1、小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)劃與保障措施（標(biāo)書(shū)內(nèi)容）參考借鑒范本年月日小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)劃與保障措施、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額X10%>98質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門(mén)方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4、由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供本通”服務(wù)。5、對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95%以上租金收取率98%測(cè)定

2、依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積*10a>9比租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額X100>95質(zhì)量保證措施1 .制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商戶，如協(xié)助商戶辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。2 .以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤(pán)銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。3 .與商戶簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。4 .對(duì)小區(qū)內(nèi)外的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商戶提供合理化建議，確保商戶有利可圖，提局

3、商戶交租的積極性。、房屋及配套設(shè)施完好率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積X10昨>9比質(zhì)量保證措施1 .制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2 .房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3 .嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。四、房屋零修、急修及時(shí)率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)99%測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)*10a>9既質(zhì)量保證措施1 .建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)

4、立業(yè)主報(bào)修專線電話。2 .維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。3 .根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4 .實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5 .每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門(mén)及個(gè)人的考核依據(jù)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X10昨=100%質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對(duì)維修技H的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保

5、質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X10%=100%質(zhì)量保證措施1、維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。2、每月5m前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X10職9期質(zhì)魚(yú)保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。4、提倡全員保潔，人過(guò)地凈七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%。承諾指標(biāo)0.5%。測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)X1000%O<0.5%0質(zhì)量保證措施1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹(shù)立全員防