1、素質能力模型三豐管理學院時間：每周二晚八點主講人：邱 野素質定義素質是驅動一個人產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現出來的個人的知識、技能、個性與內驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區別績效差異的個人特征。素質能力模型1素質的構成冰山模型素質能力模型2表象的潛在的知識、技能 價值觀、態度自我形象 個性、品質 內驅力、社會動機行 為 素 質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛 能素質的冰山模型解析素質能力模型3：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況：指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型

2、信息。：指一個人留給大家的形象。：是一個人對自己的看法，即內在自己認同的本我。：指個性、身體特征對環境與各種信息所表現出來的持續而穩定的行為特征。品質與動機可以預測個人在長期無人監督下的工作狀態。：指在一個特定領域的自然而持續的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅動，引導和決定一個人的外在行動。n個人在工作中的績效水平由素質的五個層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進一步的，“水面上”知識與技能等僅僅是冰山的一個小角，“水面之下”的更宏大的潛在素質，對績效起到更大的決定作用。素質的構成洋蔥模型素質能力模型4Skills 技能Self-Ima

3、ge 自我形象Knowledge 知識Attitude 態度Value 價值觀Traits/Motives個性個性/ /動機動機易于培養與評價難以評價與后天習得素質的洋蔥模型解析素質能力模型5Skills 技能Self-Image 自我認知Knowledge 知識Attitude 態度Value 價值觀Traits/Motives個性個性/ /動機動機知識知識/技能技能 促進團隊 交流 影響 戰略領導 網絡 演講 資源管理 專業 增進創造力和知識自我認知自我認知/社會角色社會角色 客戶導向 商業導向 建立關系 結果導向 社團導向 企業家定位 個性個性/動機動機成果驅動 分析型思考 概念型思考

4、主動行為 彈性 判斷力 系統思考 學習能力素質構成要素的特點n 通過培訓、工作輪換、調配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個體具備或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。n 相對于知識、技能而言，素質要素中的潛能部分則較難于評價和培養，花費的成本較高，且往往效果不佳。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的關系。由于人腦的內在結構在經歷了先天的塑造與后天的培養之后，到了一定年齡將不易改變，因此這些潛在的動機、內驅力、個性、自我形象、價值觀、社會角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不同的。素質能力模型6個體素質特征的生理構造機理基于“大腦優勢”的潛在職業素質n 原理：大腦分工與人的思

5、維方式、創造力、學習力相關聯n 應用：依據個人的腦部分工特點而產生的興趣偏好，影響個人動機與能力發展的理論，建立的企業各職類職層人員產生高績效所需的潛在素質類型要求與標準。企業員工招聘、績效診斷、調配及晉升時，可以應用這一潛在素質模型判斷某一員工潛在素質是否適合所從事的工作崗位人的大腦的分布。素質能力模型7大腦優勢與能力、偏好素質能力模型8大腦優勢大腦優勢興趣興趣偏好偏好弱弱 動機動機 強強低低 能力能力 高高大腦分工素質能力模型9善交際的重感覺的重運動的情緒主導的直覺的整體的融會貫通的創新的邏輯強的好分析的重事實的強調量化的有條理的循序漸進的重規劃的重細節的左上腦左下腦 右下腦右上腦A 象限

6、B象限C象限D象限分析家組織家夢想家交際家奈德赫曼德的全腦模型素質與行為的驅動關系舉例1素質能力模型10素 質動機動機試圖表現得更出色。試圖表現得更出色。個性個性很外向而且是團隊的一份子。很外向而且是團隊的一份子。自我形象自我形象認為自己應該對這個團隊有所貢獻。認為自己應該對這個團隊有所貢獻。行 為能有效能有效地工作，并地工作，并與他人進行與他人進行溝通交流。溝通交流。價值觀價值觀認為自己的工作就是要讓客戶滿意。認為自己的工作就是要讓客戶滿意。素質與行為的驅動關系舉例2素質能力模型11素質與績效素質與績效：個人能力：個人能力個人行為個人行為個人績效個人績效組織績效組織績效成就動機設定目標，做到

7、盡善盡美。績效持續改進，創新不斷。素質行為績效如果組織不關注員工成就動機的培養，員工的績效將不會有大的改進，組織的業績增長也會受到阻礙。 素質與戰略目標的關系素質能力模型12績效目標素質模型行為績效目標素質模型行為績效目標素質模型行為績效目標素質模型行為戰 略目 標什么是素質模型n 素質模型（Competency Model）就是為了完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同素質要素的組合，其中包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平等。n 素質模型通常由46項素質要素構成，并且是那些與工作績效最密切相關的內容，包括“完成工作需要的關鍵知識、

8、技能與個性特征以及對于工作績效與獲得工作成功具有最直接影響的行為（Sanchez，2000）”。素質能力模型13素質詞典素質能力模型14目標與行動族幫助與服務族影響力族管理族認知族自我概念族 成就導向（ACH） 主動性（INT） 人際理解力（IU） 客戶服務（CSO） 影響力（IMP） 關系建立（RB） 培養人才（DEV） 團隊合作（TW） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT） 專業知識技能（EXP） 自信（SCF） 適應性（FLX） A.-1-5B.-1-5分級定義典型行為素質分級素質能力模型15成就導向（ACH）分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優標準，工作馬虎，不關注細節。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優標準。設定個人關于“績優”的標準，但還缺乏