1、設計師效勞流程設計師效勞流程介紹溝通量房設計報價簽約交底施工客情維護中期驗收開工驗收工程保修退單流程工程合同終止單八級質保客戶資源登記1.介紹 1.公司的品牌 市場地位 2.我們的效勞流程 3.我們的施工隊伍 4.個人作品.公司的品牌 市場地位 1.“做今日名牌,創百年企業.家裝公司的旗艦品牌. 2.2019年總產值兩個億.我們的效勞流程 1.部門經理介紹公司. 6.施工 2.與設計師溝通. 3.量房 5.交底 4.設計 7.客情維護 8.中期驗收 9.開工驗收 10.工程保修我們的施工隊伍 1.我們有自己的施工隊伍. 2.我們的施工人員經過專業培訓. 3.施工人員持證上崗.個人作品 個人作品

2、集2.溝通 1.樹立設計師形象.(外表+自信) 2.自我定位: 我是誰.(醫生.老師.朋友.親人.咨詢顧問 )我們是專家. 2.給客戶定位: 客戶是什么.語言溝通-與客戶見面的第一句話我可以幫您理解有關家裝方面的知識!您要咨詢!3.客戶資源登記 第一次咨詢登記 . 第二次方案 報價確定登記 ,客戶經理 回訪登記. 第三次部門經理登記 . 第四次完工后的回訪登記注意在每一階段回訪登記要注意記錄好時間，現狀情況，設計要求，下一步進展情況 4.量房 1.第一次量房,注意要標注門窗洞，梁，承重墻非承重墻，上下水管，暖氣，衛生間和廚房設備及風道的準確位置，向客戶指明基底情況，向客戶提供是否需要修補的參考

3、意見。 2.第二次量房 ，做完方案后，二次量房適宜尺寸。5 設計圖紙 圖圖 紙紙 規規 范范為加強設計人員制圖的規范化管理，為加強設計人員制圖的規范化管理，進步設計質量和規范，強化公司的精進步設計質量和規范，強化公司的精品意識，根據現階段家庭室內裝飾行品意識，根據現階段家庭室內裝飾行業的實際情況，遵循建筑制圖規范的業的實際情況，遵循建筑制圖規范的原那么，特制定本圖紙規范。原那么，特制定本圖紙規范。一 圖紙內容要求 一圖紙排列順序帶有*標注的，普通設計師必選 為了使設計師可以較好地向客戶表達其設計意圖，又使施工者有較完好的施工根據，減少施工中變卦、拆改工程，進步有效工作時間，因而要求設計師必需保

4、證圖紙齊全，排列有序按以下順序排列 1圖紙目錄與工程概況 公司統一制做的模板打印 2裝飾工程工程表公司統一制做的模板打印 3 表現圖 只限主任設計師、副主任設計師、優秀設計師 ( 4 ) *原平面拆改圖 5*平面布置圖 6*天花平面圖 7*電位圖 8*立面圖 9*裝飾詳圖 注：對合同金額在2.5萬元以下根底裝修工程，2348不做要求。二圖紙的美觀性 由于家庭室內裝飾行業的實際情況，客戶多為不理解裝飾行業，對室內裝飾設計施工圖紙不易看懂，因而僅僅是圖紙規范是不夠的，圖紙也必需繪制得更形象，生動，圖紙的美觀性也非常重要.1正投影圖紙的美觀 1正投影圖紙的美觀。 2圖紙整體包裝的裝幀要求.2圖紙整體

5、包裝的裝幀要求 A 設計師交客戶的圖紙必需使用公司統一下發的封面裝訂。 B 封面上客戶和設計師的名字必需用公司統一制定的模板打印。 C 20頁內的圖紙封面和封底除外用拉桿夾裝訂，20頁以上的圖 紙封面和封底除外用公司統一裝訂。 D交審核的圖紙須用公司統一制做的封面模板打印在A3白紙上做封面. 備注：優秀級以上級別設計師，沒按此規定扣5分。三圖紙的內容要求 利用正投影原理所繪制的平面、立面、剖面圖是設計師的設計意圖與其現場施工交流的語言。設計師要將自己的設計意圖充沛的表達給客戶及施工人員，設計師就必需掌握設計的圖紙規范；正投影制圖要求使用專業的繪圖工具，在圖紙上作的線條必需粗細均勻、光滑整潔、交

6、接清楚. 因為這類圖紙是以明確的線條，描繪建筑內部裝飾空間的形體輪廓線來表達設計意圖的，所以嚴格的線條繪制和嚴格的制圖規范是它的主要特征.1.圖紙目錄與工程概況 圖紙目錄必需標有正投影圖的圖號、圖名及備注。圖號是按圖紙編排順序，從第一頁施工圖開場編號；工程概況內容應反映出居室的戶型、工程地址、設計部門、工藝級別、設計風格、客戶姓名、設計師姓名及聯絡 等。2 裝飾工程工程表 必需注明家庭室內裝飾設計每個房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質、品牌、規格、顏色，以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩，配飾思路更明晰。3 表現圖 表現圖計算機表現圖或手繪表現圖)必需要有圖名， 主任設計師

7、、副主任設計師、優秀設計師必需繪制一張或一張以上，普通設計師是否繪制可自己根據實際需要而定.4.原平面拆改 A. 拆改圖必需詳細注明量房尺寸. B. 假設原墻體、門、窗有改動，設計師必需標明改動前后的位置，改動墻體要用統一的標識來表示.5. 平面布置圖 A 平面圖應在建筑物的門、窗洞口處，水平剖切俯視。圖內應包括(剖切面及投影方向可見的建筑構造) B 平面圖須注清立面標識、房間名稱、地面資料包括塊料尺寸、規格，邊長450的塊料應畫準排磚位置、主要家具及家電平面布置圖電視、冰箱、洗衣機、空調；煙風道與包管道圖標應區別開參見附表圖例)6.天花平面圖 A . 天花平面圖為實際施工后的鏡像. B. 必

8、需標有天花的細部尺寸、標高及所使用的資料名稱. C. 要在圖上標明燈具位置，并標明燈的名稱或燈具圖例. D. 木做及復雜外型頂，應有剖切圖，并注明剖切位置.7 .電位圖 A. 電位走線只需標明開關與燈位的控制關系，線形宜用細圓弧線，各種強弱電的插座走線不需標明. B. 要有詳細的開關一聯、雙聯、多聯、電源插座、 插座、電視插座、空調插座、寬帶網插座、配電箱等圖標及位置插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明標高8. 立面圖 A 各種立面圖應按正投影原理所繪制. B 立面圖應包括投影方向可見的建筑、家具、家電的外輪廓線和構造圖，墻面做法，資料做法及細部尺寸. C . 各種

9、立面圖尚不能表達清楚的要做剖切圖。剖切圖的剖切位，應根據圖紙的用處或設計的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切. D. 剖面圖包括剖切面和投影方向可見的施工構造、資料及尺寸標注.9. 裝飾詳圖 A . 門窗、家具等制作部分的平、立、剖面圖. B. 家具圖制做部分必需有平、立、剖面圖，家具立面圖要有拉手位置示意圖. C圖樣中某一部位或構造，需重點索引節點詳圖.踢腳板、埡口、門窗套等應有剖面圖.(四)圖紙詳細要求 1 圖紙設計必需符合施工規范要求，必需具有可施工性。 2 所有施工圖必需標明比例包括電腦繪圖. 3 利用正投影原理繪制的圖紙嚴禁鉛筆和徒手繪圖。 4 上交公司的單子所有簽字工程需

10、用原始簽字. 5 并要求用簽字筆或鋼筆填寫. 6. 優秀級以上級別設計師必需向公司上交原圖. 7.手寫的說明性文字需要使用仿宋體或方塊字,電腦標注應用宋或仿宋體. 8. 交圖時限：要求設計師將圖紙、報價、合同補充條款等文件資料在簽單次日17 00時前一次性交齊圖紙允許在簽單后第三日的17 00前一次性交齊. 每晚一天扣2分.二 圖紙規范要求 圖紙幅面為A3大小297420，使用公司統一印制的規范A3圖紙.1圖紙選用比例如下: 圖紙名稱常用比例可用比例 平面圖 天花平面圖 電位圖 1 50 1 100 立面圖 包括剖面 裝飾詳圖 包括家具制作部分的平、立、剖面圖 1 20 1 30 1 10 裝

11、飾詳圖規范門窗及大樣 1 20 1 10 1 30 裝飾詳圖細部節點 1 10 1 51 4 1 3 1 2 1 1二線型及寬度的規定 1線型寬度規范：注：電腦繪制者各種線型寬度可適當再細些粗實線 b：0.60.8mm 中實線(中虛線) 0.5b：0.3mm 細實線細虛線0.35b：0.2mm 2.各種線型的運用： 粗實線：用于平、立、剖面圖及詳圖中被剖 切墻體的主要構造輪廓線；立面圖的外輪廓線及地平線、剖切符號、詳圖符號、圖面標志、圖名等. 中實線：平、立、剖面圖及詳圖中物體的主要構造輪廓線； 細實線：平、立、剖面圖中可見的次要構造輪廓線，電位圖中開關與燈位的控制關系線，標注尺寸線、折斷線、

12、引出線、圖例線、索引圖 標、標高圖標等； 細虛線：家具圖中不可見的隔板，門窗的開啟方式及圖例線等 點劃線：中心線、對稱線、定位軸線； 折斷線：不需畫全的斷開界限； 引出線：用于對各種需要說明的部位詳細說明.三尺寸標注： 1.尺寸線及尺寸界限應以細實線繪制,尺寸起止符號的斜短線應以中粗線繪制，長度為2-3mm,并與尺寸線右方向成45角； 2.尺寸線應與被注長度平行，兩端不宜超出尺寸界限，尺寸界限應與尺寸線垂直；尺寸數字應注寫在尺寸線讀數上方的中部. 3.數字間不要有逗號，相鄰的尺寸數字如注寫位置不夠，可錯開或引出注寫；標注數字以毫米為單位標注精度為整數，其讀數方向如圖二:20.弧及角度的表示方法

13、如下：四標高表示方法： 1標高以室內地面作0.000的位置用于天花圖中不同吊頂外表距地面高度的表示，用于平面圖中室內地臺、陽臺、廚衛地面等不同高度的表示； 2標高以米為單位，其數字的小數點后保管3位數。五折斷線 當一個圖形的某一部分需要在圖面上表現出來，而其余部分不需表現時，其斷開界限就用折斷線來表示，常用的表現形式有如下三種：六引出線 1. 對圖形表達不完善的部位需要引出說明的線形。引出線應采用細直線不應用曲線，常用的有如下幾種： 2. 索引詳圖的引出線，應對準圓心；當同時索引幾個一樣部分時，各引出線應堅持平行，如以下圖所示： 3.多層構造引出線，必需通過被引的各層，并須堅持垂直方向。被引注

14、說明的層次，.需用小圓點直徑1mm表示，如圖六所示：七詳圖索引標志： 1索引圖、索引剖切圖圖標表示如下，圓用細實線，直徑8mm見圖七 2索引詳圖：圓用粗實線，直徑14mm，圓內橫線用細實線繪制見圖八)八剖切的表示方法： 1整體性剖切： A 沿圖面上下方或左右方，進展整體性的剖切。剖切線盡量不穿越圖面上的線條，當剖切線需要轉折時，以一次為限； B詳圖標志：在剖切圖的圖下方注明剖切圖標及比例即可，如圖九 3部分剖切 ：表示方法詳見圖七C、D及圖八.九其他： 1字體要求：圖紙中說明性文字字體高度為3-4mm，圖名字體高度為5-7mm,標注數字字體高度為3mm。 2圖紙名稱的表示：應有圖名、比例字體高

15、度是圖名的一半，圖名下面有粗實線、細實線兩道線，長度與字體對齊，兩線相距2mm，見圖十。 3平面圖中方向性圖標用于平面圖中各立面的標識，放置在平面圖的左或右下方，見圖十一。6.報價 1.要理解報價. 2.怎樣做家裝報價.理解報價 1.一份透明的報價. (透明在公司的品牌信譽.設計品質 資料品牌 等級 環保性 價格 工藝做法) 2.家裝報價最關鍵的是在控制總體費用的前提下尋找最正確的組合方式 . 3.結合目前市場所裝修資料的特點：突出我公司資料的優越性. 報價真實設計師以真誠的態度換取客戶的信任. 怎樣做家裝報價 1.我公司實行分室，分級報價，即按主臥室，次臥室，兒童房，客廳，餐廳，書房，廚房，

16、衛浴間，陽臺等分房間，部位報價不含暖氣，煤氣改造 2.報價單各項累計必需準確，報價金額與合同總金額必需一致 . 3.報價級別必需準確 . 4. 報價單上的客戶姓名，開開工日期，聯絡 ，工程地址必需與合同一致，詳細，工整。 5.報價中多項，漏項和工程增量減量相加不得超越合同總金額的百分之10，嚴禁低點切入，漏項報價誤差 . 6.補充報價中特殊的把握不準的工程必需請示質量技經管理部或工程部 .7.簽約 1.合同文本. 2.簽約規范. 3.本卷須知.合同文本簽約規范 1.設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必需有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，

17、領用已蓋好章的合同由責任人承擔 . 2.設計師在簽約后一日內將報價單轉至工程部工程統計員不在時應及時告訴工程部經理 3.簽署文件明細： 裝修合同兩份：公司、客戶各一份。 報價單3份復印5份：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份市場需要可增印一份 全套圖紙4份復印4份：公司、設計師、客戶、工長各一份市場需要可增印一份. 補充條款與合同同時簽2份：公司、客戶各一份 代購協議二份復印一份：公司、客戶各一份 代購明細四份復印三份：公司、客戶、財務部、工長各一份.簽約應注意 1.設計師交公司存盤的合同、圖紙、報價單必需有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否那么緩發當月效益工資(設計師、客戶、審核簽字為

18、親筆簽名 2.物業押金，物業管理費，水電預收,甲方附加條款等應向客戶提早說明.8.交底 1.提早與客戶聯絡，預定交底時間和地點. 2.預交底設計師與工長 3.帶著工長現場負責人 主要電工，水工，木工，客戶到現場 . 4.交底時注意設計與現場實際尺寸，施工工藝相結合，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念，表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單 5.設計人員，工程人員如有一方未依照流程操作，或者文件不齊，另一方可回絕在交底單上簽字，并上報公司，所形成的損失，由公司負責 .9.施工 設計師在施工過程中的過程: 1.時間布置. 2.資料調配. 3.監察指導. 4.聯絡協調.施工流程圖姓名職稱姓名職稱姓名職稱職稱10.客情維護 1. 回訪. 2.投訴處置.11. 回訪 每個在施工程，公司 回訪員每周至少 回訪1次，對于客戶反響，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶效勞部.12.投訴處置 工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到由部門負責人及時處置，部門無法處置時，應將投訴及時轉至客戶效勞部，由客戶效勞部及時協調、監視各相關部門處置，客戶效勞部填寫投訴承辦單一式兩份，責任人處置完后將承辦單交回客戶效勞部，客戶效勞部 落實承辦情況，并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處置單一