相關的話題利用通俗卻不低俗的內容表達出來，不得不令人佩服。從它的內容到配圖都離不開杜蕾斯”，而且內容的轉發評論相當之高，其用戶粘度很大，堪稱典型案例。/ H愛送女顯MA/"，竹咯料d巧看現訃全2期椅看殺新靛皿舁網力孟超/我，富就位/文卯稠衩鼻英策限先現及新金竄一睛H新螂英做這些內容事半功倍實用果，/聞四.口仃31勺7弓兵法三、用活動做催化劑和粘度劑微博活動是微博營銷必不可少的，初期為

9、了增長粉絲我們要做活動，后期粉絲穩定了我們通過做活動做/法品牌傳播或者回饋粉絲，增強粘性。所以在微博營銷中活動是貫穿始末的，如何策開展活動聚集人氣提升品牌尤為關鍵。目前微博活動可分為新浪平臺活動和企業自建活動兩種。新浪平臺活動上活動形式多樣化，大轉盤、砸金蛋、曬照片等很有趣味；活動的數據分析更加詳盡，有轉發、邀請、收藏，每日參與人數等詳細數據；抽獎更加公正公平，管理更加規范方便，粉絲增長迅速。只是現在越來越多的抽獎控混入其中，影響了粉絲質量活動效果。自建活動的形式不多，抽獎、數據統計比較繁瑣，而且對主題活動要求較高。由于是基于內部粉絲相互傳遞發起， 所以活動的粘性和品牌傳播度比較高， 能夠有效

10、調 動內部粉絲的積極性， 增加微博的活躍度。 但是如果沒有足夠的粉絲數量， 傳播效果一般不 會太大，除非獎品很給力或者有大號推薦轉發。活動策劃有以下幾點需要注意：活動頻率：話題類大活動可每月 1次，有獎轉發等日?；用吭?-3場，同時可配合節假日。每周可有1次非正式的活動，如推薦有禮、提問有獎等。凡客就有很多形式值得借鑒，如凡客隨手拍，29元最給力，QA十日談等?；顒营勂罚壕唧w情況具體分析，實物獎品可以更好的增加用戶對產品的認識，起到更好的品牌傳播。同時實物獎品更容易引起用戶的參與欲望，但是需要選好獎品。 獎券容易操作，可以讓用戶自由使用，所以具體活動具體分析?；顒右巹t：活動的規則盡量簡單易懂

11、，參與門檻盡量放低，一般粉絲不愿參與太復雜 的活動，除非特別有吸引力。規則盡量考慮周全，不要引起粉絲的質疑?；顒右?理”：發起一個活動最好能夠選擇一個好的話題，話題的好壞直接影響粉絲所以活動配合節日、 特殊日子參與積極性，話題是能夠調動他們的興趣，吸引他們的關注。是比較好的。圖六：微博運營工作流程。微博運營主要工作流程楹博科詢速百豆附條海，苜*、更魅、推空手資料蒞首微博認記陶器游斗西捋女權證國調鼻王的帶投，轉圭、評論金韭動器.翼異所聞內移量設企業精美僖瓢斯會上布、活劭配捎產品相關小如說費Q將美信息解強用尸期怵束逸技女人話rr *人咕 思一工罡笑語琴犬0話髓獨立活巾白雪匿起的音陣盤博活動mm舞

12、業制柳聯呂活巾j*伸機構料部窘修外器推廣江人轉重 百網廠笆紅人外包特發內部資灌配含站外論壇哨美強門論壇ifi廣處理投訴W急投訴及危機公關者般工作咨詢營蛙*步用尸皆詢的同型矍品分發他古與騎第后維虬理用絲互動評論/料發卬尸雷嘉總結分析苣量觸播分析圖周粗月母修寄用,舞常驚行性活動結束后時摞分析目驚檢總目標號梅分拆端言鑾僖目標東雕匚M喈朽占物鼠主要崛目I作明虻逾灑人員中明受HI性U人同后期這苕負貴人數據：新浪微博企業微博發布時間規律研究企業在新浪微博中是如何使用的，是很多朋友希望了解的問題。此次新浪微博商務部 企業研究小組針對這一問題對企業微博做了一些研究。針對新浪微博中企業微博總體和一些特定行業的發

13、布規律進行了一定的總結和整理，提出了對企業的發布建議。研究說明指標說明為了剔除粉絲規模對于反饋數量的影響，用轉發率和評論率代替轉發量和評論量案發率=單帳號的轉發數量/該帳號粉絲數量W論率=單帳號的評論數量/該帳號粉絲數量數據采集方法企業整體樣本量：120+各行業樣本量：4060數據采集區間：2個月研究結論：新浪微博企業微博整體發布規律1、企業青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍企業發布內容和反饋對比圖翼吉評比事薩浪者博萱品算Dy法業屐情處茂hO hl h;柏 X h5 牌 k7 hB h9 hlOhll bl;hl? hL4 hnhKhPMBhl? hJQhJl hH 15京圣 一泳詒至 壯號周

14、一、周二反應冷淡：用戶往往面臨比較大的工作壓力，心理處于緊張期，對于企業 微博的反饋并不是非常積極。周三、周四互動最集中：用戶進入一周的穩定期，對于微博的反饋積極性有明顯的提 高。但是企業目前對于這兩天的利用不足，發博比例偏低。周五、周六、周日用戶更活躍 ：用戶處于對周末的期待中，相對于評論而言，更樂意 進行簡單的轉發。2、工作日下班后的時間段（18點-23點）營銷價值大，企業需關注企業然梢內容24小時分布和反饋情況-工作曰工工睇100%上午911點、下午23點互動性不高：企業發博量非常集中，但此時用戶多忙于工 作，參與度并不高。晚間18點23點用戶互動的熱情高漲：但企業微博發布的內容量急劇減

15、少。18點23 點是企業可開發的時間段3、企業應利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時間段企業微博內容24小時分布和反饋情況-周末u 而臭5s悍奇有包牌友主 "好比主 +益博by，企吐遺愕物理周末午飯后（12點）和晚飯前后（5點8點）的用戶互動更加積極 ：這兩個時間段用戶轉發和評論都比較積極；周末的11點之后仍是用戶積極互動的時間：由于周末休息較晚，11點之后企業微博仍然可以獲得較多的用戶反饋。教育企業微博發布規律1、加強利用周三、周四的高反饋區間救育類企業信息發布和反饋M況”匚：155,縣里二狂浪般嚼苴豆打 科企業讖博爵理孌三 里零四 里斯壬 M-周三、周四用戶更加活躍周日、周一用戶反應

16、平淡由于教育類企業受眾的特性，周三、周四是活躍的時期。周日用戶面臨準備上學或者上班的壓力，與教育類賬號互動較少。而周一的忙碌也造成用戶的互動性較低2、工作日-晚間時段利用不足教目類企業內容發布和反饋時間分布情況工作日12 01QQ%3 0%60%40%2 0%GP%看。hl h? 隨 M h5 陋 h7 h白狀 htD hll hl2 hl3 nl4 hlS h16 hl7 hl) h20 h21 h22 h23沛茨孑訐哈耳Wth 衽溜常千十皆死DV :金兆玄ta七里白天發博集中但互動效果不強：教育類企業特別偏好在白天發博，尤其是早間9點和下午2點剛上班的時間段，但由于用戶處于學習或工作中，反

17、饋的效果不好17點23點用戶互動強烈：17點之后教育類微博的受眾放學或下班，有比較強烈的互動欲望。但企業卻較少發布內容，這段時間需重點利用。3、周末-下午5點被過度開發教育類賬號發布內容及反饋時間分布一周末12.0%10.0S B.OH 6 4.0% 工依hO hi h2 M h5 h7 hB h9 hlD hn hl2 hl3 hll hlS M6 hi7 hlB hl9 h20 b21 Q hH標沮靠清笑寺罩一軒笈車事 一找辱°y :企業我*助理下午5點發布過于集中，開發過度 ：雖然下午5點左右用戶反饋效果較好，但企業在 該事件段的發博過于集中，單條效率不高。周末互動情況比較分散

18、，夜間互動更強：周末由于用戶作息時間變化等原因，互動普 遍不是很高且較分散。14點、19點和21點-2點互動性較高，可供開發。網購企業微博發布規律1、周四是網購企業的黃金時間點網購類企業賬號發布內容及反饋情況日分布網啊企業微博發布內容&反憒情況時間分布-工作日h .祈泊費博度期莒 py二企上克武劭逵周四互動性最強：用戶在周四對于網購類微博的互動熱情尤為高漲，可能是受即將到 來的周末的刺激。周一到周三用戶不夠活躍：建議企業在周四進行更多的營銷活動，將前半周的發博量轉移一部分到后半周2、工作日-午間網購信息得到更多關注加收 班冰 160%14.0K12.0%10.0% no% 國普 40K

19、 20% 813點到15點用戶更關心網購企業發布的信息：午休是工作中的用戶休閑的時間，對網購信息比較關注。10點到11點，用戶忙于工作無暇留意網購信息：企業發微博的重心在上午 10點11點，這個時間段用戶往往忙于工作，無心關注網購。3、周末-中午和夜間的高峰期均有待開發工4a網購企叩微博發布內容及反饋情況附向分布一周末j 春波兄唇受警前找點至 棄就主京揖by :企業青情助理午間的互動高峰提前到 12點13點：的周末的午間同樣是一個互動高峰期，但出現的更早，在12點到1點期間凌晨12點網購熱情再次點燃：凌晨12點的高峰期反饋量也午間相當企業應把握這兩個時段：但這兩個高峰期間，企業的發微博量均較低

20、，潛力有待開發汽車企業微博發布規律1、周四營銷效果特別好汽車類企業微博發布內容及反饋情況周間分布發評雄一友te,新海時博與蕓韻口y工金力濟度比摩周四用戶反映熱烈：汽車企業微博在周四的反饋效果顯著高于每周其他時間段。2、工作日-18點后進入反饋高效期汽車企業微博內容發布及反崩時間分在工作日中34 促 E新友滯滑慝身覬DV :在過球博品發18點以后進入用戶反饋高峰期 ：自下午18點后，汽車企業的發博量逐漸減少，而此 時用戶的互動積極性正進入一天的高峰期。企業需要將上午的發博量調整到下午及晚間。.舒月號喟甘至M晚間18點凌晨2點用戶反饋較高：但企業發博比例低，反饋效率可以進一步挖掘。下午時光可以更好的利用：15點17點用戶有較好反饋是周末供可待開發的時間段, 轉移平時的發布壓力地方商戶微博發布規律1、網友在周末的時候更加需要地方商戶的信息地方商戶內容發布及反饋周間分布情況濟淳落彎專勢第 。會業激憤助通周末是地方商戶需要基于更多重視的時間：用戶在周末對地方商戶服務的需求強，因此不同于其他行業，地方商戶類微博在周末、特別是周六能夠獲得更多的反饋。地方商戶內容發布及反謂日間分布情況一工悻日口¥金勝命博的授企業目前意識較薄弱：目前企業還是將