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文檔簡介

1、12345678你想在這樣的環境中工作嗎？910111213n總機服務項目與工作程序標準：1415總機：您好！總機：您好！XX飯店飯店/XX飯店總機。飯店總機。客人：麻煩幫我轉一下客人：麻煩幫我轉一下765房間的劉先生。房間的劉先生。總機：好的，請稍等。（電話轉接）總機：好的，請稍等。（電話轉接）總機：您好！請問是劉先生嗎，您有電話，要接進來嗎？總機：您好！請問是劉先生嗎，您有電話，要接進來嗎？客人：客人：16總機：您好！總機：您好！XX飯店飯店/XX飯店總機。飯店總機。客人：麻煩幫我轉一下客人：麻煩幫我轉一下765房間的白小姐。房間的白小姐。總機：好的，請稍等。（電話占線，鈴響總機：好的，請

2、稍等。（電話占線，鈴響5聲后）聲后）總機：對不起，總機：對不起，765房間占線，請問您是稍后再撥還是留言？房間占線，請問您是稍后再撥還是留言？客人：那我稍后再撥吧，再見！客人：那我稍后再撥吧，再見！17總機：您好！總機：您好！XX飯店飯店/XX飯店總機。飯店總機。客人：麻煩幫我轉一下客房部的文經理。客人：麻煩幫我轉一下客房部的文經理。總機：請問先生哪里找？怎么稱呼？總機：請問先生哪里找？怎么稱呼？客人：我是徐州師范大學歷旅學院的劉先生客人：我是徐州師范大學歷旅學院的劉先生總機：好的，請稍等。（電話轉接到客房部文經理）總機：好的，請稍等。（電話轉接到客房部文經理）總機：您好！總機！請問是問經理嗎

3、？師大歷旅學院劉先生找總機：您好！總機！請問是問經理嗎？師大歷旅學院劉先生找 您，請問要不要接進來？您，請問要不要接進來？文經理：接進來吧。（轉接電話）文經理：接進來吧。（轉接電話）18 凌晨兩點，有一位女士來電要求轉416房間，話務員隨即迅速地將電話直接轉入了416房間。第二天上午，大堂副理接到416房間住客孫小姐的投訴電話，說昨晚的來電找的并不是她，她的正常休息受到了干擾，希望飯店對此做出解釋。 經大堂副理調查，原來凌晨來電的女士要找的是前一位住416房的客人，而前一位住416房的客人恰恰于昨晚9點退房離店了，孫小姐是后半夜12點半登記入住的，剛洗完澡睡下不久，就被電話鈴聲吵醒了。于是，大堂副理登門向孫小姐道歉。幸好，孫小姐也是個通

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