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說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地蹲，前腳全著地 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。門ABDC司機DCBA主人ADCB發訊者渠道解碼收訊者編碼反饋影響溝通效果的因素：影響溝通效果的因素：技巧案例：喬杰拉德銷售汽車的案例態度案例：秀才買柴。知識知識背景的不同會造成溝通障礙文化背景文化背景的不同會影響溝通的效果渠道渠道、背景的不同也會影響溝通的效果聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。決決 策策計計 劃劃目目 標標執行執行執執 行行 力力能能 力力手手 段段緊迫性重要性高高高度緊急高度緊急高度重要高度重要高度緊急高度緊急低度重要低度重要低度緊急低度緊急高度重要高度重要低度緊急低度緊急低度重要低度重要

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