1、跑水事件現場處置方案編訂日期：修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人編制目的為規范物業公司發生跑水事件的應急處置流程，提高跑水應急處理能力，及時排查出事件發生原因，做好應急搶修工作，盡量降低對公司和商租戶造成的損失，特制定本預案。適用范圍適用于物業公司發生的跑水事件的應急處置。編制依據無事故特征跑水類型1）給排水系統跑水；2）空調水系統跑水；3）消防水系統跑水；4）自然災害跑水。原因分析導致一定面積跑水事故發生的主要因素有：1）施工質量問題；2）設備設施、材料等本身質量問題；3）人為誤操作；4）人為破壞設備設施。小面積、小范圍的跑水，可能影響局部的營業；大面積、大范圍的跑水，嚴重時可能

2、影響項目運營，對公司和商租戶造成重大損失。應急組織及職責應急組織體系應急搶修領導小組特別嚴重的跑水事件，現場指揮擴大至公司應急組織救援總指揮：執行經理一彳T_副總指揮：部門經理/當天值班負責1f仃1T設協備調組組1圖5-1跑水事件現場應急救援領導組織架構圖備注：非標準工作時間內由當值班負責人擔任應急處理小組負責人指揮機構及職責指揮組組員：工程部經理、工程部主管、非標準工作時間內當值班負責人。職責：負責組織、落實跑水應急突發事件的處理、緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。跑水緊急情況發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指

3、示和命令。設備組組員：工程部各班組主管/領班、維保合同單位。職責：負責跑水應急事件的處理、緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復。協調組組員：客戶服務部經理、客服部保潔專員、保潔單位。職責：負責現場排水、清潔，并在工程部專業人員引導下，對設備設施進行搶救；負責與跑水區域相關方的溝通、聯絡。應急處置跑水事件應急處置程序跑水事件處理程序流程圖工作職責/內容記錄文件跑水情況發生，.知情人報告1知情人員報告轄區內有跑水情況時，應記錄漏水地點，樓層,水源和水勢。報告相關方知情人應及時將現場信息報告至客戶服務中心；客戶服務中心接警后，及時通知設備設施部、秩序維護部和保潔單位相關部門接到跑水報告后，應立即

4、通知保潔、電梯、電工等相關人員趕赴現場處理。判別浸水位置給排水班組技術人員到達現場后，應立即著手查實跑水位置點。斷水與排水電梯搶救工程技術人員找到跑水位置后，應迅速采取措施，切斷水源，切斷相關設備電源，封堵水管、封堵漏洞，疏通排水管、打開排水閥、用排水泵排水。升級匯報的人員有：設備設施部經理、物業經理。電梯組人員到現場后，如果電梯轎廂控制面板還未浸水，此時應將電梯升至最高層并切斷電源，以免電梯受損；如果電梯轎廂控制面板已經浸水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，設置警示標志，以防故障擴大，電工組人員趕到現場后，應立即切斷浸水區域的電源并設置警示標識，以免事故進一步擴大。重要機房搶救與現場保護保潔

5、人員趕到現場后，立即組織力量用沙袋堵住各設備重要機房，將所有涉及跑水區域設置警示標識，對現場情況拍照，以便作為理賠證據，清理現場積水。設備檢查、修復設備設施部各班組專業人員對發生跑水的部位、浸水設備設施進行全面檢查、修復?；謴驮O備運行所有設備設施修復、檢測正常后，按順序恢復設備運行。記錄處理過程詳細記錄此次跑水事故的處理過程。«事故調查處理報告開會議，總結原因召開會議，分析此次跑水的原因，總結經驗教訓，提出防止類似事件再次發生的措施。常見的跑水預防措施有：1）平時巡查時，應重點留意排水渠道是否有淤泥、塑料袋等其它雜物堵塞，并隨時進行清理。2）加強對給排水系統、消防系統的巡視，如有異常

6、及時處理。3）災害性天氣暴雨來臨前，給排水人員應對天臺、排水溝渠、集水井、排污泵等進行全面檢查，發現問題及時處理。4）操作人員在安裝維修時應嚴格按照操作指導說明書操作，防止因人為操縱不當引發的水浸事故.應急演練及應急物資定期進行跑水應急預案培訓、演練，至少1次/年。建立應急物資檔案，并定期檢查應急物資，含材料、設備、工具等，并記入部門應急物資檢查記錄表，確保應急物資應急時能正常投入使用。應急救援聯絡電話：監控中心值班電話：注意事項突發大面積跑水事件后，在進行跑水搶險的同時，工程部有關崗位員工應積極配合公司相關部門做好受跑水影響人員的疏散和安撫等工作；當跑水量過大，必須把附近受影響的直梯升至最高處后鎖住，用攔水沙袋保護好周邊配電豎井、電梯槽、重要機房和商鋪區域，盡力將損失控制到最小程度；必須用攔水沙袋、水帶或其它材料把水引至衛生間或通過消防樓道排到室外；對將要受水侵、泡的電氣設備必須切斷電源；跑水應急搶險完畢后，必須通知相關部門。另外，須召開會議，做好有關人員教育培訓工作，分析跑水的具體原因，總結經驗教訓，提出防止類似跑水事件再次發生的措施；工程部給排水組人員平時巡查設備設施時，應重點留意排水溝渠是否有淤泥、塑料袋等其它雜物堵塞，如有隨時進行清理；加強對給排水、空調水、消防水管道、閥門的巡視檢查，如有異常及時處理；災害性天氣如