1、附件二：長沙理工大學學生課外科技項目中期檢查報告書課題名稱：快遞公司與城郊便利店合作模式的探究 以申通快遞在長沙城郊地區 配送業務為例課題負責人：劉燦輝劉燦輝所在學院：交通運輸工程學院填報日期：中期報告書一、 研究工作主要進展和結果1. 各快遞公司城郊快遞業務現狀實地調查2011年下學期末，小組成員分別對申通、中通、匯通、EMS等快遞公司城郊快遞派收件現狀進行了實地調查。調查了解到各快遞公司對于城郊地區普遍采取地區代理制，對于超出快遞公司派送范圍的代理個人存在操作不規范，亂收費現象等嚴重影響快遞公司聲譽的現象。2. 各快遞公司結合調查結果對比分析通過統計、對比分析調查結果，熟悉了各快遞公司城郊

2、快遞業務的派發件流程，發現了現狀的優缺點。3. 項目內容提綱定稿在充分考慮實際情況和項目實施性的基礎上，經指導老師和小組成員討論確定了項目實施提綱。提綱定稿如下：4. 具體進度和結果1）申通現狀及發展趨勢分析分別在學校、西門、東門、高云小區發放問卷5份，共計30份問卷。了解了客戶需求情況。（問卷見附件一）通過快遞過去幾年的業務量，運用組合優化法預測未來10年快遞業務量總結了申通城郊快遞派收件存在的問題和發展趨勢。2）對合作便利店的篩選影響因素進行了考證并建立了篩選模型二、 研究內容調整和變動1.便利店選取范圍擴大因考慮到城郊經濟不發達的現狀，很少存在連鎖形式的便利店，因此，和指導老師討論決定擴

3、大便利店的選擇范圍。2.調查范圍的縮小原計劃對長沙城郊進行調查研究，通過實地調查幾處城郊快遞派收件情況，所差無幾，故縮小了調查范圍，只對南站以南進行了著重調查。三、 未按計劃完成研究內容及原因本項目基本按原計劃完成。四、 存在問題、建設及需要說明的情況1. 所需數據難以獲取，故數據存在類比和模擬情況2. 信息平臺只能設計出概念模型，無法做出可演示、操作平臺。附件一：一、 申通現狀及發展趨勢分析1、發放問卷初步統計業務量及客戶需求2、通過過去幾年申通業務量（網站搜尋相關業務量，通過一定方法轉化成城郊業務量）3、未來五年需求量預測（方法待定）4、總結存在問題及發展趨勢（前景）二、 提出合作方案1.

4、便利店的篩選1）影響因素的確定（如位置、店鋪經營類型、店主服務態度、人口流量、客戶滿意度、店員忙碌程度等）2）約束指標量化，運用適應模型求解2.流程再造1）闡述現有派收件流程及發現現有流程的不足2）物流信息系統開發（概念）、結合信息系統流程再造（組織上、質量上、故障處理具體考慮）3）仿真具體流程4）倉儲量、派收包裹量、時間協調5）確定利益分配制度（注：可列舉多種方案，優化目標不同而選擇不同）三、 綜合評價1、再造后流程技術可行性分析2.從不同角度進行成本效益分析（經濟可行性分析）1）從客戶角度（成本下降，服務更好）2）便利店收益（派收件收益+X（人流帶動店內銷量帶來的收益）3）快遞公司（節約人

5、力成本+業務量增加+服務水平上升）3、風險可行性分析附件二：問卷調查1、 您平均每月使用快遞的次數是？ A 、幾乎沒有 B、 13次 C、46次 D、更多2、如果你需要使用快遞，您較多選擇哪一類快遞?（多選題）A、中通 B、申通 C、順豐 D、EMS E、圓通 F、宅急送 G、韻達 H、其它 3、申通快遞在您所使用的快遞中所占的比例是？ A、 10%以下 B 、10%30% C 、30%50% D、 50%70% E 、70%以上4、 您最希望快遞公司怎樣交貨？A、居住樓棟樓下 B、送貨上門 C、小區門口自己去取5、您能否接受目前超區派送加收2元的情況？ A 、能 B 、不能（第5題選做選擇）

6、若能接受超區派送加收費，那以下情況中您能接受的心理價位是？ 送至小區大門加收（A 、2元以下 B、2元 C、3元 D、410元）送至樓下加收（A 、2元以下 B、2元 C、3元 D、410元）送貨上門加收 （A 、2元以下 B、2元 C、3元 D、410元）6、 若自己拿快遞，您能接受的距離步行時間范圍是？ A、 5分鐘以下 B、 510分鐘 C 、1020分鐘 D、20分鐘以上7、若小區附近有一個固定點（便利店）代收發快件（24小時營業），您是否會增加使用快遞的頻率A、大幅增加 B、基本不變 C、減少8、便利店代收發快件，便利店應主要具備哪些因素,重要程度 A.地理位置方便 口1分 口2分

7、口3分 口4分 口5分B、服務態度好 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分C、業務技能全面 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分D、增收費用合理 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分E.營業時間 口1分 口2分 口3分 口4分 口5分9、選擇快遞公司時以下因素重視程度從大到小排序 A 價格 B 安全性 C 速度 D 服務態度 E 寄、取貨方便程度（如：地理位置等） F 其他 （此項請自行填寫）10、下列哪些時間段您會使用快遞，或者使用快遞服務比較頻繁？A、看需要、無特定時間 B、每年年末或年初 C、春節、中秋節等中國傳統假日D、五一或十一假期 E、親朋好友生日 F、情人節，圣誕節等西方節假日G、其他