1、行政部績效考核制度行政部績效考核制度 行政部績效考核方案 一、考核目的 通過對行政部門工作人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析p ，全面評價員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個崗位的工作業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。最終達(dá)到人盡其才，客觀合理地安置、組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效。 二、考核實(shí)施細(xì)則 (一) 考核頻率 考核頻率 考核時間 考核內(nèi)容 考核時限 月度考核 次月第一周 上月績效 7個工作日 年度考核 次年1月第二周 上年績效 7個工作日 (二

2、) 適用范圍 集團(tuán)行政部工作人員，行政部總監(jiān)除外。 (三) 考核內(nèi)容 1. 工作態(tài)度 2. 工作任務(wù) 3. 工作能力 4. 崗位職責(zé) (四)考核原則 1.以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩； 2.考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。 (五)考核公式及其換算比例： 1. 績效考核計算公式=KPI 績效(50)+360 度考核(30)+個人行為鑒定 (20) 2. 績效換算比例:KPI 績效總計 100 分占 50;360 度考核總計 100 分占30;個人行為鑒定總計 100 分占 20。 （六）績效考核具體實(shí)施 1.KPI 績效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂。（后附員工日常

3、工作績效考核表）2部長級以下人員，在 360 度考核中得分，參考部門管理類人員的平均分 3.個人行為鑒定考核（詳見個人行為鑒定考核表）三、績效考核反饋與申訴 (一) 考核結(jié)果反饋 考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級申訴。 (二) 績效考核申訴 1. 被考核者如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴;如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果仍有異議，可以向總裁辦公室提出申訴。 2. 總裁辦公室接到被考核者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在7日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果。 四、考核結(jié)果存檔 行政部門的績效考核

4、結(jié)果，于考核下月10日前由由人力資部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由行政部負(fù)責(zé)，在次年1月10日前匯總歸檔。 五、績效面談 (一) 績效面談是提高績效的有效途徑，部門主管需在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談，對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨(dú)面談。（其他人員根據(jù)情況進(jìn)行面談）(二) 績效面談的內(nèi)容詳見績效面談表，面談記錄的內(nèi)容將作為員工下一步績效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的參考。 六、本辦法的解釋權(quán)由人力資部負(fù)責(zé) 七、本辦法自公布之日起執(zhí)行。 附件：1 員工日常工作績效考核表 2 績效考核面談表 3個人行為鑒定考核表 4. 行政部員工月度工作績效考核分?jǐn)?shù)匯總表 附件1 員工日常工作績效考核表 被考核人姓

5、名 職位 考核時間 考核人姓名 職位 考核項(xiàng)目 考核指標(biāo) 評價標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 得分 工 作 態(tài) 度20分 日常行 為規(guī)范 參照公司規(guī)定的員工日常行為規(guī)范，對于其中所涉及的內(nèi)容，違反一次，扣2分 滿分4 責(zé)任感 工作細(xì)致，未出現(xiàn)任何差錯（5分）自覺地完成工作且對自己的行為負(fù)責(zé)（4分）滿分12 除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作（3分）服務(wù)意識 服務(wù)意識強(qiáng)，不與任何人發(fā)生沖突，無論是口頭上的還是肢體上的，出現(xiàn)一次扣4分 出現(xiàn)一次員工投訴，扣2分 滿分4 工 作 技 能10分 自我學(xué)習(xí) 能力 注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參加相關(guān)資格考試 2 工具使用情況 能夠正確、熟練

6、、高效的操作使用計算機(jī)，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等工作設(shè)備 2 協(xié)調(diào)溝通 能力 遇到突發(fā)事件能夠保持理性，冷靜，并迅速找出解決問題的方法 2 團(tuán)隊合作 能力 對所在團(tuán)隊中有所貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)其他成員，完成組織目標(biāo) 4 執(zhí) 行 力10分 公司規(guī)章制度遵守情況 無違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度現(xiàn)象 4 及時上交所需材料報表 所需上交的材料報表無遲交現(xiàn)象， 否則不得分 2 聽從上級主管的工作指令 對上級主管的工作安排和指令認(rèn)真對待，并能高質(zhì)量，高效率的完成 4 崗 位 職 責(zé)60分 出勤率 無遲到、早退、曠工現(xiàn)象 3 安全事故 無安全事故（如：人、財、物損失）3 保密工作 對本部所承擔(dān)的重要工作任務(wù)進(jìn)行保密 2 工作

7、范圍內(nèi)出現(xiàn)的失誤和差錯次數(shù) 失誤影響較小（不影響公司正常運(yùn)營），則每次扣除3分 失誤影響較大（嚴(yán)重影響公司工作正常開展），則每次扣除5分 無失誤影響則為8 對公司造成的損失 直接經(jīng)濟(jì)損失，扣除10分 損壞公司名譽(yù)，扣除5分 無則滿分10 是否有員工對部門工作投訴或不滿 受到本部門同事對其工作抱怨或者不滿，則每次扣除3分 受到其他部門同事的工作投訴，則每次扣除5分 無則滿分8 工作職責(zé)完成的效率和質(zhì)量 按時完成上級所分配的工作任務(wù)（10分） 高質(zhì)量、一次性完成工作（10分） 工作重復(fù)率較低(6分) 滿分26 附件2 績效考核面談表 姓名： 部門： 職位： 面談時間 在工作中哪些方面較成功？ 在工

8、作中有哪些需要改善的地方？ 是否需要接受一定的培訓(xùn)？ 你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？ 你認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？ 你對本次績效評價有什么意見？ 希望從公司得到怎樣的幫助？ 下一步工作和績效改進(jìn)的方向是什么？ 備注 受評人： 面談人： 審核人： 1、此表的目的是了解員工對績效評價的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績。 2、績效評價反饋面談應(yīng)在評價結(jié)束一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政部備案。 附件3 個人行為鑒定考核表 姓名 年份 月份 考核項(xiàng)目 獎勵情況 懲罰情況 說明 得分 扣分 合計 嘉獎 +10 每 次 記小功 +20 記大功 +40 提出合理化建議 +10 被采納，并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者 培訓(xùn)完成 情況 +5 順利通過培訓(xùn)并收到良好的效果 臨時工作 完成情況 +5 對上級交代的臨時工作，高效高質(zhì)完成 遲到、早退 -2 每 次 曠工 -5 半天為基準(zhǔn) 依此類推 忘記打卡 -0.5 3次以上（含）事假、病假 -1 1天以上（不含）依此類推 警告 -5 每 次 記小過 -10 記大過 -20 無故缺席各項(xiàng)公司活動 -5 會議、活動、培訓(xùn)（每次）注：個人行為鑒定考核基礎(chǔ)分為100分。 附件4 行政部員工月度工作績效考核分?jǐn)?shù)匯總表 年份 月份 序號 姓名 職務(wù) 日常工作績效考核