1、目標管理模式設計、目標流程設計、制度設計的工作路線表序號內容任務明細注意要點備注0.準備工作v 成立目標流程設計專題小組v 目標流程設計專題小組明確總體改進方向和工作路線v 小組成員包括高層領導、業務骨干、企業項目組人員、顧問、ISO9000與制度修訂人員v 總體改進方向要參見診斷報告、集團與供應鏈設計報告與前一階段“業務流程描述與管理診斷”承上啟下1.核心問題分解v 將每個核心問題分解為3-5個問題點v 5大核心問題：“戰略-管理模式-企業文化”、“品牌-研發”、“客戶-計劃-供應商”、“財務”、“IT與知識管理”v 問題點注意提煉，具有在流程上的改進可行性v 把握顆粒度，每個問題點與3-5

2、個目標流程對應，明確改進范圍2.問題點現狀挖掘v 深入地了解流程、崗位、部門與制度，按照問題點進行歸集v 要求細致到能夠回答：- 有關這個問題點，有哪些相關流程？- 對這些流程，有沒有相關的計劃，是誰制定、審批？計劃的內容是什么？誰應該遵照這些計劃？- 現在這些流程里，是哪些部門的哪些崗位、做了哪些活動？- 這些活動是手工還是IT支撐的？觸發條件是什么，活動間的關系是什么？- 這些部門和崗位做這些活動，受哪些制度的哪些規定的約束？- 對這些流程，有沒有相關的監控要點，誰來監控？誰對監控要點負責？怎么考核？- 對這些流程，有沒有相關的報表？誰來提交？提交給誰？是報表還是在線查看？報表的內容是什么

3、？接收者能采取哪些措施來保證流程運營？深入了解現狀3.明晰改進方向v 找出“標桿”v 找出“約束”v 有關這個問題點，國內外同業可以做到怎樣？新的管理理論發展怎樣？企業的戰略要求做到怎樣？相關領導期望做到怎樣？具體執行人期望做到怎樣？v 有關這個問題點，要達到標桿，有哪些改進的前提條件難以達到？有哪些資源難以落實？有哪些觀念需要改變？達到標桿可能會引發什么問題？明確改進區間4.提出改進思路v 反思現狀v 提出問題點的改進思路。v 可以從以下角度考慮：- 流程的計劃是否完善？- 流程中，哪些是可以清除？- 流程中，哪些是可以簡化？- 流程中，哪些是可以填補？- 流程中，哪些是可以整合？- 流程中

4、，哪些是可以自動化的？- 現有制度是否有參照意義？- 流程的監控是否完善？- 流程的報表是否完善？-明確改進思路5.明確流程“做什么”v 建立“流程”與“計劃”的關聯。v 企業的戰略定位如何通過計劃的逐層制定和穿透，來指導目標流程？v 目標流程要順利運營，需要有誰來制定哪些計劃？計劃如何審批？對誰有約束力？6.明確流程“怎么做”v 建立“流程”與“崗位-部門”的關聯。v 目標流程里，是哪些部門的哪些崗位、做了哪些活動？v 這些活動是手工還是IT支撐的？觸發條件是什么，活動間的關系是什么？v 目標流程要順利運營，對崗位知識、能力、態度提出什么要求？v 目標流程要順利運營，需要進行哪些部門職能的調

5、整？7.明確流程“怎樣做好”v 建立“流程”與“績效監控”的關聯v 目標流程要順利運營，需要關注哪些關鍵績效指標？誰對每個關鍵績效指標負責？這些關鍵績效指標可能異動的原因是什么？關鍵績效指標的狀況誰來提交？提交給誰？是報表還是在線查看？報表的內容是什么？接收者能采取哪些措施來保證流程運營？8.明確配套的制度要求v 建立“流程”與“制度”的關聯v 目標流程要順利運營，需要有誰來制定哪些制度？制度如何審批？對誰有約束力？9.明確流程對IT支撐的要求v 建立“流程”與“IT支撐”的關聯v 目標流程要順利運營，需要有哪些信息系統？用到這些系統的哪些功能？這些功能如何集成？v 目標流程要順利運營，需要哪些基礎數據？誰對這些基礎數據負責？v 目標流程要順利運營，需要誰來輸入什么數據、使用什么功能、輸出什么數據、進行什么維護？10.建立流程圖v 用“目標流程描述符號體系”建立流程圖v 描述出流程相關的計劃v 描述出流程的活動流轉v 描述出流程的監控要點v 描述出流程相關的報表11.總體改進思路歸納