1、改革開放30年來我國涌現(xiàn)出了一大批高新技術(shù)企業(yè)，盡管從上世紀(jì)90年代以來，高新技術(shù)企業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，出現(xiàn)了北大方正、清華同方、華為、聯(lián)想、浪潮、用友等知名高新技術(shù)企業(yè)，但高新技術(shù)企業(yè)在我國的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上西方發(fā)達(dá)國家，高新技術(shù)企業(yè)在我國GDP中所占的比重也沒有達(dá)到歐美發(fā)達(dá)國家的水平。高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展中暴露出了許多問題，如，高新技術(shù)企業(yè)的營銷管理問題、高新技術(shù)產(chǎn)品的生命周期越來越短、高新技術(shù)企業(yè)的高投入和高風(fēng)險性、高新技術(shù)企業(yè)對信息的高度敏感性等。發(fā)現(xiàn)并解決好高新技術(shù)企業(yè)營銷管理中存在的問題將對高新技術(shù)企業(yè)的的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。筆者從事咨詢、培訓(xùn)工作已有幾載，與國內(nèi)的眾多民營

2、企業(yè)有過許多的接觸，一般會與大家溝通一個問題：“現(xiàn)在的生意好不好做？”大家回異口同聲：“不如以前好做”；“為什么呢？”“競爭越來越激烈，利潤率又在不斷的下降；另外，消費意識逐漸在成熟，對于企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)提出越來越高的要求。”實際上，一個市場由孕育到發(fā)展成熟，必然會經(jīng)歷一個競爭逐步加劇的過程，出現(xiàn)上文所提到的生意難做的現(xiàn)象應(yīng)是題中之意，對于企業(yè)來講，如何應(yīng)對該是我們關(guān)注的問題，尤其在營銷方面。就營銷來講，我們可以從營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷管理三個大塊進(jìn)行分析，而造成上文所提到的企業(yè)困惑，可以從多個方面找到應(yīng)對措施，以筆者看來，營銷管理應(yīng)是眾多民企急需突破的營銷短板。朋友們一定會問：“何出此

3、言？”實際上我們可以從國內(nèi)民企起步、發(fā)家背景中找到答案。國內(nèi)的民企發(fā)家一般有以下幾種情況：1、產(chǎn)品發(fā)家：依靠一種新技術(shù)或創(chuàng)意，形成一個有形或無行產(chǎn)品，隨著行業(yè)市場的逐漸培育、成熟，企業(yè)也迅速成長起來；2、市場發(fā)家：發(fā)現(xiàn)一個空白市場，依靠貿(mào)易賺得第一桶金，而后轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)，逐步形成制造及技術(shù)能力；3、政策發(fā)家：依靠對國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策變更的敏銳洞察，借助國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)逐步培育、形成的歷史機(jī)遇，尋得政策變更中所產(chǎn)生的高額利潤，迅速發(fā)家。不管是哪種形式，我們都可以看到民企發(fā)家史帶有強烈的機(jī)會主義色彩，所以，我們經(jīng)常和培訓(xùn)課堂上的一些老板開玩笑：“大家都是一不小心當(dāng)上了老板。”從營銷戰(zhàn)爭的角度來講，大家基本上

4、是以游擊戰(zhàn)的形式形成了企業(yè)的起步，所以更注重的是營銷的靈活性、適應(yīng)性以及出其不意；而隨著市場競爭的逐漸激烈，微利時代不期而致，企業(yè)間的競爭更多的轉(zhuǎn)向了綜合實力的比拼，類似于大家常講的陣地戰(zhàn)，這個時候營銷的持續(xù)性勝利往往取決于規(guī)范性、協(xié)同性以及步步為營，作為對營銷行為進(jìn)行規(guī)范的營銷管理的重要性自然會突顯。那么，我們的民企營銷管理現(xiàn)狀如何呢？我們很遺憾的發(fā)現(xiàn)：有年銷售額已過5千萬人民幣的企業(yè)，竟然從不與經(jīng)銷商簽訂一份正規(guī)的書面合同，我們的營銷管理者擔(dān)負(fù)著“救火大隊長”的光榮使命，我們的老板仍然充當(dāng)著市場一線的急先鋒如此種種，使我們不得不對民企營銷管理的現(xiàn)狀擔(dān)憂。如做仔細(xì)分析，我們會發(fā)現(xiàn)眾多民企內(nèi)部

5、僅有的營銷管理規(guī)范基本上是“被動”形成的，往往是企業(yè)遇到了什么問題，或遭受了哪一方面的損失，便進(jìn)行相應(yīng)的事后補救，一段時間后，回頭一看發(fā)現(xiàn)昨天的規(guī)范與今天的規(guī)范有些不協(xié)調(diào)，甚至出現(xiàn)今天的管理規(guī)范與前天的規(guī)范相互矛盾，缺乏一個系統(tǒng)化的規(guī)劃，相當(dāng)于天天在打補丁，還老覺的補丁有問題，或補法有問題，那就改進(jìn)補丁或補法，結(jié)果是越補越破，越破越補，最終形成了一個破碎的所謂營銷管理體系，補的頻繁，破的心煩，丟了市場，流走了利潤。實際上靠這種“被動”形成營銷管理的方法是有問題的，需要的是更高層面的系統(tǒng)規(guī)劃與架構(gòu)，需要的是綜合思考，因為營銷管理體系本質(zhì)上必須是個系統(tǒng)工程，應(yīng)具備以下特點：營銷管理體系應(yīng)是一個儀表

6、體系管理、規(guī)范一個企業(yè)的營銷行為、活動，實際上與駕駛一輛汽車在本質(zhì)上是一致的，我們通過汽車的相關(guān)儀表，判斷汽車的運行狀況，并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，使車輛平穩(wěn)、恰當(dāng)運轉(zhuǎn)。營銷管理體系中也應(yīng)該有一系列儀表來反映企業(yè)營銷的運營狀況，也就是我們常講的營銷報表系統(tǒng)，并且要有規(guī)范的流程、制度及工具確保營銷報表的形成，營銷管理人員應(yīng)在此基礎(chǔ)上施加決策，并進(jìn)行效果監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)營銷行為的高效運行，要達(dá)到這樣的效果，顯然，需要對企業(yè)破碎的營銷管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的輸理與重構(gòu)，使其系統(tǒng)、流暢。那么，如何重構(gòu)國內(nèi)民企的營銷管理系統(tǒng)，一個營銷管理系統(tǒng)應(yīng)包括什么內(nèi)容？經(jīng)過筆者多年的研究與實踐，提出適合民營企業(yè)的營銷

7、管理解決方案，我們稱之為“營銷管理工程（MME）。該工程包括“一個平臺加一個體系”。“一個平臺”即“營銷管理平臺”，從六個方面對企業(yè)的營銷行為進(jìn)行規(guī)范；“一個體系”即“營銷隊伍組建管理體系”，從營銷隊伍的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、營銷薪酬、績效設(shè)計、隊伍管理等方面進(jìn)行規(guī)范。一、高新技術(shù)企業(yè)營銷管理存在的問題我國高新技術(shù)企業(yè)在營銷策略和營銷手段上存在著不同程度的問題，這些問題主要是：(一)注重價值主張創(chuàng)新，忽視價值網(wǎng)的創(chuàng)新庫馬爾(Nirmalya Kumar)提出的著名的3Vs模型為我們探討營銷創(chuàng)新提供了新視野，庫馬爾認(rèn)為與僅用4Ps創(chuàng)建的相對較淺的細(xì)分市場差異化相反，深度差異化通過將公司的競爭優(yōu)勢來源

8、植入為某個特定細(xì)分市場戰(zhàn)略服務(wù)的價值網(wǎng)來實現(xiàn)。3Vs指重要顧客(valued customer)、價值主張(value proposition)和價值網(wǎng)(value network)，價值主張創(chuàng)新指提供給消費者的價值要不斷地創(chuàng)新，價值網(wǎng)創(chuàng)新不僅包括營銷渠道創(chuàng)新還包括R&D創(chuàng)新、運營和服務(wù)創(chuàng)新等。改革開放30年來，我國高新技術(shù)企業(yè)強調(diào)了價值主張創(chuàng)新，對價值網(wǎng)的創(chuàng)新重視不夠，表現(xiàn)在高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，自有營銷網(wǎng)絡(luò)不健全，渠道過長，信息反饋和溝通不及時，失去對中下端的控制，從而影響企業(yè)對市場變化做出迅速靈敏的反應(yīng)，同時，在渠道末端不能提供足夠的技術(shù)支撐，影響了消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的滿意度

9、。(二)注重漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新，忽視變革型營銷創(chuàng)新庫馬爾(Nirmalya Kumar)在營銷思變七種創(chuàng)新為營銷再造輝煌中認(rèn)為，營銷的創(chuàng)新性必須更強，但創(chuàng)新的方式必須有助于組織實現(xiàn)不連續(xù)跳躍。它必須發(fā)現(xiàn)未被服務(wù)的市場，開發(fā)變革性的新價值主張，創(chuàng)建新的價值傳遞機(jī)制，從而提供更多的商業(yè)模式及商業(yè)概念的創(chuàng)新。營銷不可能僅依靠研發(fā)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。我國高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，由于缺乏資金，往往對漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新較重視，對變革型營銷創(chuàng)新重視不夠。漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新指營銷創(chuàng)新是通過連續(xù)方式進(jìn)行的，變革型營銷創(chuàng)新指營銷創(chuàng)新是通過非連續(xù)方式進(jìn)行的，兩者的方法和目的完全不同。(三)營銷人員對高新技術(shù)產(chǎn)品知識及營銷知識掌握

10、不夠在許多高新技術(shù)企業(yè)里，營銷部門一線營銷人員的專業(yè)背景五花八門，有學(xué)文科的、有學(xué)理科的、有學(xué)工科的，經(jīng)過培訓(xùn)基本上都懂一些基本的營銷知識和基本的產(chǎn)品知識。然而，高新技術(shù)產(chǎn)品畢竟不是普通的產(chǎn)品，一般來說都具有較深的專業(yè)知識，由于一線營銷人員的專業(yè)背景所限，對產(chǎn)品往往不能做到較透徹的了解。也有許多高新技術(shù)企業(yè)在招聘一線營銷人員時往往強調(diào)要具有工科專業(yè)背景，這盡管提高了一線營銷人員的產(chǎn)品知識掌握度，但這些營銷人員卻在營銷技巧上不盡人意，這些都妨礙了營銷績效的提高。(四)營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員協(xié)調(diào)不夠市場導(dǎo)向有三個維度，即顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)，許多高新技術(shù)企業(yè)并沒有將三個構(gòu)面看得同等重要

11、，一般來說對部門間的協(xié)調(diào)的重視程度要比對顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向的重視程度低一些。這種情況在不同行業(yè)、不同市場競爭強度的高新技術(shù)企業(yè)都存在。事實上，部門間協(xié)調(diào)是市場導(dǎo)向中最關(guān)鍵的因素，它將直接關(guān)系到市場導(dǎo)向這一理念執(zhí)行的成敗。我國高新技術(shù)企業(yè)在跨部門間協(xié)調(diào)上做得不好，一方面，可能與企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制有關(guān)，另一方面，可能與中國傳統(tǒng)文化有關(guān)。總之，高新技術(shù)企業(yè)對于市場導(dǎo)向這一經(jīng)營哲學(xué)的理解或執(zhí)行還不是很到位，他們實施的是一種相對重視顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向而忽略部門間協(xié)調(diào)的市場導(dǎo)向，而不是完全意義上的市場導(dǎo)向，這是我國高新技術(shù)企業(yè)實施市場導(dǎo)向中存在的普遍問題。對這個問題解決的好壞，直接關(guān)系到我國高新技術(shù)企業(yè)市

12、場導(dǎo)向執(zhí)行程度的高低，也間接影響到企業(yè)經(jīng)營績效的好壞。(五)對市場導(dǎo)向缺乏正確的認(rèn)識Narver and Slater(1990)認(rèn)為市場導(dǎo)向是一種組織文化，它包含顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、跨部門協(xié)調(diào)三個組成部分，它是企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越顧客價值、取得競爭優(yōu)勢的有效途徑，以市場為導(dǎo)向已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識。但現(xiàn)實中很多高新技術(shù)企業(yè)卻沒能以市場為導(dǎo)向，其主要原因在于沒有正確認(rèn)識市場導(dǎo)向，存在以下幾種觀點：企業(yè)不能實現(xiàn)既與現(xiàn)有顧客又與潛在顧客保持緊密關(guān)系；要么引導(dǎo)顧客，要么追隨顧客；企業(yè)不能在技術(shù)推動與市場拉動之間取得平衡；市場導(dǎo)向?qū)?chuàng)新有阻礙作用；市場導(dǎo)向?qū)I銷績效沒有什么顯著的影響。正是由于許多高新技術(shù)企業(yè)

13、對市場導(dǎo)向缺乏正確的認(rèn)識，因此，企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新不能適應(yīng)市場變化和發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展受到影響，在營銷實踐中許多高新技術(shù)企業(yè)易患市場營銷近視癥。營銷近視癥是指企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢是導(dǎo)致其經(jīng)營成功的唯一決定要素，在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只專注于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，而看不見市場需要的變化，把注意力大量放在產(chǎn)品上而忽略了消費者的需求。(六)營銷部門與其它部門之間隱性知識共享機(jī)制不健全Miehael Polanyi(波蘭尼，1958)首次正式提出“隱性知識”的概念。他指出，在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識。隱性知識是指尚未被言語或其他形式表述的知識，是“尚

14、未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態(tài)的知識，是個性化的、有具體目的的、非正式的，難以記錄或闡釋，它隱藏在人的頭腦中。波蘭尼主要是從認(rèn)知科學(xué)的角度來研究隱性知識的，被認(rèn)為是對隱性知識認(rèn)識的重大突破。Verma Allee(1983)認(rèn)為隱性知識是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。席旭東(2006)認(rèn)為企業(yè)的營銷創(chuàng)新與企業(yè)知識共享有密切關(guān)系，而知識共享的關(guān)鍵在于隱性知識共享，知識管理研究的深化就在于如何共享隱性知識。然而在營銷部門內(nèi)部及其它部門之間，營銷人員、新產(chǎn)品研發(fā)人員往往各自為政，企業(yè)內(nèi)部各部門間的密切聯(lián)系和信息溝通不夠，缺乏交流尤其是隱性知識的交

15、流。其原因是由于營銷人員、新產(chǎn)品研發(fā)人員出于共享實效、不安全感和組織結(jié)構(gòu)等原因而不愿進(jìn)行交流，尤其是隱性知識的交流。(七)缺乏營銷研究人員高新技術(shù)企業(yè)的營銷部門一般只有銷售業(yè)務(wù)員和營銷支持人員，營銷支持人員主要從事為一線營銷人員提供技術(shù)支持，當(dāng)一線營銷人員在向顧客推銷商品時，往往會遇到對顧客所提的某些技術(shù)問題了解不深或不懂等問題，這時，他們就需要向營銷支持人員尋求幫助。高新技術(shù)企業(yè)的營銷部門往往缺乏或沒有專門從事市場調(diào)查和營銷策劃的人員，這將對營銷績效造成負(fù)面影響。(八)注重產(chǎn)品營銷，忽略品牌營銷許多中小高新技術(shù)企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品營銷非常重視，但對品牌營銷的重視力度不夠。盡管這些中小高新技術(shù)

16、企業(yè)的高層管理者也意識到了品牌的重要性，但由于缺乏營銷策劃人員或營銷策劃人員水平不夠，或由于要將有限的資金優(yōu)先投入到產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品營銷中，因此，許多中小高新技術(shù)企業(yè)在品牌營銷上投入力度不夠。這在一定程度上妨礙了企業(yè)品牌的發(fā)展。(九)營銷策劃水平整體不高在高新技術(shù)企業(yè)中，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者或決策者往往是技術(shù)專家，具有技術(shù)優(yōu)勢和研究優(yōu)勢，但缺乏營銷管理經(jīng)驗，尤其是營銷策劃水平不高。由于高新技術(shù)企業(yè)普遍存在資金緊張問題，因此所聘用的營銷策劃人員營銷策劃水平整體不高，這極大地影響了高新技術(shù)企業(yè)的營銷管理水平。二、對高新技術(shù)企業(yè)營銷管理的建議(一)在注重價值主張創(chuàng)新的同時重視價值網(wǎng)的創(chuàng)新改革開放30年來，我國

17、高新技術(shù)企業(yè)得到了長足的發(fā)展，有許多高新技術(shù)企業(yè)甚至發(fā)展成為國際型企業(yè)，但縱觀我國高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展史，會發(fā)現(xiàn)大部分高新技術(shù)企業(yè)將主要精力放在新產(chǎn)品研發(fā)上，即注重價值主張創(chuàng)新，甚至有較多的企業(yè)出現(xiàn)了“營銷近視癥”，而對價值網(wǎng)的完善和創(chuàng)新做得不夠。高新技術(shù)企業(yè)的管理者應(yīng)該明確價值主張的創(chuàng)新離不開價值網(wǎng)的創(chuàng)新，再好的價值主張也需要完善的價值網(wǎng)去實現(xiàn)。高新技術(shù)企業(yè)在價值網(wǎng)創(chuàng)新上主要表現(xiàn)在營銷渠道創(chuàng)新、R&D創(chuàng)新、運營和服務(wù)創(chuàng)新等方面。(二)重視變革型營銷創(chuàng)新在高新技術(shù)企業(yè)里，與變革型營銷創(chuàng)新方案相比，漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新方案往往能獲得企業(yè)管理層的青睞，其原因就是漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新方案風(fēng)險小、投資小、相

18、關(guān)人員都較熟悉；而變革型營銷創(chuàng)新方案由于風(fēng)險大、投資大、相關(guān)人員都較陌生而受到了企業(yè)管理層的忽視。高新技術(shù)企業(yè)的管理層應(yīng)該明確變革型營銷創(chuàng)新與漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新相比，前者更能獲得更高的營銷績效。正確的做法應(yīng)該是既要有漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新，也要有變革型營銷創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該在兩者之間獲得平衡。(三)重視對營銷人員的培訓(xùn)高新技術(shù)企業(yè)的營銷人員往往存在著要么對高新技術(shù)產(chǎn)品知識掌握不夠，要么對營銷知識和技巧掌握不夠，我國許多高新技術(shù)企業(yè)存在著這種狀況。要改變這種狀況只有重視對營銷人員的培訓(xùn)，對理工科專業(yè)出身的營銷人員應(yīng)重點培訓(xùn)營銷知識和技巧，對其它專業(yè)出身的營銷人員應(yīng)重點培訓(xùn)高新技術(shù)產(chǎn)品知識，培訓(xùn)完畢后可通過師傅帶

19、徒弟的方式讓新營銷人員跟著老營銷人員跑一段時間的市場，待業(yè)務(wù)熟練后再單飛。(四)重視營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員的跨部門協(xié)調(diào)在市場導(dǎo)向的三個維度中，許多高新技術(shù)企業(yè)對部門間協(xié)調(diào)的重視程度要比對顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向的重視程度低一些。這種情況不僅在我國如此，在西方國家也存在著類似問題，事實上，部門問協(xié)調(diào)是市場導(dǎo)向中最關(guān)鍵的因素。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)特別重視營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員的跨部門協(xié)調(diào)，營銷人員長期在市場上與客戶打交道，了解客戶的需求，了解本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，營銷人員可以將這些信息與新產(chǎn)品研發(fā)人員交流，對企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)將起到促進(jìn)作用。(五)堅持市場導(dǎo)向許多高新技術(shù)企業(yè)對市場

20、導(dǎo)向缺乏正確的認(rèn)識，導(dǎo)致在企業(yè)的生產(chǎn)與運營中偏離了市場導(dǎo)向，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識市場導(dǎo)向，國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)營實踐證明了市場導(dǎo)向的正確性。庫馬爾(2006)將市場導(dǎo)向劃分為市場驅(qū)動導(dǎo)向和驅(qū)動市場導(dǎo)向：市場驅(qū)動導(dǎo)向是指企業(yè)追隨市場、緊跟市場、滿足消費者的需求；驅(qū)動市場導(dǎo)向是指企業(yè)進(jìn)行變革型營銷創(chuàng)新引領(lǐng)市場。企業(yè)應(yīng)在市場驅(qū)動導(dǎo)向和驅(qū)動市場導(dǎo)向之間取得平衡。(六)建立和完善營銷部門內(nèi)部及與其它部門之間隱性知識的共享機(jī)制高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)變化快、市場變化快、發(fā)展速度快，要在迅速變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，高新技術(shù)企業(yè)必須比傳統(tǒng)企業(yè)更注重獲取外部信息和營銷部門內(nèi)部及與其它部門之間信息的及時交流和溝通。企

21、業(yè)中隱性知識占90，顯性知識占10(王娟茹，2005)，說明了隱性知識在企業(yè)知識管理中的重要作用。然而由于種種原因，許多高新技術(shù)企業(yè)的營銷部門內(nèi)部及與其它部門之間隱性知識共享存在著種種障礙，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗，改進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)方式，建立和完善營銷部門內(nèi)部及與其它部門之間隱性知識的共享機(jī)制，鼓勵營銷部門內(nèi)部及與其它部門之間隱性知識的共享，探索出一條適合本企業(yè)的隱性知識共享之路。(七)建立和完善營銷研究人員隊伍在許多高新技術(shù)企業(yè)的營銷部門里往往只有營銷業(yè)務(wù)人員和營銷支持人員，忽略了營銷研究人員隊伍的建設(shè)。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，通過市場調(diào)研掌握消費者的消費需求變化、原材

22、料的供求狀況、競爭對手的新產(chǎn)品研發(fā)動向和營銷手段的變化，做到知己知彼方能立于不敗之地。市場營銷研究分為問題識別研究和問題對策研究，營銷研究應(yīng)適當(dāng)兼顧定性和定量研究，為營銷信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供必要的信息，營銷研究人員應(yīng)具備咨詢技巧、專業(yè)技術(shù)能力和良好的管理。高新技術(shù)企業(yè)可通過引進(jìn)或培訓(xùn)建立和完善營銷研究人員隊伍。(八)強調(diào)品牌營銷企業(yè)之間的競爭已從產(chǎn)品之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槠放浦g的競爭，品牌已成為企業(yè)最有效的競爭手段之一，品牌知名度和美譽度高的企業(yè)市場占有率就高，消費者的消費行為方式已逐漸從商品消費進(jìn)入品牌消費。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)品牌要在全球市場立足，必須實施品牌的提升與創(chuàng)新戰(zhàn)略，把品牌看成是一種寶貴的戰(zhàn)略資本。企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品營銷更要注重品牌營銷，品牌管理應(yīng)上升到戰(zhàn)略管理的高度，企業(yè)應(yīng)制定切實可行的品牌營銷戰(zhàn)略，做好品牌營銷策劃；企業(yè)應(yīng)設(shè)立戰(zhàn)略性品牌管理部門或?qū)ｉT人員負(fù)責(zé)企業(yè)品牌體系的規(guī)劃，包括品牌定位、品牌