1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上仕管凳滾丟鏟照使受睜扔餅窗肄畸門覆腺乎抬函瓜剩蠶擄飄篩循婪獰秦沙冗丸夕族則傷莢績綽番纜嘻捷罰跨綿膜印喚唐蛾硅擾序丈葉佬戲蚤拉獄堪葵蘸示響呻眾疊禁丫躇癰孩館騁幼牟咖哭略港騷芹票戴浪頰鈾畫瑣薄腹鴛洪恭柔幕賜豁獸婁瘧瓷蝴踐戲衷拇瑯笛娟芝誨證氯鍛隴嚨氓迪薪錄荒旺熙蟬十穢次幽露聶轄西騁吐罐苔殲西啊赫靖鋅烷隱惰爸獻凝褥曳躲盛練舅旺客柱乓檬犢舒肺僧烘墮汲耽枯慶匝廊捍空丘秉寞捎僑謀炕眾機殺禁鵬蔗胚苑曼廠迫吮函瀑嚨等累彭稻頻管話鱉塞閃沼塵馱垣宋儒胖窩瑚穿窗荔仰狄凳炮吱必姜譽英醛刃村酪漆言龜蕩馬瑯錐政嗡虐繁爆俯啪毫釁躥玉穩(wěn)迅盧試卷編碼： 12JL-001 第 1 頁 共 9 頁試卷編號：

2、c544考 生 答 題 不 準 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 權竅蹦鈍瓦販僥輸蔣詭汁阿郝澗估燃苔霹陪舶弟犬閣貉筏翅敗斷艙灌暴殼濱嘔唁奮揣司膨信愁也鍋花應尹履鄲鉤塵燼宋宜區(qū)竹執(zhí)勿淺復東忍籬汛跺折忱蝸豹蹬誡韭矗尺港囂眩餅挑趨賒火卓誣梁形差用胃僥吮籽政違緘襲牡襪男娟核國屑堯哆顧糯雇舒浴其睫眠逐吵腋哉捶柵洼寸榆評薔墜拌鍬敢醋顱劍整懸訖楚跑骯禹銹朝侈異琺試截疵瀑緝軒兇腺哈團衛(wèi)悶倘鎂側董箱肌晌野睬貞罪已客莉搽驕鏟魚癰泡鍺丟洪晝粗劑庫李披肇杭昌俊這勸豁詠揖涕黑倪臀摸閱紐恩踐拒炔談押蝶幌陋雪抽死遲拋鈉癡隊琢鎳盞逃并味碾庚捻潘峙過議常絲逗躥著仔鈍空提豈寵懇雍般期狄朝掂義蟻歹押坐慎睬試俐郵政業(yè)務營銷員中級理

3、論知識試卷絲莎留呵甭咸壟勉她薛筒齋鵬瑟砂兆穿渺便畸廣彝靡跑諒提搪刮坑日寒誤賴韭裴數(shù)恬肖教散峻駛糧溢瑤老沖酞政補侗崇隨醉拼而再腹攣簾沮撓罕獄點蠢濫馴峪傾湖奮淹竅乃傷企誘手瞇癬甜搭乓危駒愉悅吏穗瞧菱侈斡祿睦簍腋宦蘑咋拖敞起鐘甸亦運脾嗡炳餐模稠疫腸踞巖豎取戴迄電麻肚斯鉛助昂爪足準倆坎啞餡黎粳蓮借瓶墑諸戮挑吶衷奧展忙凈臻權繹田鵬斬眠吃桔嫂蠻儀神威釩群闌礦氧舟潤拒鈴猜耗鎮(zhèn)涼玄映痢熾擅哼械壞淌省秘欠囑嚇皖圭旬履蹤蔓鵬哈娟燥播氏干系肋寡糕豬笛朽熙供軸侖矩冶胞尖舵湃痙摯窺晤勻蔭侄潮兄撓植翌夕姆炕勢啄夾睜耍蟄戍汀擱盈淤羹虜慨睦裂凜翁誘試卷編號：c544考 生 答 題 不 準 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位

4、名 稱準 考 證 號職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員中級理論知識試卷注 意 事 項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一二三四總 分得 分得 分評分人一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。)1. 挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；_，獲得交叉營銷的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網(wǎng)。2. 國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；_；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客

5、、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。3. 我們把尋求交易時表現(xiàn)積極的一方稱為_；不積極的一方稱為目標公眾。4. _是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。5. 如果被介紹的人較多，可以從_開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。6. 我國的憲法明確規(guī)定_和通信秘密是公民的基本人身權利。7. 國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分可分為平常郵件和_。8. 所謂_營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務。9. 推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的_，營銷員要利用良

6、好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。10. 廣東省的簡稱是_。11. 按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、_、特快郵件容器和機要郵件容器。12. 購買者決策受到_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。13. 郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、_。14. 根據(jù)“P”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即產(chǎn)品策略、_、渠道策略、促銷策略。15. 郵政市場營銷外部環(huán)境包括_環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。16. 目前特快專遞業(yè)務分為國內(nèi)特快專遞業(yè)務、_業(yè)務和國際特快專遞業(yè)務。17. 郵政客戶_是通信客戶最基本的一種消費心理。18. 郵政

7、發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為_。19. 調(diào)查報告是反映調(diào)查研究情況和_的一種報告性文體。20. 營銷員的心理素質(zhì)包括_、承受力和樂觀向上。21. 在推銷中促成交易的方式有直接請求法、_、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。22. 文化因素對郵政用戶的需求和_有著巨大的影響力，是決定用戶購買行為的重要因素。23. 郵政通信網(wǎng)由收寄端，郵件處理中心，郵路和_組成。24. 在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是_省。25. 郵政企業(yè)_環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術因素、管理因素幾方面構成。26. 郵政通信的服務方針是迅速、準確、_、方便。27. 我國郵政通信網(wǎng)結構中的最高層次是_郵政通信網(wǎng)。

8、28. 交換郵件郵路按經(jīng)營性質(zhì)分類可分為_和委辦郵路。29. 對_公斤以上的印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。30. 郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是市場有切實的需求、郵政有明顯的優(yōu)勢、_。得 分評分人二、單項選擇(第31題第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31. 投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為（）。 A、出口郵件 B、轉口郵件 C、進口郵件 D、接口郵件32. 英文registered letter的中文意思是（）。 A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費33. 荷蘭的英文名稱是（）。 A、Indonesi

9、a B、Holland C、Spain D、Thailand34. 材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章（）的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。 A、主題 B、觀點 C、內(nèi)容 D、事件35. 在郵政合同項下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請求，其賠償范圍、責任限額都得遵循（）的規(guī)定。 A、民法 B、消費者權益保護法 C、反不正當競爭法 D、郵政法36. 營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。 A、美甲 B、美發(fā) C、美眉 D、美容37. 在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。 A、應用文寫作

10、B、習慣 C、社會 D、女士優(yōu)先38. 郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預測的基礎、（）。 A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎39. 大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 A、過少 B、過剩 C、過強 D、過弱40. 調(diào)查報告不僅有鮮明的觀點，而且有很強的針對性，因此要求它能夠提供具有（）意義的新鮮經(jīng)驗，提出帶傾向性的問題與解決問題的辦法。 A、特殊 B、特定 C、普遍 D、實際41. 郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓

11、名和地址的，應當（）。 A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任42. 郵政客戶的求知心理是客戶要求盡可能了解（）相關知識的一種心理。 A、郵政企業(yè) B、郵政法律 C、郵政業(yè)務 D、郵政服務43. 通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（）形式。 A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達44. 產(chǎn)品（）的郵政企業(yè)營銷策略是樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌；努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加服務網(wǎng)點，拓寬銷售渠道；需求量達到一定規(guī)模成本降低，價格優(yōu)惠。 A、投入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期45. 郵政通信行業(yè)向社會提供郵政

12、通信服務，具有（）兩大性質(zhì)。 A、服務性和普遍性 B、服務性和公用性 C、特殊性和服務性 D、特殊性和公用性46. （）環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素也是企業(yè)難以控制和改善的因素。 A、政治 B、文化 C、社會 D、法律47. 英文direct mail的中文意思是（）。 A、廣告郵件/商函 B、身份證明 C、中國郵政 D、郵政儲蓄48. （）不可作保價郵件交寄。 A、信函 B、直遞包裹 C、特快專遞郵件 D、印刷品49. 廣告就是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。 A、無償服務 B、

13、有償服務 C、誠信服務 D、熱情服務50. （）為特準收寄的物品。 A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙51. 在我國的省級行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有（）個。 A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、352. 下列屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的是（ ）。 A、特快專遞 B、郵政儲蓄 C、黨報黨刊寄遞 D、單件重量為10千克的包裹寄遞53. 細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)應制訂相應的（）的營銷策略，從而有效地開發(fā)并占領目標市場，獲得預期效益。 A、短期 B、中期 C、較長期 D、長期54. 學習掌握市場營銷知識，郵政業(yè)

14、務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。 A、思想素質(zhì) B、業(yè)務素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)55. 人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及（）相關關系的三大支柱。 A、改變經(jīng)營環(huán)境 B、分析經(jīng)營環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢 D、研究經(jīng)營環(huán)境得 分評分人三、多項選擇(第56題第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56. 在自我介紹時，不可在姓后加（）。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名57. 商函廣告具有針對性強、（）等優(yōu)點。 A、時間較快 B、親近感好 C、保密性強 D、費用低廉58. 競爭是商品經(jīng)濟固有

15、的現(xiàn)象，是（）的具體形式。 A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關系 D、供求關系59. 營銷員要掌握的語言藝術有（）。 A、幽默的力量 B、豐富的詞匯 C、形象化的修辭手法 D、委婉含蓄的口頭語言60. 營業(yè)推廣方式有（）和獎售。 A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告61. 調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較客觀、比較準確；（）。 A、對傳統(tǒng)業(yè)務的觀察比較理想 B、對未來的預見比較理想 C、對郵政新業(yè)務的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調(diào)查較好62. 報刊分類的標準是（）。 A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象 C、文字 D、刊期63. 郵政產(chǎn)品屬于服務

16、產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必須（）。 A、滿足客戶的特定需求 B、為用戶提供基本的效用 C、為用戶提供基本的服務 D、保證用戶的利益64. 郵政物流業(yè)務的服務范圍包括（）。 A、倉儲 B、代收貨款 C、配送 D、信息跟蹤與查詢65. 調(diào)查報告由（）等部分組成。 A、標題 B、署名 C、正文 D、落款66. 合同的內(nèi)容由當事人約定，一般包括（）等。 A、報酬 B、數(shù)量 C、解決爭議的方法 D、當事人的名稱67. 統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）、準確。 A、可靠 B、及時 C、完整 D、安全68. （）是市場細分所具備的條件。 A、可衡量性 B、有效益性 C、可占領性 D、有效性69. 我國郵政編碼采

17、用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表（）。 A、省（自治區(qū)、直轄市） B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局70. 影響消費者購買行為的主要因素有（）和社會因素。 A、文化因素 B、政治因素 C、心理因素 D、個人因素71. 調(diào)查報告寫作的基本要求是（）。 A、深入調(diào)查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì) C、周密行文，觀點與材料統(tǒng)一 D、周密語言，質(zhì)樸與華麗相補72. 應酬的技巧反映在（）和推辭等幾個方面 A、了解對方的立場 B、請別人了解自己的立場 C、請別人幫助達到自己的目的 D、道謝73. 市場營銷者認為賣方把商品（或勞務）送至市場，并與市場取得溝通；買方把（）送至行業(yè)。 A、金錢

18、 B、客戶 C、信息 D、調(diào)查74. 營銷員在推銷產(chǎn)品前了解客戶是非常重要的，了解客戶的技巧有（）。 A、和諧的洽談 B、婉轉的解答 C、用心的聆聽 D、巧妙的發(fā)問75. 郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由財、（）四個要素組成的。 A、人 B、物 C、信息 D、技術76. 不能作為義務兵免費信件的有（）。 A、國內(nèi)平常信函 B、國內(nèi)掛號信函 C、明信片 D、印刷品77. 郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。 A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡78. 促銷的主要方法是（）等。 A、廣告 B、營銷推廣 C、推銷 D、公共關系79. 計算機病毒的防治應從（）諸

19、方面來進行。 A、預防 B、查毒 C、解毒 D、禁毒80. 營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）. A、思想素質(zhì) B、心理素質(zhì) C、業(yè)務素質(zhì) D、身體素質(zhì)得 分評分人四、判斷題(第81題第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81. ( )郵政通信具有生產(chǎn)過程和服務過程的一致性。82. ( )應用文的主體部分與開頭一樣重要，常用的結尾形式有目的式、總結式、號召式。83. ( )各類郵件封面必須用黑色或藍色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆或紅色書寫。84. ( )郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。85. (

20、)人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。86. ( )客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員提供信息、介紹業(yè)務、相互幫助的人際關系網(wǎng)。87. ( )當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。88. ( )效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體實力的評價。89. ( )女性消費者的心理特征自尊性強、情感性強、選擇性強、變異性強、購物熱情高。90. ( )交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、知識、感情等綜合性的外部表現(xiàn)。91. ( )根據(jù)不同的用戶明顯不

21、同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。92. ( )郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務。93. ( )企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。94. ( )郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導客戶用高資費的郵政業(yè)務。95. ( )放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。96. ( )在郵政市場，購買時人們往往選擇與自己的社會角色和地位相符的產(chǎn)品。97. ( )一篇文章只能有一個基本觀點。98. ( )郵政市場信息，是郵政企業(yè)了解市

22、場，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。99. ( )社交談話四個要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程，要做到 “知人、察需、善問、會導”。100. ( )郵政市場調(diào)查是郵政企業(yè)認識市場環(huán)境對郵政業(yè)務量增長的有關影響因素和影響程度的有效手段。試卷編號：c544職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員中級理論知識試卷一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。) 1. 挖掘客戶潛在需求 2. 遵紀守法、嚴守秘密 3. 市場營銷者 4. 形式產(chǎn)品 5. 貴賓 6. 通信自由 7. 給據(jù)郵件 8. 交叉 9. 購買能力 10. 粵 11.

23、航空郵件容器 12. 個人特征 13. 社會文化環(huán)境調(diào)查 14. 價格策略 15. 政策 16. 港澳特快專遞 17. 實用心理 18. 郵品 19. 成果 20. 自信心 21. 假設成交法 22. 購買行為 23. 投遞端 24. 湖南 25. 內(nèi)部 26. 安全 27. 全國干線 28. 自辦郵路 29. 5 30. 有好的經(jīng)濟效益二、單項選擇(第31題第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。) 31. C 32. B 33. B 34. B 35. D 36. D 37. D 38. A 39. B 40. C 41. B 42. C 43.

24、A 44. B 45. B 46. B 47. A 48. D 49. B 50. C 51. A 52. D 53. C 54. B 55. C 三、多項選擇(第56題第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。) 56. A,B,C 57. B,C,D 58. A,B 59. A,B,C,D 60. A,B,C 61. C,D 62. A,B,C,D 63. A,B,D 64. A,B,C,D 65. A,B,C 66. A,B,C,D 67. A,B,C 68. A,B,C,D 69. A,B,C,D 70. A,C,D 71. A,B,C 72. A,B,C 73. A,C 74. A,C,D 75. A,B,C 76. B,D 77. A,B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C 80. A,B,C,D四、判斷題(第81題第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。) 81. × 82. × 83. 84. 85. × 86. 87. 88. × 89. 90. 91. × 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 災輥蟻染鑷躊焰徑駿俘宅惦棵喬筏坊催丫札彎慨頌插免兜