1、 1 1、自我介紹、自我介紹 2 2、工作表現、工作表現 3 3、對組長職務的理解、對組長職務的理解 4 4、假如我是組長、假如我是組長 5 5、總結、總結自我介紹自我介紹大家好，大家好，20102010年年1010月來到有幸來到太平月來到有幸來到太平洋客服部，至今已經有洋客服部，至今已經有2 2年半的時間，年半的時間，待人真誠熱情待人真誠熱情 ，踏踏實實工作，性格，踏踏實實工作，性格比較隨和、開朗，能和身邊的同事相處比較隨和、開朗，能和身邊的同事相處和睦，在這兩年的時間里，我學習到了和睦，在這兩年的時間里，我學習到了很多關于保險方面的知識，讓我在新的很多關于保險方面的知識，讓我在新的領域里有

2、了更多的認知，不僅了解到了領域里有了更多的認知，不僅了解到了車險方面的相關知識，還在溝通能力和車險方面的相關知識，還在溝通能力和理解能力上有了明顯的提高。理解能力上有了明顯的提高。工作表現工作表現 在工作期間，我能很好的完成公司在工作期間，我能很好的完成公司規定的規定的KPIKPI指標，在接每一通電話時，指標，在接每一通電話時，都能準確的滿足客戶的需求，并且很都能準確的滿足客戶的需求，并且很榮幸的擔任了客服部的值班班長一職。榮幸的擔任了客服部的值班班長一職。在去年在去年721721暴雨期間，能夠連續工作暴雨期間，能夠連續工作長達長達2424小時，并且在后面的日子里每小時，并且在后面的日子里每天

3、都能積極加班，沒有怨言。工作期天都能積極加班，沒有怨言。工作期間能夠盡職盡責，勤奮細心，能夠完間能夠盡職盡責，勤奮細心，能夠完整的、按時的將領導交給的任務做好。整的、按時的將領導交給的任務做好。對組長職務的理解對組長職務的理解 組長是一個組的領頭人，關系著組內組長是一個組的領頭人，關系著組內人員對工作的激情以及對各項工作的執人員對工作的激情以及對各項工作的執行能力。行能力。 個人交際能力好，口頭表達能力好，個人交際能力好，口頭表達能力好，知道何時何地面對何種情況適合用何種知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，頭腦語言表達，懂得一定的關系處理，頭腦靈活，現場應變能力好工

4、作態度良好，靈活，現場應變能力好工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。不計較個人得失，有奉獻精神。 第一：第一：我認為組長要有帶頭作用，完成好本職工作的情況下，我認為組長要有帶頭作用，完成好本職工作的情況下，才可以帶領其他組員完成其他任務，做事要公私分明。才可以帶領其他組員完成其他任務，做事要公私分明。 第二：第二：要團結組員。任何一個團體，只有團結友愛、互相配要團結組員。任何一個團體，只有團結友愛、互相配合，才能有更好的表現，因此我們應相互溝通，來完善和彌補合，才能有更好的表現，因此我們應相互溝通，來完善和彌補工作中的不

5、足。工作中的不足。 第三第三：盡自己所能發揮員工的特長，挖掘員工的潛力，使員：盡自己所能發揮員工的特長，挖掘員工的潛力，使員工緊緊團結在公司的周圍，讓大家對企業有歸屬感，并以主人工緊緊團結在公司的周圍，讓大家對企業有歸屬感，并以主人翁姿態為企業獻計獻策，為公司發展帶來勃勃生機，且能調動翁姿態為企業獻計獻策，為公司發展帶來勃勃生機，且能調動大家對工作的積極性。大家對工作的積極性。 第四：第四：就是要吸取各位組長的經驗，發揮自身的優勢，做到就是要吸取各位組長的經驗，發揮自身的優勢，做到以禮待人，以德服人，同時我也將在工作中不斷提高自己的能以禮待人，以德服人，同時我也將在工作中不斷提高自己的能力和素質，努力做得更好。力和素質，努力做得更好。 第五：第五：就是要在做好日常管理工作的同時也要積極配合領導，就是要在做好日常管理工作的同時也要積極配合領導，做好上傳下達。做好上傳下達。假如我是組長假如我是組長結束語結束語 很感謝這兩年來客服部對我培養，讓很感謝這兩年來客服部對我培養，讓我在保險知識和身為客服人員方面有我在保險知識和身為客服人員方面有了新的理解，感謝各位領導與同事的了新的理解，感謝各位領導與同事的幫助與教導幫助與教導, ,使我很快融入集體使我很快融入集體, ,并且并且能獨立處