1、交 談事例導入 一天，某班的學生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾了一身的粥，陳某見了，心里覺得不好意思，但他卻什么也沒說，或者不知道怎么開口。這時，盧某有了怒氣，說：“你沒長眼睛呀？”陳某聽了，聲音也不輕說：“干嗎，我又不是故意的。”盧某說：“不是故意的就算了？”陳某說：“那你還想干嗎？”兩人你一言我一語，不久就吵了起來。最后還打架，進了保衛科。 你們覺得，他們倆為什么會打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當時的情況？案例分析，導入新課 評析：其實，這中間主要是他們的交談出現了問題。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，假若他們知道怎樣表達自己的心聲，那么不愉快的事就

2、不會發生。只需一句禮貌地“對不起”，一句誠懇的道歉完全可以化解矛盾。 不善于與人交談，常常容易引起糾紛或誤會。而善于交談善于交談，則可以收獲事業的成功，人際關系的和諧。學習內容: 交談的原則和技巧 交談的過程 交談的語言藝術測測你的交談能力 A肯定 B有時 C否定 1你有否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思？ 2你是否覺得那些太過于表現自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？ 3你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨或失落？ 4你是否覺得需要有時間及一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？ 5你是否只會對一些經過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？ 6在與一群人交談時，你是否時常發覺自己在胡思亂想一些與交

3、談話題無關的事情？ 7你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？ 8當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？ 9當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？測試分析解說 ：每道題選A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨的個人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對

4、方不熟識，你開始會很內向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機。交談的原則和技巧交談的原則和技巧 一、交談的原則一、交談的原則1、紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。 最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時，唯一所做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。 交談的原則 評析：評析

5、：在交談中要懂得專心聽對方發表意見，因為天下最叫人迷醉的，莫過于這種專注的傾聽。但是我們大多數人卻忘記了這個簡單而又實用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來促進其銷售工作。許多店員動不動就打斷顧客的話，而獨自吹噓亂侃起來，自然惹人生厭，到頭來再也不會有生意上門了。 結論：結論：交談的原則之一就是要有禮貌要有禮貌，既包括使用恰當的禮貌用語，也包括用禮貌的態度去傾聽別人的談話。交談的原則 2、小李大學畢業后在一家公司做營銷，工資千把元，銷售提成也是千把元。他一天到晚都

6、在謀劃找錢。盡管絞盡腦汁，也找不著生錢之道。 一天他在茶館邂逅一位客戶，不到半小時就成交一筆生意，他認為機遇來了，應該好好把握住，就沒像以往那樣，讓客戶直接到公司提貨，而是用低價把貨從公司買出來，再交給客戶，從中獲利近萬元。 照理說，小李不到半天就掙下這筆相當于自己四五個月工資的錢，算是找到掙錢的好門道，向自己的目標大步前進了，應該歡欣鼓舞才是，可是他卻悶悶不樂，高興不起來。雖然他知道客戶不是本市人，提了貨就離開了，公司是無論如何也不會知道這筆生意的。但是自己總覺得做了對不起公司的虧心事，加上公司老總對自己也不錯，越想越覺得這事做得太離譜了。交談的原則 第二天小李帶著這次賺的錢和辭職書，走進了

7、老總的辦公室。向老總坦誠地承認了自己的錯誤，老總了解情況后說：“你這做法確實欠妥，但知錯能改，善莫大焉!公司需要你這樣坦誠的職工。你不能走!你賺的這筆錢就作為對你坦誠的獎勵。”小李說：“不走可以，但這筆錢我不能要。我做了對不起公司的事，公司不處罰我，這就夠了，我哪還好意思領獎啊！” 年終發獎時，小李發現自己的獎金比別人多了1萬元。 評析：小李的評析：小李的坦誠坦誠贏得了老總的贊賞和信任，在贏得了老總的贊賞和信任，在人與人之間的交往中，坦誠往往會達到意想不到人與人之間的交往中，坦誠往往會達到意想不到的好效果。的好效果。交談的原則3、一次，英國維多利亞女王與丈夫吵架了，丈夫獨自回到臥室，閉門不出。

8、女王回臥室時，只好敲門。丈夫在里邊問：“誰？”維多利亞傲然回答：“女王。”沒想到里邊既不開門，又無聲息。她只好再次敲門。里邊又問：“誰？”“維多利亞。”女王回答。里邊還是沒有動靜。女王只得再次敲門。里邊再問：“誰？”女王學乖了，柔聲回答：“你的妻子。”這一次，門開了。評析：評析：學會以平等的態度待人，沒有打不開的門。女王尚且如此，何況普通人呢？結論：結論：交談的原則之三是平等。交談的原則之三是平等。交談的原則4、小A要參加一個老同學的聚會。他想，高雅的言談會給人留下深刻的印象，于是做了充分的準備：從復活節的石像到金字塔法老的咒語；從撒切爾夫人的丈夫到薩達姆總之，他翻遍了手邊的讀者與世界博覽準備

9、了一肚子的奇聞異事，就像參加百科知識競賽一樣。聚會上，他瞅準了機會插嘴道：“報上說，魔鬼三角之謎現已初步揭開了”大家果然都把目光轉向了他，不過有幾位現出困惑的表情。大家靜靜地聽他一人說了半天，他也意識到自己在唱獨角戲，很尷尬地結束了話題。不一會兒，人們就談起了服裝的樣式、汽車的價格、某歌星被騙等事來。你覺得小A的交談成功嗎？為什么？評析評析：交談要使交流的幾方都有話說，但他只有一人說。失敗的原因有二：一是只顧展示自我，而忽視了他人；二是話題選擇不通俗，不適宜同學聚會的場景。結論結論:交談時要善于提出并調整話題。交談時要善于提出并調整話題。交談的原則 5、陳教授邀請小林去他家吃飯。席間，為了表示

10、謝意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地說：“陳教授，這杯酒敬您和您的夫人，祝你們兩口子身體健康、事事如意。”教授聽了，忍不住笑了：“” 陳教授為什么忍不住笑了。你覺得小林的稱呼得體嗎？ 評析：評析：“兩口子”是長輩對晚輩的叫法，糊涂的小林將其用在教授夫婦身上，當然顯得失禮了。 結論結論: 因此我們在平常交談中要注意根據不同的場合和對象采用得體的語言得體的語言以免鬧笑話。交談的原則和技巧交談的原則和技巧二、交談的技巧二、交談的技巧（一）學會聊天（一）學會聊天 放松放松 隨意隨意（二）談論對方（二）談論對方（三）學會傾聽（三）學會傾聽 非誠勿擾非誠勿擾（四）適當附和（四）適當附和（五）贊美對方（五）贊美

11、對方 （六）表達感謝（六）表達感謝 仔細閱讀下面的故事，體會在交談中耐心的作用。 美國著名主持人林克萊特在采訪一名小朋友時，問到：“你長大后想干什么呀？”小朋友認真地回答：“嗯我要當飛行員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”小朋友想了一想答到：“我會先告訴坐在飛杌上的人綁好安仝帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。沒想到，這時孩子的兩行熱汨已奪眶而出。林克萊特感覺到了這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容，于是就又問他：“為什么要這么做？”小孩的回答流露出了一個質

12、樸而又可貴的想法：“我要去拿燃料，我要回來，我還要回來！” 交談的準備話題選擇（一）選擇話題要看對象（一）選擇話題要看對象 ” （二）（二）“就地取材就地取材”與與“隨機應變隨機應變” 就地取材 注意時間 察言觀色 隨機應變例：孟子與 梁惠王 五十步笑百步（三）選擇適宜的話題（三）選擇適宜的話題 （四）增加話題的儲備（四）增加話題的儲備 談話的內容談話的內容 話題就是身份、知識含量、素質的定位，話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題談話時要注意雙向定位的問題 交談話題參考：交談話題參考：談論或提問對方擅長的話題安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術、建筑、 風土人

13、情輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等交談的準備話題選擇（三）選擇適宜的話題（三）選擇適宜的話題1選擇話題的原則選擇話題的原則 （1）既定話題（2）文明高雅話題（3）輕松話題（4）時尚話題（5）擅長、興趣話題注意事項： 年齡、收入、家庭、經歷等隱私話題不要涉及，避免交淺言深。從下列話題中選擇一個話題或情境，與對方作3分鐘的交談 （1）以感興趣的影視作品為話題。 （2）以網絡為話題。 （3）以對方的服飾、發型為話題。 （4）以近期的新聞事件或新聞人物為話題。 （5）在公交車站遇到一心儀的女孩/男孩，如何展開話題 （6） 你跟同學在說老師壞話的時候，正好老師從后面

14、出現了話題的進行展開話題 1.善于問話 系統、禮貌、巧妙4.善于提出不同意見 2.善于回答正面回答、委婉回答(面試：依你現在的水平，恐怕能找到比我們公司更好的單位吧？）、避實就虛3.善于贊賞對方5.善于轉移話題交談的結束結束話題 注意事項：1.對方失去興趣，主動結束；2.對方談興正濃，給對方些暗示；3.留下話題，為以后再談準備。交談的語言藝術 語言準確流暢 語言含蓄委婉 不輕易使用主觀武斷的詞語 只有 一定 唯一 先肯定，后否定 是的但是 學會間接提醒或拒絕他人 例：員工提供給老板三種用車方案 語言的分寸把握 語言的幽默風趣 里根 張大千 梅蘭芳交談練習：交談練習： A.你的一個朋友失戀了，心情非常糟糕，要么在宿舍悶頭大睡要么借酒澆愁 。如果這位朋友找你傾訴，你該說些什么呢？ B.你的室友是一個夜貓子,喜歡半夜三更還在宿舍玩游戲,你卻喜歡早睡早起.他也不講衛生,垃圾、臭鞋、臭襪子滿宿舍亂扔。你為求和氣，總是遷