1、公司商品倉儲管理制度綠色福超市商品質(zhì)量管理辦法第一章 總 則了加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督與管理，明確各層次、各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量管理的責(zé)任，防止假冒偽劣商品的流入，維護企業(yè)的 利益，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法 、消費者權(quán)益保護法和反不正當(dāng)競爭法的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合 業(yè)務(wù)經(jīng)營管理要求，特制定本管理辦法。第二章 商品質(zhì)量管理體系及相關(guān)職責(zé)超市的商品質(zhì)量管理建立“主管經(jīng)理（業(yè)務(wù)副總）營銷管理部（質(zhì)管人員）各業(yè)務(wù)部門（采購員、收貨員、理 客服員）三級管理體系，具體管理職責(zé)劃分如下：經(jīng)理：負責(zé)商品質(zhì)量管理的全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作。 人員：（1）負責(zé)貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律、法規(guī)，并制訂商品質(zhì)量管理辦法 檢驗標(biāo)準(zhǔn)及考

2、核辦法，并組織各部門、各崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。（2）負責(zé)與市、區(qū)技術(shù)監(jiān)督局，市、區(qū)衛(wèi)生局及防疫站、市進口商 品檢疫局、市動植物檢疫局和各級質(zhì)檢中心、質(zhì)檢站等各主管 部門聯(lián)系，咨詢并反饋政策法規(guī)信息，并負責(zé)接待、協(xié)助有關(guān) 主管部門對本商場質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作。按要求報驗 材料及商品，協(xié)調(diào)關(guān)系及處理問題。（3）負責(zé)審核簽約中商品質(zhì)量條款內(nèi)容并對商品質(zhì)量資信材料及銷 售手續(xù)證明進行審核、登記、備案。（4）負責(zé)商品質(zhì)量管理的的日常監(jiān)督檢查及考核工作。購人員：（1）負責(zé)索取、報驗商品質(zhì)量及銷售手續(xù)證明材料，并按規(guī)范要求 在合同或協(xié)議中簽訂商品管理條款。（2）負責(zé)與收貨人員共同對所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進

3、行檢收。3）負責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作。（4）負責(zé)按要求聯(lián)系供貨廠商處理解存在的商品質(zhì)量問題。 貨人員、理貨人員：（1）負責(zé)對所到貨商品質(zhì)量按規(guī)范要求進行檢查驗收。（2）負責(zé)日常商品質(zhì)量自查工作并隨時反饋商品質(zhì)量問題信息人員：負責(zé)處理、解決消費者投訴的商品質(zhì)量問題。第三章 商品質(zhì)量管理原則和各部門、各崗位負責(zé)制的層層落實責(zé)任的管理原則。簽約審核、到貨驗收、上貨檢查等各個環(huán)節(jié)全面監(jiān)督檢查的管題，商場對消費者實行“先行負責(zé)制”的管理原則誰負責(zé)、誰進貨、誰負責(zé)”的原則管理原則。實行“質(zhì)量保證制”的管理原則 嚴(yán)懲商品質(zhì)量問題，對所涉及商品乃至廠商實行“質(zhì)量否決制”門，責(zé)任人及供貨廠商實行“加重處罰制”的

4、管理原則。環(huán)節(jié)商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查的管理原則。量問題即時處理解決管理原則第四章 商品的索證、驗證、認(rèn)證管理在產(chǎn)品及外包裝和說明書上，的商品如果屬于國家規(guī)定實行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)索要“生產(chǎn)許可證”同時 編號。的商品如果屬于國家規(guī)定必須實行衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn)，要索要“衛(wèi)生許可證” 的商品如果屬于國家規(guī)定實施安全認(rèn)證，應(yīng)索要“安全認(rèn)證”標(biāo)志。 省市購進的定型包裝食品，須有防疫部門發(fā)放的委托檢驗合格證 。 進口商品應(yīng)分別按照有質(zhì)檢部門具體規(guī)定實施索證、驗證。及進口食品、化妝品類商品，必須具備以下條件：檢驗檢疫機構(gòu)簽發(fā)的進出口食品標(biāo)簽審核證書或進出口化妝品標(biāo)簽審 書。每一銷售包裝須貼有 CIQ 檢驗檢疫標(biāo)志

5、。 該批貨物的檢驗檢疫衛(wèi)生證書或入境檢疫證明。 及進口家用電器類商品，須由出入境檢驗檢疫局合格簽發(fā)的入境商品檢 況通知單并加貼 CCIB 安全標(biāo)志。 品衛(wèi)生檢驗標(biāo)志，從中間商或代理商購進的化妝品應(yīng)向供貨商索取當(dāng)?shù)厣?簽發(fā)的衛(wèi)生證書或進口商品檢驗通知單以及稅單、準(zhǔn)銷證。 國內(nèi)、外名優(yōu)商品實施認(rèn)證證書及代理授權(quán)證書等手續(xù)審查。屬“名優(yōu)” 色、”“專利”商品應(yīng)索要國家省市及技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的認(rèn)證證書或標(biāo)志、 報告、商品注冊申請專利證書。屬“國外名牌”應(yīng)查明其商品的真正產(chǎn)地 行資信審查外，還應(yīng)索要海關(guān)稅單，商檢部門檢測報告，商標(biāo)認(rèn)證，授權(quán) 證明。文標(biāo)識具體要求：包括產(chǎn)地、名稱、廠名、廠址、凈含量、規(guī)格

6、、等級、所 成份、生產(chǎn)日期、保質(zhì)保存期、失效期、警示說明標(biāo)志、使用方法。進口商 必須有生產(chǎn)國中文說明書。于飲品、飲料、副食品、糧油制品、滋補保健品、藥品、洗滌化妝品、一次 衛(wèi)生用品、兒童玩具、健身器具、家用電器等可能對人體健康和生命安全產(chǎn) 危害的商品，必須逐品種索取報驗有關(guān)經(jīng)主管部門檢測核發(fā)的質(zhì)量檢測報。 于服裝、針織品、皮鞋皮具等標(biāo)掛純毛、純羊絨、純真絲、純棉、純真皮等 標(biāo)志的商品，必須逐品種索取報驗有關(guān)經(jīng)主管部門檢測核發(fā)的質(zhì)量成分鑒 檢測報告。于黃金首飾、珠寶首飾等須保真銷售的商品，必須逐品種索取報驗經(jīng)有關(guān)鑒 部門出具的鑒定檢測報告或證書。他必須性經(jīng)營許可證。頁腳內(nèi)容 3公司商品倉儲管理制

7、度第五章 商品質(zhì)量日常管理及質(zhì)量問題解決正式履行簽約前，由公司合同管理人員在審核供貨廠商資信材料的同時，須 審查所供商品質(zhì)量和銷售手續(xù)證明，對于必須實行質(zhì)量及成分檢測鑒定的 ，須由公司商品質(zhì)量管理人員對質(zhì)檢報告進行復(fù)驗，確定其商品質(zhì)量和銷 續(xù)證明合法、齊全、有效；缺少合法、有效證明材料的，不予核準(zhǔn)簽約， 補貨或新增商品購進前，須同樣查驗，對于超過有效期的，須責(zé)成采購人 新索取報驗新的證明材料，對審查合格的證明材料，由公司合同管理人員、備案。司管理人員在審核合同或協(xié)議時，須著重審核合同或協(xié)議中商品質(zhì)量條款內(nèi) 規(guī)范性、合理性和約束性，對該項內(nèi)容缺乏或不符合規(guī)范要求的，不予核 約。品到貨時，采購人員

8、和收貨人員、庫管人員及理貨人員須根據(jù)各類商品質(zhì)量 收標(biāo)準(zhǔn)，對精密貴重商品實行 100%查驗。對一般商品實行 1 10%隨機 ，重點檢查商品包裝及商品本身有無破損變形、異味及其感官質(zhì)量和外觀 ，同時，對商品包裝上的各種必需的標(biāo)識，生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、 期等標(biāo)注進行檢驗，對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)予以分 單獨存放，不得進入貨場并須根據(jù)驗收中發(fā)現(xiàn)問題的程度，擴大檢驗比例， ，將質(zhì)量檢驗結(jié)果標(biāo)注商品驗收單上，對于存在質(zhì)量問題的商品，由采購 負責(zé)予以解決。于到貨時未開箱驗收的商品，理貨人員在其拆箱加工或上貨時，應(yīng)按上述同 求對商品質(zhì)量進行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)立即分揀返庫

9、，不 柜或上架銷售，并即刻通知相關(guān)采購人員予以解決。日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時對銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進 看，對于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標(biāo)識不規(guī)范、感觀變質(zhì)以及臨近或超過保質(zhì)期的 質(zhì)量問題的商品須即刻撤下柜架，返庫另存，并由采購人員予以解決。品售出后，因商品質(zhì)量問題發(fā)生顧客投訴，由服務(wù)人員負責(zé)接待受理，采購頁腳內(nèi)容 4公司商品倉儲管理制度15有義務(wù)配合服務(wù)人員對商品質(zhì)量狀況做出鑒定，必要時，由公司商品質(zhì)量 人員負責(zé)，組織采購人員或供貨廠商攜商品交有關(guān)主管部門予以鑒定，確 品質(zhì)量問題的，必須實行“先行負責(zé)制”按國家有關(guān)規(guī)定和商場的商品退 理辦法及標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量賠償管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)，辦理商品退

10、換或賠償。 日常銷售中，公司商品質(zhì)量管理人員須按日對貨場內(nèi)銷售貨位的商品質(zhì)量狀 行監(jiān)督檢查。日檢查次數(shù)不得少于 2 次，月品種檢查次數(shù)不少于三次，并 商品質(zhì)量檢查記錄，對于上級主管部門檢查或公司檢查中發(fā)現(xiàn)的問題須即 以解決，采購人員和收貨人員、理貨員相關(guān)人員須按公司主管人員提出的 意見即時予以落實。 于各環(huán)節(jié)出現(xiàn)存在質(zhì)量問題的商品，屬本市進貨的，須由采購人員聯(lián)系供貨 在5 日內(nèi)予以調(diào)換或退貨，屬外埠進貨的，須由采購人員聯(lián)系供貨廠商在 予以解決或退貨，對于商品質(zhì)量，無論經(jīng)銷或代銷及聯(lián)營，供貨廠商必須 件予以保證，給商場造損失的，必須予以賠償，否則，將對于出現(xiàn)嚴(yán)重商 量問題損害商場的信譽或利益的供

11、貨廠商予以經(jīng)濟處罰，止付貨款，中止 ，清廠除名乃至起訴索賠。 司質(zhì)管人員在日常監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，按月對商場商品質(zhì)量管理工作進行總 析。 司須定期和不定期對采購人員、收貨人員、理貨人員、服務(wù)人員就國家有關(guān) 法規(guī)及商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進行培訓(xùn) , 并聯(lián)系有關(guān)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員 進行法規(guī)知識的講授及現(xiàn)場指導(dǎo)宣傳活動。同時 , 聘請消費者協(xié)會有關(guān)人員 費者代表建立社會監(jiān)督。第六章 商品質(zhì)量管理考核工作品質(zhì)量管理工作為業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容并納入業(yè)務(wù)經(jīng)營考核范疇。出現(xiàn)以下問題的，將對責(zé)任人予以考核性扣罰：按規(guī)定要求索證、驗證、報審的。頁腳內(nèi)容 6按規(guī)定要求在合同或協(xié)議中簽訂質(zhì)量條款的。 按規(guī)定要求在到貨、上貨時檢驗商品質(zhì)量的。 按規(guī)定要求及時