1、小區物業管理方案廣電局生活區物業管理服務實施方案第一章 省廣電局生活區概況機關服務中心受局黨組的委托，承擔著5個生活區的水、電、暖、氣及電話等物業維修及安全保衛工作。經五路2號院：1棟住宅樓，住戶戶，業主人，建筑面積。經五路38號院：棟住宅樓，住戶戶，業主人，建筑面積。黃河路3號院：7棟住宅樓，住戶186戶，4棟辦公樓，建筑面積17714.27。黃河路107號院：2棟住宅樓，住戶戶，建筑面積3462.92。黃河路117號院：9棟住宅樓，住戶208戶，2棟辦公棟，建筑面積19128.05。第二章 生活區物業特點和服務要求1.物業特點：（1）5個生活區建筑時間長，小區設施設備老化陳舊；（2）小區住

2、戶多，業戶來復雜，有退休老職工、出租戶、外來戶等。2.物業總體要求（1）物業人員要進行崗前培訓，持證上崗，統一著裝，主動熱情，服務規范；（2）設立24小時熱線服務電話，受理業主的維修申報、咨詢和投訴；（3）根據業主要求，提供特約服務和代辦服務等，公示服務項目和收費標準。簽訂物業服務合同，約定服務項目、內容及服務標準；（4）每季度進行一次服務滿意度抽樣調查，滿意度達85%以上，回復率達100%；（5）組織開展健康有益的社區文體活動。第三章 物業管理方案一、服務結構：主要提供物業管理服務，包括房屋設施、公用設施設備的維修保養，以及小區綠化養護、保潔服務、車輛管理、公共秩序管理和開展特約服務等內容。

3、我們將根據實際情況，不斷完善各類服務操作規范，為業主提供優質、快捷服務。二、管理機構及人員配置根據生活區總體情況和小區特點，本著“精干高效”、“以崗定人”的原則，設立班組負責制。黃河路3號院、117號院有保安13人，隊長1人，維修人員5人，保潔4人，綠化1人；經五路2號院、38號院，黃河路107號院有保潔人，綠化人。日常工作任務執行在各班長帶領下開展。三、物業服務內容及標準（一）房屋設施、共用設施設備的管理及維護房屋設施是指房屋結構和公共配套設備，以及水、電、暖、通訊等設施。（1）房屋外觀（屋面、露臺）完好、整潔，公共樓梯墻面、地面無破損，外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌

4、、霓虹燈等按規定設置。（2）小區出入口設立房屋、道路平面圖和宣傳欄；主要路口、樓棟及單元、戶和公共配套設備場地的標識齊全、規范、美觀。（3）業主如改變房屋用途或裝修，應報物管部門戡查、備案、批準。（4）水、電、暖、通訊等設施故障處理，屬急修的，維修人員須半小時內到達，其他的則按雙方約定時間到達；建立完整的申報、維修和回訪制度，回訪率達100%。2.共用設施設備是指小區內道路、停車場、供電設備、水池以及路燈、景觀燈、樓道燈、消防設備等。（1）建立健全共用設施設備運行維護制度，加強日常管理和保養，不隨意更改其用途，保持檢查、維修、保養記錄完整，制定突發事故應急方案。（2）定期巡查，定期維修。若有重

5、大安全隱患或事故，本著安全優先的原則，先排除故障，后籌資整改。（3）小區道路、停車場及供電設備、配電室（箱）、水池等部位的安全警示標志完好。路燈、樓道燈、景觀燈完好率達95%以上。（4）消防設施完好，消防通道暢通，二次供水設施符合要求，并保證消防用水。（二）小區的綠化養護、保潔服務1.綠化養護（1）定期修剪草坪、綠化帶，清理雜草，促使草坪、綠化帶整齊、美觀，無垃圾、無煙頭紙屑。（2）根據氣候狀況和、季節變化，適時澆灌、施肥和松土，無枯死、生病枝葉，適時修剪，疏密得當，有良好觀賞效果，及時清除死樹并適時補種。（3）園林建筑和輔助設施完好，綠化帶設有宣傳牌、提示牌。2.保潔服務（1）保潔服務制度健

6、全，小區道路、廣場、停車場、綠化帶有專人負責，樓道每日清掃兩次，每周拖洗一次，樓梯扶手每日擦洗一次，共用部分玻璃每周清洗一次。室外標識牌、宣傳欄、信報箱等每周擦拭兩次，樓道、路燈每周清潔一次。（2）共用污水井（雨水井）管理每年至少疏通一次，定期檢查清理雨水井、污水井、化糞池，保持通暢，化糞池每年清掏一次。（3）合理布置果皮箱、垃圾桶，做到日產日清，保持清潔、無異味，垃圾分類袋裝化。保持樓道、走廊清潔，無亂懸掛、亂貼、亂堆現象。（4）定期開展消毒和滅蟲除害工作，有效控制鼠、蟀、蚊、蠅等害蟲。（三）小區的公共秩序管理1.工作人員統一著裝，佩戴標識，保持值班室整潔。2.堅持24小時值班制，對重點區域

7、、部位每小時檢查一次，做好記錄。3.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。在小區進行商務、宣傳等便民活動，須經物業部同意。4.修改完善火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，定期組織演練。5.建立完善的小區監控網絡，做到全覆蓋、無死角，有效保存監控數據。（四）車輛管理1.設專人在主進入口，晝夜站崗執勤，對進出小區的車輛實施出入證管理，確保有序、安全。2.車輛出入憑卡進出，做到一車一詢問、一登記。3.車進小區限速行駛，嚴禁外來車輛進入。4.車輛停放在有秩序，要停放在車位上，嚴禁擋道。注：根據小區的總體情況和業主的特殊需求，提供便利、高效、經濟的便民服務，定時公布特約服務項目及收費標準。第四章 小區房屋租賃管理1.房屋租賃前，出租人和承租人雙方須須攜帶有效證件到局機關服務中心填寫租賃房屋登記表，備案后，方可出租。2.局機關服務中心到轄區派出所核實承租人信息，確認無誤后與承租人簽署住戶公約，并為其辦理家屬院出入證及車輛通行證